2022年省級青年文明號創(chuàng)建方案

1、2022年省級青年文明號創(chuàng)建方案_住房公積金管理中心城區(qū)管理部創(chuàng)建_省“青年文明號”材料_住房公積金管理中心城區(qū)管理部（以下簡稱管理部）負責我市城區(qū)住房公積金繳存、支取、貸款業(yè)務，是_住房公積金管理中心主要的服務窗口。管理部位于_市人民中路一段_號后子門房地產交易大廈3樓、4樓，其中3樓主要集中辦理公積金貸款業(yè)務，四樓則主要是辦理公積金提取審核業(yè)務。目前共有服務窗口_個，職工_人，其中_歲以下青年職工的_人。_年以管理部為基礎成了_市政務服務中心住房公積金分中心，_年管理部榮獲_市“青年文明號”榮譽稱號，_年管理部榮獲_市“團徽閃亮_共青團創(chuàng)先爭優(yōu)示范單位”。一、圍繞“青年文明號”服務宗旨，深

2、化服務意識_年為打造住房公積金服務品牌，帶領廣大青年職工更好的為群眾提供服務。管理部開始創(chuàng)建_市“青年文明號”，在創(chuàng)建過程中提出了“崗位職責健全，崗位形象文明、崗位技能過硬，崗位業(yè)績良好”的服務宗旨，圍繞這一宗旨結合中心開展的文化建設，開展各種活動深化全員的服務意識。（一）開展住房公積金文化建設。管理部按照中心的要求從_年開始以“責任、服務、1奉獻、和諧”為核心價值觀開展了文化建設。_年，管理部突出以“服務”為主題，選取服務從業(yè)人員服務意識提升培訓開展讀書征文活動，提高了大家對服務工作的認識，開展了第_屆住房公積金業(yè)務知識競賽，提高了大家的服務能力，評選了“服務明星”，樹立了先進典型，激發(fā)了大

3、家的服務熱情，形成了比學趕超的生動局面。（二）倡導住房公積金服務理念。管理部長期以來堅持“管理就是服務”的行政理念，要求在管理中體現(xiàn)服務，在服務中落實管理。圍繞“青年文明號”創(chuàng)建工作又大力倡導“以人為本，以客為尊”服務理念，把“以人為本”作為服務的出發(fā)點，把“以客為尊”作為服務秉承的態(tài)度，讓優(yōu)質服務成為全體員工的自覺行動。二、圍繞方便群眾，提高服務能力住房公積金作人民群眾的切身利益息息相關，與人民群眾的日常生活緊密相連。管理部的工作直接面對群眾，直接服務群眾，直接保障群眾。近年來管理部圍繞群眾關心的問題，按照中心的工作部署，_廣大青年職工創(chuàng)新服務手段，提高服務能力，積極主動的為廣大群眾開展服務

4、。（一）做好住房公積金委托提取工作。_年，管理部開展了住房公積金委托提取服務，還貸提取的職工與管理部簽約即可通過系統(tǒng)在每年約定的時間將相應金額的住房公積金劃轉到職工的聯(lián)名卡賬戶上，此舉解決了職工“年年支取公積金，年年跑”的問題，極大的方便了職工。_年，管理部繼續(xù)加強業(yè)務推進，完善業(yè)務管理。一是主動上門簽約，全年分別派出_余人次上門簽訂委托提取協(xié)議_余份。二是抓好銀行簽約環(huán)節(jié)。新增貸款委托提取簽約率得到了顯著的提高，簽約率提高到_%。三做好后續(xù)服務。有效處理后續(xù)問題_件，整理檔案_份，有力促進了委托提取簽約工作的深入進行。全年簽約_筆，占臨柜支取業(yè)務量的_%。（二）做好住房公積金貸款“一站式”服

5、務。_年管理部推出了住房公積金貸款“一站式”服務，將中心、受托銀行、擔保公司集中在一個服務大廳為群眾提供貸款服務，省去了以往辦理貸款需要銀行、中心幾頭跑的麻煩。群眾還可以自由選擇貸款受托銀行，貸款辦理審批時間由以往的幾天縮減到只需_個小時。_年管理部推出了住房公積金服務指南，再次縮短了貸款發(fā)放時間，公開承諾“辦理完抵押登記，符合貸款發(fā)放條件的在_個工作日內完成貸款發(fā)放”，對外公示并接受群眾監(jiān)督。（三）做好網(wǎng)上營業(yè)廳服務。_年，管理部推出了住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳，實現(xiàn)了單位網(wǎng)上辦理繳存業(yè)務的功能。同時采取大范圍和宣傳和集中培訓，全力推進網(wǎng)上營業(yè)廳的部署。截至_年底，已有_萬余家單位實現(xiàn)在線辦理住房公積金業(yè)務，占全市正常繳存單位總數(shù)的_%。住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳推進管理部的服務方式從柜面服務走向網(wǎng)絡服務，形成網(wǎng)上服務與柜面服務相結合的客戶服務體系。三、圍繞“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，強化服務作風（一）抓干部管理，在創(chuàng)先爭優(yōu)中明責任。管理部堅持開展黨員干部教育工作，圍繞思想作風、職業(yè)道德、履職盡責、工作能力的嚴格要求，嚴格管理。推行計劃管理和目標管理工作，對工作任務、責任逐一分解，落實到人，對完成情況認真考核，獎懲逗硬。（二）抓培訓教育，在創(chuàng)先爭優(yōu)中強素質。管理部建立了長效的學習機制，定期_開展學習教育培訓活動，制發(fā)了員工綜合業(yè)務及服務創(chuàng)新的學習計劃，形成了員工個人學習、個人之間的