第三方服務(wù)商管理規(guī)范范文

1、MBC第三方服務(wù)商管理規(guī)范第一條 定義 MBC增值服務(wù)平臺(tái)：指由MBC提供的，用于幫助第三方服務(wù)商為MBC平臺(tái)商家店鋪提供運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)、品控質(zhì)檢、法務(wù)、咨詢(xún)、物流等增值服務(wù)的平臺(tái)。增值服務(wù)：MBC用戶(hù)以合同的方式，委托第三方服務(wù)商在線(xiàn)為其提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、整體托盤(pán)、IT系統(tǒng)支持、企業(yè)培訓(xùn)、外包服務(wù)、行業(yè)咨詢(xún)等商務(wù)服務(wù)。第三方服務(wù)商：是指通過(guò)MBC增值服務(wù)平臺(tái)為MBC用戶(hù)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、整體托盤(pán)、IT系統(tǒng)支持、企業(yè)培訓(xùn)、外包服務(wù)、行業(yè)咨詢(xún)等商務(wù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)第三方電子商務(wù)服務(wù)商。用戶(hù)：MBC平臺(tái)的增值服務(wù)對(duì)象。第二條 MBC增值服務(wù)平臺(tái)用戶(hù)通過(guò)查看MBC增值服務(wù)平臺(tái)中的服

2、務(wù)內(nèi)容、了解服務(wù)商現(xiàn)狀；第三方服務(wù)商可在平臺(tái)發(fā)布服務(wù)信息、展示成功案例。第三方服務(wù)商在MBC增值服務(wù)平臺(tái)的日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信，不斷提升自身服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)，共同促進(jìn)增值服務(wù)平臺(tái)的健康發(fā)展，使之成為公開(kāi)透明、公正文明、秩序良好的第三方服務(wù)商與服務(wù)對(duì)象的交流平臺(tái)。第三方服務(wù)商在增值服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布服務(wù)，若在經(jīng)營(yíng)期間出現(xiàn)違規(guī)行為，違規(guī)的認(rèn)定與處理，將基于MBC平臺(tái)認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。詳見(jiàn)“服務(wù)商違規(guī)行為及處理”。第三條 服務(wù)商行為規(guī)范      第三方服務(wù)商在符合入駐規(guī)則的基礎(chǔ)上，還須遵守以下規(guī)范：     

3、; 1、服務(wù)商應(yīng)遵守并促使平臺(tái)用戶(hù)遵守MBC平臺(tái)上的服務(wù)條款、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)政策等相關(guān)規(guī)定。      2、服務(wù)商需保證提交至MBC的所有信息及材料真實(shí)、有效。      3、服務(wù)商開(kāi)展收費(fèi)服務(wù)必須合法、規(guī)范，在用戶(hù)付款之前必須向用戶(hù)進(jìn)行明顯的提示且獲得用戶(hù)的同意，不得引誘、欺詐用戶(hù)進(jìn)行不合理的消費(fèi)。      4、服務(wù)商應(yīng)自行負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供安全、穩(wěn)定、合法的應(yīng)用服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)，發(fā)布服務(wù)之后需對(duì)該服務(wù)進(jìn)行及時(shí)更新和維護(hù)。      5、服務(wù)商應(yīng)采取合法方式進(jìn)行銷(xiāo)售，不得采取垃

4、圾郵件推廣、欺詐性推廣、脅迫性推廣等非法手段。因服務(wù)商取上述手段而給客戶(hù)或MBC造成的損失，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。      6、服務(wù)商應(yīng)當(dāng)為用戶(hù)提供可靠的客戶(hù)服務(wù)，確保服務(wù)中或曾服務(wù)過(guò)的店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)的安全及隱私性，在協(xié)議有效期內(nèi)和終止后，服務(wù)商不得以任何方式從事有損客戶(hù)名譽(yù)和利益的活動(dòng)，否則客戶(hù)有權(quán)追究服務(wù)商的違約責(zé)任。      7、當(dāng)發(fā)生投訴時(shí)，積極配合MBC進(jìn)行調(diào)查及取證工作，因應(yīng)用和服務(wù)發(fā)生的任何糾紛、處罰、訴訟等事項(xiàng)，其責(zé)任應(yīng)由服務(wù)商獨(dú)立承擔(dān)，并且服務(wù)商有責(zé)任采取有效措施使MBC免責(zé)或全額彌補(bǔ)MBC的損失。  &

5、#160;   8、服務(wù)商不得將其通過(guò)MBC提供的數(shù)據(jù)接口和權(quán)限獲取的用戶(hù)數(shù)據(jù)或其他數(shù)據(jù)用于除在MBC平臺(tái)經(jīng)營(yíng)外的其他用途。      9、服務(wù)商不得利用MBC提供的收付款渠道實(shí)施洗錢(qián)、賄賂、欺詐等非法行為。      10、未經(jīng)MBC另行書(shū)面同意，服務(wù)商不得使用MBC、MBC增值服務(wù)平臺(tái)的商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、徽標(biāo)或其他標(biāo)識(shí)等相同或類(lèi)似字樣銷(xiāo)售或宣傳應(yīng)用。 第四條 服務(wù)商違規(guī)行為及處理      1、服務(wù)商提供的應(yīng)用或服務(wù)內(nèi)容不得超出與MBC簽訂的服務(wù)協(xié)議約定范圍，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)用或服

6、務(wù)的信息內(nèi)容負(fù)責(zé)，并確保該等信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法并且不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。      2、為引導(dǎo)服務(wù)商做好用戶(hù)體驗(yàn)工作，防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)用戶(hù)權(quán)益，營(yíng)造全平臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公平、公正、公開(kāi)透明的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。     3、服務(wù)商不得出現(xiàn)法律明令禁止的違法行為以及以下違規(guī)行為（附件一）。針對(duì)如下違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，MBC有權(quán)按照違規(guī)行為對(duì)應(yīng)的處罰政策執(zhí)行處罰（包括但不限于服務(wù)隱藏、下架、服務(wù)商清退）。      附件1：服務(wù)商違規(guī)處罰措施、違規(guī)扣分規(guī)則、違規(guī)情節(jié)及處理   

7、;   一、違規(guī)處罰措施      1、服務(wù)違規(guī)，是指服務(wù)發(fā)布經(jīng)營(yíng)期間，違反MBC增值服務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)范的規(guī)定。      2、服務(wù)處理措施分為服務(wù)隱藏、服務(wù)下架、服務(wù)商清退。      1）服務(wù)隱藏，指服務(wù)將無(wú)法在MBC增值服務(wù)平臺(tái)列表展現(xiàn)，但不影響已訂購(gòu)該服務(wù)的用戶(hù)繼續(xù)使用和續(xù)訂。       2）服務(wù)下架，指依據(jù)相關(guān)規(guī)則，將服務(wù)進(jìn)行下架，服務(wù)將無(wú)法在MBCMBC增值服務(wù)平臺(tái)列表展現(xiàn)且無(wú)法成功訂購(gòu)。已訂購(gòu)該服務(wù)且仍在有效期內(nèi)的用戶(hù)可以繼續(xù)使用，但到期后在下架狀態(tài)下

8、將無(wú)法續(xù)訂。       3）服務(wù)商清退，即依據(jù)退市要求，將服務(wù)商名下所有服務(wù)進(jìn)行永久下架，停止其所有服務(wù)的MBCAPI調(diào)用，并將服務(wù)商注冊(cè)賬號(hào)封號(hào)（服務(wù)商登陸及操作后臺(tái)權(quán)限被收回），MBC增值服務(wù)平臺(tái)將不與該服務(wù)商發(fā)生任何合作。       3、服務(wù)商及其發(fā)布的服務(wù)違規(guī)的，MBC值服務(wù)平臺(tái)將依據(jù)違規(guī)程度給予不同類(lèi)型的處理，同時(shí)暫停所有線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)推廣資源，并對(duì)服務(wù)商給予站內(nèi)公示處理。      4、因違規(guī)被處理的服務(wù)商及服務(wù)，當(dāng)其全部違規(guī)行為已被糾正且處理后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。二、違規(guī)扣分規(guī)則：違規(guī)扣分處理

9、措施處理周期處罰方式2服務(wù)隱藏7天  1) 曝光臺(tái)公示；   2）服務(wù)隱藏7天；  3) 自處罰之日起7天內(nèi)無(wú)任何資源扶持；4服務(wù)下架7天  1) 曝光臺(tái)公示；  2) 服務(wù)下架7天；  3) 自處罰之日起30天內(nèi)無(wú)任何資源扶持；6服務(wù)下架15天  1) 曝光臺(tái)公示；  2) 服務(wù)下架15天；  3) 自處罰之日起60天內(nèi)無(wú)任何資源扶持；8服務(wù)下架30天  1) 曝光臺(tái)公示；  2) 所有服務(wù)下架30天；  3) 自處罰之日起90天內(nèi)無(wú)任何資源扶持；10服

10、務(wù)商清退永久  1) 曝光臺(tái)公示；  2) 所有服務(wù)永久下架；  3) 服務(wù)商后臺(tái)操作權(quán)限被永久收回；  4) 清退后不得再次提交入駐申請(qǐng)；  5) MBC增值服務(wù)平臺(tái)永久不與其合作?？己酥芷冢?個(gè)自然年內(nèi)扣分累計(jì)疊加考核，違規(guī)扣分在每年的12月31日24時(shí)清零。三、服務(wù)商違規(guī)情節(jié)及處理違規(guī)類(lèi)型違規(guī)內(nèi)容扣分處理類(lèi)型處理周期基本信息違規(guī)服務(wù)的名稱(chēng)、Logo、詳情、回調(diào)地址、內(nèi)容等包含違反國(guó)家法律法規(guī)或涉嫌侵犯他人權(quán)利等相關(guān)信息4服務(wù)下架7天虛假宣傳、過(guò)度承諾等服務(wù)商頁(yè)面展示的服務(wù)描述與實(shí)際可提供服務(wù)不符4服務(wù)下架7天服務(wù)頁(yè)面內(nèi)容抄襲、盜

11、用案例服務(wù)詳情介紹存在夸大描述、濫用或過(guò)度承諾等情況服務(wù)描述不規(guī)范服務(wù)標(biāo)題、詳情頁(yè)、服務(wù)或服務(wù)商的logo含有違規(guī)字2服務(wù)隱藏7天詳情描述不完善，缺少相應(yīng)介紹模塊，影響用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)功能與MBC業(yè)務(wù)不相關(guān)，且服務(wù)功能、界面設(shè)計(jì)及幫助體系不完善，用戶(hù)使用體驗(yàn)不暢；服務(wù)描述重復(fù)堆砌關(guān)鍵詞服務(wù)簡(jiǎn)介、詳情描述包含最高級(jí)關(guān)鍵詞等服務(wù)內(nèi)含有與該服務(wù)不相關(guān)的廣告信息4服務(wù)下架7天服務(wù)定價(jià)不規(guī)范服務(wù)存在虛假免費(fèi)情況4服務(wù)下架7天收費(fèi)服務(wù)未采用MBC增值服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一訂購(gòu)支付體系功能違規(guī)服務(wù)商添加平臺(tái)禁止發(fā)布的功能/服務(wù)應(yīng)用的核心功能（含義：首次上架時(shí)所在類(lèi)目要求的功能；）必須符合所屬類(lèi)目接入規(guī)則中的類(lèi)目定義。自應(yīng)

12、用首次審核上線(xiàn)后，服務(wù)商更改應(yīng)用的功能導(dǎo)致核心功能明顯不符合所在類(lèi)目定義的 4 服務(wù)下架 7天自有注冊(cè)或登錄功能騷擾用戶(hù)或影響用戶(hù)瀏覽路徑的功能圖片存儲(chǔ)類(lèi)服務(wù)，或在商品詳情頁(yè)抓取圖片鏈接并進(jìn)行替換的服務(wù)MBC店鋪間商品流量交換類(lèi)服務(wù)手機(jī)話(huà)費(fèi)、點(diǎn)卡等充值類(lèi)服務(wù)4服務(wù)下架7天留言類(lèi)、通訊類(lèi)或即時(shí)通訊類(lèi)服務(wù)具有展示、聚合多店鋪買(mǎi)家中差評(píng)記錄，并關(guān)閉訂單功能的服務(wù)。提供或引導(dǎo)賣(mài)家將站內(nèi)商品的訂購(gòu)與交易引至MBC站外、或存在此類(lèi)潛在風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)，可能引起交易安全風(fēng)險(xiǎn)或者可能導(dǎo)致用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露4服務(wù)下架7天促銷(xiāo)接口使用不當(dāng)滿(mǎn)就送類(lèi)工具做非滿(mǎn)就送功能 （如跳開(kāi)條件完成商品

13、的打折等）4服務(wù)下架7天引導(dǎo)賣(mài)家通過(guò)設(shè)置活動(dòng)標(biāo)題來(lái)實(shí)現(xiàn)展示價(jià)格和成交價(jià)格不一致通過(guò)訂單級(jí)別工具最終實(shí)現(xiàn)單個(gè)商品的優(yōu)惠，并且在商品促銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)以成交價(jià)顯示原價(jià)等變相引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)模塊功能違規(guī)前臺(tái)展示模塊內(nèi)存在其他網(wǎng)站鏈接4服務(wù)下架7天用戶(hù)（含買(mǎi)家、賣(mài)家）瀏覽已安裝前臺(tái)展示模塊的店鋪時(shí)，在用戶(hù)無(wú)任何點(diǎn)擊行為下，不允許店鋪?lái)?yè)面主動(dòng)跳轉(zhuǎn)前臺(tái)展示模塊應(yīng)允許賣(mài)家直接刪除，或向賣(mài)家提供卸載代碼功能服務(wù)不穩(wěn)定服務(wù)出現(xiàn)服務(wù)器故障服務(wù)商未提供穩(wěn)定、可靠、合法的服務(wù)，所發(fā)布的服務(wù)中斷服務(wù)超過(guò)一個(gè)工作日的2服務(wù)隱藏7天因系統(tǒng)升級(jí)、機(jī)房調(diào)整、線(xiàn)路切換等原因需要暫時(shí)中斷服務(wù)，服務(wù)商未提前3天在其服務(wù)頁(yè)面向用戶(hù)進(jìn)行公告即擅自中斷

14、服務(wù)的服務(wù)因遭受DDOS等攻擊而無(wú)法正常提供服務(wù)服務(wù)商安全違規(guī)服務(wù)商在收到MBC相關(guān)通告后未在指定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，給用戶(hù)、其他服務(wù)商以及MBC造成影響4服務(wù)下架7天隱瞞其所發(fā)現(xiàn)的MBC平臺(tái)缺陷且惡意利用服務(wù)商屏蔽MBCIP，規(guī)避MBC日常服務(wù)排查出現(xiàn)帳號(hào)提權(quán)、安裝后門(mén)程序等主動(dòng)危害系統(tǒng)安全的行為6服務(wù)下架30天擅自修改服務(wù)器安全配置導(dǎo)致安全事故對(duì)外泄露服務(wù)系統(tǒng)高危端口、管理接口、源碼目錄等敏感信息禁止店鋪插件類(lèi)應(yīng)用通過(guò)外鏈或者在iframe中cookie的方式來(lái)追蹤用戶(hù)行為服務(wù)出現(xiàn)中級(jí)或高級(jí)安全漏洞出現(xiàn)中級(jí)或高級(jí)安全漏洞，且7*24小時(shí)未修復(fù)4服務(wù)下架7天出現(xiàn)中級(jí)或高級(jí)安全漏洞，且15*24小時(shí)未

15、修復(fù)6服務(wù)下架15天出現(xiàn)中級(jí)或高級(jí)安全漏洞，且30*24小時(shí)未修復(fù)8服務(wù)下架30天服務(wù)商行為違規(guī)服務(wù)商及其服務(wù)違規(guī)操作導(dǎo)致用戶(hù)投訴并造成用戶(hù)重大損失；10清退永久發(fā)生服務(wù)商向MBC對(duì)接員工行賄等行為服務(wù)商將服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行擅自保存、展示、聚合（比如聚合多個(gè)賣(mài)家店鋪數(shù)據(jù)等）、泄露、使用或授權(quán)他人使用，服務(wù)數(shù)據(jù)包括但不限于用戶(hù)會(huì)員名、手機(jī)號(hào)碼、地址等個(gè)人資料、交易數(shù)據(jù)、接口數(shù)據(jù)及其他服務(wù)使用數(shù)據(jù)等。服務(wù)商將其在MBC平臺(tái)的服務(wù)客戶(hù)引導(dǎo)至MBC之外的任何其他方電子商務(wù)平臺(tái)。違規(guī)處理服務(wù)商之間進(jìn)行抄襲、惡意評(píng)價(jià)或進(jìn)行其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)6服務(wù)下架15天服務(wù)商重復(fù)提交相同或近似服務(wù)4服務(wù)下架7天服務(wù)商利用評(píng)價(jià)/留言接口發(fā)布廣告信息、偽造或篡改用戶(hù)評(píng)論/留言6服務(wù)下架15天因違約導(dǎo)致糾紛且擱置處理超過(guò)90天的  第五條 服務(wù)投訴相關(guān)條例1、服務(wù)投訴概述服務(wù)投訴：即第三方服務(wù)商與提供服務(wù)的用戶(hù)、第三方服務(wù)商之間在交易過(guò)程中，為了保障自身的合法權(quán)益，投訴對(duì)方違規(guī)和請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決糾紛的行為。投訴受理范疇：用戶(hù)對(duì)第三方服務(wù)商的投訴、第三方服務(wù)商之間的不良舉報(bào)。投訴方式：服務(wù)投訴接收郵箱： ，僅在用戶(hù)與服務(wù)商合作有效的情況下才會(huì)被受理。      2