門店管理__理貨

1、1 學習目標與要求學習目標與要求1 1、了解理貨員的職業(yè)道德及理貨員的工作職、了解理貨員的職業(yè)道德及理貨員的工作職責。責。 2 2、掌握理貨員的作業(yè)流程及作業(yè)要領。、掌握理貨員的作業(yè)流程及作業(yè)要領。3 3、了解賣場主要設備的使用與簡易保養(yǎng)知識。、了解賣場主要設備的使用與簡易保養(yǎng)知識。2理貨的定義理貨是為了達到商品在銷售理貨的定義理貨是為了達到商品在銷售現(xiàn)場能夠銷售更快、更多的目的，銷售人現(xiàn)場能夠銷售更快、更多的目的，銷售人員所進行的一切行為，即在終端售點整理員所進行的一切行為，即在終端售點整理貨物，展示好產品形象。貨物，展示好產品形象。理貨是營銷工作中不可缺少的競爭手段。理貨是營銷工作中不可缺

2、少的競爭手段。3（一）理貨員的職業(yè)特性（一）理貨員的職業(yè)特性、理貨員沒有特定的服務空間、理貨員沒有特定的服務空間 理貨員在指定的區(qū)域內與顧客共享一個空間，理貨員在指定的區(qū)域內與顧客共享一個空間，顧客可以充分自主地接觸商品空間。顧客可以充分自主地接觸商品空間。（）理貨員的作業(yè)活動會給顧客自由選購商品（）理貨員的作業(yè)活動會給顧客自由選購商品造成一定的不便；造成一定的不便； （）容易產生理貨員與顧客之間的矛盾；（）容易產生理貨員與顧客之間的矛盾；（）顧客的詢問可能會超出理貨員的責任范圍；（）顧客的詢問可能會超出理貨員的責任范圍；（）如果理貨員做了不當?shù)慕榻B，會引起顧客（）如果理貨員做了不當?shù)慕榻B，會

3、引起顧客的反感。的反感。4、理貨員的工作重心是商品以及與商品銷售、理貨員的工作重心是商品以及與商品銷售服務相關的環(huán)境服務相關的環(huán)境理貨員這一崗位特征有四點與營業(yè)員相區(qū)別理貨員這一崗位特征有四點與營業(yè)員相區(qū)別. .5（二）理貨員的職業(yè)道德意識（二）理貨員的職業(yè)道德意識根據(jù)理貨員的崗位特征應樹立以下八大職業(yè)道根據(jù)理貨員的崗位特征應樹立以下八大職業(yè)道德意識德意識、顧客意識、顧客意識核心：是要求理貨員時時思考如何讓顧客愉快核心：是要求理貨員時時思考如何讓顧客愉快購物。購物。和氣生財，顧客永遠是對的。和氣生財，顧客永遠是對的。例如：沃爾瑪?shù)睦纾何譅柆數(shù)摹邦櫩陀肋h是對的顧客永遠是對的”聯(lián)華的聯(lián)華的“顧客

4、是唯一的第一顧客是唯一的第一”6、目標意識、目標意識要求有目的、有目標地從事工作要求有目的、有目標地從事工作、形象意識、形象意識理貨員是公司的理貨員是公司的“形象大使形象大使”，在客戶的眼中代，在客戶的眼中代表著公司的形象、產品的形象、甚至是品牌的表著公司的形象、產品的形象、甚至是品牌的形象。形象。必須清楚地意識到：自己是企業(yè)形象的必須清楚地意識到：自己是企業(yè)形象的代表，自身形象代表企業(yè)形象。代表，自身形象代表企業(yè)形象。如：沃爾瑪，當你踏進沃爾瑪時，你就是一個沃如：沃爾瑪，當你踏進沃爾瑪時，你就是一個沃爾瑪人，你的形象代表沃爾瑪。爾瑪人，你的形象代表沃爾瑪。7、品質意識、品質意識明確：明確：商

5、品品質需要工作品質保證商品品質需要工作品質保證例如：理貨員對商品保質期的了解等例如：理貨員對商品保質期的了解等、成本意識、成本意識為顧客節(jié)省成本是成本意識的核心為顧客節(jié)省成本是成本意識的核心例如：沃爾瑪，員工打印正反面，但是用例如：沃爾瑪，員工打印正反面，但是用于顧客服務的設施卻是最先進的。于顧客服務的設施卻是最先進的。8、合作意識、合作意識連鎖企業(yè)雖然類似于工業(yè)化大生產的流水線，但連鎖企業(yè)雖然類似于工業(yè)化大生產的流水線，但又與之不同，他更像有血有肉的生物體，需要又與之不同，他更像有血有肉的生物體，需要各個器官的有機配合，才能維持集體的活力。各個器官的有機配合，才能維持集體的活力。、問題意識、

6、問題意識核心：要求員工不要回避問題，要善于發(fā)現(xiàn)問題，核心：要求員工不要回避問題，要善于發(fā)現(xiàn)問題，不要只抱怨問題，要善于尋找解決問題的辦法，不要只抱怨問題，要善于尋找解決問題的辦法，不要只提出解決問題的辦法，要善于有效的貫不要只提出解決問題的辦法，要善于有效的貫徹解決問題的辦法。徹解決問題的辦法。9、規(guī)范意識、規(guī)范意識即：要求按規(guī)則、規(guī)定來從事工作。如果人人都即：要求按規(guī)則、規(guī)定來從事工作。如果人人都“以大拇指當尺規(guī)以大拇指當尺規(guī)”，統(tǒng)一的服務形象就難以，統(tǒng)一的服務形象就難以維持。維持。10v一天一天, ,某購物廣場收到一封顧客發(fā)來的表揚信某購物廣場收到一封顧客發(fā)來的表揚信, ,信中表揚的是家電

7、部一理貨員信中表揚的是家電部一理貨員: :該顧客在我公司該顧客在我公司買了一臺買了一臺DVD,DVD,前幾天發(fā)現(xiàn)不能讀碟了前幾天發(fā)現(xiàn)不能讀碟了. .因顧客常因顧客常出差出差,DVD,DVD還沒有用幾次還沒有用幾次, ,實屬機器的質量問題實屬機器的質量問題. .該理貨員了解情況后該理貨員了解情況后, ,馬上同供應商進行協(xié)商馬上同供應商進行協(xié)商, ,并征得供應商同意并征得供應商同意, ,給予其更換一臺給予其更換一臺DVD.DVD.顧客對顧客對該理貨員的急顧客之所急該理貨員的急顧客之所急, ,想顧客之所想的服務想顧客之所想的服務態(tài)度表示贊賞。態(tài)度表示贊賞。 11 （三）理貨員職業(yè)道德規(guī)范（三）理貨員

8、職業(yè)道德規(guī)范、待客道德規(guī)范、待客道德規(guī)范、作業(yè)活動道德規(guī)范、作業(yè)活動道德規(guī)范 12v某日某日, ,顧客林小姐去某商場購物顧客林小姐去某商場購物. .走到二樓日用走到二樓日用品區(qū)品區(qū), ,天花板上掛著自己心儀已久的小黃太陽傘天花板上掛著自己心儀已久的小黃太陽傘, ,便要求工作人員取一把與此樣品相同的傘給她便要求工作人員取一把與此樣品相同的傘給她. .工作人員回答到工作人員回答到:“:“這款已沒有黃顏色的這款已沒有黃顏色的, ,你可你可以看一下其它的款式以看一下其它的款式.”.”因為林小姐非常喜歡樣因為林小姐非常喜歡樣品這把黃顏色的傘品這把黃顏色的傘, ,而且在此之前已來看過很多而且在此之前已來看

9、過很多次次, ,便要求工作人員將懸掛的樣品拿給她便要求工作人員將懸掛的樣品拿給她. .這時這時, ,工作人員說工作人員說:“:“樣品懸掛這么高樣品懸掛這么高, ,拿取不方便拿取不方便, ,拿拿下來你不要怎么辦？下來你不要怎么辦？”然后又執(zhí)意向林小姐推然后又執(zhí)意向林小姐推薦其它款式的黃傘薦其它款式的黃傘, ,并指著傘具柜臺不耐煩的并指著傘具柜臺不耐煩的說說:“:“這里有這么多黃顏色的傘這里有這么多黃顏色的傘, ,你為什么非要你為什么非要那把？那把？ 邊說邊取下其它款式的黃傘邊說邊取下其它款式的黃傘, ,放在林小放在林小姐面前姐面前, ,13v讓林小姐哭笑不得讓林小姐哭笑不得. .而林小姐就是看上

10、那款小而林小姐就是看上那款小黃傘黃傘, ,所以再次要求工作人員幫其取下來所以再次要求工作人員幫其取下來, ,并并說說:“:“只要傘沒有質量問題只要傘沒有質量問題, ,我肯定會買的我肯定會買的.”.”工作人員又說工作人員又說:“:“那萬一你不要怎么辦那萬一你不要怎么辦 我們還我們還得重新將它掛上去得重新將它掛上去, ,真麻煩真麻煩.”.”這時又拿了一把這時又拿了一把其它款式的黃傘其它款式的黃傘, ,遞到林小姐手里語氣強硬的遞到林小姐手里語氣強硬的說說:“:“這把也是黃色的這把也是黃色的, ,難道不漂亮嗎難道不漂亮嗎 ” ”最后最后, ,林小姐等了十幾分鐘后林小姐等了十幾分鐘后, ,該工作人員才慢

11、慢騰該工作人員才慢慢騰騰騰, ,非常不情愿的將那把懸掛的黃傘取了下來非常不情愿的將那把懸掛的黃傘取了下來. .林小姐雖然最終買到了自己心儀已久的太陽傘林小姐雖然最終買到了自己心儀已久的太陽傘, ,卻窩了一肚子的氣卻窩了一肚子的氣, ,并發(fā)誓再不到此商場購物并發(fā)誓再不到此商場購物. .14（四）理貨員職業(yè)道德修養(yǎng)（四）理貨員職業(yè)道德修養(yǎng)、形象修養(yǎng)、形象修養(yǎng)包括儀表、舉止、語言三個方面包括儀表、舉止、語言三個方面、意志修養(yǎng)、意志修養(yǎng)認同、自制、寬容、平衡認同、自制、寬容、平衡、品質修養(yǎng)、品質修養(yǎng)見物不貪、與人為善、做事求上見物不貪、與人為善、做事求上 15v某日某日, ,顧客楊小姐到某商場為過生日

12、的朋友買賀卡顧客楊小姐到某商場為過生日的朋友買賀卡, ,當當她走到經常光顧的賀卡柜臺前她走到經常光顧的賀卡柜臺前, ,發(fā)覺前幾日曾琳瑯滿發(fā)覺前幾日曾琳瑯滿目目, ,擺滿各種漂亮卡片的賀卡架上只剩下稀稀疏疏的擺滿各種漂亮卡片的賀卡架上只剩下稀稀疏疏的幾種卡片幾種卡片, ,就向附近一位工作人員詢問就向附近一位工作人員詢問:“:“請問前兩天請問前兩天擺的那么多卡片怎么都不見了擺的那么多卡片怎么都不見了, ,只剩下這幾種了只剩下這幾種了 ” ”此此時那位工作人員一邊埋頭整理手邊的貨物一邊同旁邊時那位工作人員一邊埋頭整理手邊的貨物一邊同旁邊另一位同事大聲聊天另一位同事大聲聊天, ,聽到詢問后聽到詢問后,

13、 ,不耐煩的說不耐煩的說:“:“就就在那邊在那邊, ,你自己看去吧你自己看去吧.”.”當顧客剛離開她身邊不到當顧客剛離開她身邊不到2 2米的距離米的距離, ,就聽到那位員工向旁邊的同事嘀咕就聽到那位員工向旁邊的同事嘀咕:“:“有沒有沒有搞錯有搞錯, ,現(xiàn)在什么時候還買賀卡現(xiàn)在什么時候還買賀卡!”!”真是讓人哭笑不得。真是讓人哭笑不得。16 (1)熟悉自己責任區(qū)商品的名稱、規(guī)格、用熟悉自己責任區(qū)商品的名稱、規(guī)格、用途、產地、保質期限、消費使用方法等。途、產地、保質期限、消費使用方法等。(2)遵守倉庫管理和商品發(fā)貨的有關規(guī)定，遵守倉庫管理和商品發(fā)貨的有關規(guī)定，按作業(yè)流程進行該項工作；按作業(yè)流程進行

14、該項工作；(3)掌握商品標價的知識，正確標好價格；掌握商品標價的知識，正確標好價格；17（4）掌握）掌握，正確，正確進行商品陳列，同時密切注視商品銷進行商品陳列，同時密切注視商品銷售動態(tài)，及時補充商品；售動態(tài)，及時補充商品；（5）搞好貨架與責任區(qū)的衛(wèi)生，保證）搞好貨架與責任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔；清潔；（6）保證商品安全；）保證商品安全；（7）對顧客的合理化建議要及時記錄，）對顧客的合理化建議要及時記錄，并向門店店長匯報。并向門店店長匯報。18理貨是一門技術，其中有很多形成共同遵守的理貨是一門技術，其中有很多形成共同遵守的理貨工作執(zhí)行標準，要做到熟練掌握陳列輔理貨工作執(zhí)行標準，要做到熟練掌握陳列輔

15、助器材，掌握商品陳列的通用方法。助器材，掌握商品陳列的通用方法。19要充分發(fā)揮想象力，在銷售現(xiàn)場實際情況千差萬要充分發(fā)揮想象力，在銷售現(xiàn)場實際情況千差萬別、競爭對手不斷變化陳列手法的情況下，企別、競爭對手不斷變化陳列手法的情況下，企業(yè)應盡量有效運用一切可用的空間，考慮有沒業(yè)應盡量有效運用一切可用的空間，考慮有沒有另外不同的方式來使用陳列輔助器材，使得有另外不同的方式來使用陳列輔助器材，使得陳列能更加突出。陳列能更加突出。同時弄清楚競爭對手在做什么，并采取相應的對同時弄清楚競爭對手在做什么，并采取相應的對抗措施，以強化商品陳列，使其更突出顯眼?？勾胧?，以強化商品陳列，使其更突出顯眼。最后確定商品

16、陳列是否與自己的商品定位相吻合最后確定商品陳列是否與自己的商品定位相吻合。20 1、營業(yè)前、營業(yè)前 2、營業(yè)中、營業(yè)中 3、營業(yè)后、營業(yè)后21（一）領貨作業(yè)流程管理（一）領貨作業(yè)流程管理營業(yè)中陳列架上的商品在不斷減少，理貨員就必營業(yè)中陳列架上的商品在不斷減少，理貨員就必須 去 庫 內 領 貨 以 補 充 貨 架 。須 去 庫 內 領 貨 以 補 充 貨 架 。 、理貨員領貨必須憑領貨單、理貨員領貨必須憑領貨單、領貨單上理貨員要寫明商品的大類、品種、領貨單上理貨員要寫明商品的大類、品種、貨名數(shù)量及單價。貨名數(shù)量及單價。、理貨員對內倉管理員所發(fā)出的商品，必須按、理貨員對內倉管理員所發(fā)出的商品，必須

17、按領貨單上的事項逐一核對。領貨單上的事項逐一核對。22（二）標價作業(yè)流程管理（二）標價作業(yè)流程管理每一個上架陳列的商品都要標上價格標簽，以便顧客每一個上架陳列的商品都要標上價格標簽，以便顧客選購和收銀員計價收款。這項作業(yè)動作很簡單，幾選購和收銀員計價收款。這項作業(yè)動作很簡單，幾分鐘內就可學會，一天內就能熟練操作，但標價的分鐘內就可學會，一天內就能熟練操作，但標價的具體作業(yè)管理的要求很多，十分復雜。具體作業(yè)管理的要求很多，十分復雜。、標簽的類型、標簽的類型（）商品部門別標簽，（）商品部門別標簽，表示商品部門的代號及價格表示商品部門的代號及價格（）單品別標簽，（）單品別標簽，表示單一商品的貨號及價

18、格表示單一商品的貨號及價格（）店內碼標簽，（）店內碼標簽，表示每一單品的店內碼和價格表示每一單品的店內碼和價格（）純單品價格標簽，（）純單品價格標簽，只表示每一個商品的單價，只表示每一個商品的單價，無其他號碼。無其他號碼。 23商品標簽化的使用商品標簽化的使用 針對每年近針對每年近300300億美元的失竊損失，零售商們急億美元的失竊損失，零售商們急需一種全新的防竊技術來挽回損失，無線電射頻標需一種全新的防竊技術來挽回損失，無線電射頻標簽化簽化一種在商品生產過程中防竊標簽已經做在一種在商品生產過程中防竊標簽已經做在商品或商品包裝內的技術解決了這個問題。因為有商品或商品包裝內的技術解決了這個問題。

19、因為有了商品標簽化，商家更能以開架的形式將商品呈現(xiàn)了商品標簽化，商家更能以開架的形式將商品呈現(xiàn)在顧客，因此商品的銷售額增長了在顧客，因此商品的銷售額增長了25%25%，丟失率下，丟失率下降了降了50%50%。因銷售量的提高使得制造商的的銷售額。因銷售量的提高使得制造商的的銷售額也增長了近也增長了近70%-100%70%-100%。 2425電子防盜系統(tǒng)電子防盜系統(tǒng)26商品標簽化給每一家每個人都帶來好處商品標簽化給每一家每個人都帶來好處 對零售商：對零售商： 1.1.阻止內外盜的發(fā)生阻止內外盜的發(fā)生 2.2.開架陳列，增長銷售額。開架陳列，增長銷售額。3.3.節(jié)省貼標簽的勞動力節(jié)省貼標簽的勞動力

20、 4.4.提高單位銷售面積的利潤提高單位銷售面積的利潤對制造商：對制造商： 1.1.因開架帶來銷售額的提高，使得供貨量明顯提高因開架帶來銷售額的提高，使得供貨量明顯提高 2.2. 維持了原包裝的圖形完整性和商品信息維持了原包裝的圖形完整性和商品信息 對消費者：對消費者： 1.1.享受開架購物的樂趣享受開架購物的樂趣 2.2.輕松、自如的環(huán)境刺激購買欲望輕松、自如的環(huán)境刺激購買欲望27v沃爾瑪要求它最大的沃爾瑪要求它最大的130130位供應商全面使用位供應商全面使用電子標簽。使用電子標簽意味著什么？意電子標簽。使用電子標簽意味著什么？意味著消費者購物不必在收銀員面前等待貨味著消費者購物不必在收銀

21、員面前等待貨物一一掃描條形碼了，每一件貨物放進購物一一掃描條形碼了，每一件貨物放進購物車的時候，車上的顯示屏就已顯示了該物車的時候，車上的顯示屏就已顯示了該商品的價格、重量、成分等相關信息，購商品的價格、重量、成分等相關信息，購物車推出門的剎那，所有貨物已被計價。物車推出門的剎那，所有貨物已被計價。據(jù)稱，通過電子標簽技術，沃爾瑪預計每據(jù)稱，通過電子標簽技術，沃爾瑪預計每年可以節(jié)省年可以節(jié)省83835 5億美元。億美元。 28v一方面憑借出色的管理技術，一方面也是因一方面憑借出色的管理技術，一方面也是因為有了條形碼，沃爾瑪總部能通過全球網絡，為有了條形碼，沃爾瑪總部能通過全球網絡，在在2 2小時

22、內對全球小時內對全球50005000多家分店的每一種商品多家分店的每一種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點一遍，的庫存量、上架量和銷售量全部盤點一遍，而如果有了電子標簽，這個速度有可能提高而如果有了電子標簽，這個速度有可能提高到十幾分鐘。到十幾分鐘。29、標簽打貼的位置、標簽打貼的位置（）一般商品的標簽位置最好打貼在商品正面（）一般商品的標簽位置最好打貼在商品正面的右上角，如右上角有商品說明文字，則可打的右上角，如右上角有商品說明文字，則可打貼在右下角。貼在右下角。（）灌裝商品，打貼在灌蓋上方（）灌裝商品，打貼在灌蓋上方（）瓶裝商品標簽打貼在瓶肚與瓶頸的連接方。（）瓶裝商品標簽打貼在瓶肚與瓶

23、頸的連接方。（）禮品則盡量使用特殊標價卡，（）禮品則盡量使用特殊標價卡，最好不要直最好不要直接打貼在包裝盒上接打貼在包裝盒上。 3031、標價作業(yè)應注意事項、標價作業(yè)應注意事項打價前要核對商品的代號和售價，核對進打價前要核對商品的代號和售價，核對進貨單和陳列架上的價格卡，調整好打價機貨單和陳列架上的價格卡，調整好打價機上的數(shù)碼。上的數(shù)碼。價格標簽紙要妥善保管，為防止個別顧客價格標簽紙要妥善保管，為防止個別顧客偷換標簽，即以低價格標簽貼在高價格商偷換標簽，即以低價格標簽貼在高價格商品上，通?？蛇x用僅能一次使用的折線標品上，通常可選用僅能一次使用的折線標簽紙。簽紙。32（三）變價作業(yè)流程（三）變價

24、作業(yè)流程、變價的原因、變價的原因（）內部原因：（）內部原因：促銷活動、總部價格政策、商促銷活動、總部價格政策、商品質量問題、保質期的問題等。品質量問題、保質期的問題等。（）外部原因：（）外部原因：進貨成本調整、供應商之間的進貨成本調整、供應商之間的競爭、季節(jié)性商品的價格調整、受競爭店價格競爭、季節(jié)性商品的價格調整、受競爭店價格的影響及門店消費者的反應等。的影響及門店消費者的反應等。 33、變價作業(yè)應注意的事項、變價作業(yè)應注意的事項（）在未接到正式變價通知之前，理貨（）在未接到正式變價通知之前，理貨員不得擅自變價員不得擅自變價（）正確預計商品的銷量（）正確預計商品的銷量，協(xié)助店長做，協(xié)助店長做好

25、變價商品的準備。好變價商品的準備。（）做好變價商品標價的更換（）做好變價商品標價的更換（）做好商品陳列位置的調整工作（）做好商品陳列位置的調整工作（）隨時檢查商品在變價后的銷售狀況（）隨時檢查商品在變價后的銷售狀況34、變價的標價作業(yè)、變價的標價作業(yè) 商品價格調整時，如價格調高，則要將原價商品價格調整時，如價格調高，則要將原價格標簽紙去掉，重新打價，以免顧客產生格標簽紙去掉，重新打價，以免顧客產生抗衡心理。如價格調低，可將新標價打在抗衡心理。如價格調低，可將新標價打在原標價之上。每一個商品上不可有不同的原標價之上。每一個商品上不可有不同的兩個價格標簽，這樣會招來不必要的麻煩兩個價格標簽，這樣會

26、招來不必要的麻煩和爭議，也往往會導致收銀作業(yè)的錯誤。和爭議，也往往會導致收銀作業(yè)的錯誤。35 近日，張女士在桂林市中山中路一家超市購近日，張女士在桂林市中山中路一家超市購買了一些商品，到收銀臺付款時，收款小票顯買了一些商品，到收銀臺付款時，收款小票顯示中的某品牌克奶粉價格為元，而示中的某品牌克奶粉價格為元，而奶粉的標簽價格卻是奶粉的標簽價格卻是. .元，相差元，相差.7.7元。元。她立即向收銀員提出質疑，當班經理得知后解她立即向收銀員提出質疑，當班經理得知后解釋：這種奶粉價格確是元，釋：這種奶粉價格確是元，.7.7元是上元是上周的促銷價，今天停止促銷標簽還未更換，請周的促銷價，今天停止促銷標簽

27、還未更換，請原諒。如此一說，張女士便按元付了款。原諒。如此一說，張女士便按元付了款。 36 3 3天后，張女士再次到這家超市購物，她意外發(fā)天后，張女士再次到這家超市購物，她意外發(fā)現(xiàn)那種奶粉的價簽上仍是現(xiàn)那種奶粉的價簽上仍是. .元。她問營業(yè)員：元。她問營業(yè)員：這奶粉一直是這個價格？沒搞過促銷價？營業(yè)員回答：這奶粉一直是這個價格？沒搞過促銷價？營業(yè)員回答：這種奶粉才銷售多天，價格一直是每袋這種奶粉才銷售多天，價格一直是每袋. .元，沒有搞過促銷價。對此，張女士認為超市的做法元，沒有搞過促銷價。對此，張女士認為超市的做法屬于欺詐，向市消協(xié)投訴，要求加倍賠償。消協(xié)在調屬于欺詐，向市消協(xié)投訴，要求加倍

28、賠償。消協(xié)在調查時，超市總經理解釋，超市的計價系統(tǒng)沒有問題，查時，超市總經理解釋，超市的計價系統(tǒng)沒有問題，確是促銷活動忘了換回原價格標簽，說沒有搞過促銷確是促銷活動忘了換回原價格標簽，說沒有搞過促銷價的營業(yè)員剛來不久，不了解情況。他表示今后要加價的營業(yè)員剛來不久，不了解情況。他表示今后要加強管理，防止標簽價格和收銀電子系統(tǒng)價格不一致的強管理，防止標簽價格和收銀電子系統(tǒng)價格不一致的情況發(fā)生。同時對張女士表示歉意，退還多收的情況發(fā)生。同時對張女士表示歉意，退還多收的.7.7元，并贈送兩袋奶粉作為補償。雖然張女士接受了調元，并贈送兩袋奶粉作為補償。雖然張女士接受了調解，但她仍認為超市有欺詐之嫌。解，但她仍認為超市有欺詐之嫌。 討論：該超市的失誤在哪里？討論：該超市