ISO9000-應(yīng)得效益捷徑十二項(xiàng)實(shí)用建議(1)

1、ISO9000:應(yīng)得效益捷徑十二項(xiàng)實(shí)用建議(1)源 自物業(yè)論文ISO9000:應(yīng)得效益、捷徑與十二項(xiàng)有用建議（一）1引言觀看一下正在推行或已經(jīng)取得ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的企業(yè)，將會發(fā)覺，它們的付出與收效，往往大不相同。有短短幾個月就取得證書的，也有耗時多年，仍看不到盼望的；有管理嚴(yán)謹(jǐn)，效率卓著的，也有雖證書在手，但機(jī)構(gòu)臃腫，官僚盛行，效率低下的；有推行認(rèn)證后成本降低、品質(zhì)提高的、也有證書到手，但不良品率卻無法降低，客戶的投訴、退貨仍得不到改觀的，等等。事在人為，造成這些差別的主要緣由之一，是推行、認(rèn)證的途徑或方法。2應(yīng)得效益假如僅僅取得了一紙證書，但不能充共享受種種應(yīng)得好處，推行工作就不能

2、算勝利，因而，在詳細(xì)選擇實(shí)施方法之前，需要先真正弄清我們的目標(biāo)應(yīng)得效益。我將它分為兩個方面，即證書效應(yīng)和管理效應(yīng)。2.1證書效應(yīng)一紙證書到手，即有很多直接的效應(yīng)，這方面，是通常談?wù)撦^多的，也經(jīng)常是取證者的直接動機(jī)。從證書效應(yīng)的角度，將ISO9000的證書比做一張文憑，能關(guān)心我們理解很多問題（但最不同的一點(diǎn)可能就是，ISO9000證書不象畢業(yè)文憑那樣一考永逸）。主要的證書效應(yīng)簡述如下：競爭力加強(qiáng)導(dǎo)致業(yè)務(wù)質(zhì)和量的提高，例如定單增加、價格提高或獲得更好的業(yè)務(wù)項(xiàng)目；業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展獲得進(jìn)入某些有強(qiáng)制要求的市場的資格，被列入認(rèn)證機(jī)構(gòu)的清單，知名度增加等帶來新的業(yè)務(wù)；形象改善有時人們用世界級合格供應(yīng)商來形容獲

3、得證書的企業(yè)。假如你的證書是由世界級權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的，這就不算夸大其詞。對一些沒有值得驕傲的歷史，名不見經(jīng)傳的中小、新興企業(yè)而言，至少到目前，申請ISO9000認(rèn)證仍不失為提升形象的一個有力的手段；士氣上揚(yáng)不應(yīng)小看這個效應(yīng)，它是增加企業(yè)分散力，增加員工自信念的大好機(jī)會，但不同的推行方法會影響這一點(diǎn)；減低各種審核的費(fèi)用、次數(shù)這本是標(biāo)準(zhǔn)制定的基本目的之一，圓滿的是證書的持有者往往發(fā)覺，一些不同背景的客戶并不因此減低對供應(yīng)商的審核工作，而一些平安標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)也并沒有由于其它同樣歷史悠久、享有聲望的機(jī)構(gòu)已作的認(rèn)證而減、免其相對簡潔的工廠審核；松懈心情或許不應(yīng)把它當(dāng)做一種效應(yīng)，但很難在一段緊急工作得到結(jié)果后不

4、松懈一下，但只有當(dāng)執(zhí)行手冊、程序的要求變得輕松自然的時候，才真的可以說邁上了新臺階。以上點(diǎn)，是我們進(jìn)行認(rèn)證所追求的，第點(diǎn)是負(fù)面的，但卻是獲證企業(yè)應(yīng)當(dāng)特殊留意的。2.2證書效應(yīng)分析對于營利為基本目的的企業(yè)，ISO9000的證書效應(yīng)主要圍圍著市埸效應(yīng)。你取得的證書，應(yīng)當(dāng)在你自己的市埸（尢其留意潛在的市埸）獲得廣泛承認(rèn)。例如，對于一些直接面對消費(fèi)者的企業(yè)，消費(fèi)者群可能并不清晰ISO9000的含義，對于這樣的企業(yè)而言證書效應(yīng)可能很微弱。另外，不同背景的顧客對證書本身或發(fā)出機(jī)構(gòu)的背景，可能有不同的反應(yīng)，在選定認(rèn)證機(jī)構(gòu)時，應(yīng)首先考慮這個問題?；蛟S許多人會同意，除了一些帶有強(qiáng)制性要求的特別場合，獲證后效益最

5、大的，可能是那些處于制造業(yè)中上游的供應(yīng)商，尤其是那些以歐、美等發(fā)達(dá)國家、地區(qū)為主要市埸的廠商，或者一些一心想爭取那些大型跨國企業(yè)、政府選購部門量大、穩(wěn)定、利豐但通常要求苛刻的訂單的中小型加工企業(yè)。由于它們的顧客，正是將ISO9000推上歷史舞臺的主要力氣。為了充分發(fā)揮證書的效力，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)的經(jīng)營策略上有所協(xié)作。一些企業(yè)的決策者，往往不真正重視品質(zhì)方針的制定和實(shí)施，將其視為一種宣揚(yáng)口號，表面文章，但實(shí)際上，在他們的頭腦里是確有方針的，而且這個方針是與其整個經(jīng)營策略緊密相關(guān)的。例如當(dāng)前在中國華南地區(qū)的很多加工型企業(yè)，其實(shí)質(zhì)的市埸策略是以低價進(jìn)行竟?fàn)?，而相關(guān)的品質(zhì)策略，典型的是底線策略不主動地掌握、

6、改進(jìn)品質(zhì)，而是當(dāng)品質(zhì)不行容忍的時候才有所行動。最普遍的底線或許就是看客戶反應(yīng),客戶不出聲就是100分。在取得或打算取得ISO9000證書之后，這種策略就應(yīng)當(dāng)發(fā)生變化，至少也要把品質(zhì)放在一個與低價同等重要的位置上，明確地將品質(zhì)做為生存競爭手段，否則，與其耗費(fèi)時間與金錢取得證書，不如在現(xiàn)埸作業(yè)、初級管理、原料及勞動力成本等方面多下功夫，確保低價的優(yōu)勢。應(yīng)當(dāng)說，取不取及取什么樣的ISO9000證書，本身就應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營策略的一部份。2.3管理效應(yīng)一些企業(yè)的管理者，是在自己的企業(yè)內(nèi)，ISO9000的推廣活動真正綻開、深化之后，才體會到推行ISO9000的份量和影響的。即使目的最單純的企業(yè)（以一紙證書為滿

7、意），ISO9000的推行也會帶來很多深刻的管理效應(yīng)，依據(jù)你的目的與方法，這些效應(yīng)可以是正面的，也可以是負(fù)面的。以下列舉出一些基本的管理效應(yīng)。企業(yè)的適應(yīng)力量和應(yīng)變力量的變化。依據(jù)你所實(shí)行的不同的推行方式，這種變化可能是相反的。例如，在推行、認(rèn)證過程中，管理文件主要是靠外來力氣制訂，落實(shí)靠突擊及集中強(qiáng)化訓(xùn)練，這樣做的企業(yè)在取得證書之后，可能會感到仿佛套上了一個枷鎖，人員的流淌比以往更加令人頭痛，作出一點(diǎn)轉(zhuǎn)變更加吃力。以設(shè)計(jì)工作為例，原來投產(chǎn)一個新品種，可能特別直接了當(dāng)，但搞了ISO9000，建立了一套形式嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧㈨?xiàng)、審批、驗(yàn)證、批準(zhǔn)等的手續(xù)，或許使產(chǎn)品開發(fā)周期延長，則應(yīng)付市埸變化的速度就被降低；

8、但一個好的開發(fā)工作程序，應(yīng)當(dāng)是削減了原來沒有程序或程序不清帶來的協(xié)作不當(dāng)和錯誤，其總體效率必定是提高的，即使在速度上也可能如此（例如勝利率的提高）。企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo)，完成大型長期方案的力量的提高。不管怎樣，推行ISO9000都是一項(xiàng)需動員企業(yè)上下協(xié)同協(xié)作的一項(xiàng)系統(tǒng)工作，對很多中小型企業(yè)，這很可能是企業(yè)有史以來最大最廣泛的一次整體行動。在這個方面，無論方法如何，其效應(yīng)大都是正面的。企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)性及工作效率的變化。文件規(guī)定增多，可能帶來文贖主義，官僚作風(fēng)，也可能使大家有法可依，有章可循，變好還是變壞， 完全取決于推行的方法以及推行者的管理方法、閱歷、作風(fēng)，特殊是對ISO9000實(shí)質(zhì)精神的理解。人

9、員素養(yǎng)的提高。假如你的企業(yè)在推行過程中，重視大家的參加,尤其是在制定、改造工作程序與方法上的參加，而不僅是被強(qiáng)制執(zhí)行，則不論拿沒拿到證書，都會令員工的素養(yǎng)有所提高。產(chǎn)品品質(zhì)的提高，不良品率、退貨率、客戶投訴、品質(zhì)成本的下降。這個方面，是考驗(yàn)真功夫的地方。假如去調(diào)查已經(jīng)取得認(rèn)證的企業(yè)，并不是每家都敢說，推行ISO9000的確帶來了這方面的明顯轉(zhuǎn)變。可以斷言，一心以走捷徑的方法取得認(rèn)證的企業(yè)在這方面就很難有什么收獲，而認(rèn)證前后的費(fèi)用，則是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的附加品質(zhì)成本。企業(yè)自我改進(jìn)力量的提高。對于原來起點(diǎn)較低的企業(yè)，ISO9000的推行，可能是一場艱苦的改造。假如在推行中重視實(shí)質(zhì)的效果，盡可能依靠自身

10、的力氣去消化和探究，則除以上各方面的正面效應(yīng)外，你的企業(yè)，將獲得一種珍貴的自我改進(jìn)，穩(wěn)步提升的力量，在這里，一個真正好的文件管理系統(tǒng)，是一個重要的組成部份。企業(yè)內(nèi)外溝通、吐故納新、轉(zhuǎn)變風(fēng)氣。在外，ISO9000帶給企業(yè)很多新的溝通、學(xué)習(xí)的機(jī)會，在內(nèi)，細(xì)心策劃的推廣活動，可以成為前所未有的消退隔核，增進(jìn)相互了解的機(jī)會，并且可以借此機(jī)會消退死角，轉(zhuǎn)變不利進(jìn)展的積習(xí)。2.4管理效應(yīng)分析上述的各種管理效應(yīng)，來自以下幾個方面：其一是管理資源系統(tǒng)化重組，其二是ISO9000的基本管理規(guī)律管理實(shí)施驗(yàn)證，其三是文件化與可追溯性（包括記錄、標(biāo)記）的實(shí)施，最終是企業(yè)上下協(xié)同行動、自我改造。2.5應(yīng)得效益小結(jié)在實(shí)踐

11、與宣揚(yáng)中，往往有這種傾向，即強(qiáng)調(diào)證書效應(yīng)而忽視管理效應(yīng)。筆者認(rèn)為，對于推行ISO9000所需的投入，包括維持系統(tǒng)的運(yùn)作及證書所需的投入，假如僅取得此證書效應(yīng)，仍可說是事倍而功半。在確保證書效應(yīng)的同時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真評估應(yīng)得的管理效應(yīng)，以此來指導(dǎo)落實(shí)行動。也應(yīng)當(dāng)留意，作為ISO9000實(shí)施的評判者審核員，其基本職責(zé)只是客觀地報(bào)告你的企業(yè)或機(jī)構(gòu)存不存在各種ISO9000中規(guī)定的要素，以及是否在有效地實(shí)施著。體系的優(yōu)劣，各種效應(yīng)，并不是審核者評估的項(xiàng)目。這些重要的東西，必需由你自己充分地評估。好的顧問，也應(yīng)當(dāng)在這些方面供應(yīng)實(shí)質(zhì)性的建議和評價。那些傳統(tǒng)的、優(yōu)秀企業(yè)的管理者，往往指出ISO9000只是一個很初級，甚至很舊的東西，但雖然基本，其本質(zhì)精神是與任何優(yōu)秀