直營店促銷計劃

1、文檔號：2010-3-12備 忘致報：褚總由自：企劃部主題：友邦洗衣店宣傳促銷方案日期：2010年3月12日頁數(shù)：共2頁內(nèi)容：友邦直營店促銷活動籌劃方案一、 活動目的1. 利用綜合促銷模式，快速提升友邦的品牌知名度。2. 促進顧客在友邦進行消費，提增店鋪經(jīng)濟利潤。二、 活動價值分析促銷不是為了促銷而開展，它還肩負著品牌建設(shè)的任務(wù)。促銷活動一定要有一個主題，這是整個促銷活動的靈魂，目的在于提高品牌度。從目標(biāo)消費者的心里挖掘最富有煽動性的促銷活動主題，以此主題為整個推廣活動的核心，整合各種營銷要素，在終端與消費者形成互動的氣氛，最大限度拉進消費者與產(chǎn)品、企業(yè)的心理距離，吸引一批穩(wěn)定的忠誠消費群體，

2、從而最有效地推動產(chǎn)品銷售業(yè)績的持續(xù)增長。 品牌建立是一個長期積累的過程，作為品牌旗下直營店，在活動中扮演了支持品牌開展的重要角色，在短期經(jīng)營中，獲取利潤，同時，積累忠實客戶拓展品牌認知度上發(fā)揮重要作用。三、 活動原那么1. 在促銷中要堅持新穎和富有個性的特點，要以消費者為核心促進消費。2. 要考慮洗衣店周圍的市場環(huán)境、競爭狀況、居民素質(zhì)等因素。3. 采取主動尋找客戶，為客戶提供更方便、更周到、更細致、更優(yōu)惠的洗染效勞。4. 通過適當(dāng)公益活動提升企業(yè)形象，培養(yǎng)潛在顧客。5. 注重保持客戶聯(lián)系，增加客戶忠誠度。四、 活動執(zhí)行按時間流程第一階段：活動品等相關(guān)物料準(zhǔn)備階段1. 時間：2021年 月 日

3、2021年 月 日2. 參與執(zhí)行人員及相關(guān)工作分配、預(yù)算：準(zhǔn)備物品代金券傳單會員卡衣物救治卡活動海報條幅負責(zé)人數(shù)量截至?xí)r間預(yù)算第二階段：活動人員培訓(xùn)階段1. 促銷人員以及相關(guān)工作人員名單：友邦儲藏干部接前臺接待2. 培訓(xùn)模式：1) 話術(shù)支持A. 派單人員：您好，我們是友邦洗衣店的效勞人員，邀請您到我們友邦洗衣店體驗洗衣洗滌及衣物救治等效勞。這個是友邦贈送您的體驗代金卷，使用這張卷您可以洗2套西裝！并為客戶指引前來體驗的方向及道路。B. 前臺接待:a) 接待：您好，歡送您光臨友邦洗衣?？蛻舫鍪敬鹁韇) 接待：您好這位先生女士你現(xiàn)在持有的是：友邦洗衣店代金卷，我們可以為您提供免費清洗價值100元

4、錢的衣物。c) 接待：XXX先生女士您好，友邦為了更好的為您效勞，及了解您對洗衣的要求請您到登記處進行登記。方便我們通知您來取衣服，也歡送您提出珍貴建議。d) 客服人員進行跟進回訪：XXX先生您好，我是友邦洗衣店客戶效勞人員，您的XXX衣服已經(jīng)洗滌完成，請您XXX時間來取，當(dāng)客戶取衣服時營銷延續(xù)效勞l 儲蓄會員效勞，折扣優(yōu)惠l 會員換季保養(yǎng)業(yè)務(wù)l 衣物救助熱線效勞e) 效勞完成后24小時客戶人員再次致電，進行查詢衣物洗滌情況，再次推廣延續(xù)效勞。f) 客戶效勞人員將意向客戶名單登記，并監(jiān)控是否再次前來，成為顧客，假設(shè)沒有，一周后 回訪。g) 專項人員產(chǎn)業(yè)業(yè)績，進行績效。并由運營部進行分配績效，安

5、排時間上門收取衣物。2) 崗位分配及要點a) 培訓(xùn)時間：2021年 月 日2021年 月 日b) 培訓(xùn)要點：主要強調(diào)各崗位人員分配及職責(zé)第三階段：活動階段1. 時間：培訓(xùn)時間：2021年 月 日2021年 月 日2. 創(chuàng)新模式可考慮模式(一) 捐舊贈券通過了解，尋找具有較高消費力的小區(qū)，結(jié)合紅十字等公益組織，在小區(qū)中擺設(shè)展位，向小區(qū)居民募集舊衣，同時將友邦的洗衣代金券作為感謝的禮物贈予捐贈者并記錄下其信息。之后以友邦的名義向貧困地區(qū)捐贈所募集的舊衣，加強媒體溝通，提升企業(yè)公益形象。洗衣代金券獲贈者即成為潛在顧客，增強聯(lián)系。友邦使用代金卷進行購置舊衣物。媒體關(guān)注程度：(二) 物業(yè)代收 結(jié)合第一階

6、段產(chǎn)生的影響，與小區(qū)物業(yè)達成聯(lián)系，使其成為友邦洗衣收衣站，小區(qū)居民將需要清洗的衣物存放在此，友邦固定時間收集。其便利性是主要競爭力。在此過程中盡力獲得客戶信息。(三) 換季保養(yǎng)通過客戶信息的處理，尋找大客戶即經(jīng)常洗衣或清洗高檔衣的顧客。在冬春換季時將其過季的衣物進行免費簡易保養(yǎng)，為其儲放過季衣物提供建議。針對客戶類型不同換季保養(yǎng)暫分為三次旨在于通過淡季的客戶聯(lián)系培養(yǎng)老客戶忠誠度。免費保養(yǎng)講座高檔衣服保管收費(四) 物業(yè)聯(lián)盟新營銷方案A. 背景：群眾生活節(jié)奏加快，閑暇時間日益壓縮，選擇洗衣店，完成洗衣這種民生的需求不斷擴大。尤其是白領(lǐng)等中高端人士。而這樣的人群更多的集中于中高檔小區(qū)，公寓等圈里。

7、而此類聚居點都具備完善物管體系。本營銷案就是針對這樣的消費群體進行差異營銷，同小區(qū)，公寓物管合作，將完善優(yōu)質(zhì)的洗衣效勞直接推進消費群間，建立物管收衣，友邦洗衣，專車獲取客戶，促進銷售。B. SWOT分析：S優(yōu)勢1. 中高檔小區(qū)和公寓的居住人群收入較高，消費理念和消費能力與企業(yè)匹配，客戶需求大；2. 小區(qū)和公寓的布局比擬封閉，出入通道固定，營銷效率高3. 效勞到家門，免去了客戶送和取的麻煩，方便快捷4. 物業(yè)和業(yè)主更方便接觸，便于關(guān)系營銷W劣勢1. 物業(yè)人員更替頻繁，可能會造成漏單2. 物業(yè)行業(yè)員工流動率高，可能給客戶造成損失3. 物業(yè)員工不專業(yè)，可能造成損壞，錯記4. 物業(yè)員工不專業(yè)，效勞標(biāo)準(zhǔn)

8、不好控制，影響品牌5. 企業(yè)沒有直面客戶，信息反應(yīng)滯后，可能流失客戶解決方案：見流程O時機1. 洗染行業(yè)的消費規(guī)模整體需求不斷擴大，各大品牌洗染連鎖都開始了全國擴張連鎖的道路。在很多地方一條街道，一個小區(qū)布局一家洗衣店的趨勢逐漸明顯。2. 同時房地產(chǎn)行業(yè)的擴張和物業(yè)行里的開展?fàn)I造了這么一個機遇，居住群體逐漸開始細分綜上可塑繞過高本錢的傳統(tǒng)加盟布局，直接與物業(yè)聯(lián)盟合作，將效勞推至客戶手邊，超越現(xiàn)有格局，有難以估量的市場前景，獲得更多的客戶資源。T風(fēng)險1. 模式一旦進行就是破壞現(xiàn)有的加盟店輻射模式，成為所有洗染同行的競爭對手2. 模式本身可復(fù)制性強，擁有品牌和財力的競爭對手可以快速模仿，并且以價格

9、爭奪市場3. 客戶沒有跟企業(yè)直接接觸，物業(yè)成了了行業(yè)代言人，客戶緊密性不高，物業(yè)跳票那么帶走大量客戶C. 工程發(fā)散要點基于以上SWOT分析，在幾方面需要密切注意1. 一旦達成合作，一定在合約上限制物業(yè)，公平的區(qū)分雙方責(zé)任，建立排他合約，建立在一定管理層面的關(guān)系，保證在今后的合作中的優(yōu)勢。2. 準(zhǔn)備完善的流程工具，制定簡便但是標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)員工操作程序3. 指派專人前往合作小區(qū)對所有物管員工進行培訓(xùn)，并且發(fā)放操作手冊4. 建立客戶管理系統(tǒng)，客服人員定期回訪，建立企業(yè)和客戶之間的直接關(guān)系5. 開發(fā)持續(xù)性效勞，讓客戶對友邦建立依賴性D. 操作流程1. 宣傳環(huán)節(jié)：制作友邦和物業(yè)合作宣傳品，易拉寶立于物管值

10、班處適宜處，安排友邦員工進行物業(yè)接件的宣傳，全天講解效勞，效勞期一周可兼職必要品包括：宣傳品，價目單，登記表2. 收衣環(huán)節(jié)：1) 客戶交衣至物管2) 值班人員帶手套將衣物原地封存3) 貼上標(biāo)簽，同時將另一半標(biāo)簽貼至登記冊4) 讓客戶在登記冊后跟填自己的姓名， 5) 客戶交款，開具收據(jù)3. 送洗環(huán)節(jié)：1) 專車至合作小區(qū)，收取衣物2) 驗證物管登記單號和上交衣物單號符合3) 物流人員在物管登記冊上簽單確認4. 送還環(huán)節(jié)1) 專車將洗畢衣物送至小區(qū)2) 交付衣物3) 物管根據(jù)單據(jù)清查，沒有疑問后簽單4) 物管取回后，按送洗日期分類，妥善保存專用儲存箱5. 顧客取件1) 客戶憑借收據(jù)取件2) 物管按

11、使其篩選，交付客戶3) 客戶驗收，簽字6、 售后效勞1) 客服人員在衣物交付24小時候?qū)蛻暨M行 回訪2) 詢問洗滌效果和客戶意見3) 推廣延續(xù)效勞例如衣物救治，衣櫥管家E. 推廣活動與物業(yè)布局完成后，應(yīng)迅速制造影響力，讓客戶接受友邦和如此信模式。其最好的方法以一個大型活動造勢，結(jié)合電視，報紙，網(wǎng)絡(luò)媒體，宣傳此打破格局的新效勞方式。建議：結(jié)合紅十字等公益組織，在物業(yè)值班處擺設(shè)展位，舉辦“心愛舊衣贈災(zāi)區(qū)，千萬愛心友邦償?shù)幕顒?，向效勞覆蓋內(nèi)所有小區(qū)居民募集舊衣，同時將友邦的洗衣代金券作為感謝的禮物贈予捐贈者并記錄下其信息。之后以友邦的名義向貧困地區(qū)捐贈所募集的舊衣，加強媒體溝通，提升企業(yè)公益形象。

12、洗衣代金券獲贈者即成為潛在顧客，增強聯(lián)系。3. 促銷模式(一)代金券2)發(fā)放時間：4月5-4月303)發(fā)放地點：友邦直營店附近站點及附近的辦公樓宇4)參與執(zhí)行人員及相關(guān)工作分配：直營店2人5)物料準(zhǔn)備：代金券6)預(yù)算：1000張面額 元7)效果反應(yīng)方案：在回收代金券時做好回收記錄，統(tǒng)計促銷效果。(二) 傳單發(fā)放1)發(fā)放時間：4月5-4月302)發(fā)放地點：友邦直營店附近站點及附近的辦公樓宇3)參與執(zhí)行人員及相關(guān)工作分配4)物料準(zhǔn)備：優(yōu)惠卷及傳單5)預(yù)算：3000份優(yōu)惠卷及5000份宣傳單6)效果反應(yīng)方案：在回收優(yōu)惠卷時做好回收記錄，統(tǒng)計促銷效果。(三) 會員卡增值在活動期間辦理儲蓄會員卡的可享受

13、折扣優(yōu)惠：例如辦理卡8折優(yōu)惠，這活動期間所有辦理儲蓄會員卡的會員在今后使用中統(tǒng)一可以享受一個9折的優(yōu)惠政策；折上折優(yōu)惠效勞1)發(fā)放時間：4月5-4月302)發(fā)放地點：直營店3)參與執(zhí)行人員及相關(guān)工作分配4)物料準(zhǔn)備：會員卡及與活動相關(guān)的宣傳品5)預(yù)算：10份6)效果反應(yīng)方案(四)增值體驗 辦理儲蓄洗衣會員卡2000元以上含2000，贈送價值300元的衣物救治卡1張，起到連鎖消費及衣物救治推廣綜合效果。(五)免費試洗 活動期間，于友邦直營店消費的客戶，均可享受免費清洗2件衣物類型為襯衣和T恤，關(guān)注接待客戶、銷售洗衣卡及存儲客戶資源；(六)上門效勞 針對企業(yè)客戶，可辦理企業(yè)會員卡，提供預(yù)訂上門效勞

14、；(七)異業(yè)聯(lián)盟 銀帆健身將在5月舉辦五周年慶典、友邦為其提供僅限銀帆健身銀卡以上用戶使用的代金券與會員卡共同出示使用，面值為銀卡200元和金卡400元。友邦與銀帆合作優(yōu)勢，如下：1.銀帆有我們的收衣點所以銀帆會員會使用我們提供的洗衣卡洗滌衣物。2.消費習(xí)慣的形成從200元開始，有了這200的消費習(xí)慣和我們的效勞，銀帆的局部會員自然會將他們的衣物拿到我們友邦進行洗滌。3.銀帆會員也是我們友邦招商部獲得重要加盟渠道之一，我們招商部可以光明正大的進行對客戶的拜訪和跟進。銀帆會員4000多，將成為我們招商部的有效客戶積累，在相關(guān)人員努力下一定可以產(chǎn)生良好的成績。4.銀帆的會員素質(zhì)相對較高，對我們友邦的品牌宣傳有很大的幫助。(八)企業(yè)客戶公關(guān) 針對各企業(yè)進行針對性促銷，這是洗衣店促銷的重中之重。這樣可以擴大業(yè)務(wù)范圍，提高知名度，把等待銷售變?yōu)榛愉N售，擴大商圈范圍，增加營業(yè)額。具體操作可分為：1與辦公樓、單位等進行業(yè)務(wù)開拓，爭取集團消費和福利消費2與賓館、飯店、婚紗影樓等進行針對性效勞。4. 參與執(zhí)行人員及相關(guān)工作分配第四階段：促銷活動收尾工作1. 活動銷售狀況分析2. 營利部門與非營利部門工作協(xié)調(diào)性分析3. 工作人員執(zhí)行力評估4. 績效考評5. 問題總結(jié)6.