第九至十一章加油站運營管理

1、第九至十一章加油站運營管理第九章第九章 加油站運營管理加油站運營管理 9.1 加油站作業(yè)流程管理 9.2 加油站市場營銷9.1 加油站作業(yè)流程管理加油站作業(yè)流程管理 9.1.1 一顧客為中心的流程設(shè)計一顧客為中心的流程設(shè)計 一、加油站作業(yè)流程概述 （一）流程的定義 所謂流程，就是一顧客需求為起點、直到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點的一系列活動。完整的流程通常包括活動、活動之間的連接方式、活動的承擔(dān)者和完成活動的方式等4個方面。 （二）加油站作業(yè)流程 加油站作業(yè)流程有廣義和狹義之分。本書采用廣義的說法，即加油站的作業(yè)流程既包括最核心的顧客服務(wù)流程、也包括進銷存環(huán)節(jié)的操作流程，還包括開業(yè)

2、指導(dǎo)、設(shè)備管理、HSE管理、事故管理等內(nèi)部管理流程。 二、加油站作業(yè)流程的演變 （一）以油品銷售為中心的流程 （二）以顧客滿意為中心的流程 （三）以應(yīng)用新技術(shù)和自助式服務(wù)為特征的流程 三、以顧客滿意為中心的流程設(shè)計 顧客滿意是一種心理活動，是顧客需求被滿足后表現(xiàn)出的愉悅感。 （一）顧客滿意和顧客滿意度 滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品和服務(wù)的可感知你知道效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。顧客滿意分為3個層次：1.物質(zhì)滿意，2.精神滿意，3.社會滿意。 （二）“以顧客滿意為中心的作業(yè)流程”的基本要求: 1.以客為尊 2.員工滿意 3.傾聽顧客意見 4.提供良好服務(wù) （三）顧客服務(wù)流程的在造

3、1.重新看待服務(wù)的全過程 2.重新規(guī)劃服務(wù)的全過程 3.建立和完善顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 9.1.2 加油站開業(yè)指導(dǎo)加油站開業(yè)指導(dǎo) 一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作 （一）開業(yè)計劃 申請開業(yè)的前提條件是：加油站收購或租賃工作基本完成（或工程施工基本完成），主要證照辦理完畢，無其他影響加油站開業(yè)的重大事項為完成。 （二）財務(wù)準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備 1.財務(wù)準(zhǔn)備 包括開業(yè)資金的預(yù)算和前提財務(wù)手續(xù)的辦理等方面。 2.物資準(zhǔn)備 主要包括汽柴油、潤滑油、便利店等商品的采購，以及辦公用品、生活用品、營業(yè)物資的準(zhǔn)備等。 （三）人員準(zhǔn)備 1.崗位定編 2.人員的調(diào)配餓招聘 3.開業(yè)培訓(xùn) （四）開業(yè)調(diào)試 加油站的開業(yè)調(diào)試遵循先部分后整體的原

4、則，具體包括機電設(shè)備的調(diào)試，工藝調(diào)試，加油機計量檢定和整體調(diào)試等內(nèi)容。 二、開業(yè)策略的制定和加油站試營業(yè) （一）開業(yè)前的市場調(diào)查 1.競爭對手調(diào)查 2.目標(biāo)顧客調(diào)查 （二）開業(yè)營銷策略的制定 1.價格競爭 2.客戶策略 3.服務(wù)策略 4.促銷策略 5.營業(yè)布置 （三）加油站試營業(yè) 試營業(yè)時間根據(jù)加油站的實際情況確定，一般為310天左右。在試營業(yè)期間，應(yīng)重點跟蹤工程質(zhì)量問題，如有問題應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并與施工單位聯(lián)系，并盡快解決；工程質(zhì)量影響營業(yè)的，應(yīng)該立即停止整改。 三、正式開業(yè)與開業(yè)典禮 （一）開業(yè)時機的選擇 加油站結(jié)束試營業(yè)，正式開業(yè)的前提是：員工熟練掌握客戶服務(wù)技能，加油站所有設(shè)備試運行正常無隱

5、患和加油站證照齊全。 （二）開業(yè)典禮的意義 開業(yè)典禮是一次很好的促銷活動和公共關(guān)系活動。開業(yè)典禮為當(dāng)?shù)卣块T、公司領(lǐng)導(dǎo)、油站客戶之間創(chuàng)造了一次難得的交流和溝通機會，對協(xié)調(diào)加油站的外部關(guān)系、創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境、提高加油站的銷售具有十分重要的意義。 （三）舉行開業(yè)典禮的一般程序 1.確定正式開業(yè)時間； 2.制定開業(yè)典禮的整體方案，進行開業(yè)典禮的費 用預(yù)算； 3.確定參加開業(yè)典禮的貴賓名單，并發(fā)出邀請函； 4.開業(yè)典禮現(xiàn)場的布置； 5.開業(yè)典禮當(dāng)日的現(xiàn)場組織，開業(yè)典禮正式舉行。 9.1.3 顧客服務(wù)流程和日常作業(yè)管理顧客服務(wù)流程和日常作業(yè)管理 一、顧客服務(wù)流程 （一）加油作業(yè)流程十三步曲 迎候 引

6、導(dǎo)車輛 開啟車門 微笑招呼 禮貌詢問 清潔 開啟油箱 預(yù)置 送行 提示付款 擦車 收槍復(fù)位 提槍加油 （二）加油作業(yè)流程中的關(guān)鍵點 1.哪怕再繁忙，微笑與顧客打招呼也是非常必要的。 2.為什么要說“請問加滿嗎”，而不是“請問加多少”。 3.注重一線服務(wù)人員與顧客的溝通。 二、日常作業(yè)管理 （一）服務(wù)現(xiàn)場管理 （二）交接班作業(yè)流程 1.接班準(zhǔn)備 2.交接班會 3.庫存交接 4資料交接 5.設(shè)備交接 6.安全交接 （三）卸油操作流程 1.卸油準(zhǔn)備 2.進貨驗收 3.“兩上兩下”卸油操作法 9.1.4 油品計量和損耗管理油品計量和損耗管理一、汽柴油常識（一）汽油汽油是汽油發(fā)動機的專用燃料，可分為含鉛

7、汽油和無鉛汽油。1.性能要求 （1）抗爆性 （2）蒸發(fā)性 （3）安定性2.車用汽油的品種、牌號和適用3.汽油添加劑 (二)柴油 柴油主要作為柴油發(fā)動機的燃料。1.性能要求根據(jù)柴油機的工作遠原理，要求柴油具有以下性能（1）良好的蒸發(fā)和霧化性能；（2）良好的低溫流動性能；（3）良好的燃料性能；（4）良好的安定性、抗腐蝕性和低磨損性能。 2.品種、牌號及其使用 （1）清柴油 （2）重柴油 3.柴油添加劑 二、油品計量管理 （一）石油計量方法 常見的石油計量方法包括重量法、體積法、體積重量法3種。重量法以油品的質(zhì)量為計量核算單位，體積法以油品體積作為計量核算單位，體積重量法以標(biāo)準(zhǔn)溫度下的油品指令為計量

8、核算單位。 （二）人工計量 人工計量就是應(yīng)用傳統(tǒng)的計量器具和計算加油站的進銷存。 （三）自動計量 自動計量就是采用液位儀計量系統(tǒng)來進行加油站的進銷存測量和自動計算 三、油品質(zhì)量管理 （一）嚴把煉油廠的出廠質(zhì)量關(guān) （二）強化油品流轉(zhuǎn)過程中的質(zhì)量控制 （三）在銷售環(huán)節(jié)選擇使用油品添加劑 四、油品損耗管理 油品損耗是指油品運輸、收卸、貯存直至銷售的過程中，由于各種原因造成質(zhì)量的降低和數(shù)量的減少，進而導(dǎo)致其經(jīng)濟價值的損失。 （一）損耗的分類 油品損耗可分為自然損耗和事故損耗兩大類。 （二）定額損耗 定額損耗可分為：定額運輸損耗、定額汽車汞卸損耗、定額零售損耗3種。 （三）實際損耗及其處理 自油品進入油

9、罐后，在經(jīng)營活動中可能出現(xiàn)的倒罐、儲存保存管和銷售等環(huán)節(jié)中發(fā)生的一切油品損失，統(tǒng)稱零售實際損耗。計算公式如下： 本期零售損耗量=（初期庫存量+本期庫存量）-（本期零售量+期素末庫存量） 本期零售損耗率=(本期零售消耗量本期出庫量)100 （四）降低損耗的措施 1.油庫發(fā)油采用密閉式發(fā)油系統(tǒng)，加油站收油采用封閉式收油系統(tǒng)，建立油氣回收裝置，掌握合理的收發(fā)油速度。 2.減少油品的倒灌等輸轉(zhuǎn)作業(yè)、選用高質(zhì)量油罐車，降低油品的殘漏損耗。 3.事故損耗絕大部分是人為因素造成的，只有少不分是設(shè)備原因造成的，因此，事故損耗管理的木目標(biāo)不是降低，而是要杜絕。 9.1.5 設(shè)備管理設(shè)備管理 一、設(shè)備管理的原則

10、（一）保養(yǎng)重于維修 （二）科學(xué)管理、定期檢修 二、設(shè)備管理的基本要求 1.加油站設(shè)備的購置 2.建立，健全加油站設(shè)備技術(shù)檔案 3.貫徹“科學(xué)管理、正確使用、預(yù)防為主、定期檢修”的原則，制定設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；編制設(shè)備檢修計劃。 4.配備必要的檢測器具和維修工具，購置適量的易損易耗件和備用零部件。 5.設(shè)備維修人員必須通過專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高設(shè)備維修保養(yǎng)技能。 6.設(shè)備維修人員在維修工作中應(yīng)把安全放在首位，自覺遵守設(shè)備管理制度和操作規(guī)程 三、加油站的主要設(shè)施設(shè)備 （一）加油機 按計數(shù)器的不同，加油機可分為機械加油機、電子型加油機、電腦加油機和互聯(lián)網(wǎng)加油機。目前市場上較為普遍是為電腦加油機。加油

11、機的主要部件包括油汞。油氣分離器、計量器、計數(shù)器、電動機、加油槍 （二）儲油罐及相關(guān)工藝設(shè)備9.2 加油站市場營銷加油站市場營銷 9.2.1 營銷體制營銷體制 市場營銷是企業(yè)的一種職能，即通過識別顧客的需要和欲望，來確定企業(yè)所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場，并據(jù)此設(shè)計適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)以滿足市場的需要 不同的行業(yè)和不同的顧客群體，要求企業(yè)采取不同的組織形式并建立靈活有效的營銷組織架構(gòu)。 一、職能部門組織結(jié)構(gòu) 職能部門組織結(jié)構(gòu)是指在企業(yè)內(nèi)設(shè)立專門負責(zé)營銷業(yè)務(wù)的職能部門，如營銷部。職能部門結(jié)構(gòu)有利于實施專業(yè)化分工和專家管理，但同時也隔斷了企業(yè)生產(chǎn)、支持保障與客戶服務(wù)部門與市場的溝通和對顧客的快速反應(yīng)機制的

12、建立，對市場的感知的缺陷影響了企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)合作。 二、地理組織結(jié)構(gòu) 對于大的跨國公司或全國性分散經(jīng)營的銷售企業(yè)，營銷組織結(jié)構(gòu)開業(yè)采用地理組織形式，即按地理區(qū)域劃分營銷中心，如跨國公司中國總部、中國石油華北銷售公司等。 三、產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是每類產(chǎn)品都由專業(yè)人員專業(yè)經(jīng)營，開業(yè)集中精力做好一件事。但缺點是不能在不同的產(chǎn)品系列間實現(xiàn)客戶。儲運供應(yīng)、促銷等的資源共享，不能實施品牌聯(lián)動和整體促銷。 9.2.2 成品油消費行為模式成品油消費行為模式 一、消費偏好 二、加油站滿足顧客消費偏好的營銷手段 加油站可以以滿足顧客的不同需求、有效吸引顧客的營銷手段包括以下4個方面：1.產(chǎn)品

13、，2.價格，3.場所，4.促銷。 三、影響消費者加油行為的因素 消費者購買行為受以下幾個方面的影響： 1.文化因素 2.社會因素 社會因素包括社會群體、家庭背景、社會角色及個人的社會地位等。 3.個人因素 影響個人消費行為的個人因素包括年齡階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、個性及生活方式 4.心里因素 影響個人消費行為的心里因素包括動機、知覺、學(xué)習(xí)、看法及態(tài)度。 四、成品油零售企業(yè)的顧客分類 從加油站的角度分析，可以將顧客分為4類，即新顧客、老顧客（回頭客）、離去的顧客和未開發(fā)的顧客。 從企業(yè)所提供的產(chǎn)品的用途分析，可以將顧客分為機構(gòu)用戶和個人用戶。 9.2.3 加油站市場調(diào)研加油站市場調(diào)研 加油站市場調(diào)

14、研工作就是科學(xué)地、系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析營銷是資料、數(shù)據(jù)、信息，幫助企業(yè)的營銷管理人員制定有效的市場營銷決策。 一、明確市場調(diào)查的目的 成品油營銷市場調(diào)查目標(biāo)可分為： 1.明確競爭對手及其主要競爭威脅； 2.了解顧客現(xiàn)實需求與潛在需求及消費偏好； 3.了解自身優(yōu)勢與不足； 4.提供市場競爭決策的客觀依據(jù)； 5.評估企業(yè)營銷策略或促銷活動的效果。 二、確定調(diào)查對象 （一）按用油設(shè)備分類 調(diào)查對象可分為： 1.用油車輛 2.用油設(shè)備 （二）按顧客分類 調(diào)查對象可分為職業(yè)司機、兼職司機、私家車主、單位車輛管理人員，乘客等。 三、確定市場調(diào)查 1.全面調(diào)查 2.抽樣調(diào)查 3.連續(xù)調(diào)查 4.階段

15、調(diào)查 5.一次性調(diào)查 四、確定市場調(diào)查的范圍 （一）按地理區(qū)域確定調(diào)查范圍 （二）按顧客群體確定調(diào)查范圍 五、確定市場調(diào)查的方法 （一）訪問問卷調(diào)查法 （二） 調(diào)查法（三）信函調(diào)查法（四）座談會調(diào)查法（五）有獎?wù)魑?有獎答題競賽調(diào)查法 六、調(diào)查抽樣選取 （一）隨機抽樣 （二）排隊抽樣 （三）按特定指標(biāo)（類別）抽樣 （四）普查 七、調(diào)查問卷設(shè)計 （一）問卷實際的原則 在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)遵循以下基本原則： 1.問題準(zhǔn)確、表述清晰，避免產(chǎn)生歧義； 2.避免涉及調(diào)查對象個人隱私及敏感問題； 3.答題方式適合調(diào)查對象文化程度及語言習(xí)慣； 4.問卷長度適宜； 5.開篇闡明對調(diào)查對象合作的回報 6.問題設(shè)計

16、應(yīng)適于問卷后期的統(tǒng)計分析與對比 （二）調(diào)查問題設(shè)計 1開放式問題 2.封閉式問題 八、調(diào)查實施 （一）經(jīng)費落實 （二）確定調(diào)查實施方式 （三）人員組織培訓(xùn) （四）式調(diào)查 （五）組織實施、監(jiān)控反饋 （六）問卷回收、驗收 （七）補充調(diào)查 九、統(tǒng)計分析與調(diào)查報告 （一）對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進行處理、統(tǒng)計分析 （二）編制調(diào)查報告 十、制定營銷實施方案 在制定營銷實施方案時，要注意以下幾點： 1.有具體的、近期可達到的目標(biāo) 2.營銷方案與企業(yè)總體經(jīng)營理念、目標(biāo)統(tǒng)一； 3.營銷方案有經(jīng)費保證； 4.營銷方案有專人負責(zé)和組織實施； 5.營銷方案實施有監(jiān)控評估手段。 十一、營銷方案實施效果評估 1.內(nèi)部評估 2.外

17、部評估 9.2.4 營銷策略營銷策略 一、目標(biāo)市場及市場定位策略 營銷組合，是企業(yè)在目標(biāo)市場定位實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而采用的一組可控制營銷手段的集合，包括企業(yè)為影響顧客對其產(chǎn)品的需求而做的任何事情。營銷組合包括四大方面，即4p。產(chǎn)品，價格，分銷，促銷。 二、產(chǎn)品組合與服務(wù)策略 （一）產(chǎn)品 產(chǎn)品，是指任何提供給市場并能滿足人們某種需要和欲望的東西。 （二）品牌 （三）產(chǎn)品組合 企業(yè)能夠提供給市場的全部產(chǎn)品，成為產(chǎn)品組合。 （四）服務(wù)營銷 服務(wù)營銷的策略 1.服務(wù)差異管理 2.服務(wù)質(zhì)量管理 3.服務(wù)生產(chǎn)力管理 （五）包裝與運輸 三、價格策略 （一）定價機制 在價格決策中，常見的錯誤有：定價過于強調(diào)成本導(dǎo)向

18、；不能隨市場競爭的變化對價格進行調(diào)整；定價與營銷組合的其他要素想脫節(jié)；對不同的細分市場和促銷階段不能區(qū)別對待，喪失市場機遇。 （二）影響定價決策的內(nèi)外因素 1.影響定價決策的內(nèi)部因素 （1）營銷目標(biāo) （2）營銷組合策略 （3）成本 （4）組織機構(gòu) 2.影響定價決策的外部因素 （1）市場需求 （2）競爭對手的成本、價格與供應(yīng) （三）價格調(diào)整策略 1.價格折扣 2.顧客對價格變動的反應(yīng) 3.對競爭對手價格變動的反應(yīng) 四、分銷策略 五、促銷策略 六、市場營銷計劃 市場營銷計劃書是一個完整的促銷方案，包括： 1.計劃實施概要； 2.試產(chǎn)營銷現(xiàn)狀市場說明，產(chǎn)品評述，競爭對手情況； 3.競爭威脅與市場機會

19、； 4.營銷目標(biāo)與存在的問題； 5.市場營銷戰(zhàn)略行動計劃； 6.市場營銷行動方案做什么？誰來做？何時做？ 7.市場營銷方案實施控制。 9.2.5 提高單站銷量提高單站銷量 一、加油站單站銷量 加油站單站銷量是衡量一座加油站經(jīng)營管理水平的主要指標(biāo)。 二、提高加油站單站銷量的途徑 （一）高效率的管理機制和管理模式是提高單站日銷量的前提 （二）目標(biāo)市場調(diào)研和細分是提高加油站單站銷量的重要環(huán)節(jié) （三）終端銷售網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模效應(yīng)和品牌優(yōu)勢是提高單站銷量的保障 （四）“親情化和專業(yè)化服務(wù)”是提高加油站單站銷量的關(guān)鍵 （五）變“坐商”為“行商”是提高加油站銷量的重要營銷手段 （六）合理的考核基數(shù)將激勵和促進區(qū)域

20、公司努力提高家油站銷量 三、加油站營銷中的誤區(qū) 1.為提高銷量大打價格戰(zhàn)。 2.很多加油站管理部門應(yīng)付于日常的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和與地方職能部門的協(xié)調(diào)等工作，對加油站統(tǒng)一的市場營銷策劃認識不足。 3.一些區(qū)域公司在計算利潤時執(zhí)行的固定毛利空間僅僅對降低加油站經(jīng)營風(fēng)險起到一定作用，但不利于加油站最終走向市場，不能真實反應(yīng)家油站的管理水平。 4.加油站零售價格由上級公司統(tǒng)一掌握，在不能通盤了解和掌握不同地域的實際競爭形式的情況下，不能找出既有利于增量又有利于促銷價格的“臨界點”。 5.加油站在促銷上，因考慮噸油費用而壓縮開支。 6.人工控制成本過死。 7.品牌不僅僅是一個標(biāo)志，品牌是企業(yè)實現(xiàn)差別化 銷的關(guān)鍵

21、 8.重“開發(fā)”輕“管理”，加油站網(wǎng)絡(luò)開發(fā)與加油站管理嚴重脫節(jié)第十章第十章 石油公司人力資源管理石油公司人力資源管理 10.1 人力資源概述人力資源概述 10.2 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 10.3 人員聘用與篩選人員聘用與篩選 10.4 員工培養(yǎng)與教育員工培養(yǎng)與教育 10.5 人員績效考核人員績效考核 10.1 人力資源概述人力資源概述 10.1.1 人力資源管理概述人力資源管理概述 一、人力資源及其特征 一般認為，人力資源是指能夠投入經(jīng)濟和社會發(fā)展活動的具有智力和體力勞動能力的人們的總和。，或者是這種能力的總和。 特征： 1.人力資源存在于人體之中，屬于人類自身特有。 2.具有可再生性，是

22、一種可以無限開發(fā)的資源。 3.是活的資源，具有主觀能動性，是社會財富的來源。 4.具有相對性。 5.具有實效性。 二、人力資源管理 人力資源管理是對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的活動。 三、人力資源管理的任務(wù) 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，通過有計劃地對人力資源進行合理配置，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工的獻身精神，提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)組織和個人的目標(biāo)，是人力資源管理的主要任務(wù)。 四、現(xiàn)代人力資源管理的目標(biāo) 提高職工工作業(yè)績和勞動效率、降低勞動成本、提高職工的工作生活質(zhì)量、幫助職工實現(xiàn)個人發(fā)展目標(biāo)，是人力資源的主要任務(wù)。簡單的說，就是既要滿足組織對時效

23、的追求，又要幫助職工實現(xiàn)個人的目標(biāo)，實現(xiàn)兩者的對立與統(tǒng)一。 五、人力資源管理的主要活動 1.人力資源規(guī)劃。 2.組織設(shè)計和定編崗位。 3.崗位研究。 4.人員招聘。 5.績效考核。 6.人員培訓(xùn)。 7.薪酬福利管理。 8.勞動關(guān)系管理。 9.人事檔案管理。 10.企業(yè)文化建設(shè)。 六、人力資源管理的地位和作用 （一）有助于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢 （二）是提高職工工作績效的重要的手段 （三）管理的核心 （四）是企業(yè)所有主管人員的職責(zé) （五）人員的地位大幅度提高 七、直線管理與職能管理中的人力資源管理 （一）直線職權(quán)與職能職權(quán) （二）直線管理人員的人力資源管理職責(zé) （三）人力資源管理部門的職責(zé) 1.直線部

24、 2.協(xié)調(diào)部門 3.支持服務(wù)部門 八、人力資源管理的發(fā)展趨勢 （一）現(xiàn)代人力資源與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 1.專業(yè)技術(shù)水平提高 2.管理觀念和方式不同 3.管理內(nèi)容不同 4.人力資源管理更具有戰(zhàn)略性、整體性 5.地位不同 （二）人力資源管理發(fā)展的趨勢 1.人力資源管理理念從基礎(chǔ)型、理性型轉(zhuǎn)向發(fā)展型 2.人力資源管理對象以知識、知識型員工和學(xué)習(xí)型組織為主 3.人力資源管理更加關(guān)注倫理、道德和社會目標(biāo) 4.網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)替代傳統(tǒng)的科層體系 5.人力資本登上了歷史舞臺 6.跨文化管理成為人力資源管理的一項重要內(nèi)容 7.溝通、信任與協(xié)調(diào)是人力資源管理方式10.1.2 以人為本的隊伍建設(shè)以人為本的隊伍建設(shè)

25、一、績效導(dǎo)向的人力資源規(guī)劃 （一）人力資源規(guī)劃概念 人力資源規(guī)劃又稱人力資源計劃，它是企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進行的人力資源計劃管理方式。 （二）人力資源規(guī)劃內(nèi)容及程序 人力資源規(guī)劃都包括兩個層次：總體規(guī)劃與各項業(yè)務(wù)規(guī)劃 一般來說，企業(yè)人力資源規(guī)劃的程序包括5個步驟：首先是對企業(yè)人力資源的需求進行預(yù)測；第二步是人力資源供給預(yù)測；第三步是根據(jù)供需預(yù)測的結(jié)果進行人力資源供需分析比較；第四步制定實現(xiàn)人力資源供求平衡的具體措施；最后一是實施人力資源規(guī)劃，并對實施結(jié)果進行評估與反饋。 二、員工職業(yè)生涯管理 三、開發(fā)和建設(shè)具有企業(yè)文化的工作團隊 一般來說，優(yōu)秀的加油站營銷團隊人員應(yīng)具有以下素質(zhì)； 1.強烈的

26、敬業(yè)精神 2.誠實守信的優(yōu)良品質(zhì) 3.敏銳的市場觀察力 4.服務(wù)顧客的能力 5.廣闊的知識面 10.1.3 員工關(guān)懷管理員工關(guān)懷管理 一、人員招聘、帥選 （一）招聘的定義 招聘是指用各種方式，把具有一定技巧、能力和其他特性的申請人吸引到企業(yè)空缺崗位上的過程。 （二）招聘的意義 1.員工招聘關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展 2.是確保員工隊伍良好素質(zhì)的基礎(chǔ) 3.提高企業(yè)效率 4.是企業(yè)人力資源管理中促多其他職能的基礎(chǔ) （三）人員招聘的來源及方法 1.內(nèi)部招聘 2.外部招聘 （四）人員帥選的程序和方法 招聘中的帥選過程是指綜合利用心里學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，對候選人的任職資格和對工作的勝任程度，

27、即與職務(wù)的匹配程度進行系統(tǒng)的、客觀的測量和評價，從而做出錄用決策。 二、勞動合同管理 三、勞動關(guān)系維護10.2 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 10.2.1 人力資源規(guī)劃概述人力資源規(guī)劃概述 一、人力資源規(guī)劃的含義 我們把人力資源規(guī)劃定義為：人力資源規(guī)劃是一個國家或組織科學(xué)地預(yù)測、分析自己的環(huán)境變化中的人力資源供給和需求狀況，制定必要的政策和措施以確保在自身需要的時候和需要的崗位上獲得需要的人才（包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面），并使組織和個人得到長期的利益。 二、人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容 1.晉升規(guī)劃 2.補充規(guī)劃 3.培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃 4.配備規(guī)劃 5.職業(yè)規(guī)劃 三、人力資源規(guī)劃的功能 1. 能加強組織對環(huán)境

28、變化適應(yīng)能力，為組織的發(fā)展提供人力保證。 2. 有助于實現(xiàn)組織內(nèi)部忍耐力資源的合理分配，優(yōu)化組織內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，從而最大限度的實現(xiàn)人盡其才。 3.對滿足組織成員的需求和調(diào)動職工的積極性與創(chuàng)造性有巨大的作用。 10.2.2 人力資源規(guī)劃程序人力資源規(guī)劃程序 一般來說，企業(yè)的人力資源規(guī)劃的編制要經(jīng)過7個步驟： 一、搜集準(zhǔn)備有關(guān)信息資料 二、進行人力資源需求與預(yù)測 三、進行人力資源供給預(yù)測 四、確定人員凈需求 五、確定人力資源目標(biāo) 六、制定具體規(guī)劃 七、審核評估人力資源規(guī)劃10.3 人員聘用與甄選人員聘用與甄選 10.3.1 人員甄選方法人員甄選方法 常用的甄選方法： 一、利用求職申請表進行初步帥選

29、二、能力測試 三、個性和興趣測試 四、工作樣本法 五、誠實性測試 六、筆試 七、面試 八、管理評價中心法 九、身體檢查法 十、甄選測試方法組合10.3.2 人事測評概述人事測評概述 一、人事測評的概念 人事測評的定義人事測評是指綜合利用心里學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)、測量統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上形成一套專門的方法體系，對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特征和行為動力等素質(zhì)進行系統(tǒng)的、客觀的測量和評價。 二、人事測評的內(nèi)容 （一）能力因素 （二）個人風(fēng)格因素 （三）動力因素 三、人事測評的功能與作用 （一）人事測評的功能 1.診斷功能 2.選拔與安置功能 3.預(yù)測與發(fā)展功能 （二

30、）人事測評的作用 1.對個人的作用 2.對組織的作用 四、人事測評的歷史與發(fā)展 （一）人事測評在西方的產(chǎn)生與發(fā)展 （二）人事測評在我國的發(fā)展 10.3.3 人事測評實施過程人事測評實施過程 一、制定測評方案 （一）測評方案定義 所謂測評方案，就是測評的計劃，它是實施測評的指導(dǎo)性依據(jù) （二）測評方案的主要內(nèi)容 1.測評的目的 2.測評的要素 3.測評的工具方法 4.確定測評的程序或步驟 5.測評的要求與注意事項 二、測評的實施 （一）施測的環(huán)境的基本要求 （二）造成測評誤差的因素 三、測評結(jié)果的解釋與應(yīng)用 （一）測評結(jié)果解釋的方法 1.常規(guī)參照的方法 2.標(biāo)準(zhǔn)參照的方法 （二）測評結(jié)果解釋和應(yīng)用

31、中應(yīng)注意的問題 1.對來自不同測評工具的分數(shù)不能直接加以比較 2.要使用比較通俗易懂的語言 3.要注意測評方法的適用范圍和局限 10.3.4 人員聘用制度人員聘用制度 一、人員聘任制及其標(biāo)準(zhǔn) 二、聘任條件 實行人員聘任制前提條件，根據(jù)工作量的計算確定人員編制，即定員、崗位、定責(zé)、然后提出聘任條件。 三、招聘選賢方法 （一）張榜招聘 （二）以禮招聘10.4 員工培養(yǎng)與教育員工培養(yǎng)與教育 10.4.1 員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)概述 一、培訓(xùn)的基本程序 培訓(xùn)是基本程序分為：分析培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)好、計劃、組織實施培訓(xùn)、培訓(xùn)的反饋總結(jié)。 二、培訓(xùn)組織體系的構(gòu)成 培訓(xùn)的組織工作包括培訓(xùn)的計劃管理，實施、反饋

32、管理，培訓(xùn)的后勤保證三項內(nèi)容。 三、培訓(xùn)職責(zé)的劃分 培訓(xùn)職責(zé)劃分就是使培訓(xùn)的每一項具體工作都有具體的執(zhí)行人或責(zé)任人。 四、培訓(xùn)需求分析 （一）培訓(xùn)需求分析的概念 所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對各種職責(zé)及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。 （二）培訓(xùn)需求分析的重要性 1.確認差距 2.前瞻性分析 3.保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性 4.需求方法的收集匯總 5.培訓(xùn)想價值及成本分析 6.獲取內(nèi)部與外部的多方支持 （三）、培訓(xùn)需求分析的三個層次： 1.必須在崗位任

33、職人員的個體層次上進行分析 2.工作層次的培訓(xùn)需求分析 3.組織層析的培訓(xùn)需求分析 （四）培訓(xùn)需求分析的方法 三種方法：必要性分析方法，整體性分析方法，績效差距分析方法。 （五）培訓(xùn)課程的設(shè)計 （一）崗位培訓(xùn)課程的設(shè)計 （二）在崗培訓(xùn)課程的設(shè)計 六、崗前培訓(xùn) （一）崗前培訓(xùn)的特點： 1.基礎(chǔ)性培訓(xùn)，2.適應(yīng)性培訓(xùn)，3.非個性化培訓(xùn)。 （二）崗前培訓(xùn)內(nèi)容 1.一般內(nèi)容 主要有：規(guī)章制度；企業(yè)概況；產(chǎn)品知識；行為規(guī)范；共同價值觀等。 2.專業(yè)內(nèi)容 主要有：業(yè)務(wù)知識；技能；管理實務(wù)等。 （三）崗前培訓(xùn)的程序 1.培訓(xùn)的準(zhǔn)備 2.實施考培訓(xùn) 3.考試、考核 4.頒發(fā)上崗?fù)ㄖ獣蛏蠉徸C 七、在崗培訓(xùn) （

34、一）在崗培訓(xùn)的類別 1.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 2.晉升培訓(xùn) 3.崗位資格培訓(xùn) 4.以更新知識、掌握新技能為目的的培訓(xùn) 5.以改善績效考核為目的的培訓(xùn) （二）在崗培訓(xùn)的兩種思路 1.以整體培訓(xùn)計劃與個人培訓(xùn)計劃為依據(jù)組織培訓(xùn) 2.單純以整體培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn) （三）在崗培訓(xùn)課程 （四）兩級培訓(xùn)課程 八、員工培訓(xùn)方法 中外企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)常采用的方法主要有講授法、研討法、實踐法、模擬法、游戲法。 10.4.2 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理 一、培訓(xùn)需求分析 二、加油站培訓(xùn)層次及內(nèi)容 （一）加油站員工培訓(xùn)及應(yīng)掌握的內(nèi)容： 1.行政和人事方面 2.加油及顧客服務(wù) 3.HSE管理 4.前庭運作 5.便利店運作 6.收銀 7.實際操作培

35、訓(xùn) 8.培訓(xùn)考核 （二）加油站主管培訓(xùn)及應(yīng)掌握的內(nèi)容： 1.工作日程 2.顧客服務(wù)投訴處理 3.油品銷售和管理 4.交接班管理 5.便利店及倉庫商品管理 6.現(xiàn)金管理等等 （三）加油站經(jīng)理培訓(xùn)及應(yīng)掌握的內(nèi)容： 1.日常運作管理 2.掛賬客戶管理 3.便利店和商品管理 4.加油站管理 5.宏觀控制 6.員工管理等等 （四）高級經(jīng)營管理人員的培訓(xùn)及應(yīng)掌握的內(nèi)容： 1.熟練掌握加油站全面管理程序 2.精通營銷戰(zhàn)略和營銷計劃的制定 3.投資經(jīng)濟分析能力 4.市場策劃和營銷設(shè)計等 三、加油站培訓(xùn)評估與跟進10.5 人員績效考核人員績效考核 10.5.1 績效管理概述績效管理概述 一、績效管理 通俗地說，

36、績效管理就是通過建立科學(xué)的體系來管理員工的業(yè)績。 二、績效管理過程分析 1.績效計劃 2.績效溝通 3.績效評級 4.績效診斷與輔導(dǎo) 5.考核結(jié)果的應(yīng)用 三、績效溝通技術(shù) 管理者可從如下途徑來建立有效溝通： 1.培養(yǎng)積極的溝通特質(zhì) 2.改善溝通技術(shù) 四、平衡計分卡模式 五、績效管理的實施要點 績效管理必須解決好以下幾方面的問題： 1.必須從戰(zhàn)略高度認識和實施績效管理 2.然績效管理哲學(xué)深入人心 3.績效管理是個系統(tǒng)工程，每個要素都不可忽視 4.建立與績效管理相配套的管理信息系統(tǒng) 5.設(shè)計企業(yè)愿景，引導(dǎo)績效管理 10.5.2 績效考核與激勵方式概述績效考核與激勵方式概述 一、績效考評的概念 1.

37、績效考評，又稱績效考核、績效評估、業(yè)績考評、員工考核，它是指企業(yè)主管或相關(guān)人員在一個既定時期內(nèi)對組織的貢獻從數(shù)量和質(zhì)量方面所作的系統(tǒng)的評價。 2.績效考評的目的 基本目標(biāo)是喲啊生產(chǎn)有關(guān)員工工作表現(xiàn)的準(zhǔn)確信息。 3.績效考評的標(biāo)準(zhǔn) 總原則是：是否有利于工作成果最大化，是否有助于組織效率的提高。 具體的說，績效考核必須具有如下特性恒： （1）衡量可靠性（2）可區(qū)別性（3）可接受性（4）靈敏性（5）可行性（6）工作性 4.績效考評的內(nèi)容 （1）工作成果 （2）行為 （3）工作態(tài)度 二、工作績效和工作報酬 （一）工作績效的定義 工作績效是指個人、群體或組織成功地完成一項工作或達到一個目標(biāo)的程度。 （二

38、）工作報酬體系 員工在組織中所得到的報酬包括組織支付給員工的工資和其他形式的獎勵，包括以貨幣收入形式表現(xiàn)的外在報酬和以非貨幣收入形式表現(xiàn)的員工自身得到報酬。 （三）工作報酬體系的重要性及作用模型 重要作用體現(xiàn)在： 1.吸引外來人才 2.留住優(yōu)秀人才 3.激勵有用人才 4.提高組織效率 三、激勵機制體現(xiàn)的原則 1.要體現(xiàn)組織目標(biāo)和評估目的 2.要反映工作活動與工作結(jié)果的統(tǒng)一 3.內(nèi)在激勵與外在激勵的統(tǒng)一 4.按勞分配合理付酬 5.客觀評價員工工作績效等 10.5.3 績效管理與薪酬制度績效管理與薪酬制度 一、績效管理 績效管理指一套系統(tǒng)的管理活動過程，用來建立組織與個人對企業(yè)目標(biāo)的共識，如何完成

39、該目標(biāo)的共識，進而實行有效的員工管理方法，以提升目標(biāo)完成的可能性。 二、薪酬制度 （一）員工的工資結(jié)構(gòu) （二）工資組成部分之間的關(guān)系 三、加油站考核與分配制度創(chuàng)新（一）噸（升）油含量工資制（二）加油站經(jīng)理年薪制（三）小規(guī)模加油站實行承包制（四）加油站“雙包”經(jīng)營管理責(zé)任制第十一章第十一章 石油公司財務(wù)管理石油公司財務(wù)管理 11.1 財務(wù)管理概述財務(wù)管理概述 11.2 預(yù)算管理預(yù)算管理 11.3 收支管理收支管理 11.4 資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理11.1 財務(wù)管理概述財務(wù)管理概述11.1.1 財務(wù)管理的任務(wù)及特點財務(wù)管理的任務(wù)及特點一、財務(wù)管理的任務(wù)（一）合理安排預(yù)算，保證資金供應(yīng)，促進工作任務(wù)和事業(yè)

40、計劃的完成（二）積極組織收入，多方籌集資金辦事業(yè)（三）加強支出管理，提高資金使用效益（四）建立健全各項財務(wù)管理制度（五）加強國有資產(chǎn)管理，防止國有資產(chǎn)流失（六）加強財務(wù)監(jiān)督，維護財經(jīng)紀(jì)律二、財務(wù)管理的特點1.政策性強 2.涉及面廣 3.辦法多樣 4.經(jīng)費撥款的無償性 三、財務(wù)管理的基本原則 （一）執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和財務(wù)規(guī)章制度 （二）堅持勤儉辦事業(yè)的方針 （三）正確處理事業(yè)發(fā)展需要和資金供給、社會效益和經(jīng)濟效益的關(guān)系 （四）正確處理國家、單位和個人三者利益關(guān)系 四、財務(wù)管理的內(nèi)容 1.預(yù)算管理 2.收入管理 3.支出管理 4.資產(chǎn)管理 5.負債的管理 6.專用基金管理 7.結(jié)余及其分配管

41、理 8.成本費用管理 9.財務(wù)分析和財務(wù)報告 五、財務(wù)管理的作用 （一）促進單位客觀合理安排預(yù)算，有效地配置資金 （二）促進單位增收節(jié)支，提高資金使用效益 （三）準(zhǔn)確、及時提供財務(wù)信息，促進單位管理水平的提高 （四）保證單位嚴格執(zhí)行財務(wù)法規(guī)和財經(jīng)紀(jì)律，保護國有資產(chǎn)的安全完整11.1.2 財務(wù)管理體制財務(wù)管理體制一、財務(wù)管理體制 財務(wù)管理體制是指財政部門與石油集團公司之間以及石油集團公司與所屬單位之間或石油工交單位同其在主管部門之間在預(yù)算資金的分配，、使用和 繳撥等方面，有關(guān)責(zé)、權(quán)、利劃分的 一系列管理制度的總稱。 二、財務(wù)管理體制的基本內(nèi)容 （一）“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”體制 （二）“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，

42、分級管理”體制 （三）石油單位財務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)體制三、石油單位財務(wù)管理應(yīng)遵循的原則 （一）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和財務(wù)規(guī)章制度 （二）正確處理事業(yè)發(fā)展需要和資金供給的 關(guān)系 （三）要正確處理社會效益和經(jīng)濟效益的關(guān)系 （四）堅持勤儉辦事業(yè)的 方針，節(jié)約支出 （五）正確處理國家單位和個人三者之間利益關(guān)系 四、財務(wù)機構(gòu)的 設(shè)置（一）一級財務(wù)管理機構(gòu)及其職責(zé)（二）二級財務(wù)機構(gòu)及其管理規(guī)定 五、財會人員管理 石油單位各級財會主管人員的任免應(yīng)當(dāng)經(jīng)過上一級財務(wù)主管部門的同意，不得任意調(diào)動或者撤換，須報經(jīng)石油集團公司批準(zhǔn)，財會系列高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評聘須由事業(yè)單位主管部門報經(jīng)石油集團公司審批。11.2 預(yù)算管

43、理預(yù)算管理11.2.1 預(yù)算管理的概念預(yù)算管理的概念 一、預(yù)算管理的概念 單位預(yù)算管理是指依據(jù)單位預(yù)算，從財務(wù)角度對單位的經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動進行組織和管理。 二、預(yù)算管理的意義 （一）保證財務(wù)活動正常進行，促進石油事業(yè)的健康發(fā)展 （二）保證各項工作任務(wù)和事業(yè)計劃的完成 （三）調(diào)動單位增收節(jié)支的積極性，提高經(jīng)費自給能力 （四）單位預(yù)算反映了國家、單位和個人三者間的 物質(zhì)利益關(guān)系 三、預(yù)算管理的改革要點 （一）預(yù)算管理改革的原因 1.“三種預(yù)算管理形式”不能客觀反映各類單位的實際情況（三種預(yù)算管理是指全額預(yù)算管理、差額預(yù)算管理和自收自支管理） 2.由于國家對“三種預(yù)算管理形式”的單位政策不盡一致 3.實

44、行全額預(yù)算管理單位的預(yù)算一般僅反映財政撥款收支部分（二）預(yù)算管理改革的內(nèi)容 從1997年1月1日起，國家對單位取消“三種”預(yù)算形式，實行“核定收支，定額或者定項補助，超支不補，節(jié)余留用收入上繳”的預(yù)算管理辦法。（三）預(yù)算管理改革的意義 1.有利于加強單位收支管理，保證單位各項資金合理有效使用 2.進一步明確國家與單位之間的關(guān)系 3.強化了預(yù)算的約束性，進一步增強了 單位 預(yù)算管理責(zé)任11.2.2 預(yù)算編制的原則和編制方法預(yù)算編制的原則和編制方法一、預(yù)算編制的依據(jù) 1.以黨和國家有關(guān)方針、政策法規(guī)為依據(jù) 2.以石油集團公司供應(yīng)單位發(fā)展的規(guī)劃及有關(guān)規(guī)定為依據(jù)二、預(yù)算編制的原則 （一）預(yù)算編制的總原

45、則：“量入為出、收支平衡” （二）預(yù)算編制的一般原則：積極穩(wěn)妥原則；統(tǒng)籌兼顧、保證重點、勤儉節(jié)約原則；堅持規(guī)范化、科學(xué)化原則三、預(yù)算編制的一般方法 （一）基數(shù)法： 單位預(yù)算年度收支數(shù)=報告年度預(yù)計收支數(shù)預(yù)算+/-年度影響收支增減數(shù)) （二）零基預(yù)算法：是指單位在編制預(yù)算時，不以上年為基數(shù)，而是根據(jù)單位的性質(zhì)和事業(yè)計劃及任務(wù)，綜合單位財務(wù)收支狀況，從零開始重新編制預(yù)算的方法。 1.定額計算法：某項收（支）預(yù)算數(shù)=某項收（支）預(yù)算定額有關(guān)基本數(shù)字 2.標(biāo)準(zhǔn)計算法：某項收（支）預(yù)算數(shù)=某項收（支）標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)基本數(shù)字 四、單位預(yù)算的編制及前期準(zhǔn)備工作 （一）單位預(yù)算編制的前期準(zhǔn)備工作 1.正確預(yù)計和分析

46、上年度預(yù)算執(zhí)行情況 2.清理核實各項基本數(shù)字 3.領(lǐng)會預(yù)算編制的要求 4.確定合理的定員定額 5.擬定本年度財務(wù)收支指標(biāo) （二）單位預(yù)算的編制 1.收入預(yù)算的編制 2.支出預(yù)算的編制 五、預(yù)算報表 （一）石油單位預(yù)算報表種類 1.單位預(yù)算總表 2.單位收入預(yù)算明細表 3.單位支出預(yù)算明細表 4.單位事業(yè)收入預(yù)算明細表 5.單位事業(yè)支出明細表 6.單位經(jīng)營支出預(yù)算明細表 7.單位預(yù)算基本數(shù)字表11.2.3 預(yù)算編制和審批程序預(yù)算編制和審批程序 一、單位編報預(yù)算建議數(shù) 石油單位在充分做好預(yù)算編制準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，要 按照財政部門或上級財務(wù)主管部門規(guī)定的表式和要求，編制單位本年度收支預(yù)算，提出各項收

47、支的建議數(shù)，其中包括申請財政補助或石油集團公司補助建議數(shù)。 二、單位編報正式預(yù)算 （一）應(yīng)注意以下四個問題： 1.財政補助收入只能安排事業(yè)支出 2.事業(yè)基金作為單位平衡預(yù)算的 收入來源，可用于彌補預(yù)算收支差額 3.經(jīng)營收入與經(jīng)營支出預(yù)算應(yīng)按照配比的原則進行編制11.2.4 預(yù)算的執(zhí)行和調(diào)整預(yù)算的執(zhí)行和調(diào)整 一、預(yù)算的執(zhí)行 （一）單位預(yù)算的執(zhí)行 是指從年初建立預(yù)算開始，到12月31預(yù)算執(zhí)行終止這一期間內(nèi)收支執(zhí)行情況。包括收入預(yù)算的執(zhí)行、支出預(yù)算的執(zhí)行和預(yù)算平衡三個部分。 二、預(yù)算執(zhí)行的具體工作 （一）貫徹“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理”的原則 （二）積極組織收入 （三）合理安排支出，提高資金使用效益 （四

48、）加強預(yù)算控制，及時檢查分析，確保年度預(yù)算收支平衡 三、預(yù)算的調(diào)整 （一）單位預(yù)算調(diào)整的原則 1.堅持從嚴報批的原則 2.堅持收支平衡的原則（二）單位預(yù)算調(diào)整的方法 1.支出科目之間的 流用 2.預(yù)算的追加和追減 3.預(yù)算的劃轉(zhuǎn)11.3 收支管理收支管理11.3.1 石油單位收入的管理石油單位收入的管理一、石油單位收入的管理 （一）依法積極組織收入 （二）嚴格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)和范圍 （三）各項收入必須全部納入單位預(yù)算統(tǒng)一管理 （四）各項收入必須及時足額入賬，做好收入核算工作 （五）正確劃清各種收入界限11.3.2 積極組織收入，促進石油單位發(fā)展積極組織收入，促進石油單位發(fā)展一、積極組織收入的意義

49、1.積極組織收入是石油單位轉(zhuǎn)變運行機制的需要 2.積極組織收入是實現(xiàn)價值補償?shù)男枰?3.積極組織收入是增強石油單位生存和發(fā)展的需要 4.積極組織收入是提高石油單位經(jīng)濟和社會效益的需要11.3.3 支出的概念支出的概念 一、支出的概念 （一）石油高等院校支出是指石油高等院校開展教學(xué)、科研和其他活動發(fā)生的各項自己耗費和損失。 （二）石油科學(xué)單位支出是石油科學(xué)單位開展業(yè)務(wù)及其他活動發(fā)生的資金耗費和損失。 （三）對附屬單位補助支出是指單位用財政補助收入之外的收入對附屬單位補助發(fā)生的支出。 （四）上繳上級支出是指單位實行收入上繳辦法的、按照規(guī)定的定額或者比例上繳上級單位的支出。11.3.4 支出的管理支

50、出的管理 一、支出的管理（一）正確劃分各類支出的界限（二）加強各類支出的預(yù)算管理和控制（三）嚴格執(zhí)行財經(jīng)法規(guī)制度（四）優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，提高資金使用效益 （五）加強對專項資金支出的管理 （六）重視對附屬單位補助支出的管理 （七）堅持收支匹配原則，準(zhǔn)確反映經(jīng)營活動成果11.3.5 支出管理的要求支出管理的要求 一、支出管理的要求 1.按規(guī)定的支出范圍列報支出 2.依據(jù)合法的原始憑證審核支出 3.合理歸集分攤各項支出 4.根據(jù)實際發(fā)生數(shù)列報支出 5.安排支出就應(yīng)符合資金管理要求 6.重視資金的管理形式11.4 資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理11.4.1 資產(chǎn)的概念資產(chǎn)的概念 一、資產(chǎn)的概念 （一）資產(chǎn)是指單位占有或

51、者使用的能以貨幣計量的經(jīng)濟資源，包括財產(chǎn)、債權(quán)和其他權(quán)利。 （二）資產(chǎn)的特征 1.必須是一種經(jīng)濟資源 2.必須為特定的石油單位占有或使用 3.必須是可以用貨幣計量的 4.包括財產(chǎn)、債權(quán)和其他權(quán)利 二、石油單位資產(chǎn)的特點 1.資產(chǎn)的來源和使用以無償為主 2.石油單位不是以營利為目的，其絕大部分是非經(jīng)營性資產(chǎn)，不能為單位帶來經(jīng)濟效益。 三、資產(chǎn)的分類 1.流動資產(chǎn) 2.固定資產(chǎn) 3.無形資產(chǎn) 4.對外投資 四、引入資產(chǎn)概念的意義 （一）有利用全面客觀完整地反映單位的資產(chǎn)狀況 （二）有利于石油單位加強對資產(chǎn)的管理 （三）有利用石油單位按照國家有關(guān)規(guī)定，通過合資、合作、橫向聯(lián)合等形式發(fā)展石油事業(yè)。 （

52、四）有利于加強國際交流與合作11.4.2 流動資產(chǎn)管理流動資產(chǎn)管理 一、流動資產(chǎn) 流動資產(chǎn)是指石油單位可以在一年以內(nèi)變現(xiàn)或者好用的資產(chǎn)，包括現(xiàn)金，各種存款，應(yīng)收及預(yù)付款項，存貨在研項目和在制產(chǎn)品等。 二、貨幣資金及管理 （一）貨幣資金的概念及特點 貨幣資金是石油單位在其業(yè)務(wù)活動中停留于貨幣形態(tài)的那一部分資金，它包括庫存資金和在銀行及其他金融機構(gòu)的各種存款 貨幣資金的主要特點特點： 1.轉(zhuǎn)化迅速 2.占用量不穩(wěn)定 3.有一定的投資性 （二）貨幣資金的管理 1.存量適度，保障支付 2.健全制度，嚴格內(nèi)容 3.統(tǒng)一管理，嚴格開戶 （三）現(xiàn)金流量的管理 三、應(yīng)收款項和預(yù)付款項 四、存貨 （一）存貨的概念 存貨是指石油單位在開展業(yè)務(wù)及其他活動中為耗用而儲存的資產(chǎn)，包括材料、燃料、包裝物和低值易耗品等。 具有以下兩個特點： 第一，存貨是石油單位開展業(yè)務(wù)及其他活動所必須的。 第二，存貨是為銷售或耗用的。 （二）存貨的分類 石油單位的存貨大致可以分為：材料，燃料，包裝物，低值易耗品，產(chǎn)成品 （三）存貨的計價方法 1.存貨數(shù)量的確定方法 （1）定期盤存制 （2）永續(xù)盤存制 2.存貨的計價方法 （1）定義：存貨計價方法