軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)總結(jié)

1、.軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)總結(jié)摘要:本文詳細(xì)闡述了作者對(duì)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，是作者實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。主要內(nèi)容包括對(duì)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理理論的認(rèn)識(shí)、軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理在實(shí)踐中的具體做法。文章詳細(xì)介紹了有關(guān)質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證的有關(guān)理論；文章也描述了進(jìn)行質(zhì)量管理責(zé)任分配、質(zhì)量管理實(shí)施的具體方法。關(guān)鍵詞:質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量管理，過(guò)程管理，軟件度量第一章 引言許多IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)用在生死攸關(guān)的場(chǎng)合。例如，1981年，由計(jì)算機(jī)程序改變而導(dǎo)致的1/67的時(shí)間偏差，使航天飛機(jī)上的5臺(tái)計(jì)算機(jī)不能同步運(yùn)行，這個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致了航天飛機(jī)發(fā)射失敗。1986年，1臺(tái)Therac25機(jī)器泄露致命劑量的

2、輻射，致使兩名醫(yī)院病人死亡。造成慘劇的原因是一個(gè)軟件出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致這臺(tái)機(jī)器忽略了數(shù)據(jù)校驗(yàn)。這些慘痛的教訓(xùn)說(shuō)明，在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中認(rèn)真抓好質(zhì)量管理，并加強(qiáng)有關(guān)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的研究是擺在我們面前的重要課題。軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理包括：質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)過(guò)程域。質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的第一過(guò)程域，它主要結(jié)合各個(gè)公司的質(zhì)量方針，產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則通過(guò)收益、成本分析和流程設(shè)計(jì)等工具制定出來(lái)實(shí)施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項(xiàng)目小組成員以及項(xiàng)目相關(guān)人員了解在項(xiàng)目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項(xiàng)目質(zhì)量得到保障提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。質(zhì)量保證則是貫

3、穿整個(gè)項(xiàng)目全生命周期的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)，經(jīng)常性地針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與改進(jìn)等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。質(zhì)量控制是對(duì)階段性的成果進(jìn)行檢測(cè)、驗(yàn)證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)，它是一個(gè)PDCA循環(huán)過(guò)程。第二章 對(duì)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理理論的認(rèn)識(shí)軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理指的是保證項(xiàng)目滿足其目標(biāo)要求所需要的過(guò)程，它包括編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等過(guò)程。2.1 質(zhì)量計(jì)劃編制現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計(jì)劃，而非出自檢查”。只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃，才能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。編制項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，首先必須確定項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品

4、，然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并找出能夠確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程方法。編制質(zhì)量計(jì)劃通常采用流程圖、因果分析圖等方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置合理的見(jiàn)證點(diǎn)（W點(diǎn)）、停工待檢點(diǎn)（H點(diǎn)），并制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1) 流程圖：顯示系統(tǒng)的各種成分是如何相互關(guān)系的，幫助我們預(yù)測(cè)在何處可能發(fā)生何種質(zhì)量問(wèn)題，并由此幫助開(kāi)發(fā)處理他們的辦法。2) 因果分析圖（也稱魚(yú)刺圖）： 對(duì)于復(fù)雜的項(xiàng)目，編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)可以采用因果分析圖，描述相關(guān)的各種原因和子原因如何產(chǎn)生潛在問(wèn)題或影響，將影響質(zhì)量問(wèn)題的“人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境”等各方面的原因進(jìn)行

5、細(xì)致的分解，方便地在質(zhì)量計(jì)劃中制定相應(yīng)的預(yù)防措施。其次，質(zhì)量計(jì)劃中還必須確定有效的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量監(jiān)理人員對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)和各級(jí)質(zhì)量管理人員的權(quán)限。戴明環(huán)（又名PDCA循環(huán)法）作為有效的管理工具在質(zhì)量管理中得到廣泛的應(yīng)用，它采用計(jì)劃執(zhí)行檢查措施的質(zhì)量環(huán)，質(zhì)量計(jì)劃中必須將質(zhì)量環(huán)上各環(huán)節(jié)明確落實(shí)到各責(zé)任單位，才能保證質(zhì)量計(jì)劃的有效實(shí)施。 2.2 按照質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施有效的質(zhì)量控制 質(zhì)量計(jì)劃確定后，按照其建立的質(zhì)量管理體系，各責(zé)任單位就必須按照PDCA質(zhì)量環(huán)的要求，實(shí)施有效的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程，它可分為監(jiān)測(cè)和控制兩個(gè)階段：監(jiān)測(cè)的目的就是收集、記錄和匯報(bào)有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息；控

6、制就是使用質(zhì)量監(jiān)測(cè)提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。在質(zhì)量監(jiān)測(cè)過(guò)程中，對(duì)于質(zhì)量計(jì)劃中設(shè)置的見(jiàn)證點(diǎn)、停工待檢點(diǎn)，質(zhì)量監(jiān)測(cè)人員要按照作業(yè)程序及時(shí)進(jìn)行測(cè)量檢查（其中對(duì)于停工待檢點(diǎn)必須由監(jiān)理人員簽字認(rèn)可后才能進(jìn)入下一道工序），以確定項(xiàng)目成果（或階段成果）是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于見(jiàn)證點(diǎn)或停工待檢點(diǎn)要防止跳過(guò)檢查，因?yàn)楸苊忮e(cuò)誤的成本總是大大低于補(bǔ)救錯(cuò)誤的成本。 對(duì)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果應(yīng)采用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，如帕累托圖法（按發(fā)生頻率排序的直方圖，它顯示了可識(shí)別原因的種類和所造成的結(jié)果的數(shù)量）等。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境等影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素進(jìn)行監(jiān)控，確定項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是

7、否在控制之中，同時(shí)進(jìn)行趨勢(shì)分析，對(duì)一些偏向于不合格的趨勢(shì)及早進(jìn)行控制。 質(zhì)量控制階段應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收數(shù)據(jù)做出驗(yàn)收決定，確定是否進(jìn)入下一步工序。對(duì)于質(zhì)量監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)及時(shí)利用“因果分析圖”等方法分析原因，并進(jìn)行適宜的處置，保證不合格得到識(shí)別和有效的控制。不合格處置包括返工、返修、降級(jí)、讓步放行、報(bào)廢等形式。質(zhì)量監(jiān)測(cè)分析時(shí)，對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格，應(yīng)制定相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，以消除不合格或潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。糾正措施或預(yù)防措施制定后，應(yīng)對(duì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。項(xiàng)目收尾包括項(xiàng)目評(píng)估和項(xiàng)目終止兩個(gè)階段。項(xiàng)目收尾階段的質(zhì)量控制是一個(gè)非常重要而又容易忽視

8、的內(nèi)容。項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估不僅僅是在項(xiàng)目完成后進(jìn)行，還包括對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量評(píng)估。項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估看起來(lái)屬于事后控制，但它的目的不是為了改變那些已經(jīng)發(fā)生的事情，而是試圖抓住項(xiàng)目質(zhì)量合格或不合格的精髓，以使將來(lái)的項(xiàng)目質(zhì)量管理能從中獲益。項(xiàng)目終止階段，是在決策項(xiàng)目終止后，檢查項(xiàng)目文件資料完備，包括項(xiàng)目施工質(zhì)量驗(yàn)評(píng)表、竣工報(bào)告等，同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。項(xiàng)目總結(jié)是一個(gè)把實(shí)際運(yùn)行情況與項(xiàng)目計(jì)劃不斷比較以提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過(guò)程。通過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和總結(jié)，項(xiàng)目過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)將得到完整的記錄和升華，成為“組織財(cái)富”。 四、項(xiàng)目質(zhì)量管理的難點(diǎn)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施總是擁有同樣的總體目標(biāo)：質(zhì)量、時(shí)間和成本。三者是一個(gè)相互

9、制約、相互影響的統(tǒng)一體，其中任一項(xiàng)目標(biāo)變化，都會(huì)引起另兩個(gè)目標(biāo)變化，并受其制約。如何合理的保證項(xiàng)目質(zhì)量，正確處理質(zhì)量與時(shí)間、成本之間的矛盾是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)難點(diǎn)，這需要整合項(xiàng)目所有方面的內(nèi)容，保證按時(shí)、低成本地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同，項(xiàng)目可分為質(zhì)量?jī)A斜型、工期傾斜型及成本傾斜型體系。我們?cè)诰幹祈?xiàng)目計(jì)劃時(shí)，一般而言是時(shí)間、成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均已確定，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中就需在從客觀因素、具體情況出發(fā)，根據(jù)將要采取的行動(dòng)和可能導(dǎo)致的后果進(jìn)行綜合分析研究；按切合實(shí)際的原則，使項(xiàng)目進(jìn)展平衡有節(jié)奏地進(jìn)行，以求達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。避免出現(xiàn)工期緊張或成本減少，導(dǎo)致質(zhì)量降低的現(xiàn)象，而質(zhì)量下降又往往造成返工等后

10、果而導(dǎo)致延長(zhǎng)工期和增加成本。 2.3 對(duì)軟件質(zhì)量保證的認(rèn)識(shí)2.3.1 有關(guān)SQA的理論我們都知道一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容是：成本、進(jìn)度、質(zhì)量；良好的項(xiàng)目管理就是綜合三方面的因素，平衡三方面的目標(biāo)，最終依照目標(biāo)完成任務(wù)。項(xiàng)目的這三個(gè)方面是相互制約和影響的，有時(shí)對(duì)這三方面的平衡策略甚至成為一個(gè)企業(yè)級(jí)的要求，決定了企業(yè)的行為，我們知道 IBM的軟件是以質(zhì)量為最重要目標(biāo)的，而微軟的“足夠好的軟件”策略更是耳熟能詳，這些質(zhì)量目標(biāo)其實(shí)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以用于進(jìn)行質(zhì)量保證的SQA工作也應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從這個(gè)角度思考SQA，形成對(duì)SQA的理論認(rèn)識(shí)。 軟件界已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的：影響軟件項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量

11、的因素主要是 “人、過(guò)程、技術(shù)”。首先要明確的是這三個(gè)因素中，人是第一位的。 現(xiàn)在許多實(shí)施 CMM的人員沉溺于CMM的理論過(guò)于強(qiáng)調(diào)“過(guò)程”，這是很危險(xiǎn)的傾向。這個(gè)思想傾向在國(guó)外受到了猛烈抨擊，從某種意義上各種敏捷過(guò)程方法的提出就是對(duì)強(qiáng)調(diào)過(guò)程的一種反思。 “XP”中的一個(gè)思想“人比過(guò)程更重要” 是值得我們思考的。我個(gè)人的意見(jiàn)在進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)中堅(jiān)持“以人為本”，強(qiáng)調(diào)過(guò)程和人的和諧。 根據(jù)現(xiàn)代軟件工程對(duì)眾多失敗項(xiàng)目的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)管理是項(xiàng)目失敗的主要原因。這個(gè)事實(shí)的重要性在于說(shuō)明了 “要保證項(xiàng)目不失敗，我們應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注管理”，注意這個(gè)事實(shí)沒(méi)有說(shuō)明另外一個(gè)問(wèn)題“良好的管理可以保證項(xiàng)目的成功”。現(xiàn)在很多人基于

12、一種粗糙的邏輯，從一個(gè)事實(shí)反推到的這個(gè)結(jié)論，在邏輯上是錯(cuò)誤的，這種錯(cuò)誤形成了更加錯(cuò)誤的做法，這點(diǎn)在SQA的理解上是體現(xiàn)較深。 如果我們考證一下歷史的沿革，應(yīng)當(dāng)更加容易理解 CMM的本質(zhì)。CMM首先是作為一個(gè)“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”出現(xiàn)的，主要評(píng)估的是美國(guó)國(guó)防部供應(yīng)商保證質(zhì)量的能力。CMM關(guān)注的軟件生產(chǎn)有如下特點(diǎn)：（1）質(zhì)量重要（2）規(guī)模較大這是 CMM產(chǎn)生的原因。它引入了“全面質(zhì)量管理”的思想，尤其側(cè)重了“全面質(zhì)量管理”中的“過(guò)程方法”，并且引入了“統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制”的方法?？梢哉f(shuō)這兩個(gè)思想是CMM背后的基礎(chǔ)。上面這些內(nèi)容形成了我們對(duì)軟件過(guò)程地位、價(jià)值的基本理解；在這個(gè)基礎(chǔ)上我們可以引申討論 SQA。2.3.

13、2 生產(chǎn)線的隱喻如果將一個(gè)軟件生產(chǎn)類比于一個(gè)工廠的生產(chǎn)。那么生產(chǎn)線就是過(guò)程，產(chǎn)品按照生產(chǎn)線的規(guī)定過(guò)程進(jìn)行生產(chǎn)。 SQA的職責(zé)就是保證過(guò)程的執(zhí)行，也就是保證生產(chǎn)線的正常執(zhí)行。 抽象出管理體系模型的如下，這個(gè)模型說(shuō)明了一個(gè)過(guò)程體系至少應(yīng)當(dāng)包含 “決策、執(zhí)行、反饋”三個(gè)重要方面。 QA的職責(zé)就是確保過(guò)程的有效執(zhí)行，監(jiān)督項(xiàng)目按照過(guò)程進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)；它不負(fù)責(zé)監(jiān)管產(chǎn)品的質(zhì)量，不負(fù)責(zé)向管理層提供項(xiàng)目的情況，不負(fù)責(zé)代表管理層進(jìn)行管理，只是代表管理層來(lái)保證過(guò)程的執(zhí)行。 2.3.3 SQA和其他工作的組合在很多企業(yè)中，將 SQA的工作和QC、SEPG、組織級(jí)的項(xiàng)目管理者的工作混合在一起了，有時(shí)甚至更加注重其他方面的

14、工作而沒(méi)有做好SQA的本職工作。 國(guó)內(nèi)現(xiàn)在基本有三種QA（按照工作重點(diǎn)不同來(lái)分）：一是過(guò)程改進(jìn)型，一是配置管理型，一是測(cè)試型。個(gè)人認(rèn)為是因?yàn)镾QA工作和其他不同工作組合在一起形成的。 下面根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)它們之間的關(guān)系進(jìn)行一個(gè)說(shuō)明。QA和QC ,兩者基本職責(zé)；QC：檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者； QA：審計(jì)過(guò)程的質(zhì)量，保證過(guò)程被正確執(zhí)行；是過(guò)程質(zhì)量審計(jì)者； 注意區(qū)別檢查和審計(jì)的不同，檢查：就是我們常說(shuō)的找茬，是挑毛病的； 審計(jì)：來(lái)確認(rèn)項(xiàng)目按照要求進(jìn)行的證據(jù)；仔細(xì)看看CMM中各個(gè)KPA中SQA的檢查采用的術(shù)語(yǔ)大量用到了“證實(shí)”，審計(jì)的內(nèi)容主要是過(guò)程的；對(duì)照CMM看一下項(xiàng)目經(jīng)

15、理和高級(jí)管理者的審查內(nèi)容，他們更加關(guān)注具體內(nèi)容。 對(duì)照上面的管理體系模型，QC進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息；QA則確保QC按照過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng)，按照過(guò)程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。這就是QA和QC工作的關(guān)系。 在這樣的分工原則下， QA只要檢查項(xiàng)目按照過(guò)程進(jìn)行了某項(xiàng)活動(dòng)沒(méi)有，產(chǎn)出了某個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有；而QC來(lái)檢查產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求。 如果企業(yè)原來(lái)具有 QC人員并且QA人員配備不足，可以先確定由QC兼任QA工作。但是只能是暫時(shí)的，獨(dú)立的QA人員應(yīng)當(dāng)具備，因?yàn)镼C工作也是要遵循過(guò)程要求的，也是要被審計(jì)過(guò)程的，這種混合情況，難以保證QC工作的過(guò)程質(zhì)量。 QA和SEPG，兩者基本職責(zé)。SEPG：制定

16、過(guò)程，實(shí)施過(guò)程改進(jìn)；QA： 確保過(guò)程被正確執(zhí)行。SEPG應(yīng)當(dāng)提供過(guò)程上的指導(dǎo)，幫助項(xiàng)目組制定項(xiàng)目過(guò)程，幫助項(xiàng)目組進(jìn)行策劃；從而幫助項(xiàng)目組有效的工作，有效的執(zhí)行過(guò)程。如果項(xiàng)目和QA對(duì)過(guò)程的理解發(fā)生爭(zhēng)持，SEPG作為最終仲裁者。為了進(jìn)行有效過(guò)程改進(jìn)，SEPG必須分析項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。QA本也要進(jìn)行過(guò)程規(guī)范，那么所有QA中最有經(jīng)驗(yàn)、最有能力的QA可以參加SEPG，但是要注意這兩者的區(qū)別。 如果企業(yè)的 SEPG人員具有較為深厚的開(kāi)發(fā)背景，可以兼任SQA工作，這樣利于過(guò)程的不斷改進(jìn)；但是由于立法、執(zhí)法集于一身也容易造成SQA過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，影響項(xiàng)目的獨(dú)立性。 管理過(guò)程比較成熟的企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)的文化和管理機(jī)制已經(jīng)健全

17、， SQA職責(zé)范圍的工作較少，往往只是針對(duì)具體項(xiàng)目制定明確重點(diǎn)的SQA計(jì)劃，這樣SQA的審計(jì)工作會(huì)大大減少，從而可以同時(shí)審計(jì)較多項(xiàng)目。 另一方面，由于分工的細(xì)致化，管理體系的復(fù)雜化，往往需要專職的 SEPG人員，這些人員要求了解企業(yè)的所有管理過(guò)程和運(yùn)作情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上才能統(tǒng)籌全局的進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，這時(shí)了解全局的SQA人員就是專職SEPG的主要人選；這些SQA人員將逐漸的轉(zhuǎn)化為SEPG人員，并且更加了解管理知識(shí)，而SQA工作漸漸成為他們的兼職工作。這種情況在許多 CMM5企業(yè)比較多見(jiàn)，往往有時(shí)看不見(jiàn)SQA人員在項(xiàng)目組出現(xiàn)或者很少出現(xiàn)，這種SEPG和SQA的融合特別有利于組織的過(guò)程改進(jìn)工作。SEP

18、G確定過(guò)程改進(jìn)內(nèi)容，SQA計(jì)劃重點(diǎn)反映這些改進(jìn)內(nèi)容，從保證有效的改進(jìn)，特別有利于達(dá)到CMM5的要求。從這個(gè)角度，國(guó)外的SQA人員為什么高薪就不難理解了，也決定了當(dāng)前中國(guó)SQA人員比較被輕視的原因；因?yàn)楣芾磉^(guò)程還不完善，我國(guó)的SQA人員還沒(méi)有產(chǎn)生這么大的價(jià)值。2.3.4 QA和組織級(jí)的監(jiān)督管理有的企業(yè)為了更好的監(jiān)督管理項(xiàng)目，建立了一個(gè)角色，我取名為 “組織級(jí)的監(jiān)督管理者”，他們的職責(zé)是對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一的跟蹤、監(jiān)督、適當(dāng)?shù)墓芾?，?lái)保證管理層對(duì)所有項(xiàng)目的可視性、可管理性。為了有效管理項(xiàng)目， “組織級(jí)的監(jiān)督管理者”必須分析項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。 他們的職責(zé)對(duì)照上圖的模型，就是執(zhí)行 “反饋”職能。 QA本身不進(jìn)行反饋工作，最多對(duì)過(guò)程執(zhí)行情況的信息進(jìn)行反