管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行培訓(xùn)教材

1、管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.1管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.2模塊一獨舞與群舞管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.3從管理者的職責(zé)談起我們?yōu)槭裁葱枰芾?？管理到底管什么？管理從哪里開始？問題來自哪里？管理者的價值體現(xiàn)在何處？經(jīng)理、經(jīng)理人到職業(yè)的經(jīng)理人？管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.4打開管理之門的金鑰匙有效計劃有效分配有效激勵有效跟蹤有效評估通過團(tuán)隊通過團(tuán)隊協(xié)作協(xié)作完成組織目標(biāo)完成組織目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.5個人貢獻(xiàn)者、團(tuán)隊貢獻(xiàn)者個人貢獻(xiàn)者、團(tuán)隊貢獻(xiàn)者管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.6為提高團(tuán)隊績效，你必須關(guān)注的七點員工是否知道該做什么？（知識）知道如何做？（技能）知道何時做？（時間）知道為什么做？（全局思考）愿意做？（動機與激勵）具備了必要的工具、資源和信息，能否把事

2、情做好？（資源支持）1.是否及時收到績效反饋？管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.7給團(tuán)隊主管的六條建議：2確定目標(biāo)比馬上工作更為重要2花更多的時間在你的員工身上2將精力集中在處理重要事情上2事事?lián)屜炔蝗缂ぐl(fā)團(tuán)隊2拼命工作不如聰明工作2積小勝為大勝管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.8充滿激情追求卓越善聽意見共同探討成本與速度人人參與，無邊界溝通目標(biāo)簡單明了人人理解充滿活力將活力輸給他人相互激勵責(zé)任與承諾視問題為機遇而非威脅管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.9有效管理從期望開始怎樣變得卓有成效？每小組列出五條1. _2. _3. _4. _5. _管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.10案例討論:孫江的困惑列出孫江的問題：_列出相應(yīng)對策：_管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.11卓有成效的

3、管理者應(yīng)知道自己的時間用在什么地方重視對外界的貢獻(xiàn)善于利用長處（自己/上下級/同事/形勢）集中精力于少數(shù)重要領(lǐng)域：要事第一善于有效決策卓有成效的管理者卓有成效的管理者德魯克德魯克管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.12第二模塊一切來自期望管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.13鍋與餅誰大？F JD-崗位職責(zé)F KSF-關(guān)鍵成功要素F KPI-關(guān)鍵績效指標(biāo)績效目標(biāo)并非空穴來風(fēng)管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.14列出使你崗位成功的關(guān)鍵要素（完成后征求上級或同事的意見）列出你的上司現(xiàn)階段對你的期望管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.15設(shè)立目標(biāo)的四大問題客戶確認(rèn)；做什么才能給客戶提供最大價值（客戶期望）？有很多事情：哪個最關(guān)鍵？找出如何衡量客戶滿意度？（量化）管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行

4、.16績效指標(biāo)設(shè)定績效指標(biāo)設(shè)定SMART法則法則 Specific （目標(biāo)應(yīng)明確） Measurable （目標(biāo)可衡量） Attainable （目標(biāo)可達(dá)成） Relevant （目標(biāo)應(yīng)相關(guān)） Time-based （訂定時間表）管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.17設(shè)定績效目標(biāo)的七大步驟清晰傳遞上級目標(biāo)部屬有權(quán)質(zhì)疑目標(biāo)上下級彼此充分討論由部屬親設(shè)自身目標(biāo)上下級共討所設(shè)目標(biāo)達(dá)成共識后的修訂與整理莫忘目標(biāo)的書面化Ref：P/A Procedure管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.18說明組織目標(biāo)說明部門目標(biāo)說明你的期望說明指望標(biāo)準(zhǔn)說明完成期限說明權(quán)限資源雙向的計劃溝通管理者的任務(wù) 工作目標(biāo)的認(rèn)識 工作疑惑與不解 說明計劃與打算 說

5、明可能的問題 說明需要的資源 需要的幫助支持被管理者的任務(wù)第一次Ref：P/A Procedure / Simulation管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.19目標(biāo)訂定三要素參與表態(tài)承諾管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.20三不脫離原則M不脫離上級期望M不脫離實際情況M不脫離下屬意見管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.21無法衡量的即無法管理的你無法描述每一件內(nèi)容你無法評估每一件事情并非眉毛胡子一把抓的關(guān)鍵績效指標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.22你和你的產(chǎn)出尋找客戶，確定市場管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.23管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.24客戶_財務(wù)（結(jié)果）_過程控制_學(xué)習(xí)與成長_績效目標(biāo)中的軟硬兼施管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.25第三模塊沙漏的詭秘管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.26自我診斷M時間管理自我診斷

6、M選擇最適合的修飾語：總是/經(jīng)常/很少M時間五分鐘M參考、對比、分析管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.27回憶與恐慌?請回憶你的昨天?記錄昨天的軌跡?工具昨天的回憶?十分鐘完成請控制你的時間管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.28從專業(yè)到職業(yè)P成熟的專業(yè)能力P良好的人際關(guān)系P卓有成效的工作方法P有效的時間管理管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.29成功是這樣起步的 有效管理者 首先是自我管理 管理不是立即開始工作 從時間計劃管理著手 有效管理之基礎(chǔ)三步曲 記錄時間 管理時間 統(tǒng)一安排時間不可預(yù)演，不可再演管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.30實現(xiàn)時間管理的三個轉(zhuǎn)變思維方式價值觀工作方式以產(chǎn)出為基準(zhǔn)緊迫感不能承受的生命之輕米蘭.昆德拉管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.31活動：掌握自己的

7、時間?時間管理自測?第一步：將事件劃分優(yōu)先級；?第二步：按優(yōu)先級重新排序；?第三步：制訂周末時間安排表管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.32消耗時間的活動類別2健康：看牙醫(yī)/洗澡2家庭：給家里打電話2友誼：買禮物/回信/參加聚餐/拜訪朋友2愛情：準(zhǔn)備燭光晚餐2工作：簡報/電視節(jié)目/會議/整理材料/考試2金錢：夜間兼職的面試2興趣：看演唱會管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.33有效時間管理系統(tǒng)五項要點價值觀的明確目標(biāo)的明確優(yōu)先級排序明確你的任務(wù)任務(wù)的優(yōu)先級排序管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.34既重要又緊迫既重要又緊迫不重要但緊迫重要但不緊迫重要但不緊迫不重要也不緊迫時間管理優(yōu)先級設(shè)定管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.35活動：時間浪費診斷?選出最嚴(yán)重的前五項元素

8、?依嚴(yán)重性依次打分?先選出個人的情況?再給自己所在團(tuán)隊打分?時間：共十五分管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.36管理機制與浪費管理不善或機構(gòu)缺陷制度的設(shè)置與執(zhí)行模棱兩可決策過程會議、集體討論人員過多太多的協(xié)調(diào)過多會議大小會議信息不暢層次太多管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.37工具：下周事務(wù)與時間預(yù)算?預(yù)期事務(wù)?優(yōu)先級別?預(yù)計時間?相關(guān)人員?期望結(jié)果?跟蹤檢討?完成率統(tǒng)計?檢討說明?預(yù)期準(zhǔn)確率管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.38昨天的經(jīng)歷N有效管理的起點現(xiàn)狀、期望與差距N金鑰匙五個有效N自我管理：時間管理N列出事項清單、優(yōu)先級分類、時間計劃表N從日常要項中發(fā)現(xiàn)異常（問題）N善于召開有效解決問題的會議N問題解決的步驟與工作單管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.39管

9、理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.40有效的領(lǐng)導(dǎo)者能做什么？ 會嚴(yán)重影響追隨者的滿意度和績效 在組織中創(chuàng)造共同信念、價值觀和期望 能修正追隨者對事情的理解和看法 能激發(fā)強烈感情和奉獻(xiàn)精神 也能導(dǎo)致追隨者、組織以及社會的毀滅管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.41依情景為基礎(chǔ)的管理風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格有效的就是最好的情景管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.42因人而異：尋找適合的管理風(fēng)格管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.43素質(zhì)技能VS管理風(fēng)格D1 技能低 / 積極性高S1 指令型：工作指令具體，幫助規(guī)劃，過程嚴(yán)密監(jiān)控D2 技能一般 / 積極性低S2 輔導(dǎo)型：下達(dá)指令，嚴(yán)密監(jiān)控；闡述決定原由，誘導(dǎo)建議；支持過程D3 技能高 / 積極性波動S3 支持型：支持過程；允許參與決策；

10、表揚，聆聽，促成D4 技能高 / 積極性高S4 授權(quán)型：將日常決策和解決權(quán)給予下屬管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.44力心有心有力有力無心有心無力無心無力心力圖：幫助你的人成長管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.45管理風(fēng)格管理方格圖管理技能與個人魅力標(biāo)出你的位置管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.46批評的藝術(shù)必要條件事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作前半部分批評要及時批評要具體你為之心痛沉默與感受后半部分與下屬友善握手拍肩讓下屬明白你們同舟共濟(jì)提醒他們你是如何器重他們說清楚，批評完了就完了管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.47贊揚的藝術(shù)表揚要及時表揚要具體你為他高興沉默片刻以感受高興握手拍肩以示支持前提：設(shè)定游戲規(guī)則管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)

11、行.48模塊五溝通與沖突管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.49天底下最難的兩件事把別人口袋的錢變成自己口袋的錢。把自己頭腦里的想法灌輸?shù)絼e人的腦袋管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.50溝通五大目的溝通五大目的 傳遞信息得到理解建立關(guān)系獲得共識達(dá)成目的互惠互利共贏管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.51溝通的漏斗你想表達(dá)的100%你實際表達(dá)的80%別人聽到的60%別人理解的40%別人所記住的20%管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.52溝通障礙三層次傾聽障礙理解障礙接納障礙管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.53更多障礙更多障礙語言的障礙地位差異的障礙物理環(huán)境的障礙心理障礙其它情境的障礙管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.54管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.55有效的組織溝通Jack Welch: 真正的溝通不是演講、文件和

12、報告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公地面對面地交流，是雙向的互動。管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.56目光接觸以示尊重點頭微笑以示贊許適當(dāng)提問適當(dāng)記錄關(guān)鍵復(fù)述以示重視切莫隨便打斷對方管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.57不能很好傾聽帶來的風(fēng)險誤導(dǎo)人們的目標(biāo)誤解人們的想法將問題復(fù)雜化對對方的品質(zhì)做出錯誤的判斷得到錯誤的指示得到錯誤的結(jié)論激怒他人管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.58組織內(nèi)部沖突的原因：L 性格沖突L 缺乏溝通L 缺乏管理、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和程序L 不恰當(dāng)?shù)男姓蚬芾頉Q策L 資源匱乏而導(dǎo)致的爭奪L 職責(zé)重疊、分工不清L 權(quán)力濫用管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.59若是意見相同，要熱烈反應(yīng) 意見略有差異，要先表贊同持有相反意見，勿當(dāng)場頂

13、撞 如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮 心中存有上司，比較好溝通管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.60!彼此尊重，先從自己做起!易地而處，彼此互換鞋子!平等互惠，不讓對方吃虧!如有誤會，誠心化解障礙管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.61N多說實話，少說空話 N不急著說，先聽聽看 N不議長短，開誠布公N廣開言路，接納意見 N部屬有錯，私下規(guī)勸N態(tài)度和藹，語氣親切管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.62三心之說寬容之心敬業(yè)之心感恩之心管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.63模塊六打造有效執(zhí)行管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.64Larry Bossidy & Ram CharanJune 2002管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.65Structure結(jié)構(gòu)Shared vision共同價值觀Staff員工St

14、yle風(fēng)格Systems制度Skills技能Strategy戰(zhàn)略影響個人與團(tuán)隊執(zhí)行力的7S管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.66樣的眼睛？樣的耳朵？樣的速度？樣的力量？高效執(zhí)行人的肖像盤點盤點管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.67建立高速運轉(zhuǎn)的縱向橫向網(wǎng)絡(luò)工作指令及追蹤單部門工作聯(lián)系單及滿意度調(diào)查表執(zhí)行力初期的行政手段介入管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.68利于執(zhí)行的新管理者行為S以關(guān)心代替管理S以支持換取服從S以信心換取信任管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.69裁p簡化報告與作業(yè)流程p從精益生產(chǎn)到精益管理p警惕不利于執(zhí)行的“造假制度”p警惕有害于執(zhí)行的“臃腫結(jié)構(gòu)”p加法與減法管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.70制度與無效執(zhí)行力閉門造車型脫離實際，為制度而制度救命稻草型期望制度

15、文本施展魔力束之高閣型制定但不實施，置于抽屜不見面礙手礙腳型沒有制度不是也過來了嗎？想當(dāng)年臨時佛腳型出了大問題才想到制度裝模作樣型用以裝點門面，作為CI手段。追求時髦型因為“管理”很時髦無可奈何型看來“拍腦袋”是不行了，人管人你是哪一種？管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.71執(zhí)行力與主管決策能力 執(zhí)行力對上級主管提出更高要求 善于正確決策是下屬有效執(zhí)行的基礎(chǔ)狼來了！管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.72從高效策略流程到高效執(zhí)行流程管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.73崗位職責(zé)從靜態(tài)到動態(tài)1重審崗位職責(zé)的功能1崗位職責(zé)（任命書）的親筆簽署1承諾與履行1職責(zé)的履行監(jiān)控：量化與指標(biāo)CMC公司客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)樣本管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.74現(xiàn)代管理之父彼得.德魯

16、克目標(biāo)管理執(zhí)行是基于目標(biāo)目標(biāo)的執(zhí)行沒有就莫談執(zhí)行有效計劃計劃才能有效執(zhí)行管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.75用什么樣的人打造執(zhí)行力善于領(lǐng)導(dǎo)下屬達(dá)成目標(biāo)任務(wù)善于激勵下屬的人有現(xiàn)場意識與快速決斷的人善于跟蹤計劃的人管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.76各層執(zhí)行能力分解高層利于執(zhí)行的正確決策力利于中層理解的宣導(dǎo)能力有效的目標(biāo)分解能力中層：對高層戰(zhàn)略目標(biāo)的理解力和悟性從部門目標(biāo)到行動計劃的轉(zhuǎn)化能力培訓(xùn)能力，激勵能力，評估能力；跟蹤能力；時間管理能力；學(xué)習(xí)能力基層：不折不扣完成任務(wù)的能力；學(xué)習(xí)成長能力管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.77模塊七教練式經(jīng)理管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.78管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.79態(tài)度決定行動思路決定出路骨頭效應(yīng)你想成為哪種人？管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.80照鏡子效應(yīng)你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心你的團(tuán)隊將會成為什么樣子！管理領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行.81人們不按期望行動的八個原因他們不知道該完成這項工作。（沒有人告訴他）他們不知道怎樣做這項工作。（沒有教他）他們認(rèn)為他們的方法更好。（現(xiàn)在辦法需改進(jìn)）他們認(rèn)為其他一些事情更重要。（輕重緩急）完成這項工