2022年客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)

1、高品質(zhì)文檔2022年客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé) 客服內(nèi)勤需要分析產(chǎn)品市場動態(tài)，幫助分公司及客戶完成學(xué)術(shù)支持工作。下面是整理的客服內(nèi)勤崗位的詳細(xì)職責(zé)。 篇一 職責(zé); 1、受理及主動電話客戶，能夠準(zhǔn)時發(fā)覺客戶問題并給到正確和滿足的回復(fù); 2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟識及挖掘客戶需求; 3、具備處理問題、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟力量，最大限度的提高客戶滿足度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決; 4、具備肯定的銷售力量，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷。 5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 崗位要求 1、有肯定客戶服務(wù)工作閱歷或銷售閱歷，有肯定的客

2、戶服務(wù)學(xué)問和力量 。 2、計算機(jī)操作嫻熟，office辦公軟件使用嫻熟，有肯定的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問基礎(chǔ)。 3、要求肯定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從關(guān)心客戶、滿意客戶角度動身。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，擅長傾聽，有同理心，樂觀、樂觀。一般話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 5、喜愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思索，具有自我進(jìn)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)力量。 篇二 職責(zé) 1、為客戶供應(yīng)售后服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護(hù); 2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供應(yīng)詢問服務(wù); 3、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。 4、部門資料的歸檔并管理; 5、幫助人事部門的日常工作; 6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的行政類工作; 7、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的管理及維護(hù)。 任職資格 1、具有大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷; 2、有1年以上相關(guān)閱歷; 3、擅長溝通，具有肯定的抗壓力量; 4、嫻熟操作office軟件; 5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。 篇三 職責(zé) 1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保，對每次跟蹤的客戶進(jìn)行記錄整理，分析客戶意向; 2、嫻熟把握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價出單; 3、報表、臺賬的錄入統(tǒng)計; 4、完成上級交辦的其他事項。 【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有同業(yè)工作閱歷者優(yōu)