家裝服務(wù)“新模板”培訓(xùn)資料(2016.1.26)

1、家裝服務(wù)新模板編輯商家端培訓(xùn)2016.1.26為什么要上線四級(jí)地址？目前哪個(gè)區(qū)域是否支持服務(wù)，都是通過(guò)消費(fèi)者選擇的地址來(lái)確認(rèn)的。目前我們的服務(wù)地址細(xì)化到三級(jí)（區(qū)、縣維度），即：消費(fèi)者選了相應(yīng)的三級(jí)，其下設(shè)的所有四級(jí)地址（所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）均需提供服務(wù)！因此常出現(xiàn)部分三級(jí)地址由于下設(shè)街道未能完全覆蓋而導(dǎo)致消費(fèi)者投訴等情況發(fā)生現(xiàn)有情況服務(wù)模板升級(jí)至四級(jí)地址后地址細(xì)化到四級(jí)后，服務(wù)是否可覆蓋，以及服務(wù)的價(jià)格均會(huì)細(xì)化到四級(jí)維度，服務(wù)范圍及報(bào)價(jià)將更為精準(zhǔn)！后續(xù)部分超區(qū)四級(jí)地址也可直接做不覆蓋處理五常街道商家端需要做哪些操作？待四級(jí)地址正式上線后，商家只需進(jìn)入到之前設(shè)置的服務(wù)模板中，針對(duì)服務(wù)模板進(jìn)行升級(jí)即可

2、！本次模板升級(jí)我們針對(duì)區(qū)域設(shè)置服務(wù)商上進(jìn)行了優(yōu)化，可實(shí)現(xiàn)一鍵設(shè)置服務(wù)商操作哦無(wú)憂安裝模板操作無(wú)憂安裝模板操作由于數(shù)據(jù)量過(guò)大，模板打開可能需要10秒左右的時(shí)間，期間請(qǐng)誤進(jìn)行其它操作。步驟1：此處跳出四級(jí)地址模板強(qiáng)提醒，請(qǐng)點(diǎn)確定。（首次四級(jí)地址編輯成功后后續(xù)將不再跳出）。步驟2：首次設(shè)置時(shí)，需先設(shè)置模板名稱，并設(shè)置服務(wù)商優(yōu)先級(jí)。步驟3：設(shè)置服務(wù)商優(yōu)先級(jí)點(diǎn)擊“設(shè)置服務(wù)商優(yōu)先級(jí)”后，即可選擇服務(wù)商。這里需特別注意： 設(shè)置好服務(wù)商后，后續(xù)服務(wù)區(qū)域列表中展示的區(qū)域?yàn)榇颂幩x服務(wù)商覆蓋區(qū)域的并集。 設(shè)置好服務(wù)商后，天貓要求的必綁區(qū)域，會(huì)自動(dòng)在區(qū)域列表中完成服務(wù)商設(shè)置。且必選區(qū)域所設(shè)置的服務(wù)商會(huì)以商家設(shè)置的優(yōu)

3、先級(jí)自行匹配。如：設(shè)置的優(yōu)先級(jí)順序?yàn)锳BC，則必選區(qū)域中如服務(wù)商A能覆蓋則自動(dòng)設(shè)置成A，A無(wú)法覆蓋的則設(shè)置成B，B無(wú)法覆蓋的再設(shè)置C，以此類推。 如為非必選區(qū)域，商家仍需手動(dòng)設(shè)置服務(wù)商。步驟3：設(shè)置服務(wù)商優(yōu)先級(jí)選擇好服務(wù)商后，此處加載仍需5-10秒的時(shí)間，請(qǐng)耐心等待。步驟3：設(shè)置服務(wù)商優(yōu)先級(jí)在最上面的“費(fèi)率設(shè)置”處，可設(shè)置整體服務(wù)商的費(fèi)率調(diào)整。該費(fèi)率設(shè)置對(duì)于整個(gè)模板生效。費(fèi)率上下調(diào)整不得超過(guò)100%。步驟4：設(shè)置費(fèi)率設(shè)置好服務(wù)商后，后續(xù)服務(wù)區(qū)域列表中展示的區(qū)域?yàn)榇颂幩x服務(wù)商覆蓋區(qū)域的并集。設(shè)置好服務(wù)商后，天貓要求的天貓要求的必綁區(qū)域，會(huì)自動(dòng)在區(qū)域列必綁區(qū)域，會(huì)自動(dòng)在區(qū)域列表中完成服務(wù)商設(shè)置。

4、且必表中完成服務(wù)商設(shè)置。且必選區(qū)域選區(qū)域所設(shè)置的服務(wù)商會(huì)以商家設(shè)置的優(yōu)先級(jí)自行匹配。如：設(shè)置的優(yōu)先級(jí)順序?yàn)锳BC，則必選區(qū)域中如服務(wù)商A能覆蓋則自動(dòng)設(shè)置成A，A無(wú)法覆蓋的則設(shè)置成B，B無(wú)法覆蓋的再設(shè)置C，以此類推。如為非必選區(qū)域，商家仍需手動(dòng)設(shè)置服務(wù)商。步驟5：覆蓋區(qū)域的個(gè)別調(diào)整如針對(duì)個(gè)別區(qū)域有服務(wù)商設(shè)置需調(diào)整的、或需針對(duì)非必綁區(qū)域進(jìn)行服務(wù)商設(shè)置的，也可在下面的區(qū)域中進(jìn)行單獨(dú)設(shè)置。步驟6：保存模板確認(rèn)全部設(shè)置完成后，點(diǎn)擊“保存”，則可針對(duì)模板進(jìn)行保存（如天貓要求的必綁區(qū)域未完成服務(wù)商設(shè)置的，則無(wú)法保存）。保存可能需要5-10秒的時(shí)間，請(qǐng)耐心等待。送貨入戶操作步驟：（一）家具：建材：操作步驟：（

5、二）家具：建材：操作步驟：（三）家具，建材類目（設(shè)置發(fā)貨地）注意點(diǎn)：1，問(wèn)：提示發(fā)貨地不一致，無(wú)法保存模板？，問(wèn)：提示發(fā)貨地不一致，無(wú)法保存模板？答： 送貨入戶并安裝，買家自提，二個(gè)模板都編輯為最新狀態(tài)，即可保存。操作步驟：（四）家具（設(shè)置服務(wù)商優(yōu)先級(jí)）注意點(diǎn)：1，自提目前平臺(tái)不提供默認(rèn)區(qū)域，需要商家自行勾選區(qū)域以及服務(wù)商優(yōu)先級(jí)。操作步驟：（五）建材類目（設(shè)置服務(wù)商優(yōu)先級(jí)）注意點(diǎn)：?jiǎn)枺禾崾景l(fā)貨地不一致，無(wú)法保存模板？答： 送貨入戶，買家自提，上門安裝三個(gè)模板都編輯為最新狀態(tài)，即可保存。操作步驟：（六）家具，建材類目（設(shè)置服務(wù)商優(yōu)先級(jí)）注意點(diǎn)：1，選擇邏輯：右側(cè)排名靠前，優(yōu)先級(jí)越高，比如排名第一

6、位的是：中鐵，第一優(yōu)先級(jí)是：那中鐵能提供的服務(wù)線路全部選擇中鐵; 排名第二位以此類推。2，所選擇的服務(wù)商都不提供服務(wù)區(qū)域，保底選項(xiàng)“商家自有物流”服務(wù)商選項(xiàng)。確保服務(wù)的展示。操作步驟：（七）家具，建材“自提”模板注意點(diǎn)：1，由于自提系統(tǒng)默認(rèn)0元，所以只要選擇好服務(wù)商。2，由于“自提模板”未系統(tǒng)默認(rèn)區(qū)域，需要商家自行勾選服務(wù)區(qū)域。操作步驟：（八）家具類目（省，市，區(qū)，街道四級(jí)皆可設(shè)置費(fèi)率）注意點(diǎn)：1，系統(tǒng)默認(rèn)只勾選了“1200個(gè)區(qū)域”的四級(jí)地址。其他地區(qū)的四級(jí)地址，需要商家自己勾選。服務(wù)商選項(xiàng)還是按上面設(shè)置的默認(rèn)優(yōu)先級(jí)選擇，不用單獨(dú)設(shè)置。 2，費(fèi)率調(diào)整，可以一次性調(diào)整，分省，市，區(qū)，街道調(diào)整。操

7、作步驟：（九）建材類目（省，市，區(qū)，街道四級(jí)皆可設(shè)置費(fèi)率）（省，市，區(qū)，街道四級(jí)皆可設(shè)置費(fèi)率）注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：1，系統(tǒng)默認(rèn)只勾選了“1200個(gè)區(qū)域”的四級(jí)地址。其他地區(qū)的四級(jí)地址，需要商家自己勾選。服務(wù)商選項(xiàng)還是按上面設(shè)置的默認(rèn)優(yōu)先級(jí)選擇，不用單獨(dú)設(shè)置。 2，費(fèi)率調(diào)整，可以一次性調(diào)整，分省，市，區(qū)，街道調(diào)整。，費(fèi)率調(diào)整，可以一次性調(diào)整，分省，市，區(qū)，街道調(diào)整。操作步驟：（九）家具，建材類目（保存成功提示）特別說(shuō)明關(guān)于三、四級(jí)地址共存過(guò)渡期由于目前還有想當(dāng)一部分消費(fèi)者尚未完成四級(jí)地址的切換，目前地址還只能細(xì)化到三級(jí)，為保障四級(jí)地址上線后這部分消費(fèi)者可以正常下單，因此天貓會(huì)設(shè)置3個(gè)月左右的三四級(jí)地

8、址并存過(guò)渡期，期間： 天貓要求的1200個(gè)區(qū)縣、400個(gè)免費(fèi)區(qū)縣均進(jìn)行下設(shè)四級(jí)地址的全境覆蓋； 服務(wù)商端會(huì)同時(shí)提報(bào)三級(jí)、四級(jí)地址的報(bào)價(jià)，以確保商家模板未切換至四級(jí)地址、消費(fèi)者地址未切換至四級(jí)時(shí)，均可實(shí)現(xiàn)安裝服務(wù)展示并完成下單。具體取服務(wù)商端的三級(jí)還是四級(jí)地址報(bào)價(jià)，參考以下邏輯：商家端商家端消費(fèi)者端消費(fèi)者端最終下單時(shí)選取的服務(wù)最終下單時(shí)選取的服務(wù)商報(bào)價(jià)商報(bào)價(jià)切換至四級(jí)模板切換至四級(jí)地址四級(jí)地址報(bào)價(jià)切換至四級(jí)模板未切換至四級(jí)地址三級(jí)地址報(bào)價(jià)未切換至四級(jí)模板切換至四級(jí)地址三級(jí)地址報(bào)價(jià)未切換至四級(jí)模板未切換至四級(jí)地址三級(jí)地址報(bào)價(jià)過(guò)渡期結(jié)束后，直接使用四級(jí)地址報(bào)價(jià)，屆時(shí)消費(fèi)者端未切換成四級(jí)地址的將無(wú)法下單。FAQ1，發(fā)貨地不一致，導(dǎo)致無(wú)法保存？答復(fù)： 2種場(chǎng)景和原因：A 同一個(gè)商品，自提模板和送貨入戶模板，發(fā)貨地必須