柜組長崗位培訓(xùn)教材

1、營業(yè)部 2007.1金鷹國際購物集團(tuán)Golden Eagle Retail Group柜柜 組組 長長 崗崗 位位 培培 訓(xùn)訓(xùn)營業(yè)部1 1、摩天大樓的矗立，它的高度取決于什么？、摩天大樓的矗立，它的高度取決于什么？2 2、愚公移山假使成功，無論耗時(shí)多久，他、愚公移山假使成功，無論耗時(shí)多久，他 靠的是什么？靠的是什么？兩個(gè)老問題兩個(gè)老問題營業(yè)部1 1、大樓根基的深度、大樓根基的深度2 2、成功的信念，眾人團(tuán)結(jié)合作的力量、成功的信念，眾人團(tuán)結(jié)合作的力量新的思考新的思考營業(yè)部任何事物的成功任何事物的成功- 高貴的個(gè)人品質(zhì)高貴的個(gè)人品質(zhì) 團(tuán)隊(duì)的合作力量團(tuán)隊(duì)的合作力量 扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ) 堅(jiān)定

2、的成功信念堅(jiān)定的成功信念我們的啟示我們的啟示營業(yè)部今天培訓(xùn)的主角今天培訓(xùn)的主角-柜組長柜組長經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理助理秘書營銷代表營銷主管中心營業(yè)員廠家營業(yè)員柜組長柜組長副柜長副柜長營業(yè)部 柜組長職責(zé)柜組長職責(zé) 促銷管理促銷管理 帳務(wù)管理帳務(wù)管理 賣場管理賣場管理 人員管理人員管理 商品管理商品管理協(xié)作部門協(xié)作部門何為柜組長的工作？何為柜組長的工作？ 中心營銷管理中的中心營銷管理中的特色特色營業(yè)部柜組長一日工作流程柜組長一日工作流程時(shí)間工作內(nèi)容8:55早班柜長到崗，檢查柜組營業(yè)員到崗情況9:00參加部門柜長以上員工晨會，聽取值班經(jīng)理傳達(dá)當(dāng)日工作安排，總結(jié)前一天的銷售情況及注意事項(xiàng)9:05主持晨會，向營

3、業(yè)員傳達(dá)上級的工作要求、中心促銷活動細(xì)則及每天注意事項(xiàng)，晨會后重點(diǎn)檢查各專柜道具是否安全；當(dāng)天促銷活動的落實(shí)情況9:30與營業(yè)員一起做好迎賓工作營業(yè)部柜組長一日工作流程柜組長一日工作流程時(shí)間工作內(nèi)容9:30-11:00檢查柜組衛(wèi)生、出樣情況，對不合格柜臺提出整改要求；按柜組員工實(shí)際出勤情況如實(shí)填寫考勤表；核對本柜組前一天帳務(wù)；在賣場參與銷售，協(xié)助專柜員工進(jìn)行補(bǔ)貨，了解商品動銷信息并及時(shí)反饋給分管營銷人員11:00-12:00妥善安排柜組員工的輪流用餐，做到無空柜、無脫崗12:00-14:30在賣場配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場的管理工作14:30晚班柜長到崗，檢查晚班營業(yè)員到崗情況營業(yè)部柜組長一日工作流

4、程柜組長一日工作流程時(shí)間工作內(nèi)容14:30-14:50早、晚班柜長交接，早班柜長填寫交接班本，向晚班柜長傳達(dá)晨會內(nèi)容及注意事項(xiàng)14:50-17:00在賣場參與銷售，處理各類柜組事件，及時(shí)掌握商品的銷售情況，將信息反饋部門17:00-18:00妥善安排柜組員工的輪流用餐，做到無空柜、無脫崗18:30-22:00在賣場配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場的管理工作22:00-清場中心營業(yè)結(jié)束，與營業(yè)員一起做好送賓工作，檢查晚班的柜組衛(wèi)生與貨品情況，為第二天的銷售工作做準(zhǔn)備。召開班后會總結(jié)一天工作，清場完畢后離場營業(yè)部晨讀晨讀營業(yè)部晨會晨會營業(yè)部迎賓迎賓營業(yè)部賣場管理賣場管理維護(hù)賣場環(huán)境維護(hù)賣場環(huán)境督促員工狀態(tài)督促

5、員工狀態(tài)檢查消防設(shè)施檢查消防設(shè)施應(yīng)對賣場突發(fā)事件應(yīng)對賣場突發(fā)事件營業(yè)部如何維護(hù)賣場環(huán)境如何維護(hù)賣場環(huán)境每日督促檢查員工的衛(wèi)生打掃每日督促檢查員工的衛(wèi)生打掃, ,確保專柜內(nèi)的衛(wèi)生清潔確保專柜內(nèi)的衛(wèi)生清潔; ; 協(xié)同員工共同維護(hù)公共區(qū)域內(nèi)協(xié)同員工共同維護(hù)公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境的衛(wèi)生環(huán)境, ,做好隨手保潔做好隨手保潔; ;營業(yè)期間營業(yè)期間, ,杜絕出現(xiàn)大面積衛(wèi)生杜絕出現(xiàn)大面積衛(wèi)生清潔，但開票臺、玻璃鏡清潔，但開票臺、玻璃鏡 面需面需及時(shí)擦拭；及時(shí)擦拭；發(fā)現(xiàn)顧客吸煙發(fā)現(xiàn)顧客吸煙, ,需婉言勸阻顧客需婉言勸阻顧客; ;發(fā)現(xiàn)顧客在柜臺道具或消防箱發(fā)現(xiàn)顧客在柜臺道具或消防箱上休息時(shí)應(yīng)主動請顧客到休息上休息時(shí)應(yīng)

6、主動請顧客到休息區(qū)休息區(qū)休息營業(yè)部 當(dāng)發(fā)生這樣的情況時(shí),我們的賣場將不會美麗了!營業(yè)部 可不可不要讓拖要讓拖把把. .水水盆同我盆同我們一起們一起迎賓迎賓哦哦!營業(yè)部員工的狀態(tài)員工的狀態(tài) 親切的微笑親切的微笑 標(biāo)準(zhǔn)的站姿標(biāo)準(zhǔn)的站姿 規(guī)范的服務(wù)規(guī)范的服務(wù) “賣場環(huán)境中最亮麗的風(fēng)景線賣場環(huán)境中最亮麗的風(fēng)景線”營業(yè)部這些都是不太好的習(xí)慣這些都是不太好的習(xí)慣！ ！在賣場的站姿直接代表著我們的形象在賣場的站姿直接代表著我們的形象營業(yè)部消防安全設(shè)施的檢查消防安全設(shè)施的檢查賣場、小庫均設(shè)有相應(yīng)的消防賣場、小庫均設(shè)有相應(yīng)的消防設(shè)施，每日都應(yīng)做好相應(yīng)的檢設(shè)施，每日都應(yīng)做好相應(yīng)的檢查工作；查工作；1. 賣場消防設(shè)

7、施附近賣場消防設(shè)施附近,卷簾門下無雜物卷簾門下無雜物;2. 營業(yè)結(jié)束后提醒員工勿忘拔掉電源插營業(yè)結(jié)束后提醒員工勿忘拔掉電源插頭，關(guān)閉小庫門頭，關(guān)閉小庫門;3. 小庫內(nèi)有配電箱，晚間注意小庫門要小庫內(nèi)有配電箱，晚間注意小庫門要打開；打開；4. 每日營業(yè)結(jié)束后每日營業(yè)結(jié)束后,柜長需將小庫等設(shè)施柜長需將小庫等設(shè)施檢查完畢后方可離開。檢查完畢后方可離開。營業(yè)部賣場突發(fā)事件的應(yīng)對賣場突發(fā)事件的應(yīng)對賣場的突發(fā)性事件一般指盜竊、火警、賣場的突發(fā)性事件一般指盜竊、火警、顧客糾紛等；顧客糾紛等； 1. 首先不要慌亂，并報(bào)告值班經(jīng)理、并迅速報(bào)備首先不要慌亂，并報(bào)告值班經(jīng)理、并迅速報(bào)備 場部；場部； 2. 穩(wěn)定員工

8、、顧客情緒，并關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，或穩(wěn)定員工、顧客情緒，并關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，或?qū)⑾嚓P(guān)人員請至休息區(qū)、采取隔離等方式，避將相關(guān)人員請至休息區(qū)、采取隔離等方式，避免針鋒相對；免針鋒相對； 3. 等待指令，采取必要的行動及措施。等待指令，采取必要的行動及措施。營業(yè)部案例：案例： 顧客進(jìn)柜決定購買商品時(shí)顧客進(jìn)柜決定購買商品時(shí), ,發(fā)現(xiàn)錢包被發(fā)現(xiàn)錢包被盜盜, ,萬分焦慮萬分焦慮, ,作為柜長作為柜長, ,你該如何處理你該如何處理? ? 首先安撫顧客情緒,并用最快的聯(lián)系方式報(bào)告值班經(jīng)理及現(xiàn)場保安人員,讓其至現(xiàn)場處理或經(jīng)顧客同意,帶其至現(xiàn)場辦公室處理. 營業(yè)部做銷售的同時(shí)千萬不要忘記提醒顧客做銷售的同時(shí)千萬不要忘

9、記提醒顧客看管好自己的物品哦看管好自己的物品哦!營業(yè)部人員管理：人員管理：考勤考勤考評考評勞動紀(jì)律的管理勞動紀(jì)律的管理廠方人員的入職辦理廠方人員的入職辦理營業(yè)部員工考勤制度員工考勤制度對于員工上班、下班進(jìn)行書面的考勤登記對于員工上班、下班進(jìn)行書面的考勤登記員工請假均應(yīng)事先填寫請假單員工請假均應(yīng)事先填寫請假單; ;按中心的考勤制度按中心的考勤制度, ,對員工進(jìn)行管理對員工進(jìn)行管理 遲到遲到( (早退早退)15)15分種，處以分種，處以1515元元/ /次罰款次罰款； 1515分鐘遲到分鐘遲到( (早退早退) )時(shí)間時(shí)間3030分鐘分鐘, ,按按曠工曠工 半日處理半日處理； 遲到遲到( (早退早退

10、) )時(shí)間時(shí)間3030分鐘分鐘, ,按曠工一日處理按曠工一日處理； 當(dāng)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者按曠工半日當(dāng)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者按曠工半日 處理，達(dá)五次者按曠工一日處理；處理，達(dá)五次者按曠工一日處理；營業(yè)部 中心員工考勤表中心員工考勤表 編號：編號：GERNJ-QR-02-28 部門部門_柜組柜組 _ 人數(shù)人數(shù) _ _年年_月月131遲遲到到早退早退病病假假事假事假曠曠工工孕假孕假 產(chǎn)假產(chǎn)假 哺乳哺乳計(jì)計(jì)生生108 紅紅/31115234567小小計(jì)計(jì)序序號號工工號號姓姓名名加班加班時(shí)間時(shí)間調(diào)休調(diào)休時(shí)間時(shí)間調(diào)休調(diào)休節(jié)余節(jié)余日期日期出勤出勤天數(shù)天數(shù)中中班班夜夜班班 缺勤合計(jì)缺勤合計(jì)營業(yè)部員

11、工考評制度員工考評制度對于員工月度及年度的綜合表現(xiàn)進(jìn)行書面的對于員工月度及年度的綜合表現(xiàn)進(jìn)行書面的分?jǐn)?shù)評定分?jǐn)?shù)評定; ;員工當(dāng)月的考評情況員工當(dāng)月的考評情況, ,將遵循中心將遵循中心公平公平. .公正公正. .公開公開的原則進(jìn)行的原則進(jìn)行; ;中心各個(gè)級別的人員考評中心各個(gè)級別的人員考評, ,與個(gè)人的薪資、與個(gè)人的薪資、未來的發(fā)展未來的發(fā)展, ,有直接聯(lián)系有直接聯(lián)系營業(yè)部營業(yè)員月度考核表營業(yè)員月度考核表 南京金鷹國際購物集團(tuán)有限公司南京金鷹國際購物集團(tuán)有限公司200 年?duì)I業(yè)員考核表年?duì)I業(yè)員考核表營業(yè)部柜臺紀(jì)律的管理柜臺紀(jì)律的管理體現(xiàn)人性化的管理體現(xiàn)人性化的管理, ,做到獎罰分明做到獎罰分明賣場

12、中常見的違紀(jì)現(xiàn)象賣場中常見的違紀(jì)現(xiàn)象營業(yè)部人性化管理人性化管理, , 獎罰分明獎罰分明獎獎月度月度 “ “優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工”的評的評比比考評中對員工的評定考評中對員工的評定在晨、晚會中，肯定員工在晨、晚會中，肯定員工罰罰提醒單提醒單處罰單處罰單 處罰只是管理的方式，但不是管理的目的！營業(yè)部部門部門姓名姓名工號工號督促理由（處罰理由）：督促理由（處罰理由）：現(xiàn)場部簽名現(xiàn)場部簽名員工簽名員工簽名 督促提醒單（過失處罰單）督促提醒單（過失處罰單） 編號：編號：GE-QR-801營業(yè)部柜臺違紀(jì)現(xiàn)象柜臺違紀(jì)現(xiàn)象營業(yè)部柜臺違紀(jì)現(xiàn)象柜臺違紀(jì)現(xiàn)象營業(yè)部柜臺違紀(jì)現(xiàn)象柜臺違紀(jì)現(xiàn)象營業(yè)部供應(yīng)商營業(yè)員入職流程供應(yīng)商營

13、業(yè)員入職流程新進(jìn)人員經(jīng)首次面試上崗后新進(jìn)人員經(jīng)首次面試上崗后, ,進(jìn)入為期進(jìn)入為期 15 15 天的促銷期；天的促銷期；促銷期結(jié)束后促銷期結(jié)束后, ,人力資源部進(jìn)行二次復(fù)試，人力資源部進(jìn)行二次復(fù)試，經(jīng)復(fù)試合格轉(zhuǎn)為正式廠方人員；經(jīng)復(fù)試合格轉(zhuǎn)為正式廠方人員；人力資源部經(jīng)第三次復(fù)試不合格者將直接人力資源部經(jīng)第三次復(fù)試不合格者將直接退回廠商退回廠商, ,不予錄用。不予錄用。 營業(yè)部供應(yīng)商營業(yè)員面試考核標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商營業(yè)員面試考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核具體內(nèi)容考核具體內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)證件證件五證齊全五證齊全高中畢業(yè)證、健康證、身份證、就業(yè)高中畢業(yè)證、健康證、身份證、就業(yè)證、戶口本、個(gè)人證、戶口本、個(gè)人

14、1寸照寸照2張張外形外形五官/體型/膚色/五官/體型/膚色/身高/嗓音/站姿/身高/嗓音/站姿/儀容儀容五官端正、身高（女：，五官端正、身高（女：，男：以上）、站姿端莊、男：以上）、站姿端莊、嗓音及儀容自然；嗓音及儀容自然；語言表達(dá)語言表達(dá)普通話/談吐/準(zhǔn)確普通話/談吐/準(zhǔn)確性/流利程度性/流利程度無地區(qū)口音且普通話自然，流利的進(jìn)無地區(qū)口音且普通話自然，流利的進(jìn)行自我介紹，準(zhǔn)確的回答關(guān)于商品的行自我介紹，準(zhǔn)確的回答關(guān)于商品的基本知識等提問，談吐得體；基本知識等提問，談吐得體；工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)銷售經(jīng)驗(yàn)/其他工銷售經(jīng)驗(yàn)/其他工作經(jīng)驗(yàn)作經(jīng)驗(yàn)有服務(wù)性行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，對應(yīng)聘品牌有服務(wù)性行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，對應(yīng)聘

15、品牌商品及特殊性商品（如珠寶等）須有商品及特殊性商品（如珠寶等）須有專業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)；如無任何行業(yè)經(jīng)專業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)；如無任何行業(yè)經(jīng)驗(yàn)則重點(diǎn)考核其綜合素質(zhì)及對所應(yīng)聘驗(yàn)則重點(diǎn)考核其綜合素質(zhì)及對所應(yīng)聘崗位的理解程度；崗位的理解程度；整體素質(zhì)整體素質(zhì)理解能力/反應(yīng)能理解能力/反應(yīng)能力/學(xué)習(xí)能力/穩(wěn)定力/學(xué)習(xí)能力/穩(wěn)定性性對提問快速準(zhǔn)確的回答，以往工作穩(wěn)對提問快速準(zhǔn)確的回答，以往工作穩(wěn)定性較好，無頻繁短期工作經(jīng)歷；定性較好，無頻繁短期工作經(jīng)歷；面試環(huán)節(jié)：營銷部初試，人力資源部復(fù)試面試環(huán)節(jié)：營銷部初試，人力資源部復(fù)試營業(yè)部供應(yīng)商營業(yè)員面試考核標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商營業(yè)員面試考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核具體內(nèi)容考核具

16、體內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)商品知識商品知識專柜品牌介紹/專專柜品牌介紹/專柜商品介紹/推薦柜商品介紹/推薦商品能力/商品保商品能力/商品保養(yǎng)及售后服務(wù)養(yǎng)及售后服務(wù)1.熟練介紹專柜品牌起源、發(fā)展歷史1.熟練介紹專柜品牌起源、發(fā)展歷史、品牌優(yōu)勢；、品牌優(yōu)勢；2、詳細(xì)介紹所售商品特點(diǎn)、材質(zhì)、價(jià)2、詳細(xì)介紹所售商品特點(diǎn)、材質(zhì)、價(jià)格、銷售情況；格、銷售情況；財(cái)務(wù)知識財(cái)務(wù)知識銷售發(fā)票的開具與銷售發(fā)票的開具與流轉(zhuǎn)/退換貨票據(jù)流轉(zhuǎn)/退換貨票據(jù)的流轉(zhuǎn)/商品進(jìn)銷的流轉(zhuǎn)/商品進(jìn)銷存管理存管理1.掌握小票類型、特點(diǎn)及帳務(wù)處理；1.掌握小票類型、特點(diǎn)及帳務(wù)處理；2、了解退換貨規(guī)定及帳務(wù)處理；2、了解退換貨規(guī)定及帳務(wù)處理；3

17、、了解商品進(jìn)銷存管理方式及各項(xiàng)流3、了解商品進(jìn)銷存管理方式及各項(xiàng)流程；（內(nèi)容參照營業(yè)員崗位培訓(xùn)手程；（內(nèi)容參照營業(yè)員崗位培訓(xùn)手冊）冊）崗位規(guī)范崗位規(guī)范崗位及現(xiàn)場規(guī)范/崗位及現(xiàn)場規(guī)范/中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.掌握中心各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1.掌握中心各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2、掌握崗位規(guī)范、現(xiàn)場規(guī)范；（內(nèi)容2、掌握崗位規(guī)范、現(xiàn)場規(guī)范；（內(nèi)容參照營業(yè)員崗位培訓(xùn)手冊）參照營業(yè)員崗位培訓(xùn)手冊）面試環(huán)節(jié)：促銷期滿轉(zhuǎn)工號牌，人力資源部復(fù)試面試環(huán)節(jié)：促銷期滿轉(zhuǎn)工號牌，人力資源部復(fù)試營業(yè)部帳務(wù)管理帳務(wù)管理柜組長的三級臺帳柜組長的三級臺帳單品及非單品的管理及單據(jù)流程單品及非單品的管理及單據(jù)流程柜組提貨單柜組提貨單盤點(diǎn)流程盤點(diǎn)

18、流程營業(yè)部三級臺帳即員工帳務(wù)、柜長帳務(wù)、財(cái)務(wù)帳務(wù)的一三級臺帳即員工帳務(wù)、柜長帳務(wù)、財(cái)務(wù)帳務(wù)的一一核對；一核對； 員工每日帳務(wù)員工每日帳務(wù)：到貨明細(xì)表、入庫單、銷售日：到貨明細(xì)表、入庫單、銷售日報(bào)、臺帳本的填寫；報(bào)、臺帳本的填寫； 柜長每日帳務(wù)柜長每日帳務(wù)：與財(cái)務(wù)帳務(wù)的核對：與財(cái)務(wù)帳務(wù)的核對, ,填寫各品牌填寫各品牌的進(jìn)、銷、存臺帳，不定期對品牌帳務(wù)進(jìn)行抽查。的進(jìn)、銷、存臺帳，不定期對品牌帳務(wù)進(jìn)行抽查。柜組長的三級臺帳柜組長的三級臺帳營業(yè)部序序號號供貨供貨單位單位生產(chǎn)生產(chǎn)廠家廠家商品原商品原條碼條碼品品名名規(guī)格規(guī)格計(jì)量計(jì)量單位單位應(yīng)收應(yīng)收數(shù)量數(shù)量實(shí)收實(shí)收數(shù)量數(shù)量驗(yàn)收驗(yàn)收情況情況存放存放地點(diǎn)地點(diǎn)1

19、10000458單鞋單鞋35-38雙雙55柜臺柜臺2冬靴冬靴35-3866345678FED女鞋女鞋嘉興嘉興惠陽惠陽 到貨商品驗(yàn)收明細(xì)表到貨商品驗(yàn)收明細(xì)表 NO 編號：編號：GE-QR-722部門：部門：01 柜組：柜組： 01 到庫時(shí)間到庫時(shí)間 07 年年 1 月月 18 日日 時(shí)時(shí)商品驗(yàn)收人商品驗(yàn)收人 * 倉庫驗(yàn)收人倉庫驗(yàn)收人 * 制表制表 * 營業(yè)部 南京金鷹國際集團(tuán)購物中心有限公司商品入庫單南京金鷹國際集團(tuán)購物中心有限公司商品入庫單部門：部門：01 供貨單位：供貨單位：嘉興惠陽嘉興惠陽 合同號：合同號：10102504 單據(jù)類型：價(jià)單據(jù)類型：價(jià)新增新增退貨退貨盤點(diǎn)調(diào)整盤點(diǎn)調(diào)整柜組：柜組

20、： 01 銷售方式：銷售方式： 進(jìn)銷進(jìn)銷 代銷代銷 管理類型：單品管理類型：單品非單品非單品 庫位：上柜庫位：上柜 外庫外庫 作價(jià)方式：作價(jià)方式： 順加順加 倒扣倒扣 25% 稅率稅率 制單日期制單日期 2007 年年 01 月月 08 日日 生效日期生效日期 年年 月月 日日財(cái)務(wù)復(fù)核：財(cái)務(wù)復(fù)核： * 電腦錄入：電腦錄入： 營銷審核：營銷審核： * 制單人：制單人： * 萬萬 千千 百百 十十 元元 角角 分分10121012 FED鞋鞋35-36 廣東廣東 雙雙10103003003 30 00 00 0 0 0 0 015152502503 37 75 50 0 0 0 0 06 67 7

21、5 50 0 0 0 0 0合計(jì)合計(jì)零售金額零售金額商品商品編碼編碼品牌品牌品品名名規(guī)格規(guī)格 產(chǎn)地產(chǎn)地計(jì)量計(jì)量單位單位含稅進(jìn)含稅進(jìn)價(jià)總額價(jià)總額零售零售價(jià)價(jià)備注備注含稅含稅單價(jià)單價(jià)數(shù)數(shù)量量營業(yè)部 金鷹國際購物中心金鷹國際購物中心營業(yè)部營業(yè)部 營業(yè)一部營業(yè)一部 銷貨日報(bào)表銷貨日報(bào)表 編號：編號：GER.NJ.QR-06柜組柜組 0101 0101 第第 1 頁頁供應(yīng)商供應(yīng)商 真美詩真美詩 共共 1 頁頁萬 萬 千 千 百 百 十 十 元 元 角 角 分 分10005321000532 6FER-1雙 雙4 46206202 2 4 4 8 8 0 0 0 0 0 040 402 24004008

22、8 0 0 0 0 0 0 0 060 603 3 2 2 8 8 0 0 0 0 0 0100100上午上午下午下午合計(jì)合計(jì)零售金額零售金額數(shù)量數(shù)量單價(jià)單價(jià)金額金額合計(jì)合計(jì)貨號貨號單位單位商品編碼商品編碼折扣折扣折讓折讓柜組長柜組長 * 復(fù)核復(fù)核 實(shí)物負(fù)責(zé)人實(shí)物負(fù)責(zé)人 記帳記帳 制表制表* 營業(yè)部 金鷹國際購物中心金鷹國際購物中心 柜組商品臺帳柜組商品臺帳 柜組長柜組長* 復(fù)核復(fù)核 實(shí)物負(fù)責(zé)人實(shí)物負(fù)責(zé)人 記帳記帳 制表制表* 萬萬千千 百百 十十 元元 角角分分上上午午下下午午合合計(jì)計(jì)十十 萬萬 千千 百百 十十 元元 角角 分分1 1 1001210012 BA21 17 78 80 00

23、 0 0 0 10105 5 14141 11 17 78 80 0 0 0 0 02 2SD31 15 58 80 00 0 0 0 2020 -5-5 15153 3ER49 98 80 00 0 0 0 11119 92 21 19 96 60 0 0 0 0 03 3 7 7 4 4 0 0 0 0 0 0商品商品編碼編碼貨貨名名合計(jì)合計(jì)今銷數(shù)量今銷數(shù)量今銷金額今銷金額單價(jià)單價(jià)上上存存今今進(jìn)進(jìn)今今存存其其中中小小庫庫行行次次營業(yè)部每日營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)員根據(jù)小票做銷售日每日營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)員根據(jù)小票做銷售日報(bào)表，然后依據(jù)銷售日報(bào)表及到貨明細(xì)填寫報(bào)表，然后依據(jù)銷售日報(bào)表及到貨明細(xì)填寫臺帳；

24、臺帳；柜長將銷售日報(bào)表匯總柜長將銷售日報(bào)表匯總, ,經(jīng)電腦經(jīng)電腦ERPERP系統(tǒng)與財(cái)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)核對，無誤后登記柜組進(jìn)、銷、存臺帳；務(wù)核對，無誤后登記柜組進(jìn)、銷、存臺帳；每每5-105-10天柜長需與員工核對一次銷售及庫存天柜長需與員工核對一次銷售及庫存金額。確保專柜臺帳與柜組進(jìn)、銷、存臺帳金額。確保專柜臺帳與柜組進(jìn)、銷、存臺帳金額一致金額一致. .與財(cái)務(wù)帳務(wù)核對流程與財(cái)務(wù)帳務(wù)核對流程營業(yè)部 金鷹國際購物中心柜組進(jìn)銷存明細(xì)帳金鷹國際購物中心柜組進(jìn)銷存明細(xì)帳 供應(yīng)商名稱供應(yīng)商名稱 百麗百麗 合同號合同號 10105111 10105111 扣率扣率 * * *% %萬萬 千千 百百 十十 元元 角

25、角 分分萬萬 千千 百百 十十 元元 角角 分分萬萬 千千 百百 十十 元元 角角 分分萬萬 千千 百百 十十 元元 角角 分分萬萬 千千 百百 十十 元元 角角 分分萬萬 千千 百百 十十 元元數(shù)數(shù)量量金額金額金額金額金額金額數(shù)數(shù)量量入入/退貨退貨銷售銷售盤盈盤盈/虧虧07年年期末庫存期末庫存調(diào)入調(diào)入調(diào)價(jià)調(diào)價(jià)月月 日日摘要摘要數(shù)數(shù)量量金額金額金額金額數(shù)數(shù)量量金額金額數(shù)數(shù)量量數(shù)數(shù)量量營業(yè)部單品和非單品的管理單品和非單品的管理單品即貨品一價(jià)一碼單品即貨品一價(jià)一碼( (也稱買斷商品也稱買斷商品) )，而非單品，而非單品只有一個(gè)編碼；只有一個(gè)編碼；單品管理單品管理：每日將到貨明細(xì)單及入庫單交由會每日

26、將到貨明細(xì)單及入庫單交由會計(jì)統(tǒng)一錄入電腦系統(tǒng)。計(jì)統(tǒng)一錄入電腦系統(tǒng)。盤點(diǎn)依據(jù)電腦打印出的盤點(diǎn)依據(jù)電腦打印出的數(shù)據(jù)對應(yīng)實(shí)物進(jìn)行每件貨品清盤。數(shù)據(jù)對應(yīng)實(shí)物進(jìn)行每件貨品清盤。 銷售時(shí)，注銷售時(shí)，注意價(jià)格與對應(yīng)的編碼是否相符；意價(jià)格與對應(yīng)的編碼是否相符；非單品管理非單品管理：根據(jù)三級臺帳做好各項(xiàng)帳務(wù)工作，：根據(jù)三級臺帳做好各項(xiàng)帳務(wù)工作，盤點(diǎn)時(shí)員工自行盤點(diǎn)，柜長做好抽檢。盤點(diǎn)時(shí)員工自行盤點(diǎn)，柜長做好抽檢。營業(yè)部柜組提貨單柜組提貨單中心團(tuán)購提貨單開具流程中心團(tuán)購提貨單開具流程營業(yè)部 南京金鷹國際購物集團(tuán)南京金鷹國際購物集團(tuán) 南京南京 店團(tuán)購提貨單店團(tuán)購提貨單 NO：0019600提貨樓層提貨樓層101提貨品

27、牌提貨品牌BOSS登記表號登記表號商品品名商品品名上衣上衣提取數(shù)量提取數(shù)量1商品零售商品零售價(jià)價(jià)提貨時(shí)間提貨時(shí)間蓋章蓋章11111021999元元3）發(fā)票已開，恕不辦理退還貨；）發(fā)票已開，恕不辦理退還貨； 07 年年 01 01月月 05 05日至日至07 07 年年 01 01 月月 17 17日日說明說明1）因本公司為您所購商品備貨，現(xiàn)提供此單，請您在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)到）因本公司為您所購商品備貨，現(xiàn)提供此單，請您在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)到該品牌專柜提貨；該品牌專柜提貨；2）此單為提貨憑證，見單發(fā)貨，為了您的利益，請妥善保管，此單遺）此單為提貨憑證，見單發(fā)貨，為了您的利益，請妥善保管，此單遺失不補(bǔ)；失不補(bǔ)

28、；4）商品零售價(jià)只表示提取商品交易時(shí)的零售價(jià)，實(shí)際交易價(jià)格以本公）商品零售價(jià)只表示提取商品交易時(shí)的零售價(jià)，實(shí)際交易價(jià)格以本公司交易記錄為準(zhǔn)。司交易記錄為準(zhǔn)。5）聯(lián)系電話：）聯(lián)系電話3213營業(yè)部盤點(diǎn)流程盤點(diǎn)流程中心每月將進(jìn)行一次盤點(diǎn)工作，員工根據(jù)商品實(shí)盤數(shù)中心每月將進(jìn)行一次盤點(diǎn)工作，員工根據(jù)商品實(shí)盤數(shù)量填寫商品盤點(diǎn)表，填寫時(shí)需注意避免量填寫商品盤點(diǎn)表，填寫時(shí)需注意避免串號，串價(jià)串號，串價(jià)，并注明制表人；并注明制表人；營業(yè)員依據(jù)填寫好的盤點(diǎn)表填寫盤點(diǎn)表封面，并交至營業(yè)員依據(jù)填寫好的盤點(diǎn)表填寫盤點(diǎn)表封面，并交至柜長進(jìn)行核對；柜長進(jìn)行核對；柜長核對無誤后將盤點(diǎn)表明細(xì)、盤點(diǎn)

29、表封面返還至柜柜長核對無誤后將盤點(diǎn)表明細(xì)、盤點(diǎn)表封面返還至柜臺，由營業(yè)員將兩張表格交給廠家蓋章確認(rèn)后再返回臺，由營業(yè)員將兩張表格交給廠家蓋章確認(rèn)后再返回柜臺，一聯(lián)柜組留存，一聯(lián)廠家留存；柜臺，一聯(lián)柜組留存，一聯(lián)廠家留存；買斷商品買斷商品：由柜長對盤點(diǎn)表的帳務(wù)進(jìn)行核對，無誤后：由柜長對盤點(diǎn)表的帳務(wù)進(jìn)行核對，無誤后交由財(cái)務(wù)輸入電腦。交由財(cái)務(wù)輸入電腦。營業(yè)部零售價(jià)備注合計(jì) 柜臺 小庫 大庫 百 十 萬 千 百 十 元 角 分百麗 12A35-36雙1993210597002999450269100400105504000005001082050000032191301228800實(shí)盤商品總價(jià)本頁合計(jì)

30、累計(jì)貨號規(guī)格花色計(jì)量單位實(shí)盤數(shù)商品名稱南京金鷹國際集團(tuán)購物中心南京金鷹國際集團(tuán)購物中心商品盤點(diǎn)表商品盤點(diǎn)表供應(yīng)商編碼：0100012供應(yīng)商名稱：深圳百麗 日期 07年01月25 日 第 1 頁 共 1 頁 復(fù)核人： 制表人：營業(yè)部 南京金鷹國際集團(tuán)購物中心 商品盤點(diǎn)表封面供應(yīng)商編碼 供應(yīng)商名稱 截止日期 年 月 日 附件 張1、上月結(jié)存商品 件 結(jié)存商品金額 元2、本月商品入庫 件 入庫商品金額 元 3、本月商品退庫 件 退庫商品金額 元4、本月商品銷售 件 商品零售金額 元 商品零售金額 元 商品零售金額 元5、本月結(jié)存商品 件主管 復(fù)核 制表 *以上數(shù)據(jù)務(wù)必請確認(rèn)，核對無誤后在月底前蓋章返

31、回中心營業(yè)部 1、以上數(shù)據(jù)核對無誤 廠商蓋章： 2、數(shù)據(jù)核對有誤 我公司數(shù)據(jù)為： 廠商蓋章： 營業(yè)部商品管理商品管理商品貨源控制商品貨源控制商品標(biāo)識標(biāo)注商品標(biāo)識標(biāo)注柜臺商品陳列柜臺商品陳列營業(yè)部商品貨源控制商品貨源控制每日了解貨源及庫存狀況，對斷貨商品提出每日了解貨源及庫存狀況，對斷貨商品提出補(bǔ)充需求；補(bǔ)充需求；及時(shí)掌握新款貨源的動銷情況；及時(shí)掌握新款貨源的動銷情況；嚴(yán)格控制廠方退貨，把握有效庫存。針對大嚴(yán)格控制廠方退貨，把握有效庫存。針對大批量退貨，應(yīng)先報(bào)告主管，杜絕出現(xiàn)員工私批量退貨，應(yīng)先報(bào)告主管，杜絕出現(xiàn)員工私自非正常退貨現(xiàn)象；自非正常退貨現(xiàn)象；與分管主管保持溝通，及時(shí)反饋貨源信息。與分

32、管主管保持溝通，及時(shí)反饋貨源信息。營業(yè)部商品標(biāo)識標(biāo)注商品標(biāo)識標(biāo)注商品內(nèi)、外標(biāo)保持一致商品內(nèi)、外標(biāo)保持一致柜面商品，標(biāo)價(jià)簽一物一標(biāo)柜面商品，標(biāo)價(jià)簽一物一標(biāo)打折商品標(biāo)明原價(jià)、現(xiàn)價(jià)以及降價(jià)簽的正打折商品標(biāo)明原價(jià)、現(xiàn)價(jià)以及降價(jià)簽的正確填寫確填寫 降價(jià)簽要求：服裝類有效期為降價(jià)簽要求：服裝類有效期為6060天，食品類天，食品類1010天天營業(yè)部服裝類服裝類營業(yè)部鞋鞋 類類營業(yè)部柜臺商品陳列柜臺商品陳列商品陳列力求商品陳列力求 新穎新穎 整潔整潔 大方大方營業(yè)部促銷活動的管理促銷活動的管理促銷活動的落實(shí)促銷活動的落實(shí)促銷活動宣傳品的申報(bào)及制作促銷活動宣傳品的申報(bào)及制作采價(jià)工作采價(jià)工作營業(yè)部促銷活動的落實(shí)促

33、銷活動的落實(shí)中心促銷活動中心促銷活動廠商自行促銷活動廠商自行促銷活動營業(yè)部中心促銷活動中心促銷活動傳達(dá)中心統(tǒng)一促銷活動內(nèi)容傳達(dá)中心統(tǒng)一促銷活動內(nèi)容如如“滿滿300300送送60”60”；在促銷活動開始前：在促銷活動開始前： 從分管主管處確定柜組品牌的參加情況；從分管主管處確定柜組品牌的參加情況；將宣傳將宣傳活動圓牌活動圓牌和和不參加活動立牌不參加活動立牌分別擺放在分別擺放在各品牌的醒目位置；各品牌的醒目位置；促銷活動期間：促銷活動期間： 加強(qiáng)銷售計(jì)數(shù)單管理，不參加品牌加蓋加強(qiáng)銷售計(jì)數(shù)單管理，不參加品牌加蓋“不參加活動不參加活動”章，章，營業(yè)部促銷活動期間注意事項(xiàng)：促銷活動期間注意事項(xiàng)：加大加大采價(jià)力度采價(jià)力度，關(guān)注相同品牌活動的一致，關(guān)注相同品牌活動的一致性，督促各品牌及時(shí)做好補(bǔ)貨工作，嚴(yán)格控性，督促各品牌及時(shí)做好補(bǔ)貨工作，嚴(yán)格控制貨源流向制貨源流向促銷活動結(jié)束當(dāng)晚：促銷活動結(jié)束當(dāng)晚：清場后將活動圓牌及不參加活動立牌牌撤清場后將活動圓牌及不參加活動立牌牌撤除除。中心促銷活動中心促銷活動