基于認(rèn)知心理學(xué)的交互式信息服務(wù)

1、基于認(rèn)知心理學(xué)的交互式信息服務(wù)摘要隨著信息技術(shù)的深入發(fā)展，為用戶提供具有動態(tài)反饋的交互式信息服務(wù)逐漸成為主流。信息用戶作為信息服務(wù)過程中的主體，認(rèn)知心理以及信息服務(wù)過程之間，而且存在著明顯的既制約又指導(dǎo)的關(guān)系。因此，在本文研究中，從認(rèn)知心理學(xué)角度，論述了注意、感知覺、記憶、思維等認(rèn)知心理因素對交互式信息服務(wù)的影響，基于認(rèn)知心理學(xué)理論對交互式信息服務(wù)提出相應(yīng)的策略，從而更好地服務(wù)用戶，滿足信息用戶的信息需求。AbstractWith the further development of information technology, it has become mainstream to pro

2、vide users with interactive information services with dynamic feedback. Information users are the main body in the process of information service, cognitive psychology and information service process, and there is a clear relationship between the constraints and guidance. Therefore, in the study of

3、this article, from the perspective of cognitive psychology, the impact of cognitive, psychological, cognitive, and cognitive factors on interactive information services is discussed. Based on cognitive psychology theory, interactive information services are proposed accordingly. Strategies to better

4、 serve users and meet information users information needs.關(guān)鍵詞 交互式信息服務(wù)；認(rèn)知心理學(xué)；信息用戶引言從廣義層面上看，我們理解的信息服務(wù)，主要是指信息服務(wù)機構(gòu)，通過信息整合處理等方式，提供最終完善的產(chǎn)品，進(jìn)而能夠滿足用戶多樣化的信息服務(wù)需求。人是在信息服務(wù)開展中的主要對象，在整個信息服務(wù)中，特別強調(diào)人的能力以及人的認(rèn)知體系?；诋?dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，為用戶提供具有動態(tài)反饋的交互式信息服務(wù)逐漸成為主流。從提供方式中，傳統(tǒng)的信息服務(wù)將信息過程作為核心，而在目前的信息服務(wù)中，則是將用戶作為核心。之所以出現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了目前信息用戶的主體地

5、位。但是，在之前的信息服務(wù)模式中，片面的從服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式角度來迎合消費者的服務(wù)需求，忽視了對于消費者消費心理的考慮，也沒有注重在整個信息活動中，對于人們情感特征的考慮，沒有對于這些內(nèi)容進(jìn)行深層次分析。滿足用戶對于多樣化信息服務(wù)的需求。受到“一站式”集成服務(wù)的影響，在服務(wù)時間以及服務(wù)功能等方面，用戶提出了更高的要求，在減少等待時間的同時，極大的提升了溝通效率，有助于交互式信息服務(wù)的出現(xiàn)。在信息服務(wù)方面，交互在不同用戶之間、不同信息提供者之間以及用戶、信息提供者之間是廣泛存在的。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在信息服務(wù)領(lǐng)域的普及推廣，進(jìn)一步優(yōu)化了信息服務(wù)機構(gòu)以及用戶之間的交互程度。這一交互特點，具體體

6、現(xiàn)在以下幾個方面：交互式參考咨詢；信息檢索交互以及個性化定制交互等等。人們的整個認(rèn)知過程，就是在收集信息、處理信息、加工信息的過程。認(rèn)知過程對信息用戶的信息吸收與利用有著不可忽視的制約作用。通過將認(rèn)知心理學(xué)中的基礎(chǔ)理論與信息服務(wù)過程相匹配，應(yīng)用于交互式的信息服務(wù)之中，可以更好地實現(xiàn)信息服務(wù)的終極目標(biāo)，充分滿足用戶的信息需求。因此，作為交互式信息服務(wù)，應(yīng)該重點考慮到用戶行為以及用戶心理的特點，了解不同用戶在認(rèn)知過程中的認(rèn)知規(guī)則，將用戶感覺、記憶等規(guī)律與信息服務(wù)的方式有機的結(jié)合起來，充分調(diào)動用戶在信息吸收以及信息利用方面的積極性和主動性水平，進(jìn)一步優(yōu)化信息服務(wù)工作內(nèi)涵，最終實現(xiàn)用戶多樣化的信息服務(wù)

7、需求。1.認(rèn)知心理學(xué)基礎(chǔ)理論認(rèn)知心理學(xué)，主要是以人類行為為主要研究對象的心理科學(xué)。所以，認(rèn)知心理學(xué)的研究核心內(nèi)容，就是在輸入以及輸出中產(chǎn)生的內(nèi)部心理狀態(tài)。根據(jù)心理學(xué)家的觀點，將人類對于外界事物的認(rèn)知過程，看做是了解外界信息并且對于信息進(jìn)行加工的過程，其中受到人類諸多客觀條件的限制。這里，對于交互式信息服務(wù)，如果交互式信息服務(wù)能夠和用戶認(rèn)知過程相一致，那么，則很容易實現(xiàn)用戶需求。1.1認(rèn)知過程及認(rèn)知要素人們在認(rèn)知過程中，存在著諸多不確定性。認(rèn)知過程也就是指人們對于客觀事物進(jìn)行進(jìn)一步深入了解，通過所掌握信息的加工處理，不斷了解事物的本質(zhì)特點。所以說，對于事物的認(rèn)知過程，是綜合受到人們思維、感知等諸

8、多因素的影響。在心理學(xué)中，注意體現(xiàn)了人們對于某一事物的集中關(guān)注。從實質(zhì)上來講，注意體現(xiàn)了人們意識觀念的集中程度，也是指拋開周邊其他事物的影響，從而更加方便的進(jìn)行事物處理。從某種程度上，人們在整個認(rèn)知過程開展中，就是建立在“注意”前提之上的，通過人們的感覺以及人們的知覺來增強對于客觀世界的認(rèn)知。并接受來自周邊環(huán)境提供的各種信息。與此同時，在記憶系統(tǒng)的作用下，已經(jīng)已經(jīng)形成的觀念進(jìn)行貯存和提取，在人們思維系統(tǒng)的作用下，對于系統(tǒng)進(jìn)行概括分析，最終由人們的執(zhí)行系統(tǒng)來負(fù)責(zé)信息輸出以及信息執(zhí)行工作，并在決策系統(tǒng)的作用下，開展信息決策活動。這里，受到人腦容量的局限性限制，通常會采取有選擇性的注意方式，而不是全

9、盤接收。喚醒水平與用戶對于某一事件的知覺有著一定的聯(lián)系，而喚醒水平與興趣水平也存在較大聯(lián)系。所以，從某種層面上來講，我們可以將人們能夠注意的事物，看做意識經(jīng)驗的組成部分。感覺，是人們進(jìn)行心理活動的重要前提，人們對于周邊事物產(chǎn)生的感覺，可以看做是一種個別屬性。知覺，反映了人們對于客觀事物整體層面的理解。在感覺的基礎(chǔ)上，形成了對于事物的知覺。表象，是指人們在之前一段時間內(nèi)，人們憑借對于客觀事物的歷史記憶，而產(chǎn)生的一種客觀事物表層的印象。在表現(xiàn)中，體現(xiàn)了人們心理從知覺一直到思維的過度過程；想象，體現(xiàn)了人們在對于表象加工基礎(chǔ)上，形成的新形象。記憶，是指人們對于信息提取、認(rèn)知并進(jìn)行信息加工處理的過程。通

10、過記憶，很好的聯(lián)系了過去信息以及現(xiàn)在的信息。在有效的記憶環(huán)節(jié)中，能夠極大的提升人們生活的連續(xù)性。特別是在交互式信息服務(wù)中，通過一定的記憶認(rèn)知，直接影響到用戶是否能夠按照用戶界面的要求，全面了解掌握使用方式。根據(jù)人們記憶時間長度為標(biāo)準(zhǔn)，可以將記憶具體分為長期、短期等不同記憶方式。遺忘，是指不能夠?qū)τ谥暗挠洃涍M(jìn)行回憶。根據(jù)遺忘的時間長短，我們可以將遺忘具體分為短暫性以及永久性兩種遺忘方式。其中，對于短暫性遺忘，是指人們在特定的環(huán)境下能夠恢復(fù)記憶；對于永久性遺忘，要想達(dá)到恢復(fù)記憶的效果，必須進(jìn)行重新學(xué)習(xí)。思維，體現(xiàn)了人腦對于客觀事物直接的或者間接的反映。其中，人們在解決問題中，思維環(huán)節(jié)具體包括認(rèn)識

11、問題、分析問題等方面。思維過程的結(jié)果，集中表現(xiàn)為對于信息的加工處理。提取信息，也就是根據(jù)一定線索，從諸多記憶信息中，尋找有價值的信息，找到信息并將信息與之匹配提煉。使用信息，就是人們將提取到的信息應(yīng)用到實際生活中的過程。1.2交互式信息服務(wù)中的認(rèn)知因素分析對于整個交互式信息服務(wù)，除了體現(xiàn)認(rèn)知過程因素之外，還包括在信息服務(wù)系統(tǒng)中的認(rèn)知元素。從某種程度上看，用戶對于信息服務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)知，具體可以分成有意識的信息服務(wù)系統(tǒng)以及無意識的信息服務(wù)系統(tǒng)兩種。一方面，從無意識角度來講，從少部分用戶角度，就是能夠憑借一定的刺激元素來吸引用戶的注意力水平，進(jìn)而更加深入全面的了解信息服務(wù)系統(tǒng)。另一方面，對于無意識的用

12、戶來說，需要更多的研究數(shù)據(jù)支撐交互流程的設(shè)計，如相關(guān)連接的點擊路徑進(jìn)行分析，以獲取能夠激發(fā)用戶的興趣點。對于有意識點用戶而言，要通過注意的精準(zhǔn)幫助用戶的需求得到滿足。在信息檢索過程中，交互系統(tǒng)所提供的檢索系統(tǒng)，能夠高效、準(zhǔn)確的幫助用戶找到想要的信息。2.交互式信息服務(wù)過程首先，在系統(tǒng)中，能夠為用戶提供一對一的個性服務(wù)；其次，用戶群也能夠不斷的向系統(tǒng)提供創(chuàng)新知識成果。當(dāng)然，這也能夠體現(xiàn)了交互式信息服務(wù)和其他信息系統(tǒng)之間的區(qū)別。2.1 信息服務(wù)過程模擬對于較高質(zhì)量的信息服務(wù)，需要不同工作環(huán)節(jié)之間建立起相互聯(lián)系的緩解，推動工作循環(huán)的構(gòu)成。此外，根據(jù)信息服務(wù)過程模型的要求，應(yīng)該將了解用戶信息需求看作是

13、整個信息服務(wù)的重要開始。人們的認(rèn)知過程中，需要經(jīng)歷從最初的模糊認(rèn)知不斷向感性認(rèn)知、再到理性認(rèn)知的階段轉(zhuǎn)變。所以，在開展信息服務(wù)過程工作中，用戶需要的信息大多是以隱性信息服務(wù)為主。在這種情境下，為了進(jìn)一步提升信息服務(wù)質(zhì)量水平，必須要注重對于用戶隱性信息的開發(fā)。在考慮到用戶需求的基礎(chǔ)上，需要從不同渠道中收集相關(guān)信息，這些信息將會構(gòu)成信息產(chǎn)品形成的重要前提。同時，不同信息也能夠為為更好的開展信息服務(wù)工作提供重要的參考。對于信息整理工作，就是按照服務(wù)目的以及服務(wù)要求，將不同類型的信息進(jìn)行歸納總結(jié)的過程，能夠?qū)⒘闵⒌男畔⒆兊酶油暾τ谛畔⒎治?，就是按照用戶要求，將通過對于有用信息整理加工的基礎(chǔ)上，進(jìn)

14、行思維加工整理。通過恰當(dāng)?shù)姆治龇绞?，分析有關(guān)資料，找到諸多信息之間存在著的規(guī)律性，最終將其應(yīng)用于解決用戶需求方面。信息利用，就是在具體實踐后，對于獲得的信息產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，將進(jìn)行過檢驗的信息產(chǎn)品，應(yīng)用于人們的實踐活動中來，從而更好的指導(dǎo)人們的認(rèn)識工作開展。2.2信息服務(wù)中的交互式原理建立在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下的交互式信息服務(wù)，集中體現(xiàn)在人機交互層面，在這一背景下，用戶可以通過多種媒介方式，和系統(tǒng)用戶界面開展交互活動，了解需要獲取的信息。此時，用戶對于用戶界面的評價與理解，將會直接影響到用戶的認(rèn)知特征。所以，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，無論是信息查找活動，還是信息利用活動，集中體現(xiàn)了人們對于信息的認(rèn)知。人是獲取信息的

15、主體，集中體現(xiàn)了人們在認(rèn)知能力以及認(rèn)知結(jié)構(gòu)方面的特點。所以說，在交互式信息服務(wù)系統(tǒng)中，應(yīng)該充分考慮到用戶認(rèn)知因素。總之，在交互式信息服務(wù)模型中，應(yīng)該充分強調(diào)人機交互過程，強調(diào)認(rèn)知方面以及非認(rèn)知方面的有機結(jié)合。2.3認(rèn)知過程與信息服務(wù)過程相關(guān)聯(lián)根據(jù)現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)的觀點，強調(diào)人們的認(rèn)知過程就是對于信息的接受、提取過程。同樣的，在交互式信息服務(wù)中，應(yīng)該根據(jù)不同用戶的信息需要，在一定技術(shù)手段的作用下，積極促成信息的接受以及信息提取，從而能夠給用戶提供合理的信息服務(wù)。信息用戶對于客觀事物的了解，一方面起源于對于用戶內(nèi)部需求的了解，另一方面也來自于外部環(huán)境的影響。所以，信息用戶對于客觀事物的認(rèn)知，是內(nèi)因以

16、及外因共同作用的影響。一般來講，對于用戶認(rèn)知過程，集中體現(xiàn)了心理層面的內(nèi)在加工；對于信息服務(wù)過程，則集中體現(xiàn)了對于信息的外在加工模式。因此，從人們的認(rèn)知以及信息服務(wù)層面上來講，二者是不可分割的統(tǒng)一體。首先，用戶的認(rèn)知在很大程度上受到交互式信息服務(wù)的影響。此外，用戶在開展信息感知、信息吸收等工作中，需要同時受到自身認(rèn)知以及外部信息雙重作用的限制。同樣，對于外部信息服務(wù)，在自身認(rèn)知的基礎(chǔ)上，才能夠發(fā)揮效果。另一方面，在信息服務(wù)中的交互方式，也對于用戶認(rèn)知過程起到反向作用。作為交互式信息服務(wù)，能夠為用戶吸收與利用信息創(chuàng)設(shè)一定的客觀條件。在整個信息交互過程的優(yōu)劣，也直接對于起到了加速或者延緩信息吸收的

17、效果。從目前網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展實際來看，用戶認(rèn)知對于交互式信息起到了很大的依賴性。計算機技術(shù)能夠有效的集中表現(xiàn)為產(chǎn)品流通生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)。其中，受到用戶知識結(jié)構(gòu)老化、知識結(jié)構(gòu)更新周期較慢等因素的影響，都將會在很大程度上增強用戶對于信息的依賴程度。與此同時，用戶認(rèn)知還具有參與性的特點。一方面，在整個信息服務(wù)環(huán)節(jié)，用戶主體意識水平不斷提升；另一方面，在交互式信息服務(wù)系統(tǒng)下，能夠很好的滿足用戶多樣化的需求?？紤]到用戶對于信息服務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知的特點，應(yīng)該充分認(rèn)知了解不同用戶對于信息的感知等方面。3.認(rèn)知心理學(xué)在交互式信息服務(wù)中的應(yīng)用從本質(zhì)上來講，開展信息服務(wù)活動，就是用戶以及信息服務(wù)工作者之間，圍繞信息地提供、理

18、解信息的不斷變動的過程。特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，建立在交互界面基礎(chǔ)上，能夠 有助于實現(xiàn)用戶與機器、用戶與用戶之間的交互活動開展，從而更好的達(dá)到信息服務(wù)的效果。在整個交互式信息服務(wù)中，要想有效的提升服務(wù)質(zhì)量水平，必須在尊重用戶主體的前提下，在考慮用戶認(rèn)知因素以及其他方面的因素等做好信息服務(wù)工作。作為信息用戶，在信息感知以及信息思維中，應(yīng)該將其與自身態(tài)度、情感等方面有機的結(jié)合起來，提升對于信息的理解，滿足用戶多樣化的需求。3.1運用注意規(guī)律組織信息服務(wù)工作受到注意的選擇功能的影響，人們在加工信息中，能夠直接選擇對自身有用的信息進(jìn)行處理。此外，也能夠有效的減輕其他因素的影響。所以說，在處理信息服務(wù)工作中

19、，必須要按照一定規(guī)律來開展。（1） 交互式信息服務(wù)中的有意注意應(yīng)用。在交互式信息服務(wù)中，作為信息服務(wù)人員，可以通過觀察用戶表現(xiàn)的形式，來對于用戶是否接受信息以及接受信息的程度進(jìn)行了解。在交互過程中，必須要注重對于信息服務(wù)系統(tǒng)的判斷，用戶注意力焦點的形成及轉(zhuǎn)移，以保證在整個信息服務(wù)過程中，用戶可以保持積極的注意狀態(tài)，全身心關(guān)注信息內(nèi)容本身，而不會因為復(fù)雜混亂的不相關(guān)因素導(dǎo)致用戶心浮氣躁或漫不經(jīng)心。除了以有意注意規(guī)律組織信息之外，信息服務(wù)系統(tǒng)需要向用戶告知提供信息的具體目的，使得用戶明確和保持自己的信息搜尋目的，集中對吸收主要信息引起注意，通過提升用戶興趣的方式激發(fā)用戶的觀眾能力水平，對于用戶信息

20、行為予以肯定，進(jìn)一步優(yōu)化用戶吸收信息以及利用信息的成就感，將用戶注意力集中到信息服務(wù)內(nèi)容層面上來，抓住用戶的注意力，提升用戶在信息檢索方面的熱情。采用符合用戶感知特點的信息組織。與此同時，按照心理學(xué)中重要的首因效應(yīng)觀點，如果信息最先出現(xiàn)，那么則具有最大的影響力。按照信息出現(xiàn)的重要程度進(jìn)行排列順序，一面用戶忽略了其中的重要內(nèi)容。（2）交互式信息服務(wù)中的無意注意應(yīng)用。作為信息服務(wù)人員，應(yīng)該充分采用用戶無意注意的規(guī)律進(jìn)行日常的信息服務(wù)工作。對于無意注意，就是用戶在受到外界刺激的作用下，通過不自覺方式出現(xiàn)的，在無意識狀態(tài)下，沒有用戶的主觀層面努力，在一定程度上，具有消極被動的影響。但從另一方面來看，無

21、意注意若能有效利用某些具有刺激性信息，有意識地為用戶提供相關(guān)但為精準(zhǔn)查詢的信息，則能為用戶隱形信息需求的挖掘發(fā)揮積極作用。為了使無意注意在交互式信息服務(wù)中發(fā)揮積極作用，需要注重相關(guān)性內(nèi)容的多樣化組織，以及服務(wù)形式的多樣化。同時，用戶的知識經(jīng)驗是影響其無意注意產(chǎn)生的主要因素，人們更容易察覺和關(guān)注到自己已有的知識經(jīng)驗有聯(lián)系的信息，因此，在交互式信息服務(wù)中，對用戶個人信息的挖掘和歷史記錄的分析利用，可以作為無意注意信息服務(wù)組織過程中的主要依據(jù)，以此引起信息用戶的直接興趣。（1） 交互式信息服務(wù)中的有意注意和無意注意的轉(zhuǎn)換 由于長時間高度集中的有意注意將會消耗信息用戶大量的腦力與體力，長時間的注意及時

22、會使得用戶的學(xué)習(xí)和理解能力下降，造成疲憊不堪的局面。因此，在信息服務(wù)交互的過程中，應(yīng)適當(dāng)運用無意注意與有意注意之間的交融轉(zhuǎn)換，在不干擾用戶完成信息搜索目的的同事，盡可能為用戶提供難易結(jié)合、張弛有度、靈活多變的信息服務(wù)，使得信息服務(wù)的各個環(huán)節(jié)有機結(jié)合，在盡可能杜絕用戶注意力渙散的狀態(tài)，保證信息用戶能夠順利進(jìn)行信息的吸收與利用。3.2運用感知規(guī)律提高信息服務(wù)效果信息用戶在注意的基礎(chǔ)上，通過感覺和知覺認(rèn)識客觀世界，信息用戶對信息的感受和知覺是其認(rèn)知信息的起點，所以信息服務(wù)人員在信息服務(wù)工作中必須遵循感知規(guī)律來開展信息服務(wù)工作。（1） 遵循感知的目的和差異提供交互式信息服務(wù) 信息用戶感知的目的越明確、

23、越具體，信息吸收和利用的效果就越好。例如當(dāng)信息用戶需要了解某一行業(yè)的發(fā)展趨勢時，提供可視化的數(shù)字圖標(biāo)，比文字表格效果更佳。感知的關(guān)鍵在于盡可能信息用戶的多種感官，包括視覺、聽覺等多種感官的刺激，使得信息用戶獲得更加直觀的信息。在交互式信息服務(wù)的過程中，同時需要利用感知的差異對注意對象進(jìn)行增強調(diào)，如在信息內(nèi)容制作和使用方面，增強對象與背景的差異度，使之更加醒目，容易被信息用戶感知。（2） 交互式信息服服務(wù)中的感知組合應(yīng)用 在交互式信息服務(wù)中，需要區(qū)分信息用戶在不同需求、不同階段下感知對象的變化，該變化要求注意應(yīng)當(dāng)發(fā)揮不同感知對象的協(xié)同效應(yīng)，以提高感知效果。例如，在信息組織界面中，主要信息和次要信

24、息之間通過色度深淺進(jìn)行感知區(qū)分，對精準(zhǔn)匹配的信息進(jìn)行分區(qū)突出處理，以增強信息的感知效果。（3）交互式信息服務(wù)中的知覺選擇應(yīng)用。對于信息用戶，當(dāng)他們在對于信息有了一定的感知反應(yīng)之后，將會對于信息層面進(jìn)行選擇性的理解。與此同時，在這一選擇性接受中，應(yīng)該采取合理的思維方式，按照一定的評價標(biāo)準(zhǔn)，對于已經(jīng)進(jìn)入用戶認(rèn)知范疇下的信息進(jìn)行深入研究分析，從而有效的開展信息取舍活動。此外，在對信息開展知覺選擇時，受到用戶主觀層面以及客觀層面雙重因素的影響。一方面，從客觀角度，視覺信息與其他信息形式有著很大的區(qū)別，視覺信息具有對比鮮明、信息強度大等方面的特點，很容易成為知覺的對象。因此，在整個信息服務(wù)交互中，視覺呈

25、現(xiàn)將會起到較大的作用。3.3運用表象與想象規(guī)律提高用戶對信息的理解能力表象，也就是人們在對于之前客觀事物了解基礎(chǔ)上，在腦海中再現(xiàn)的過程。表象與知覺存在著很大的區(qū)別。一方面，知覺強調(diào)了人們對于目前事物的反應(yīng)；另一方面，表象強調(diào)了人們對于之前事物的反應(yīng)。從某種層面上來講，人們之所以能夠積極有效的開展各種生活活動，在很大程度上受到表象的影響。受到表象積累的影響，能夠推動人們身心健康發(fā)展。表象就是在多次感知基礎(chǔ)上形成的。表現(xiàn)也體現(xiàn)了在感知過程中的普遍特征。所以，表象也可以看做是已經(jīng)經(jīng)過高度的概況。對于形象思維，是人們在進(jìn)行思維加工的基礎(chǔ)上，開展的一種思維活動。其中，表象體現(xiàn)為人們形象思維的一種具體表現(xiàn)

26、形式。所以，我們可以這樣理解，如果沒有表象，就不能夠形成形象思維。當(dāng)然，正確的表象思維，將會為用戶形成正確的表象思維，奠定重要的前提。想象，體現(xiàn)了個體對于現(xiàn)有表象進(jìn)行加工處理，進(jìn)而產(chǎn)生新形象的過程。從某種程度上來講，這些形象有時候雖然沒有經(jīng)歷過，甚至在宇宙中根本不存在這一物質(zhì)。不過，在用戶接受信息期間，受到信息用戶在認(rèn)知系統(tǒng)基礎(chǔ)上形成的對象，并不是能夠感知到具體事務(wù)，而是在接受到一定信息之后，對于信息表象以及用戶自身的想象。所以，通過上述分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，在交互式信息服務(wù)過程中，可以憑借信息用戶認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的信息表象和想象，提升用戶在信息吸收中的利用效率水平。（1） 豐富信息用戶的表象積累。根

27、據(jù)認(rèn)知心理學(xué)的觀點，如果信息用戶的感知程度比較豐富，那么，由此產(chǎn)生的表象具有的概括性就越強。與此同時，建立在感知前提下的表現(xiàn)，在交互式信息服務(wù)中，是應(yīng)該以提升用戶多種器官感知為基礎(chǔ)上的。 （2）引導(dǎo)用戶開展合理的想象。在整個交互式信息服務(wù)過程，通過合理的想象，能夠為用戶理解內(nèi)容奠定重要的基礎(chǔ)。其中涉及到的信息知識，是信息產(chǎn)品的核心內(nèi)容。所以，從某種層面上來看，開展有效的信息服務(wù)，除了應(yīng)該將信息產(chǎn)品的文字內(nèi)容有效傳遞給用戶之外，與此同時，還能夠使得信息用戶準(zhǔn)確接收到產(chǎn)品信息內(nèi)涵，進(jìn)而滿足用戶多樣化的產(chǎn)品服務(wù)需求。 3.4運用記憶規(guī)律幫助用戶保存知識作為信息用戶，當(dāng)他們的認(rèn)知系統(tǒng)接收到有關(guān)信號之后

28、，必須要通過一定的記憶方式，將接收到的信息保留在腦海中。所以說，有效的記憶活動，能夠為信息吸收以及信息利用奠定重要的前提。所以，為了提升用戶的記憶能力水平，可以通過一定的記憶規(guī)律來提升人們的記憶效率水平。（1） 告知信息用戶記憶的目的。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在其他環(huán)境相同的背景下，如果人們的記憶目的具有針對性，記憶效果則更加明確。反之，如果人們的記憶目的缺乏針對性，甚至存在模糊性的特點，那么，記憶力則通常是短暫的。與此同時，在交互式信息服務(wù)中，應(yīng)該充分考慮到記憶者的負(fù)擔(dān)，明確用戶考慮到的內(nèi)容。只有這樣，才能夠進(jìn)一步加強用戶對于信息的注意程度。（2） 避免記憶干擾。為了極大的減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)，特別是降低類似信息對于用戶記憶產(chǎn)生的影響。我們可以對于不同類型信息內(nèi)容，按照在彼此相鄰的活動中。比如，在交互過程中通過短語提示和圖標(biāo)隱喻它們所能夠完成對工作，一定程度上降低用戶在使用系統(tǒng)時對記憶負(fù)擔(dān)；根據(jù)用戶的認(rèn)知特征設(shè)計和布局這些界面元素，并保持長期穩(wěn)定，使得用戶在對用戶界面使用方法對記憶衰退時，避免在使用系統(tǒng)時顯得生疏或在使用系統(tǒng)過程中迷失。 （3）遵循記憶與遺忘規(guī)律。目前，人們在記憶信息過程中，都是能夠參考一定規(guī)律的影響。與此同時，人們信息遺忘也將會經(jīng)歷遺忘速度從快到慢的過程。因此，在用戶信息不反感的前提下，對于交互