店值班的工作

1、n店值班的職責(zé)店值班的職責(zé)n每日檢查重點(diǎn)每日檢查重點(diǎn)n店值班應(yīng)注意的事項(xiàng)店值班應(yīng)注意的事項(xiàng)n問(wèn)題處理問(wèn)題處理n結(jié)論結(jié)論人力：人力：店內(nèi)各部門(mén)出勤狀況是否正常店內(nèi)各部門(mén)出勤狀況是否正常店內(nèi)人員儀容儀表符合公司規(guī)定店內(nèi)人員儀容儀表符合公司規(guī)定合理安排各科人力，宣導(dǎo)當(dāng)日工作合理安排各科人力，宣導(dǎo)當(dāng)日工作重點(diǎn)重點(diǎn) n商品：商品：店內(nèi)賣(mài)場(chǎng)商品陳列整齊、飽滿無(wú)缺貨店內(nèi)賣(mài)場(chǎng)商品陳列整齊、飽滿無(wú)缺貨確保價(jià)格牌、確保價(jià)格牌、POP正確無(wú)異常正確無(wú)異常資產(chǎn)：資產(chǎn)：確保店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)作良好確保店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)作良好賣(mài)場(chǎng)走道整潔暢通賣(mài)場(chǎng)走道整潔暢通確保開(kāi)前店場(chǎng)內(nèi)外的燈箱全部開(kāi)啟，打烊確保開(kāi)前店場(chǎng)內(nèi)外的燈箱全部開(kāi)啟，打烊

2、后場(chǎng)內(nèi)外的燈箱已關(guān)閉；后場(chǎng)內(nèi)外的燈箱已關(guān)閉；倉(cāng)庫(kù)商品陳列整齊清潔、走道暢通；倉(cāng)庫(kù)商品陳列整齊清潔、走道暢通；停車(chē)場(chǎng)的檢查停車(chē)場(chǎng)的檢查手推車(chē)的檢查手推車(chē)的檢查員工休息室的檢查員工休息室的檢查其它：其它：安排各處人員定時(shí)回收退貨及孤兒安排各處人員定時(shí)回收退貨及孤兒處理店內(nèi)異常商品或異常事件處理店內(nèi)異常商品或異常事件人員：人員：人員人員1.店值班為店值班為，各部門(mén)主管須積，各部門(mén)主管須積極配合，有客訴及重大異常事件立即極配合，有客訴及重大異常事件立即報(bào)告店長(zhǎng)，確保工作順利進(jìn)展。報(bào)告店長(zhǎng)，確保工作順利進(jìn)展。2.店長(zhǎng)交辦事項(xiàng)需迅速處理并徹底落實(shí)店長(zhǎng)交辦事項(xiàng)需迅速處理并徹底落實(shí).3.店值班需隨時(shí)掌控賣(mài)場(chǎng)狀

3、況店值班需隨時(shí)掌控賣(mài)場(chǎng)狀況,非必要應(yīng)非必要應(yīng)隨時(shí)在隨時(shí)在巡視。巡視。4.店值班須針對(duì)職責(zé)，到各相關(guān)部門(mén)巡場(chǎng)，店值班須針對(duì)職責(zé)，到各相關(guān)部門(mén)巡場(chǎng)，要求部門(mén)改善；要求部門(mén)改善；5.不定時(shí)抽點(diǎn)處內(nèi)員工是否在崗位上，特不定時(shí)抽點(diǎn)處內(nèi)員工是否在崗位上，特別是在別是在時(shí)間，要安排人力做排面的時(shí)間，要安排人力做排面的整理，及為客人服務(wù)。整理，及為客人服務(wù)。應(yīng)立即通知店值班找員工或促銷(xiāo)協(xié)助應(yīng)立即通知店值班找員工或促銷(xiāo)協(xié)助收銀打包，提高收銀速度；收銀打包，提高收銀速度；要求收銀主管增開(kāi)收銀機(jī)臺(tái)，收銀助要求收銀主管增開(kāi)收銀機(jī)臺(tái)，收銀助理疏導(dǎo)顧客；理疏導(dǎo)顧客；通知各處值班，要求各處值班及時(shí)回通知各處值班，要求各處值

4、班及時(shí)回 收；收； 如有無(wú)法結(jié)帳商品造成孤兒增加，應(yīng)如有無(wú)法結(jié)帳商品造成孤兒增加，應(yīng)立即通知各課即時(shí)處理；立即通知各課即時(shí)處理；及時(shí)了解異常商品情況，要求各部門(mén)及時(shí)了解異常商品情況，要求各部門(mén) 即時(shí)處理并回報(bào)處理結(jié)果；即時(shí)處理并回報(bào)處理結(jié)果；對(duì)本日無(wú)法處理之異常商品做好記錄，對(duì)本日無(wú)法處理之異常商品做好記錄，并知會(huì)次日店值班繼續(xù)追蹤；并知會(huì)次日店值班繼續(xù)追蹤；A.特價(jià)期已過(guò)，特價(jià)牌未及時(shí)更換特價(jià)期已過(guò)，特價(jià)牌未及時(shí)更換B.電腦特價(jià)資料未下傳電腦特價(jià)資料未下傳A.向顧客賠禮道歉，并在服務(wù)中心退向顧客賠禮道歉，并在服務(wù)中心退差價(jià)給顧客差價(jià)給顧客 B.通知各課對(duì)該商品進(jìn)行及時(shí)處理通知各課對(duì)該商品進(jìn)行

5、及時(shí)處理原因：原因：A.商品已過(guò)保質(zhì)期；商品已過(guò)保質(zhì)期；B.商品變質(zhì)；商品變質(zhì)；C.包裝破損；包裝破損；A.查清楚原因，向顧客道歉，征詢顧查清楚原因，向顧客道歉，征詢顧客意見(jiàn)客意見(jiàn) 退貨或換貨退貨或換貨B.無(wú)小票退貨，需簽名確認(rèn)方可退貨無(wú)小票退貨，需簽名確認(rèn)方可退貨二、對(duì)賣(mài)場(chǎng)人員服務(wù)方面的投訴：二、對(duì)賣(mài)場(chǎng)人員服務(wù)方面的投訴：A.了解情況，向顧客道歉；了解情況，向顧客道歉；B.并對(duì)當(dāng)事人作教育。并對(duì)當(dāng)事人作教育。向防損了解盜竊性質(zhì)，并依性質(zhì)作向防損了解盜竊性質(zhì)，并依性質(zhì)作出賠償或送警等處理；出賠償或送警等處理；B. 對(duì)情節(jié)嚴(yán)重或?qū)ι虉?chǎng)利益損害較大對(duì)情節(jié)嚴(yán)重或?qū)ι虉?chǎng)利益損害較大的情況應(yīng)知會(huì)店長(zhǎng)商討處理方法；的情況應(yīng)知會(huì)店長(zhǎng)商討處理方法；店鋪盜竊的處理：店鋪盜竊的處理：火災(zāi)；突然停電；恐嚇勒索；搶劫；火災(zāi)；突然停電；恐嚇勒索；搶劫； 參照公司管理部制定的參照公司管理部制定的進(jìn)行處理。進(jìn)行處理。