項目售樓中心銷售現(xiàn)場管理制度

1、項目售樓中心銷售現(xiàn)場管理制度更多內(nèi)容源自 綠化 項目售樓中心銷售現(xiàn)場管理制度一、目的為規(guī)范XX項目售樓中心的各項管理流程，保障銷售任務的順當實現(xiàn)，同時對外樹立良好的項目品質(zhì)形象和公司品牌形象，特制訂本制度。二、現(xiàn)場崗位職責（一）銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理是銷售現(xiàn)場的主要管理人，負責售樓大廳的銷控和日常管理以及銷售方案的制定。1、負責整個銷售方案及任務的完成。2、負責與公司內(nèi)部相關(guān)部門的工作連接。3、負責大型參觀團的接待工作。4、隨時做好市場調(diào)查工作，準時、精確、全面的把握了解其它典型樓盤和本市房地產(chǎn)市場的最新動態(tài)，為制定或改進銷售方案而供應充分的市場依據(jù)。5、每周日主持召開周會，總結(jié)本周工作狀況，指

2、出問題、提出要求，對下周工作作出支配。6、負責檢查每日銷售狀況的準時錄入樂天軟件，保證當天完成，且精確無誤。（二）銷售主管銷售主管負責幫助銷售部經(jīng)理進行售樓現(xiàn)場管理。1、支配置業(yè)顧問的工作，監(jiān)督其對資料的完整收集、規(guī)范管理、準時歸檔，隨時向銷售部經(jīng)理供應精確的銷售信息。2、負責督促置業(yè)顧問嚴格遵守本規(guī)章制度，保證服務質(zhì)量、服務意識。3、把握置業(yè)顧問的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作樂觀性，關(guān)心協(xié)調(diào)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌消失在客戶面前。4、支配置業(yè)顧問的輪班與休息以及侯客挨次。5、隨機的請客戶對置業(yè)顧問作出評價，并記入置業(yè)顧問檔案，以促進提高服務質(zhì)量。6、隨時檢查和更新電腦資料，并保證數(shù)據(jù)完

3、全正確。7、隨時參加接待客戶，通過與客戶的溝通溝通，把握客戶的購買心理以及對樓盤和銷售工作的看法，以便改進工作和調(diào)整銷售策略。8、嚴守公司商業(yè)機密和客戶資料，如有違反除名處理，直至追究法律責任。9、每日檢查當日工作預備（資料、銷控、大廳布置、簽收文件、電腦資料） 檢查值班置業(yè)顧問的工作 檢查置業(yè)顧問的儀表儀態(tài)、服務質(zhì)量。（三）置業(yè)顧問置業(yè)顧問是公司和項目的形象代表，直接面對客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表、良好的服務意識和服務質(zhì)量，充分呈現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的良好形象。*工作職責：、嚴格遵守銷售管理制度，聽從銷售經(jīng)理安排。、負責對客戶的接待服務，包括售前、售中和售后服務。、負責填寫書面銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)登記表

4、。、負責幫助權(quán)籍組催簽合同，幫助財務部催交按揭資料。*工作要求：、對客戶的服務。包括：、售前服務（客戶下定單之前）-客戶的接待；環(huán)境、配套、戶型的懇切介紹。、售中服務（客戶購房之后，入住之前）-反映和解答客戶提出的疑問；征求客戶對公司，對自己的看法、建議；向客戶通報工程進度；邀請客戶參與公司舉辦的活動。、售后服務（客戶入住后）-樂觀向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難；協(xié)作物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難；邀請客戶參與公司舉辦的活動。、服務態(tài)度：對客戶的服務應主動、熱忱、懇切、講禮貌、有分寸，對樓盤的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境、從單元到戶型、從集團到公司應娓娓道來，祥簡得當，語言規(guī)范、高雅，條理分

5、明，特殊要避開由于簡潔從事或閱歷主義而流失客戶。、保持工作環(huán)境的干凈、有序。保持售樓中心的環(huán)境衛(wèi)生，是置業(yè)顧問的重要工作之一，要隨時留意將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊。、全部來訪客戶均為公司的客戶，任何置業(yè)顧問不得以不是購房客戶或不是自己的客戶為由怠慢客戶，一經(jīng)發(fā)覺情節(jié)惡劣者將予以辭退。四、售樓中心行為規(guī)范（一）言行舉止接待客戶的流程要求：1、觀察客戶將進門做接待前的預備（站立，微笑，文件夾側(cè)放在胸前）；2、走出前臺，"您好，歡迎參觀XX"；3、帶領(lǐng)客戶參觀，介紹；4、請客戶就坐，為客戶倒水；5、遞上名片自我介紹：您好，我叫*6、依據(jù)客戶反應介紹公司及項目；7、客戶

6、離開前請客戶填客戶記錄表；8、送客戶至大門，為客戶開門，并向客戶說："歡迎您下 次光臨！"（二）銷售人員行為規(guī)范：*著裝及服飾1、工作人員工作時必需穿統(tǒng)一的職業(yè)裝，配掛工作牌。所穿鞋子必需是穩(wěn)重大方的職業(yè)鞋，顏色款式大致統(tǒng)一。2、為保證職業(yè)裝的嚴厲性，置業(yè)顧問著職業(yè)裙時，必需穿肉色長襪。3、工作人員無論休息與否，只要進入銷售部工作，就必需著統(tǒng)一的職業(yè)裝。4、女士佩飾應簡潔大方，不行同時戴三種以上的佩飾。*行為規(guī)范1、嚴禁工作時間在售樓部吃零食、打盹。2、不得攜帶報刊、雜志到售樓部閱讀。3、置業(yè)顧問的坐姿必需端莊大方，應保持輕快的走姿,給人以布滿活力樂觀向上的印象。4、置業(yè)顧

7、問不得在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，要給人以工作嚴謹?shù)男蜗蟆?、置業(yè)顧問在售樓后廳的談話應盡量小聲，以免影響其他人員工作，嚴禁在辦公區(qū)玩耍打鬧。6、置業(yè)顧問在售樓部內(nèi)外與同事或客戶相遇時，應自然點頭致意，以示相互敬重。7、在客戶進入銷售大廳前，置業(yè)顧問不得以任何理由推斷客戶而延誤接待時間。8、工作時間內(nèi)置業(yè)顧問之間不得相互叫小名及外號，不得直呼主管名字。9、嚴禁與客戶發(fā)生爭吵，嚴禁置業(yè)顧問間當客戶面發(fā)生爭吵，嚴禁污辱漫罵同事。10、嚴禁在電話中談天。11、嚴禁背后談論客戶。12、有其他置業(yè)顧問的電話時，為了表示對客戶的敬重，應走到他（她）身邊，說"對不起（不好意思，打擾一下）有你的電話&qu

8、ot;或通過話筒"*小姐（先生），請接電話"，不得在大廳中大聲叫："*，你的電話"。13、因事必需臨時離開正在接待的客戶時，應對客戶說："對不起，您請先看一下，我立刻就來，"或"對不起，先請×*小姐（先生）為您講解好嗎？"14、水杯應放在指定的地點，不得使用紙杯飲水。15、在聽到電話鈴聲響兩下后接聽，并說"您好，大川XX"。不得以其它任何語言代替。16、客戶在售樓部接聽電話時，在坐銷售代表應保持寧靜。以上行為規(guī)范屬銷售部人員必需遵守的條款，如有違規(guī)，可視情節(jié)嚴峻對其處以50-100元的

9、罰款甚至除名。（三）客戶歸屬規(guī)定*原則、以首次接待的置業(yè)顧問為準；、以簽認購協(xié)議客戶名為準，直系親屬（夫妻、父母、子女）除外；、如有幫伴侶看房同時留有購房人電話的，一旦被其他置業(yè)顧問成交，業(yè)績提成共享；、老客戶帶新客戶看房，假如通過主管指定置業(yè)顧問，新客戶歸屬為被指定置業(yè)顧問；、客戶有效期為15天，15天內(nèi)無任何跟蹤記錄者，視為無效客戶，若客戶成交，不計提傭金；、置業(yè)顧問可在客戶下認購定單起15日內(nèi)進行有效認定。*要求1、客戶簽單以前，置業(yè)顧問須保持對客戶的跟進，并在作業(yè)報表及客戶記錄表上體現(xiàn)跟進記錄。2、在客戶到達銷售現(xiàn)場時，置業(yè)顧問應主動詢問該客戶以前是否曾被接待過。若有答案則通知對應置業(yè)

10、顧問。3、若客戶無法回憶置業(yè)顧問姓名，或?qū)脴I(yè)顧問不在現(xiàn)場，現(xiàn)場置業(yè)顧問應按序熱忱予以接待，不得推脫。4、置業(yè)顧問對不屬于自己的客戶仍有義務熱忱接待，并不得主動提出共享提成。以上要求置業(yè)顧問必需遵守。置業(yè)顧問如代同事促成客戶成交可獲職業(yè)精神獎5分，如因不是自己客戶而態(tài)度冷淡進而造成客戶投訴并帶來嚴峻影響的，處以嚴峻警告并罰款500元，兩次以上予以除名。（四）值班銷售代表崗位職責早到以后20分鐘內(nèi)完成檢查以下各項工作，并在值班時間隨時保持；*大廳部分1、檢查飲水機、空調(diào)是否打開，溫度是否合適，全部照明燈是否打開，并打開音響；2、檢查紙杯是否充分，領(lǐng)取紙杯，并隨時補充新的紙杯；3、檢查并保障資料

11、架上資料的完整；4、保持沙盤、模型外觀的干凈；5、保持客戶洽談區(qū)桌面的干凈及桌椅的歸位。*接待臺部分1、預備當天所需的足夠的資料，并隨時保持擺放有序，如：售樓書、報紙、雜志、電話、銷售日志、每日報表、選房單、預留申請書、預定申請書、按揭相關(guān)資料等；2、桌面上的資料、辦公用品根據(jù)相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西，隨時保持接待臺上下的干凈、有序；*洽談區(qū)部分1、當日報紙的歸類、夾放；2、洽談桌、椅子需擺放整齊，桌面保持干凈。（五 ）銷售現(xiàn)場用品、設(shè)備管理1、銷售現(xiàn)場用品及設(shè)備由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一監(jiān)督管理；2、若消失人為損壞則照價賠償；3、非人為因素損壞由銷售內(nèi)勤根據(jù)資產(chǎn)報損流程進行報損或進行購置。五

12、、置業(yè)顧問獎懲制度一、為保障售樓中心各項標準的嚴格執(zhí)行，特制訂本制度。評分時段：采納月評制度，當月測評（每月1-30/31日）（一）加分原則：、表現(xiàn)優(yōu)異：+50元、有明顯進步：+100元、團隊協(xié)作工作突出：+100元、受到客戶、進展商、同事表揚：+50元、提出項目組合理化看法：+200元（二）減分原則：、遲到、早退：30元、曠工：扣除當日工資、上崗不化妝或著裝不規(guī)范，不配工牌：20元、接聽電話不規(guī)范：20元、接打私人電話時間過長，影響工作：20元、不按序接待：20元、客戶后續(xù)工作不利，損失客源：50元、售后服務完成差：100元、未完成相應崗位職責及工作：50元、未完成上級交辦工作：50元、未完

13、成客戶登記或未做好客戶記錄：30元、未完成當日應交報表：30元、怠慢客戶：50元、工作不協(xié)作，不樂觀：30元 >、爭搶客戶：100元如該套已成交，扣除該套全額傭金。、與客戶沖突：100元、客戶投訴屬實：200元、公司他人投訴屬實：50元、銷售行為不規(guī)范（例：銷售物料不齊備、打瞌睡、吃零食打鬧等）：50元、銷售合同填寫錯誤或不規(guī)范：50元、每日未按要求完成日志填寫完整：30元、項目例會銷售人員未著工作裝，手機未設(shè)置成靜音模式：20元、重大失職或過錯：500元- 直至開除（三）售樓中心作息時間支配暫定作息時間：早 班：上午 9：00-下午18：00晚 班：上午11：00-晚上20：00六、置

14、業(yè)顧問業(yè)績考核及獎金標準一、依據(jù)銷售業(yè)績按月對置業(yè)顧問進行考核，設(shè)立銷冠獎和末位淘汰制。1、銷冠獎每月依據(jù)置業(yè)顧問個人業(yè)績進行評比，當月銷冠獎獲得者另計發(fā)獎金1000元，連續(xù)三個月獲得銷冠獎可由銷售部經(jīng)理提出基本工資或提成系數(shù)增加，并經(jīng)公司OA審批后執(zhí)行。2、末尾淘汰制每月依據(jù)置業(yè)顧問個人業(yè)績進行評估，當月排名末尾者扣除100元，連續(xù)三個月排名末尾者進行淘汰。二、置業(yè)顧問每月考核業(yè)績將作為年終績效提成計發(fā)的主要依據(jù)之一。七、工裝管理方法一、目的：為了樹立和保持公司良好的社會形象，規(guī)范員工著裝及工作服發(fā)放、領(lǐng)用、保管程序，使其有章可循，特制定本制度。二、發(fā)放工裝范圍：銷售部經(jīng)理、銷售主管、置業(yè)顧

15、問、銷售內(nèi)勤、權(quán)籍、現(xiàn)場出納。三、工裝管理細則1、職責與權(quán)限（1）辦公室為員工服裝管理的歸口部門，負責工作服的制作、入庫、建賬管理。（2）銷售內(nèi)勤負責工作服的領(lǐng)用、保管、發(fā)放以及報廢處理。（3）銷售主管負責員工工作時間著裝的管理和監(jiān)督。2、發(fā)放標準（1）員工入職后按以下標準發(fā)放工作服；女士：外套2件、褲裝1條、裙裝1條，長袖襯衫2件、短袖襯衫2件男士：外套2件、褲裝2條、長袖襯衫2件、短袖襯衫2件（2）工作服使用滿2年后，可申請制作新服裝。3、費用擔當(1)員工入職時需繳納服裝押金1000元正。（2）制作費用前期由公司墊付。（3）員工在公司工作滿一年后服裝歸員工個人全部，離職時退還服裝押金；（4）員工在公司工作未滿一年，則應擔當服裝費制作費用服務年限/12*制作費用。（5）員工因客觀因素造成工作服污損，經(jīng)銷售部經(jīng)理和內(nèi)勤確認后，可申請重新領(lǐng)用工作服，個人需擔