mba管理概論教材生產和質量管理

1、mba管理概論教材生產和質量管理一、生產系統(tǒng)及特點w 1.生產系統(tǒng)要追求經濟性w 2.生產系統(tǒng)要克服產物對社會的損害w 3.生產系統(tǒng)是一個能學習的系統(tǒng)二、生產系統(tǒng)的目標體系w 1.生產系統(tǒng)的功能目標n生產的質量、成本、剛性、彈性與創(chuàng)新w 2.生產系統(tǒng)的效率目標n提高產出率w 3.生產率目標：有效性與高效率的統(tǒng)一l生產率=有效產出/總投入l=系統(tǒng)有效性系統(tǒng)效率l=系統(tǒng)競爭能力系統(tǒng)經濟能力三、制造業(yè)生產系統(tǒng)結構分析w 生產系統(tǒng)結構，簡稱生產類型，是產品的品種、產量，生產的專業(yè)化程度在企業(yè)生產系統(tǒng)的技術、組織、經濟效果等方面的綜合表現(xiàn)。w 1.按生產過程的物流連續(xù)程度分類n連續(xù)性、離散性、凝固性w

2、2.按用戶對產品的需求特性分類n備貨性、訂貨性四、服務業(yè)生產系統(tǒng)結構類型的分析w 1.服務業(yè)的生產特點n用戶直接介入n生產過程沒有產成品庫存、n生產過程沒有可集中性n多屬于勞動密集型w 2.服務業(yè)生產類型的劃分n按客戶參與服務過程的程度分類n按生產人員投入的密集程度分類五、企業(yè)生產系統(tǒng)的設計w 1.生產戰(zhàn)略n企業(yè)根據(jù)選定的目標市場和產品特點來構造其生產系統(tǒng)時所遵循的指導思想，以及在這種指導思想下的一系列決策規(guī)劃、內容和程序。w 2.生產戰(zhàn)略的決策過程六、生產戰(zhàn)略指導下的生產系統(tǒng)發(fā)展、演進過程1.工作研究w 工作研究是在既定的工作條件下，運用系統(tǒng)分析的方法研究資源的更加合理利用和把作業(yè)中不合理、

3、不經濟、混亂的因素排除，尋求一種更經濟的工作方法以提高系統(tǒng)的生產率。w 過程分析w 方法研究w 工作研究 動作研究w 時間研究 定額制定w w 工作抽樣2.方法研究的程序w 1選擇研究項目w 2.確定研究目標w 3.選擇具體作業(yè)過程w 4.記錄現(xiàn)行方法w 5.分析記錄事實w 6.制定改進方案w 7.新方案的實施3.過程分析w 生產過程分析、作業(yè)過程分析、流程分析w 對現(xiàn)行作業(yè)方法予以有系統(tǒng)的記錄以簡明符號為基礎所繪制的程序圖。w 如操作 ，運輸 ，貯存 ，延誤檢驗過程分析圖表技術簡介w 1.產品工序分析w 2.零件加工分析w 3.作業(yè)過程分析w 3.人機聯(lián)合分析5.動作研究w 是過程分析的進一

4、步深化，研究人體勞動中當中的方法，尋求操作的高效率與省力。w 人體動作可劃分為18個動素。w Gilbreth提出的經濟動作原則n關于身體使用的原則n關于作業(yè)區(qū)布置的原則n關于工具、設備的設計原則6.時間研究w 時間研究是各種時間測定技術的在總稱，用以制定各項工作或作業(yè)的標準時間、確定勞動定額，并通過某種研究方法評價現(xiàn)實的工作時間利用情況以及人員工作效率。w 工時消耗：定額時間、非定額時間勞動定額的時間構成w 基本構成：T=T準+T作+T布+T休w 1.大量/大批流水生產類型w T=T單件工時= T作+T布w 2.多品種、中小批量生產類型w T=T單件工時+T準/批量=（T作+T布+T休）+T

5、準/批量w 3.單件訂貨生產類型w T=T準+T作+T布+T休w 勞動定額的制定方法一般有經驗分析、統(tǒng)計分析、技術測定。七、工廠設計、選址、布置與規(guī)模決策w 1.廠址選擇w 不同生產系統(tǒng)的選址問題：n單一廠址n多個資源的選址n競爭性零售商業(yè)系統(tǒng)的選址n緊急服務性機構的選址w 考慮要素：n環(huán)境方面n資源方面n運輸條件n銷售條件n勞動力的可獲得性n社區(qū)社會風尚n政府與企業(yè)的關系2.生產設施布置w 包括工廠總體平面布置、車間不止、辦公室布置。w 生產設施布置的目標：工作/效率或生活/士氣w 生產單位的專業(yè)化原則：n工藝專業(yè)化、對象專業(yè)化、混合組織原則3.生產系統(tǒng)的規(guī)模決策w 1.生產能力n在一定時間

6、內，在一定技術、組織條件下，經過綜合協(xié)調、平衡后，所能夠生產一定種類、質量的產品的最大數(shù)量。w 2.分為設計能力、查定能力、計劃能力。生產規(guī)模的決策程序w 1.確定生產能力的量度單位w 2.預測未來的市場需求量w 3.確定生產能力的需求量w 4.制定實現(xiàn)生產能力的備選方案w 5.對不同的能力發(fā)展方案進行比較w 6.對生產規(guī)模進行決策八、企業(yè)生產系統(tǒng)的運行w 1生產能力的計劃與控制w 企業(yè)生產計劃體系n從系統(tǒng)運行的信息控制方面來規(guī)定企業(yè)在計劃期內產品生產的品種、數(shù)量、質量與進度等指標，并為首先這些指標進行能力、資源方面的協(xié)調與平衡。2.生產調度與控制w 主要內容：w 1.按照生產計劃的要求控制好

7、生產進度。w 2.督促有關部門做好生產準備和生產服務w 3.檢查生產過程中的物資供應、配套情況w 4.監(jiān)督設備的運轉w 5.合理配置生產力w 6.協(xié)調運輸w 7.控制好在制品、半成品庫存w 8.建立生產系統(tǒng)有效的調度制度。生產控制的對象w 生產的進度及交貨期w 生產成本與資金w 生產的庫存w 生產的質量w 生產的品種與數(shù)量3.生產庫存管理w 庫存的經濟代價：n庫存物資的采購費用n庫存系統(tǒng)的運行費用n訂貨費用或生產調整費用n缺貨損失與庫存損耗按用戶對其需求的特點，劃分為獨立型需求庫存、相關型需求庫存w 獨立型需求：不確定、隨機產生的或企業(yè)自身不能控制的需求。w 關鍵的3個因素：訂貨點、訂貨量、訂

8、貨提前期w 一是控制庫存的余量；一是以時間為基礎定期監(jiān)控w 方法：主要是建立數(shù)學模型w 相關性需求：與其它的需求有相關性。w 應用：MRP、JITw MRP：以計算機為工具，通過對大量的數(shù)據(jù)進行及時的處理來模擬制造企業(yè)的生產經營過程 （包括庫存記錄）。w JIT：零庫存的準時生產制一種動態(tài)的自我完善機制。八、生產人員管理w 1.生產人員管理的任務n生產任務的工作設計n生產系統(tǒng)的定編定員n生產人員的選拔錄用n生產人員的技能培訓與職業(yè)發(fā)展n生產人員工作績效的評估2.生產人員管理的基本原則w 生產人員與生產任務相互適應w 為員工制定責任和績效標準的原則w 按照員工績效進行懲罰w 進行適當指揮監(jiān)管九、

9、質量管理w 1.質量的重要性。w 2.全面質量管理的推廣w 3.ISO9000系列標準n國際標準化組織（International Organization for Standardization，簡稱ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性國際標準化組織。質量管理八項原則產生的背景 w 隨著全球競爭的不斷加劇，質量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。一個組織應具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質量的產品呢？ISO9001的用途的用途w用作組織內部建立質量管理體系,實施、認證或合同需要；w用于內部和外部(包括認證機構)評價組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力；w

10、用于體系有效運用,建立持續(xù)改進體系的過程,以不斷增強顧客滿意w質量管理八項原則 w 1 - 以顧客為中心 w 2 - 領導作用 w 3 - 全員參與 w 4 - 過程方法 w 5 - 系統(tǒng)管理 w 6 - 持續(xù)改進 w 7 - 基于事實的決策方法 w 8.-互利的供方關系 質量管理體系方法質量管理體系方法 確定顧客和其他相關方的需求和期望確定顧客和其他相關方的需求和期望 建立組織的質量方針和質量目標建立組織的質量方針和質量目標確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責 確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法規(guī)

11、定測量每個過程的有效性和效率的方法應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率 確定防止不合格并消除產生原因的措施確定防止不合格并消除產生原因的措施 建立和應用過程以持續(xù)改進質量管理體系建立和應用過程以持續(xù)改進質量管理體系 案例案例日本豐田汽車公司讓產品自己說話日本豐田汽車公司讓產品自己說話w 1957年，日本豐田汽車公司曾經推出“光環(huán)”牌小轎車，但由于質量不過關，在公眾中造成了“脆弱”、“不耐用”的印象，使該公司轎車在美國轎車競爭中一敗涂地，甚至連日本國內頭號轎車大王的寶座也被日產公司奪去。 1961年，豐田汽車公司立志要奪回汽車霸主地位，精心研制出質

12、量優(yōu)良的新型光環(huán)牌高級轎車，投入市場，然而由于固有的印象，公眾對此普遍缺乏信任，因此銷路不佳，遠不如日產公司的“青鳥”汽車。案例（續(xù)）w 為了消除公眾認為“光環(huán)牌車不堅固”的印象，豐田公司不惜耗資上千萬日元，在日本甚至全球掀起一場攻勢凌厲的廣告宣傳戰(zhàn)。他們制作了一套名為“考驗”的專題節(jié)目，在世界各地的電視屏幕上連續(xù)播放。w 在這個專題節(jié)目中，豐田汽車公司向公眾展現(xiàn)了光環(huán)小轎車手破壞性試驗的一系列過程，以廣告片“海濱之虎光環(huán)”為首，接著又陸續(xù)推出“空中飛車光環(huán)”、“猛撞油桶光環(huán)”、“懸崖滾車光環(huán)”等系列公關電視廣告，其畫面驚心動魄，扣人心弦。案例（續(xù)）w 例如，在“空中飛車光環(huán)”一片中，一位豐田汽車公司的職員不異赴湯蹈火，以120公司的時速駕駛著光環(huán)牌轎車沖向飛車臺，高速飛馳的光環(huán)牌轎車騰空而起，像一道耀眼的閃電射向晴朗的藍天，在兩米的高處懸空飛行了大約