時(shí)間消除浪費(fèi)創(chuàng)造財(cái)富講義

1、演講人: 時(shí)間:消除浪費(fèi)消除浪費(fèi) 創(chuàng)造財(cái)富創(chuàng)造財(cái)富用友軟件股份有限公司 實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)利潤新源泉實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)利潤新源泉P219922002年中國汽車增長與工業(yè)增長比較 P3汽車行業(yè)業(yè)務(wù)模型分析銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求需求銷售訂單或預(yù)測銷售訂單或預(yù)測計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品物料物料物料需求需求訂貨訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品與服務(wù)技術(shù)要求技術(shù)要求設(shè)計(jì)/工藝設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì)文件P4何為企業(yè)核心竟?fàn)幜Γ?v 七十年代成本第一v 八十年代質(zhì)量至上v 九十年代產(chǎn)品再設(shè)計(jì)v 未來十年速度決定一切 比爾蓋茨 未來時(shí)速競爭與變化P5弱者如何變

2、為強(qiáng)者？弱小的公司如何變?yōu)閺?qiáng)大的公司？弱小的民族如何變?yōu)閺?qiáng)大的民族？強(qiáng)者如何變的更強(qiáng)？這一切是如何改變的？ 一個(gè)真實(shí)的故事 從丑小鴨到白雪公主P6說明：以上資料來源于“Lean Production”一書及相關(guān)媒體 資料背景是日美汽車制造業(yè) P7福特總裁：福特總裁：“福特由偉大的制造企業(yè)向偉大的服務(wù)企業(yè)福特由偉大的制造企業(yè)向偉大的服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變！轉(zhuǎn)變！” 客戶是第一要?jiǎng)?wù)客戶是第一要?jiǎng)?wù)出色的客戶滿意度及忠誠度出色的客戶滿意度及忠誠度為客戶提供定制為客戶提供定制4S營銷模式營銷模式 P8 2002年度，由全球著名調(diào)查機(jī)構(gòu)年度，由全球著名調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行的國產(chǎn)汽車廠商客戶滿意度進(jìn)行的國產(chǎn)汽車廠商客戶滿意度

3、CSI綜合評(píng)比，綜合評(píng)比，SGM總分排名第總分排名第一！一！建立了最完善的建立了最完善的CSI客戶滿意度指標(biāo)客戶滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)體系！評(píng)價(jià)體系！P9實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營的企業(yè)模式設(shè)計(jì)/工藝銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求需求銷售訂單或預(yù)測銷售訂單或預(yù)測計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品物料物料物料需求需求訂貨訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)要求技術(shù)要求設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì)文件Tu 交貨時(shí)間短u 準(zhǔn)時(shí)交貨u 產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間短u 削減固化資金u 降低原料成本u 控制管理費(fèi)用CQu 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定u 制造過程穩(wěn)定u 服務(wù)質(zhì)量滿意Fu 變化的速度快u 變化的范圍寬u

4、適應(yīng)能力強(qiáng)P10精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)用友ERPU8制造業(yè)解決方案客戶為本P11用友ERPU8制造業(yè)解決方案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管理財(cái)務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營 銷 管 理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理營 銷 管 理需求規(guī)劃PDMCAD數(shù)據(jù)接口生產(chǎn)控制產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理快速產(chǎn)銷規(guī)劃快速產(chǎn)銷規(guī)劃P12用友ERPU8制造業(yè)解決方案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管理財(cái)務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營 銷 管 理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理PDMCAD數(shù)據(jù)接口需求規(guī)劃產(chǎn)品管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)集成集成P13用友ERPU8制造業(yè)解決方案供應(yīng)商庫存管理原料采購/

5、委外管理財(cái)務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營 銷 管 理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理供應(yīng)商營 銷 管 理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理財(cái)務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控精益制造控制精益制造控制P14MPSMRP倉 庫加工組裝采購原料銷售在途廠房人員設(shè)備能源原材料半成品成品銷售訂單/預(yù)測物料清單在途預(yù)銷售快速反應(yīng)的計(jì)劃體制 柔性的自動(dòng)規(guī)劃體系柔性的自動(dòng)規(guī)劃體系實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的敏捷實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的敏捷敏捷之一敏捷之一敏捷之二敏捷之三MPSMRP倉 庫加工組裝采購原料銷售在途廠房人員設(shè)備能源原材料半成品成品銷售訂單/預(yù)測物料清單規(guī)劃規(guī)劃需求需求能力能力計(jì)劃計(jì)劃訂單訂單PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營 銷 管 理

6、庫存管理生 產(chǎn) 控 制原料采購/委外管理需需 求求 規(guī)規(guī) 劃劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控P15敏銳洞察市場變化 快速銷售反應(yīng)快速銷售反應(yīng)把握銷售機(jī)會(huì)把握銷售機(jī)會(huì)敏捷之一敏捷之二敏捷之二敏捷之三uATP(可承諾量分析)uCTP(能力可用量分析)u將銷售確認(rèn)從以天為單位變成幾分鐘銷售機(jī)會(huì)的把握銷售機(jī)會(huì)的把握業(yè)務(wù)員客 戶CTP分析工 廠庫 存ATP分析原料庫存及供應(yīng)商供貨確認(rèn)幾分鐘內(nèi)做出正確決定并反饋給客戶與ERP系統(tǒng)聯(lián)接ATP確認(rèn)產(chǎn)品可用量及可用量充足反饋可用量不足反饋進(jìn)行CTP能力確認(rèn)CTP結(jié)果結(jié)果生產(chǎn)能力確認(rèn)生產(chǎn)能力確認(rèn)PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營 銷 管 理庫存管理生 產(chǎn) 控 制

7、原料采購/委外管理需需 求求 規(guī)規(guī) 劃劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控P16搭建設(shè)計(jì)與制造間的快速通道 集成的產(chǎn)品管理系統(tǒng)集成的產(chǎn)品管理系統(tǒng)確保設(shè)計(jì)、制造信息通暢確保設(shè)計(jì)、制造信息通暢敏捷之一敏捷之二敏捷之三敏捷之三PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營 銷 管 理庫存管理生 產(chǎn) 控 制原料采購/委外管理需需 求求 規(guī)規(guī) 劃劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控控制設(shè)計(jì)對(duì)生產(chǎn)及庫存的影響設(shè)計(jì)變更過程控制系列產(chǎn)品設(shè)計(jì)版本管理強(qiáng)大便捷的BOM管理P17材料領(lǐng)用控制 降低制造成本 杜絕浪費(fèi)，降低成本杜絕浪費(fèi)，降低成本精益之一精益之二精益之三精益之三u 用料事中即可進(jìn)行發(fā)料控制，杜絕隨 意用料的浪費(fèi)u 對(duì)特

8、殊情況超量用料，事后可隨時(shí)追 蹤分析生 產(chǎn)用料結(jié)構(gòu)倉 庫領(lǐng) 料應(yīng)發(fā)量審核發(fā) 料PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營 銷 管 理庫存管理生 產(chǎn) 控 制原料采購/委外管理需需 求求 規(guī)規(guī) 劃劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控P18銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求需求銷售訂單或預(yù)測銷售訂單或預(yù)測計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品物料物料物料需求需求訂貨訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)要求技術(shù)要求設(shè)計(jì)/工藝設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì)文件資金固化資金固化資金固化資金固化資金固化提升資金收益率高效之一高效之二高效之二高效之三PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營 銷 管

9、 理庫存管理生 產(chǎn) 控 制原料采購/委外管理需需 求求 規(guī)規(guī) 劃劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控 削減各環(huán)節(jié)資金占用削減各環(huán)節(jié)資金占用u節(jié)約投資資金u減少財(cái)務(wù)費(fèi)用u增加投資收益P19全程質(zhì)量監(jiān)控 精益質(zhì)量，減少損失精益質(zhì)量，減少損失精益之一精益之二精益之二精益之三相關(guān)檢驗(yàn)基礎(chǔ)資料加工車間原料庫原料入庫檢驗(yàn)組裝車間原料工序完工檢驗(yàn) 產(chǎn)成品完工檢驗(yàn)產(chǎn)品PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營 銷 管 理庫存管理生 產(chǎn) 控 制原料采購/委外管理需需 求求 規(guī)規(guī) 劃劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控P20材料領(lǐng)用控制 降低制造成本 杜絕浪費(fèi)，降低成本杜絕浪費(fèi)，降低成本精益之一精益之二精益之三精益之三PDM

10、/CAD數(shù)據(jù)接口供應(yīng)商原料采購/委外管理營 銷 管 理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃財(cái)務(wù)管理客戶庫存管理質(zhì)量監(jiān)控產(chǎn)品管理產(chǎn)能管理u在接單前，模擬產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝進(jìn)行費(fèi)用u分?jǐn)?，得到較準(zhǔn)確的成本，事先得知產(chǎn)品的利潤u模擬產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工時(shí)可以轉(zhuǎn)入標(biāo)準(zhǔn)BOM及工藝事前模擬事后分析u可以準(zhǔn)確計(jì)算生產(chǎn)訂單的成本u可以按全月平均計(jì)算實(shí)際成本u將實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行對(duì)比分析成本模擬成本控制成本分析事中控制u材料：按標(biāo)準(zhǔn)BOM限額領(lǐng)料u人工：按標(biāo)準(zhǔn)工藝工時(shí)控制u費(fèi)用：按標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率控制全全 面面 成成 本本 管管 理理 體體 系系P21 東岳專用汽車廠實(shí)現(xiàn)PDM與用友ERPU8的對(duì)接，確保產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息，及時(shí)轉(zhuǎn)化為ERP產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信

11、息，生產(chǎn)、采購、庫存等管理人員得以及時(shí)掌握設(shè)計(jì)變化，生產(chǎn)規(guī)劃、限額領(lǐng)料、采購規(guī)劃及時(shí)按最新變更的設(shè)計(jì)來執(zhí)行，大大提高了工作效率，降低了設(shè)計(jì)變更的風(fēng)險(xiǎn)和損失。設(shè)計(jì)制造一氣呵成敏捷制造案例分析 用友ERP-U8幫助設(shè)計(jì)變化頻繁的制造企業(yè)打通設(shè)計(jì)與制造銜接的瓶頸用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營 銷 管 理庫存管理生 產(chǎn) 控 制原料采購/委外管理需需 求求 規(guī)規(guī) 劃劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控P22 東岳專用汽車廠各種庫存物料一萬余種，手工狀態(tài)下倉庫盤點(diǎn)一年進(jìn)行一次，每次需要3人3天，ERP系統(tǒng)投入運(yùn)行后，改變?yōu)槊吭卤P點(diǎn)一人只需要一天，準(zhǔn)確率大大提高。提高了工作效率，減少了人工

12、成本。構(gòu)建高效運(yùn)營體系高效運(yùn)營案例分析 用友ERP-U8幫助制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營 銷 管 理庫存管理生 產(chǎn) 控 制原料采購/委外管理需需 求求 規(guī)規(guī) 劃劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控P23精益生產(chǎn)用友ERPU8制造業(yè)解決方案客戶為本客戶為本客戶為本客戶為本P24汽車行業(yè)服務(wù)管理解決方案企業(yè)門戶企業(yè)門戶（Web、EMail、Call Center）系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理工作日歷 日程管理工作日歷 日程管理客戶管理客戶管理銷售計(jì)劃管理市場管理用戶企業(yè)管理層客戶催款訂單管理合同管理商業(yè)智能商業(yè)智能數(shù)據(jù)交換（數(shù)據(jù)交換（XML) )維修管理客戶投訴客戶回訪

13、客戶關(guān)懷意向管理服務(wù)請(qǐng)求庫存管理P25維修信息客戶滿意度合格零配件故 障 車 維修網(wǎng)點(diǎn)客戶回訪維修原有汽車維修流程：原有汽車維修流程：用友CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價(jià)值P26故 障 車維修網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)歷史客戶服務(wù)歷史產(chǎn)品故障分析產(chǎn)品故障分析服務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)服務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)中心 客戶回訪零配件供應(yīng) 維修 信息反饋合格零配件應(yīng)用應(yīng)用CRM后汽車維修流程：后汽車維修流程：用友CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價(jià)值P27客戶投訴用 戶客戶服務(wù)中心銷售部門市場部門質(zhì)保部門汽車集團(tuán)問題處理情況問題丟失問題解決（滿意）問題解決（不滿意）造成用戶接觸點(diǎn)多，服務(wù)不統(tǒng)一，客戶信息丟失造成用戶接觸點(diǎn)多，服務(wù)不統(tǒng)一，客戶信息丟失投訴處理原有

14、客戶投訴流程：原有客戶投訴流程：用友CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價(jià)值P28客戶投訴用 戶客戶服務(wù)中心銷售部門生產(chǎn)部門質(zhì)保部門客戶服務(wù)歷史客戶服務(wù)歷史產(chǎn)品故障分析產(chǎn)品故障分析服務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)服務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)問題解決問題解決用友用友CRM強(qiáng)大的服務(wù)管理子系統(tǒng)將強(qiáng)大的服務(wù)管理子系統(tǒng)將充分發(fā)揮其作用充分發(fā)揮其作用調(diào)度客戶回訪投訴受理 投訴處理處理結(jié)果回復(fù)用戶應(yīng)用應(yīng)用CRM后客戶投訴流程：后客戶投訴流程：用友CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價(jià)值P29提高銷售效率：通過商機(jī)管理提高銷售效率：通過商機(jī)管理對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟蹤管理，提對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟蹤管理，提高有望客戶成交率。高有望客戶成交率。提高維修效率：建立統(tǒng)一的客提高維修效率：建立統(tǒng)一

15、的客戶服務(wù)平臺(tái)，集客戶接待、車戶服務(wù)平臺(tái)，集客戶接待、車輛維修、配件銷售、費(fèi)用結(jié)算、輛維修、配件銷售、費(fèi)用結(jié)算、索賠、理賠業(yè)務(wù)一體化，提高索賠、理賠業(yè)務(wù)一體化，提高維修效率。維修效率。進(jìn)行統(tǒng)一的客戶關(guān)懷、客戶回進(jìn)行統(tǒng)一的客戶關(guān)懷、客戶回訪和客戶投訴處理，進(jìn)行集中訪和客戶投訴處理，進(jìn)行集中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提高客戶滿的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提高客戶滿意度和忠誠度。意度和忠誠度。提高服務(wù)滿意度 創(chuàng)造利潤源泉服務(wù)至上案例分析 用友ERP-U8幫助深圳紅彤汽車提高服務(wù)滿意度用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營 銷 管 理庫存管理生 產(chǎn) 控 制原料采購/委外管理需需 求求 規(guī)規(guī) 劃劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理

16、產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控P30建立完善的知識(shí)庫，使銷售、建立完善的知識(shí)庫，使銷售、服務(wù)效率更高。服務(wù)效率更高。建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)倉庫建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)倉庫（CCDWCCDW），為進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷），為進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷奠定了基礎(chǔ)。奠定了基礎(chǔ)?？蛻魸M意度和忠誠度的提高，客戶滿意度和忠誠度的提高，帶來更多的銷售機(jī)會(huì)。帶來更多的銷售機(jī)會(huì)。提高服務(wù)滿意度 創(chuàng)造利潤源泉服務(wù)至上案例分析 用友ERP-U8幫助深圳紅彤汽車提高服務(wù)滿意度用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營 銷 管 理庫存管理生 產(chǎn) 控 制原料采購/委外管理需需 求求 規(guī)規(guī) 劃劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控P31用友實(shí)施方法論科學(xué)的事實(shí)流程快速實(shí)施成功的秘訣持續(xù)維護(hù)給客戶帶來的價(jià)值充分利用標(biāo)準(zhǔn)化工具標(biāo)準(zhǔn)工具規(guī)范實(shí)施流程個(gè)性化設(shè)計(jì)實(shí)施方案角色實(shí)施工具活動(dòng)任務(wù)實(shí)施目標(biāo)（交付成果）P32ERP系統(tǒng)實(shí)施階段u業(yè)務(wù)診斷uIT規(guī)劃u方案u項(xiàng)目范圍u項(xiàng)目組織u項(xiàng)目計(jì)劃u項(xiàng)目啟動(dòng)u流程優(yōu)化u培訓(xùn)u系統(tǒng)配置u系統(tǒng)測試u模擬運(yùn)行u數(shù)靜態(tài)u客戶化手冊u(píng)生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備u系統(tǒng)權(quán)限u最終用戶培訓(xùn)u動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)u切換運(yùn)行u現(xiàn)場支持u系統(tǒng)驗(yàn)收u運(yùn)行維護(hù)u周期運(yùn)行審查u業(yè)務(wù)優(yōu)化與改善用 友 實(shí) 施 標(biāo) 準(zhǔn) 流 程持續(xù)改善系統(tǒng)交付系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)