物業(yè)程序文件-質(zhì)量目標控制工作程序

1、物業(yè)程序文件:質(zhì)量目標控制工作程序物業(yè)程序文件：質(zhì)量目標掌握程序1.0 目的質(zhì)量目標掌握程序是保證公司質(zhì)量方針開展，實現(xiàn)顧客滿足的詳細措施，是評價體系有效性的重要判定指標。2.0 范圍公司內(nèi)與質(zhì)量目標有關的組織及其組織行為。3.0 職責3.1 總經(jīng)理負責批準公司質(zhì)量目標及公司年度工作方針目標管理矩陣圖。3.2 管理者代表負責批準、監(jiān)控各單位質(zhì)量目標和工作目標的實施。3.3 辦公室負責制定企業(yè)三年進展規(guī)劃和年度公司工作要點。3.4 質(zhì)管部負責組織相關部門制定公司的質(zhì)量目標和工作目標。3.5 質(zhì)管部負責編制公司質(zhì)量目標和年度工作方針目標管理矩陣圖。3.6 各單位負責制定及實施與本單位相關的質(zhì)量目標

2、和工作目標。4.0 程序4.1 質(zhì)量目標的內(nèi)容應包括以下幾個方面：1）對持續(xù)改進方面的承諾的體現(xiàn)；2）物業(yè)項目的要求，包括其固有特性和給予特性；3）滿意實現(xiàn)顧客要求所需的資源、過程、文件、活動等。4.2 質(zhì)量目標的制定4.2.1 公司各部門依據(jù)本部門年度工作總結及相關工作的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，制定出相關的年度方案及相關的掌握指標，報主管領導批準后，提交給辦公室。4.2.2 辦公室依據(jù)上級公司對我司的進展期望，并參考各部門的工作總結和工作展望制定出企業(yè)三年滾動進展規(guī)劃、年度工作要點及個別的詳細指標。4.2.3 質(zhì)管部依據(jù)公司年度工作要點及相應的體系文件要求，制定出公司年度質(zhì)量目標。4.2.4 質(zhì)管部依據(jù)公

3、司批準的質(zhì)量目標，結合公司工作要點內(nèi)容，制定公司年度工作方針目標管理矩陣圖，管理處據(jù)此制定合適的管理矩陣圖。4.3 質(zhì)量目標的發(fā)放4.3.1 質(zhì)管部在質(zhì)量目標和工作方針目標管理矩陣圖批準后一周內(nèi)發(fā)放給全部單位。4.3.2 管理處應在收文后兩周內(nèi)制定出本單位的管理矩陣圖，報管理者代表批準后執(zhí)行。4.4 質(zhì)量目標的實施4.4.1各部門應把相關的質(zhì)量目標分解到月工作方案中執(zhí)行，并通過部門例會的形式對實施狀況進行評價，并保留相關會議記錄和出席會議人員簽到表。4.4.2 各部門在每月前3個工作日內(nèi)，將本月工作方案上報給公司主管領導，并由部門負責人向領導匯報上月工作完成狀況。4.4.3 質(zhì)管部通過月檢、季檢的形式對管理處的質(zhì)量目標的實施狀況進行監(jiān)控。4.4.4 管理處在每月前5個工作日內(nèi)，將上月工作完成狀況和本月工作方案交到質(zhì)管部，質(zhì)管部負責收集、統(tǒng)計相關信息，并上報管理者代表。4.5 調(diào)整4.5.1 公司任何人對質(zhì)量目標的調(diào)整可提出調(diào)整建議，由質(zhì)管部負責收集。4.5.2 質(zhì)管部負責組織相關部門和人員進行評議，在主要責任部門主管同意調(diào)整的條件下，由質(zhì)管部報公司主管領導同意后，填寫相關記錄，報總經(jīng)理批準。4.5.3 調(diào)整后，相關單位負責各自調(diào)整職責內(nèi)的工作。