中國電信--組織管理能力培訓(xùn)

1、2張耀升先生簡介張耀升先生簡介n北京大學(xué)、清華大學(xué)CIMS中心客座教授n香港光華管理學(xué)院高級培訓(xùn)師,咨詢師n職業(yè)經(jīng)理管理咨詢中心副主任n接受過多家媒體專訪并報道n全國電視欄目主講,著名培訓(xùn)師n出版專著企業(yè)干部全面整體解決方案n人才戰(zhàn)略專家,多家品牌公司發(fā)展咨詢顧問n全國50座以上城市為政府及企業(yè)講座,培訓(xùn)3企業(yè)生命周期的管理企業(yè)生命周期的管理4成長管理的本質(zhì)是理念與知識的管理成長管理的本質(zhì)是理念與知識的管理n產(chǎn)品經(jīng)營n人才經(jīng)營n資本經(jīng)營n在不同的成長階段需要不同的知識與技能階段階段階段5管理的五項基本職能管理的五項基本職能計劃計劃組織組織人事人事領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制確定目標(biāo)確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略

2、細(xì)化目標(biāo)細(xì)化目標(biāo)逐步實施逐步實施決定需要決定需要做什么，做什么，怎么做，怎么做，由誰去做由誰去做獲得人力資獲得人力資源，激勵員源，激勵員工，控制績工，控制績效，開發(fā)員效，開發(fā)員工潛能工潛能指導(dǎo)和激指導(dǎo)和激勵所有參勵所有參與者以及與者以及解決沖突解決沖突對活動進(jìn)對活動進(jìn)行控制以行控制以確保其按確保其按計劃完成計劃完成6計劃職能計劃職能7計劃位于各管理職能首位計劃位于各管理職能首位組織組織人事人事計劃目計劃目標(biāo)和如標(biāo)和如何實現(xiàn)何實現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)需要什么需要什么樣的組織樣的組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)需要什么樣需要什么樣的員工，哪的員工，哪些部門需要些部門需要員工員工計劃計劃如何最有如何最有效的領(lǐng)導(dǎo)效的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)員和指

3、導(dǎo)員工工提供控制提供控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制進(jìn)一步解決進(jìn)一步解決這使我們知道這使我們知道員工的特點影響我們員工的特點影響我們采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式為了確保計劃取得成功為了確保計劃取得成功8組織職能組織職能9組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則10人事職能人事職能11人力資源管理過程人力資源管理過程人力資源規(guī)人力資源規(guī)劃劃招聘招聘甄選甄選確定和選聘有能確定和選聘有能力的員工力的員工解聘解聘定向定向培訓(xùn)培訓(xùn)能適應(yīng)組織和不斷更新技能與能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識的能干的員工知識的能干的員工績效考評績效考評職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資滿意的勞資關(guān)系關(guān)系能長期保持高績效水平的能長期保持高績

4、效水平的能干、杰出的員工能干、杰出的員工12領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能13控制職能控制職能14企業(yè)績效管理企業(yè)績效管理績效改進(jìn)績效改進(jìn)績效溝通績效溝通績效確立績效確立績效監(jiān)督績效監(jiān)督績效考核績效考核績效管理績效管理15控制類型控制類型前饋控制前饋控制預(yù)計問題預(yù)計問題現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制當(dāng)問題發(fā)生時當(dāng)問題發(fā)生時對其進(jìn)行糾正對其進(jìn)行糾正反饋控制反饋控制問題發(fā)生后問題發(fā)生后加以糾正加以糾正16影樓業(yè)管理的特點影樓業(yè)管理的特點n1.n2.n3.17團(tuán)隊有科學(xué)合理的目標(biāo)嗎團(tuán)隊有科學(xué)合理的目標(biāo)嗎? ?我們的團(tuán)隊?wèi)?yīng)制定一個怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能達(dá)到我們的目標(biāo)？18團(tuán)隊目標(biāo)在團(tuán)隊建設(shè)中的作用團(tuán)隊目標(biāo)在

5、團(tuán)隊建設(shè)中的作用n給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果n使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間n能清晰地評估每一個行為的進(jìn)展，正面檢討每一個行為的效率n能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從 而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力19目標(biāo)與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略1. 本業(yè)務(wù)單元發(fā)展宏圖及三年戰(zhàn)略目標(biāo)2. 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及行業(yè)發(fā)展分析及對本業(yè)務(wù)單元影響的評估 2.1 今后三年內(nèi)國內(nèi)、外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展 變化趨勢 2.2 今后三內(nèi)年行業(yè)的發(fā)展展望2.2.1 行業(yè)發(fā)展趨勢2.2.2 主要法規(guī)及經(jīng)營環(huán)境變化 2.3 宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展將對本業(yè)務(wù)單元造成的影響2.3.1 創(chuàng)造的

6、主要機(jī)會22.3.2 造成的主要威脅3. 本業(yè)務(wù)單元現(xiàn)狀分析 3.1 本業(yè)務(wù)單元近年業(yè)績及發(fā)展趨勢 3.2 本業(yè)務(wù)單元主要競爭優(yōu)勢及弱點4. 業(yè)務(wù)單元面臨的主要競爭對手分析(國 內(nèi)外競爭者) 4.1 競爭對手近幾年業(yè)績分析(和本集團(tuán)比較) 4.2 競爭對手在之后五年可能采用的戰(zhàn)略舉措 4.3 對手戰(zhàn)略舉措對本業(yè)務(wù)單元的潛在威脅5. 本業(yè)務(wù)單元三年戰(zhàn)略(方案) 5.1 本業(yè)務(wù)單元今后三年將在哪些市場競爭5.1.1 主要地理市場分析5.1.2 產(chǎn)品定位5.1.3 業(yè)務(wù)模型 5.2 如何競爭：主要競爭手段 5.3 主要戰(zhàn)略舉措5.3.1 市場擴(kuò)張5.3.2 新客戶、渠道的建立6. 業(yè)務(wù)單元三年經(jīng)營及

7、財務(wù)目標(biāo)預(yù)測 6.1 主要增長點預(yù)測 6.2 總銷售額 6.3 市場份額 6.4 投資資本回報(ROIC)7. 配合業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的主要資源需求預(yù)測 7.1 資本投資 7.2 人才8. 和前一年戰(zhàn)略規(guī)劃的差異及總結(jié)主要內(nèi)容20要制定有效合理的目標(biāo)要制定有效合理的目標(biāo)目標(biāo)制定的SMART原則 具體明確的 (Specific) 可衡量的 (Measurable) 可達(dá)成的 (Achievable) 現(xiàn)實的 (Relevance) 有時間性的 (Timeliness)21團(tuán)隊目標(biāo)分解團(tuán)隊目標(biāo)分解目標(biāo)分解的原則目標(biāo)分解的原則n小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件n大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果n小目標(biāo)的實現(xiàn)之和，一定是大目標(biāo)的實

8、現(xiàn)大目標(biāo)大目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)更小目標(biāo)即時目標(biāo)即時目標(biāo)22戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)23平衡式的目標(biāo)平衡式的目標(biāo)24長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略營收成長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率提高收入機(jī)會提高客戶價值財務(wù)層面客戶層面價格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價值主張形象關(guān)系產(chǎn)品/服務(wù)特征內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊人力資本信息資本組織資本運營流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)和社會流程供應(yīng)生產(chǎn)營銷風(fēng)險管理選擇獲得保持增長機(jī)會識別R & D組合設(shè)計/開發(fā)上市環(huán)境安全和健康就業(yè)機(jī)會社區(qū)系統(tǒng)成長系統(tǒng)成長25傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程最高管理當(dāng)局的目標(biāo)最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)事

9、業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)雇員個人的目標(biāo)雇員個人的目標(biāo)我們需要我們需要改進(jìn)公司的績效改進(jìn)公司的績效我希望看到我們我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長事業(yè)部利潤的顯著增長增加利潤，不管用什么方法增加利潤，不管用什么方法不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干26目標(biāo)管理的層級結(jié)構(gòu)目標(biāo)管理的層級結(jié)構(gòu)組織的整體組織的整體目標(biāo)目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)27什么是授權(quán)什么是授權(quán)? ?授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊的每一個成員。高效授權(quán)是正確選擇工作授權(quán)方式和授權(quán)人的一種能力。28高效授權(quán)的益處高效授權(quán)的益處n擴(kuò)展你的時間n將工作分配給最適合的個人和團(tuán)隊n有效利

10、用擁有你所不具備的知識的專家n幫助個人和團(tuán)隊培養(yǎng)新的技能，提高知識水平n提高你的團(tuán)隊管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)才能29職務(wù)說明體系職務(wù)說明體系n1.n2.n3.30團(tuán)隊沖突是不可避免的團(tuán)隊沖突是不可避免的團(tuán)隊沖突的類型 利益沖突性格沖突情感沖突工作沖突資源沖突31解決沖突的解決沖突的5 5個步驟個步驟1.勇于承擔(dān)責(zé)任2.開誠布公討論3.尋求解決方案4.達(dá)成一致意見5.后續(xù)協(xié)調(diào)完善32組織團(tuán)隊溝通組織團(tuán)隊溝通n1、開放的溝通氛圍n2、良好的溝通態(tài)度n3、多種溝通平臺n4、便捷的溝通工具n5、具備溝通技能33人體什么是核心流程什么是核心流程公司公司組織架構(gòu)組織架構(gòu)骨架構(gòu)管理流程管理流程連接所有骨使整個人體

11、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)工作的神經(jīng)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算人力資源規(guī)劃核心流程核心流程在一定骨之間發(fā)揮重要功能的肌肉產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)生訂單訂單履行支持功能核心流程的特點核心流程的特點一系列向客戶遞交價值的“自始至終”的決策信息材料資金流和活動貫穿各職能部門決定公司的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢34業(yè)務(wù)流程再造重新設(shè)計工作流程及所有影響業(yè)務(wù)流程再造重新設(shè)計工作流程及所有影響業(yè)績的驅(qū)動因素業(yè)績的驅(qū)動因素 服務(wù) 收款 裝運生 產(chǎn)品 訂單 合同技能結(jié)構(gòu)衡量標(biāo)準(zhǔn)角色公司標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)35業(yè)務(wù)流程再造旨在通過縮短流程時間、提高質(zhì)業(yè)務(wù)流程再造旨在通過縮短流程時間、提高質(zhì)量和降低成本量和降低成本, ,大幅度地改進(jìn)業(yè)績大幅度地改進(jìn)業(yè)績通過從根本上改進(jìn)競爭實力新

12、的業(yè)務(wù)流程會帶來更高的銷售收入創(chuàng)造更多的價值時間如，訂貸到送貨時間供應(yīng)到貨時間上市供應(yīng)時間質(zhì)量如，重復(fù)工作客戶回報服務(wù)質(zhì)量成本如，人事,資本和非產(chǎn)品的相關(guān)材料成本保修成本36團(tuán)隊績效團(tuán)隊績效工作群體工作群體潛在的團(tuán)隊潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊偽團(tuán)隊偽團(tuán)隊工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)團(tuán)隊的建設(shè)與發(fā)展是有一定階段、規(guī)律和方團(tuán)隊的建設(shè)與發(fā)展是有一定階段、規(guī)律和方法的法的! !37團(tuán)隊建設(shè)具有一定的規(guī)律團(tuán)隊建設(shè)具有一定的規(guī)律, , 一般經(jīng)過以下的五一般經(jīng)過以下的五個階段個階段n第一階段：團(tuán)隊的形成階段 n第二階段：團(tuán)隊的磨合階段 n第三階段：團(tuán)隊正常運作階段 n第四階段：團(tuán)隊高效運

13、作階段n第五階段：團(tuán)隊創(chuàng)新階段38外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)良好的文化影樓企業(yè)如何影樓企業(yè)如何建立建立一支高效的團(tuán)隊一支高效的團(tuán)隊? ?39建立和維護(hù)一個高效的團(tuán)隊是一個困難建立和維護(hù)一個高效的團(tuán)隊是一個困難而有意義的旅程而有意義的旅程確立團(tuán)隊要求確立團(tuán)隊要求核心組核心組招集關(guān)鍵的人招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍定義目標(biāo)和范圍識別技能識別技能團(tuán)隊發(fā)布團(tuán)隊發(fā)布團(tuán)隊形成團(tuán)隊形成團(tuán)隊終止團(tuán)隊終止慶賀成功慶賀成功重新指派團(tuán)隊重新指派團(tuán)隊成員成員回顧和學(xué)習(xí)回顧和學(xué)習(xí)對照目標(biāo)衡量成就對照目標(biāo)衡量成就角色分類角色分類改進(jìn)流程改進(jìn)流程及時

14、培訓(xùn)及時培訓(xùn)評估團(tuán)隊評估團(tuán)隊行動計劃行動計劃業(yè)績評價業(yè)績評價演練沖突管理演練沖突管理確定團(tuán)隊確定團(tuán)隊運作指南運作指南確定方向確定方向決定責(zé)任制還決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊是自制的團(tuán)隊定義角色和職責(zé)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊訓(xùn)練團(tuán)隊訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對比情況的對比情況40高效能團(tuán)隊是需要經(jīng)營與管理的高效能團(tuán)隊是需要經(jīng)營與管理的! !n團(tuán)隊管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程，管理的結(jié)果是同樣的資源產(chǎn)生不同沖擊力與效率。就像:n一：沙土與混凝土n二：信任與水n三：領(lǐng)導(dǎo)者-攪拌工n四：溝通與攪拌41企業(yè)文化的構(gòu)成與內(nèi)涵企業(yè)文化的構(gòu)成與內(nèi)涵物質(zhì)文化物質(zhì)文化制度文化制度文化精神文化精神文化企業(yè)精

15、神文化層的構(gòu)成包括：企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營銷理念、生產(chǎn)理念等企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括：廠容、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化教育的核心；制企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化教育的核心；制度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè)；而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè)；而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體；三者互相作用，共同形成企業(yè)文化的全部質(zhì)基礎(chǔ)

16、，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體；三者互相作用，共同形成企業(yè)文化的全部內(nèi)容內(nèi)容42理念層文化理念層文化43團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 【山雀與知更鳥】【山雀與知更鳥】 團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 20世紀(jì)初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。 后來，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學(xué)會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費早餐”大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會，始終沒有擴(kuò)散到其余大多數(shù)。 很明顯，山雀

17、經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過程，藉由個體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對環(huán)境的適應(yīng)力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？ 44團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 【山雀與知更鳥】【山雀與知更鳥】 團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。 因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。由此可見，在一個群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發(fā)展成一個學(xué)

18、習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識。45團(tuán)隊凝聚力團(tuán)隊凝聚力n凝聚力是衡量團(tuán)隊成員為實現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。團(tuán)隊凝聚力的大小反映了團(tuán)隊成員相互作用力的大小。n凝聚力是一個復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。 企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論）內(nèi)、外部環(huán)境 團(tuán)隊規(guī)模企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為與方式 46什么是激勵什么是激勵n激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)。n激勵是鼓舞、指引和維持個體努力行為的驅(qū)動力。n所有的行為都是受激勵而產(chǎn)生。受到高度激勵的人會努力工作以實現(xiàn)績效目標(biāo)，如果加上足夠的工作能力及對工作的充分認(rèn)識，就會有出色的業(yè)績。47激勵理論激勵理論n需要層次論n雙因素模式48人的需要人的需要 生理需要生理需要自我實現(xiàn)需要自我實現(xiàn)需要自尊需要自尊需要社交需要社交需要安全需要安全需要49激勵體系激勵體系依靠領(lǐng)導(dǎo)依靠領(lǐng)導(dǎo)l做出榜樣l充分溝通l善用表揚l真摯情感給予機(jī)會給予機(jī)會l職業(yè)發(fā)展l持續(xù)培訓(xùn)l參與管理健全制度健全制度l考核制度l分配制度l晉升制度l獎勵制度營造文化營造文化l企業(yè)精神l企業(yè)目標(biāo)l企業(yè)風(fēng)氣50J 工資（