投標書(--總醫(yī)院護理保障服務)

1、投標書-* 總醫(yī)院護理保障效勞目錄1. 公司根本情況簡介；2. 公司營業(yè)熱照復印件；3. 法人授權委托書附件 1；4. 效勞質量保證措施；5. 報價表附件 3；6. 相關成功案例業(yè)績。一、公司簡介北京市 * 物業(yè)管理成立于 2000 年* 月* 日，注冊資金 800 萬 元，具有北京市物業(yè)管理企業(yè)二級資質，已通過ISO9001： 2000國際質量管理體系認證， 是北京市和中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。 公司主要從事商住兩用樓、度假村、寫字樓及普通住宅區(qū)物業(yè)管 理綜合效勞等，目前管理規(guī)模為 200 多萬平方米。 * 公司以市場 需求及客戶滿意為關注點，始終堅持“全心全意滿意您的效勞 宗旨，竭誠為業(yè)主

2、提供真誠、完美的效勞。多年來，堅持高質量、 高品質，一切從業(yè)主出發(fā)，一切為業(yè)主著想，一切為業(yè)主負責， 一切讓業(yè)主滿意為指導思想，竭力做到管理無盲點、效勞無挑剔、 業(yè)主無怨言，得到了社會各界的充分信任與肯定，建立了良好的市場網(wǎng)絡和廣泛的社會關系。針對不同的委托管理工程，公司成 功地實施了獨具特色的系統(tǒng)化管理模式：一是建立以客戶需求為 先導的質量管理模式；二是將企業(yè)文化、社會理念和精神價值觀 通過溝通傳輸給職工和客戶；三是以不斷延伸的效勞意識開拓新 的效勞領域：四是對所需資源進行優(yōu)化與整合；五是通過智能化 的管理體系實現(xiàn)效勞的科學化，確?？蛻舻木C合需求得到滿足。二、營業(yè)執(zhí)照附本附件： 1三、法人授

3、權委托書附件： 2四、效勞質量保證措施1. 管理體制：工程經理工程主管領導下的部主任負責制。 設護士長、主管護師、護士、助理護士四級管理制度。 2管理職能：實行垂直領導，橫向協(xié)調。護士長對護理人事有調配權，工程經理、工程主管對護士長有任 免權，護士長負責對護士、助理護士的工作考核。3、行政管理：熟練運用科學方法組織實施臨床護理工作，協(xié)助醫(yī) 生完成對病人的診療工作，幫助病人恢復健康，為病人提供全面 的、細致、整體的效勞。五、中標后的管理方案1. 護管中心架構工作質量管理以確實行護理質量控制管理，按照標準去檢查執(zhí)行情況與方案、 指示和方針是否相符， 發(fā)現(xiàn)偏差迅速采取必要的措施糾正， 保組織工作方案

4、的完成。1.1做好預防性控制，防止問題的發(fā)生在積極配合總醫(yī)院護理部管理人員的工作前提下，工程部做好預防性工作，在出現(xiàn)問題之前就發(fā)現(xiàn)及時和糾正偏差，防止發(fā) 生問題。在預測的根底上進行的預防性控制。例如：合理配置 護理人力資源，注重人員結構的配備。根據(jù)病人與護理人員的比例需求，根據(jù)總醫(yī)院護理部的要求科學性安排護理人員的班次及 休息。制定相關的規(guī)章制度。制定標準化操作程序。1.2加強護理質量監(jiān)控，不斷糾正偏差對方案的執(zhí)行過程進行監(jiān)督，一旦發(fā)生偏差，及時采取相應 措施加以糾正。建立嚴密的監(jiān)督系統(tǒng)，完成個人的自我控制成效。如：建立護士長的定期巡視和檢查制度，及時了解護理工作負荷程度，及時調整助理護士的工

5、作崗位。保證在正常的護理負荷程 度下工作，防止出現(xiàn)偏差和問題。1.3反應檢查結果，吸取經驗教訓及時反應監(jiān)控和檢查結果，總結經驗和教訓，為下一階段工 作循環(huán)提供依據(jù)，防止反應控制的時間滯后性。1.4護理質量管理的范疇類型護理人員質量護理工作質量前饋控制素質質量根底質量同期控制行為質量效勞過程質量反應控制效勞效果質量病人護理結果質量1.5 不斷持續(xù)質量改進，實現(xiàn)護理質量優(yōu)效管理主要內容有：強調病人的需要，強調全工程部參與和力爭形成一種文化，通過教育和訓練，幫助助理護士掌握解決問題、參 與磋商、統(tǒng)計分析和團隊建設的技能。2. 建全各種工作制度與職責2.1 助理護士工作制度2.1.1 在上崗醫(yī)院護士長

6、的領導下及護士指導下工作。2.1.2 嚴格遵守勞動紀律、考勤制度，不遲到、不早退、不曠工， 不無故請假。 工作期間， 在完成單項工作后及時返回調度中心等 待命令，不到與自己工作無關的區(qū)域游走。2.1.3 認真執(zhí)行各班工作職責及操作規(guī)程，杜絕各類事故、過失 的發(fā)生，一旦發(fā)生 2小時內及時上報。2.1.4 上班按醫(yī)院要求著裝，儀表端莊，不帶耳環(huán)，不涂指甲油， 不在工作環(huán)境及病區(qū)大聲喧嘩、聊天。2.1.5 具有良好的效勞態(tài)度及職業(yè)素質，對病人熱情耐心。不與 病人拉關系，嚴禁向病人及家屬索取 暗示索取 財物。2.1.6 講文明、講禮貌，尊重科室領導及工作人員，虛心接受老 師們的意見和指導。2.1.7

7、辦公環(huán)境整潔有序，不得將非工作人員人員帶入辦公區(qū) 域。2.1.8 保護公物，不將公物據(jù)為己有。2.2 建立護保中心調度室調度員職責2.2.1 在護保中心護士長領導下工作。2.2.2 負責護送組、送檢組人員的調配調度工作。2.2.3 負責調度室各種登記本的保管、檢查及登記工作。2.2.4 負責聽取 ，核對及統(tǒng)計當天、當月的工作量，及時向項 目部匯報。2.2.5 負責通知工程部及時開據(jù)病人使用助理護士的護理費醫(yī) 療效勞發(fā)票。2.2.6 負責收取病人使用助理護士的護理費及相關物品使用的 租賃費用，并于當日及時上繳護理費，并將發(fā)票送達病人。2.3 建立護保中心值班室 值班員職責：2.3.1 負責值班期

8、間的 聽取、記錄。2.3.2 完成值班期間的各種送檢工作，臨時加床及被服的更換。2.3.3 負責值班區(qū)域的衛(wèi)生、平安工作。2.3.4 寫好交班記錄，嚴格交接班制度。2.4 建立建全各種登記本制度 登記本種類有：2.4.1 助理護士人員流動登記本。2.4.2 記錄登記本。2.4.3 物品清點交班登記本。2.4.4 工作量情況登記本。2.4.5 值班登記本。2.4.6 醫(yī)療物品租賃情況記錄本2.4.7 個人記事本。2.5 建立建全陪護人員護工工作流程 請詳見附表一。2.6 質控職工作職責2.6.1 在中心護士長領導下負責護保中心工作。2.6.2 每天檢查各負責區(qū)域的工作質量， 協(xié)調工作中遇到的問題

9、。2.6.3 定期下科征求護士長及病人意見并做好記錄。2.6.4 節(jié)假日輪流值班，做到隨叫隨到。2.6.5 負責制定培訓方案及職工培訓工作安排，審核新職工各種 證件及合同，做好記錄。2.6.6 負責查閱助理護士日報表，及時向中心護士長反映情況并 根據(jù)情況對效勞工程及流程進行調整， 使護士工作到達病人所需。2.6.7 掌握各班工作程序、 考核標準及試工期人員培訓考核標準。2.6.8 掌握運用質量檢查方法、工作量折算要求，準確統(tǒng)計個人 及中心工作量，具備替代調度員的工作能力。2.6.9 發(fā)現(xiàn)問題按級請示匯報。2.7 送檢人員職責2.7.1 在護保中心護士長的領導下，質控員指導下工作。2.7.2 服

10、從調動安排。2.7.3 負責定時收送各種單據(jù)，并做到準確無誤，并將各種預約 單及時送回科室。2.7.4 負責急查、普查各種檢驗標本及時送到，并確保標本完整 無損，單句無喪失。2.7.5 嚴格執(zhí)行查對和登記、簽名制度。2.7.6 負責送出院病歷、各種批單及會診通知單。2.7.7 負責各科室間物品借還及小型醫(yī)療器械維修 ( 血壓計、吸 引器、配電盤、紫外線燈等。2.7.8 負責向供應室借取物品及檢驗標本容器清領。2.7.9 熟悉所負責的病區(qū)取送物品的存放地點位置。2.8 陪護人員職責2.8.1 在中心護士長領導、質控員監(jiān)督下進行工作。2.8.2 負責晨、午、晚間的生活起居護理。2.8.3 負責維持

11、病房的環(huán)境整潔。2.8.4 協(xié)助護士完成大、小便標本留取，記錄排出量及食入量工 作。2.8.5 協(xié)助病人進餐。2.8.6 負責病人床單位的整理，及時更換污染被服。2.8.7 陪護期滿后及時回中心報到，聽候工作安排。2.9 內勤人員職責2.9.1 在中心護士長領導、質控員監(jiān)督下進行工作。2.9.2 服從科護士長工作安排。2.9.3 協(xié)助護士，負責維持病區(qū)環(huán)境整潔。2.9.4 協(xié)助護士調整床位。2.9.5 負責做好晨、晚間護理。2.9.6 按中心著裝要求上崗。3 建全經營管理制度3.1 合理合法經營，對產生護理費用的病人一律開據(jù)正式?北京 市醫(yī)療效勞統(tǒng)一發(fā)票?。3.2 對本護保中心的一切費用收取實

12、行公開化管理。3.3 制定嚴格的獎懲制度，責任到人。4.謀。加強法律制度的管理 工程部聘請具有律師資質的法律人士為本擴保中心的法律參5.5.1助理護士工作質量管理標準及評審方法 助理護士工作質量管理標準暫按照?我國護理管理標準及評審方法 試行 ?文件中的相關條款執(zhí)行。詳見附表二、三、四、 五。5.2 助理護士工作除按標準評審外，還對助理護士的“德、能、 勤、績等各進行綜合考評，考評結果分“優(yōu)、“良、 “合 格、“不合格 4個檔次，對于考核為不合格者給予解聘； 考評為“優(yōu)、“良、“合格者分別享受不同考核工資，并 且拉開檔次。有目的、有方案地優(yōu)化助理護士隊伍，在她們中引 入了競爭機制，鼓勵更多助理

13、護士積極努力地工作。簽字人茲宣布同意以下各點：1、北京市*物業(yè)管理根據(jù)招標文件規(guī)定執(zhí)行合同的責任和義務2、北京市*物業(yè)管理已詳細審核全部招標書文件3、有關本投標的所有正式通訊請致：地址：附表一陪護人員護工工作流程時間工作內容6: 00-6: 30幫病人做晨間護理洗臉、洗手、漱口等6: 30-7: 00協(xié)助護士清掃創(chuàng)單位7: 00-7: 30為病人打飯，照顧不能自理的病人吃飯，飯后漱口7: 30-8: 00護工自己吃飯8: 00-9: 00在醫(yī)生、護士查房時，要求護工跟隨等候，以便隨時答復醫(yī)生對病人 生活方面的詢問9: 00-10: 30協(xié)助病人治療，主要工作包括：觀察各種引流管是否暢通，有無打

14、折及倒流；輸液瓶及滴管是否走空， 及時提醒護士更換液體等為不能自理的病人翻身、摳背、檢查皮膚情況，防止褥瘡發(fā)生 協(xié)助病人喝水、吃水果10: 30-11 : 00午飯前的準備工作，協(xié)助病人大小便11 : 00-12 : 00為病人打飯，照顧不能自理的病人吃飯，飯后漱口 整理床單位，病人開始午休12 : 00-13 : 00病人午休護工午餐13 : 00-14 : 00病人繼續(xù)午休14 : 00-16 : 30為不能自理的病人翻身、摳背協(xié)助有需要的病人參加功能鍛煉、檢查等 協(xié)助病人喝水，吃水果等在病情許可的情況下協(xié)助病人遛彎、曬太陽等 晚飯前的準備工作，協(xié)助病人大小便，洗手16 : 30-18 :

15、 00為病人打飯，照顧不能自理的病人吃飯，飯后漱口18 : 00-19 : 00護工晚餐19 : 00-20 : 00幫助病人做晚間護理洗臉、洗手、漱口、洗頭、洗腳、擦身，擦背 等20 : 00-次日 6 :00對不能自理的病人要做到兩個小時一翻身 夜間隨時觀察病人的情況附表二質量考評標準應得分實得分扣分原因效勞熱情，說話和氣，工作細致，95%以上病人滿意4統(tǒng)一著裝，儀表端莊，佩戴胸卡4周 工 作 計 劃周一協(xié)助護士為病人洗頭、洗澡、剪指甲5周二徹底洗刷消毒吸引器5周三同周一4周四擦洗消毒臥床病人臉盆等4周五為臥床病人洗澡4內 勤 工 作遵守中心工作制度及醫(yī)院的有關規(guī)章制度5效勞熱情，說話和氣

16、，工作細致，95%以上病人滿意5按規(guī)疋著裝，不披發(fā)，穿工作鞋，帶胸卡，不戴耳 環(huán)、戒指4工作方案性強，在崗在位，不扎堆聊天，夕卜出請假，不授受病人禮物6收發(fā)陪床椅，無漏記、漏收、漏發(fā)4協(xié)助護士整理床單位，更換污、濕被服4給病人打洗臉水，協(xié)助病人洗臉，協(xié)助病人排便， 倒洗便器6負責病室通風及隨天氣變化開關窗戶工作4保證病人開水供應4協(xié)助配餐員開飯，為臥床病人開半流、全流、普食8為臥床病人飯前洗手，協(xié)助進餐，收洗餐具，擦桌 子4協(xié)助護士調整床位，及時為病區(qū)加拆病床8保持室內物品放置有序8附表三質量考評標準應得分實得分扣分原因遵守中心工作制度及醫(yī)院的有關規(guī)章制度10效勞熱睛，說話和氣，工作細致，95

17、%以上病人滿意10按規(guī)定著裝，穿工作鞋，帶胸卡，不戴耳環(huán)、戒指8服從調度，隨時報告去向每20分鐘向中心匯報8護送途中防止病人跌倒傷，天氣變化時注意保暖4護送途中引流管保流通暢，防止脫落、扭屈、斷裂4嚴格執(zhí)行查對制度，準確及時接送病人檢查6值班期間堅守崗位，認真交接班4值班時不帶他人入值班室，保持值班室整齊，不準做私事4負責值班室衛(wèi)生工作4在崗期間不準打私人，保證線路通暢4值班期冋保證完成護送、 送檢任務，保證標本完好， 無損缺及時送到6值班期間各種申請單、檢驗單、處方等不得遺失4工作時間不在工作以外區(qū)域閑逛4不在病區(qū)洗澡、更衣、聊天4妥善保管運送工具，確保完好使用狀態(tài)4及時完成護士站臨時交給的

18、相關工作4工作統(tǒng)計及時、準確，認真、仔細無誤報、錯報4附表四質量考評標準應得分實得分扣分原因遵守中心工作制度及醫(yī)院的有關規(guī)章制度10效勞熱情，說話和氣，工作細致，95%以上病人滿意10按規(guī)定著裝，穿工作鞋，帶胸卡，不戴耳環(huán)、戒指8服從調度，隨時報告去向每20分鐘向中心匯報6及時準確完成當班期間送檢任務6嚴格查對制度，保證標本完好無損，準確及時送到相 關檢杳室6及時準確供應各治療室檢驗容器，醫(yī)療護理用品6工作時間不在工作以外區(qū)域閑逛6各種申請單、檢驗單、處方等交接清楚，不得遺失6不遲到、早退，不隨意換班，有事預先報中心批準6在崗期間不準打私人，保證線路通暢6當班期間環(huán)境管理有序，物品定位放置6不

19、無故脫離崗位，不到病區(qū)洗澡、更衣、聊天6配合醫(yī)生、護士工作默契6工作量統(tǒng)計及時認真，符合要求6附表五質量考評標準應的分實得分扣分原因遵守中心工作制度及醫(yī)院的有關規(guī)章制度10效勞熱情，說話和氣，工作細致，95%以上病人滿意10按規(guī)定著裝，穿工作鞋，帶胸卡，不戴耳環(huán)、戒指8病人床單位整潔，病房空氣新鮮6大護護工不得帶入個人生活用品6專護護工帶入必備的個人生活用品公司統(tǒng)一的背包和睡具，如果沒有背包要求擺放整齊6工作時間不扎堆聊天，串病房，打鬧生事8病人臥位舒適6病人頭發(fā)整潔，胡須、指甲短6病人皮膚、口腔清潔，無異味8病人尿布整潔枯燥6各種引流管通暢無打折，無倒流6輸液瓶及滴管無走空、氣泡等現(xiàn)象，及時

20、提醒護士更換液體6無墜床、摔傷、燙傷、凍傷、褥瘡等護理不當問題發(fā) 生8專業(yè)質量要求：此局部為招標文件的重要組成，中標公司的效勞質量須符合護理部提出的質量要求。1. 效勞范圍護保中心工作內容包括： 1外勤負責送檢各種單據(jù)、出院病歷、檢驗標本、維修的醫(yī)療 器材，接送病人做檢查與治療，送取消毒物品，臨時借藥、取藥 等內容；2內勤負責病人晨晚間護理、口腔護理。協(xié)助護士掃床，整理 床單位，終末消毒。飯前為臥床病人洗手，協(xié)助配餐員開飯及臥 床病人進餐、收洗餐具。協(xié)助護士為臥床病人擦澡、洗頭、洗腳、 剪指甲、刮胡子、巡視病房，及時送取便器，翻開水，協(xié)助病人 生活需要，保證病人平安，防止墜床、燙傷、摔傷等情況出現(xiàn)； 3陪護人員負責在合同期內病人的生活護理，保持病人清潔、 無異味，協(xié)助病人完成大、小便標本留取等內容。2. 管理要求 1中標單位招聘的助理護士必須具備護理或相關專業(yè)正規(guī)學校 的培訓，并具有本專業(yè)或相關專業(yè)的畢業(yè)文憑； 2* 總醫(yī)院護理部派一名護士長，一名質控員負責護理保障中 心的監(jiān)督、考評；3中標單位負責護保中心的財務管理，護理部有權對收費工程 進行監(jiān)督、審核；4平安管理制度標準，措施有力，無平安隱患存在，無責任案 件和糾紛發(fā)生。5中標單位根據(jù)護保中心提供的考評成績發(fā)放工資； 6護保中心與中標單位應是相互