某工程業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)培訓(xùn)教程

1、某工程業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)培訓(xùn)教程第一章、了解家裝業(yè)務(wù) 家裝發(fā)展史 家裝所包含的內(nèi)容 家裝業(yè)務(wù)員流程 家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)了解家裝發(fā)展史了解家裝發(fā)展史 家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)客戶群體的有限性戶的不可再生性遇見客戶的偶然性服務(wù)客戶的中間性業(yè)務(wù)就是尋找客戶第二章、家裝基礎(chǔ)知識(shí) 認(rèn)識(shí)裝修 了解家裝材料 了解家裝工種 了解施工流程 理解家裝服務(wù)內(nèi)涵認(rèn)識(shí)裝修認(rèn)識(shí)裝修 樓盤：樓盤：樓盤、戶型、玄關(guān)、開間、進(jìn)深、建筑面積、使用面積、開發(fā)商、物業(yè)公司、開盤、入住。（詳見20頁(yè)） 裝修：裝修：裝修、裝飾、設(shè)計(jì)、施工、裝修公司、預(yù)算、工程款、裝修合同、量房、平面布置圖、效果圖、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理。理解家裝服務(wù)內(nèi)涵 服務(wù)的全面

2、含義 各司其職、各負(fù)其責(zé) 做好家裝服務(wù) 詳見（30頁(yè)）第三章、業(yè)務(wù)員工作流程p制定個(gè)人目標(biāo)體系p搜樓盤p培育自己的人際關(guān)系p業(yè)務(wù)員日常三件事p每日工作計(jì)劃 制定個(gè)人目標(biāo)體系制定個(gè)人目標(biāo)體系u個(gè)人夢(mèng)想體系個(gè)人夢(mèng)想體系u個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)體系個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)體系u個(gè)人能力目標(biāo)體系個(gè)人能力目標(biāo)體系個(gè)人夢(mèng)想體系 我需要什么 我為誰(shuí)而做 我是想要還是一定要 在一家大型家裝公司中，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員達(dá)到在一家大型家裝公司中，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員達(dá)到30多人。但是每個(gè)月業(yè)務(wù)之星都被一個(gè)三十多歲的多人。但是每個(gè)月業(yè)務(wù)之星都被一個(gè)三十多歲的女業(yè)務(wù)員所獲得。公司的經(jīng)理感到很奇怪，她沒有多高的文化素質(zhì)，只是一個(gè)初中畢業(yè)的下崗女工，女業(yè)

3、務(wù)員所獲得。公司的經(jīng)理感到很奇怪，她沒有多高的文化素質(zhì)，只是一個(gè)初中畢業(yè)的下崗女工，長(zhǎng)相也不是很出眾，個(gè)人溝通能力也不是很出色，公司里招聘的業(yè)務(wù)員中專、大專文化水平，溝通長(zhǎng)相也不是很出眾，個(gè)人溝通能力也不是很出色，公司里招聘的業(yè)務(wù)員中專、大專文化水平，溝通能力和表達(dá)能力比她強(qiáng)的多的人比比皆是，都比她年輕，都是風(fēng)華正茂的時(shí)候，為什么在業(yè)務(wù)上都能力和表達(dá)能力比她強(qiáng)的多的人比比皆是，都比她年輕，都是風(fēng)華正茂的時(shí)候，為什么在業(yè)務(wù)上都做不過她呢？做不過她呢？ 在一次月慶功會(huì)上，公司老總就問她：你做業(yè)務(wù)有什么訣竅嗎？你和大家分享一下你的成功心得。在一次月慶功會(huì)上，公司老總就問她：你做業(yè)務(wù)有什么訣竅嗎？你和

4、大家分享一下你的成功心得。她說(shuō)：我也沒有什么業(yè)務(wù)訣竅，只是我家庭比較困難，我只知道自己必須要努力去做，我必須要掙她說(shuō)：我也沒有什么業(yè)務(wù)訣竅，只是我家庭比較困難，我只知道自己必須要努力去做，我必須要掙錢，否則我就養(yǎng)活不了家人。我丈夫再一次車禍中撞成了癱瘓，常年臥病在床，每個(gè)月都要花費(fèi)兩錢，否則我就養(yǎng)活不了家人。我丈夫再一次車禍中撞成了癱瘓，常年臥病在床，每個(gè)月都要花費(fèi)兩千多元的醫(yī)藥費(fèi)，我的孩子現(xiàn)在也上高中了，而且還是市立重點(diǎn)中學(xué)，每個(gè)月也要花費(fèi)近千多元的醫(yī)藥費(fèi)，我的孩子現(xiàn)在也上高中了，而且還是市立重點(diǎn)中學(xué)，每個(gè)月也要花費(fèi)近500元，元，還要交學(xué)費(fèi)、雜費(fèi)，我的父母身體都不好，他們只有我一個(gè)孩子，我

5、必須得贍養(yǎng)他們，所以我只知還要交學(xué)費(fèi)、雜費(fèi)，我的父母身體都不好，他們只有我一個(gè)孩子，我必須得贍養(yǎng)他們，所以我只知道每個(gè)月必須掙到道每個(gè)月必須掙到5000元以上，才能夠維持家里的生活，否則我就要去借貸，像我們這樣困難的家元以上，才能夠維持家里的生活，否則我就要去借貸，像我們這樣困難的家庭，有誰(shuí)愿意給我們借錢呀！所以我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候，心里沒上別的，就是一定要多掙錢，每個(gè)月庭，有誰(shuí)愿意給我們借錢呀！所以我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候，心里沒上別的，就是一定要多掙錢，每個(gè)月絕對(duì)不能低于絕對(duì)不能低于5000元。這樣，根據(jù)我們公司的簽單情況和薪水制度，每個(gè)月要想掙到元。這樣，根據(jù)我們公司的簽單情況和薪水制度，每個(gè)月要想

6、掙到5000元。就元。就必須簽單達(dá)到必須簽單達(dá)到20萬(wàn)元以上，也就是要簽萬(wàn)元以上，也就是要簽58個(gè)單，要想簽這么多單，最保險(xiǎn)起見，我每個(gè)月必須能個(gè)單，要想簽這么多單，最保險(xiǎn)起見，我每個(gè)月必須能量到量到25套房子，差不多一天就要量一個(gè)。我出去做業(yè)務(wù)什么都不想，就要想辦法見到客戶，想辦法套房子，差不多一天就要量一個(gè)。我出去做業(yè)務(wù)什么都不想，就要想辦法見到客戶，想辦法量房。所以我覺得自己能在公司做的還不錯(cuò)，每個(gè)月都超過了自己原來(lái)的目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了自己的經(jīng)量房。所以我覺得自己能在公司做的還不錯(cuò)，每個(gè)月都超過了自己原來(lái)的目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了自己的經(jīng)濟(jì)愿望，我覺得，沒什么訣竅，就是一句話：濟(jì)愿望，我覺得，沒什么訣竅，就是一句話：“必須要干必須要干”！個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)體系個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)體系 我一定要簽多少單 我一定要量多少房 我一定要接觸多少客戶個(gè)個(gè)人人能能力力目目標(biāo)標(biāo)體體系系 家裝知識(shí) 溝通與表達(dá)能力 個(gè)人綜合能力搜搜 樓樓 盤盤o 全市樓盤大搜索o 樓盤搜索的方法o 制作自己的樓盤表 （詳見38頁(yè)）培培 育育自自己己的的人人