2022年度L物業(yè)員工績效考核方案

1、2022年度L物業(yè)員工績效考核方案 2022年度項(xiàng)目員工績效考核方案 一、考核目的: 規(guī)范、提高基層員工的服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過考核,提高員工服務(wù)意識、工作樂觀性,并實(shí)現(xiàn)比學(xué)趕幫超的工作氛圍,提高工作效率。 二、考核原則: 1、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 2、逐級檢查、統(tǒng)一考核。 3、公正、公正、公開。 三、考核對象: 各項(xiàng)目全部客服管理員、修理人員、平安員、綠化工、保潔員。 四、考核細(xì)則: 1、考核人 各項(xiàng)目主管和區(qū)域管理員為主要考核人,公司品質(zhì)部和人力行政部負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目日常工作跟近、監(jiān)督和執(zhí)行。 2、考核周期 每月考核一次。 3、考核依據(jù) 考核依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、操作性手冊的規(guī)范文件;

2、評價個人當(dāng)月重點(diǎn)工作的完成狀況。 4、考核系數(shù) 基準(zhǔn)系數(shù)為100%,詳細(xì)考核系數(shù)劃分,如下: a)60%(含60%)以上為,考核所得系數(shù)績效工資=當(dāng)月績效工資; b)60%以下的,不計入當(dāng)月考核,無當(dāng)月績效工資。 5、考核內(nèi)容: 項(xiàng)目員工考核內(nèi)容主要從五個方面綻開考核: a)儀容儀表 b)日?？记?c)日常工作 d)內(nèi)務(wù)管理 e)培訓(xùn)學(xué)習(xí) 6、檢查方式: a)一級檢查: 檢查人:直接主管或區(qū)域管理員。 懲罰程序:在工作日志上記錄,扣分狀況通過員工懲罰單(其次聯(lián))粘貼在辦公室公告欄內(nèi),于次日直接主管口頭公布。 檢查次數(shù):每天檢查1-2次 b)二級檢查: 檢查人:項(xiàng)目經(jīng)理 檢查次數(shù):每周不定期的隨機(jī)檢查 懲罰程序:在工作日志上記錄,懲罰結(jié)果轉(zhuǎn)交主管,主管下發(fā)員工懲罰單,于每周匯總公布。 c)三級檢查: 檢查人:公司品質(zhì)部及其它職能部門 抽查次數(shù):隨機(jī)抽查 懲罰程序:通過現(xiàn)場實(shí)物拍照記錄,同時在工作日志上記錄;抽查結(jié)果反饋至項(xiàng)目經(jīng)理,合并每周公布。 特殊注明:在上級檢查過程中,如違反人阻礙檢查工作及弄虛作假者,經(jīng)確認(rèn)狀況屬實(shí)的將對其進(jìn)行雙倍懲罰。 7、考核程序 a)每月25日各項(xiàng)目部門主管將當(dāng)月下發(fā)的員工懲罰單(存根聯(lián)),報至項(xiàng)目內(nèi)勤進(jìn)行匯總,填寫在月度考評匯總表,:報項(xiàng)目經(jīng)理審核無異議后,在項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行公布粘貼; b)品質(zhì)部每周將現(xiàn)場實(shí)物拍照記錄拷貝至項(xiàng)目指定電腦,每月截