家裝業(yè)務(wù)員的心得

1、我的家裝65天業(yè)務(wù)心得以下我跑業(yè)務(wù)65天零單失敗原因： （算給大家一個(gè)借鑒吧尤其奮斗一線上廣大兄弟） 任何一個(gè)單子談成搞一家公司綜合實(shí)力，而不某個(gè)業(yè)務(wù)員單獨(dú)能完成！因?yàn)榧已b業(yè)務(wù)員不賣西瓜，業(yè)主點(diǎn)頭你就可以賣了這中間還要有設(shè)計(jì)師參與，施工質(zhì)量，公司信譽(yù)= 先談?wù)勎易陨硪恍┰颍ê竺鏁?huì)附加上一些公司之所以一些單子跑飛原因和要重視那些問(wèn)題，這里面也有我所服務(wù)那家公司失敗教訓(xùn)！希望我老板能看到） 第一，心理上沒(méi)有做好充足準(zhǔn)備！ 總認(rèn)為自己學(xué)了三年室內(nèi)與家具設(shè)計(jì)專業(yè)出來(lái)跑業(yè)務(wù)有點(diǎn)對(duì)不住自己和我那些專業(yè)老師們！而態(tài)度決定一切！消極抵制態(tài)度我做業(yè)務(wù)員前期中，埋下了失敗種子！同時(shí)告戒，那些剛畢就出來(lái)跑業(yè)務(wù)學(xué)生

2、希望你們能靜下心用心去跑，因?yàn)樽鲞@個(gè)真很鍛煉人！做設(shè)計(jì)師就要做溝通開(kāi)始！業(yè)務(wù)做好了，那么你以后事業(yè)就可以說(shuō)成功了一半? 我西安那家公司老板對(duì)我說(shuō)，她業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)！她有能力控制局面，我見(jiàn)過(guò)一次具體就不能說(shuō)了，呵呵） #所以，做業(yè)務(wù)人員心態(tài)一定要積極！ 第二，臉皮不夠厚！ 原本以為自己臉蛋夠有肉其實(shí)不！這里通常還有個(gè)誤區(qū)！當(dāng)你看到我說(shuō)我臉皮不夠厚！時(shí)候你腦子此時(shí)想什么？不好意思主動(dòng)和業(yè)主搭話？還害羞？其實(shí)多數(shù)人只想到這里了，主動(dòng)和業(yè)主搭話不害羞對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)只剛開(kāi)始真正厚臉皮最能體現(xiàn)價(jià)值地方，第一次接觸業(yè)主后電話聯(lián)系和二次以后見(jiàn)面聯(lián)系！這里就要厚有水平了！你給業(yè)主打電話說(shuō)什么？你再見(jiàn)業(yè)主了該怎么

3、說(shuō)？舉止該如何？我那幾天那個(gè)小區(qū)，有一個(gè)賣地?zé)針I(yè)務(wù)能力強(qiáng)到，最后和業(yè)主猜拳！討價(jià)還價(jià)試問(wèn)你行嗎？此外當(dāng)你厚到一定程度時(shí)候就沒(méi)有臉皮了，那會(huì)就不叫厚臉皮了叫感動(dòng)了你憑什么一下子找你裝飾呢？從一個(gè)角度來(lái)說(shuō)也可以說(shuō)打動(dòng)或者說(shuō)感動(dòng)吧！ #所以，做業(yè)務(wù)人員臉皮不但要厚還要厚有技術(shù)含量！ 第三，對(duì)于專業(yè)知識(shí)欠缺！ 這個(gè)很好理解，對(duì)于業(yè)主一些問(wèn)題答不上來(lái)！也許，你不會(huì)可以亂說(shuō)但遇到故意考你業(yè)主你只要和單子說(shuō)：“886”這里專業(yè)知識(shí)面就相當(dāng)廣了?I 施工建筑結(jié)構(gòu)材料環(huán)保報(bào)價(jià)，說(shuō)到報(bào)價(jià)我還要后面加進(jìn)去詳細(xì)說(shuō)明）呵呵，有學(xué)了！你能保證業(yè)主突然冒出來(lái)一個(gè)很奇怪問(wèn)題嗎？ 所以，做業(yè)務(wù)人員對(duì)于專業(yè)知識(shí)一定要掌握好！ 第

4、四，對(duì)于自己所公司景況不熟悉！ 這一個(gè)很低級(jí)失誤！比如自己公司刷乳膠漆一平方米報(bào)價(jià)！管理費(fèi)收多少？可以說(shuō)業(yè)務(wù)員要比你老板還要熟悉公司！ 所以，做業(yè)務(wù)人員先了解好了自己再出來(lái)跑吧！ 第五，信息來(lái)源上沒(méi)做好文章！ 面對(duì)裝飾過(guò)程中種種問(wèn)題，業(yè)主不可能完全知道目前業(yè)主對(duì)于裝飾知識(shí)來(lái)源最主要第一聽(tīng)別人說(shuō)，第二報(bào)紙（記著有一個(gè)業(yè)主問(wèn)我問(wèn)題就我們當(dāng)?shù)厝A商報(bào)昨天一篇關(guān)于家裝文章），第三網(wǎng)站身為業(yè)務(wù)人員消息獲取面上一定要比業(yè)主廣，你對(duì)信息獵取要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于業(yè)主！呵呵，你以后公司上網(wǎng)看報(bào)紙了老板再問(wèn)你這就借口家裝行業(yè)信息戰(zhàn)也開(kāi)始了啊哈哈 所以，做業(yè)務(wù)人員對(duì)于情報(bào)收集也很重要！ 第六，堅(jiān)持就勝利！ 做業(yè)務(wù)員又苦又郁悶尤

5、其不見(jiàn)單子時(shí)候，那種身體上和心理上壓力巨大，也漫長(zhǎng)我這個(gè)沒(méi)有白頭發(fā)人，都長(zhǎng)了一根出來(lái)到現(xiàn)還留著呢！沒(méi)舍得拔 #堅(jiān)持不懈古人成語(yǔ)還有道理！ 第七，工作力度不夠！ 也可以說(shuō)不夠狠！就舉個(gè)例子說(shuō)明吧！業(yè)務(wù)員上班時(shí)間一般8：3017：30而很多業(yè)主會(huì)選擇18：00后吃完下午飯去看房子這個(gè)時(shí)候小區(qū)業(yè)務(wù)員就幾乎沒(méi)有了，也沒(méi)有人搗亂了！這時(shí)候就你SHOW TIME 了（呵呵，不過(guò)自己業(yè)余時(shí)間就沒(méi)了你自己看著辦吧?）成功從某種意義上來(lái)說(shuō)就是 自我犧牲！ 關(guān)于公司提高談單率幾點(diǎn)建議： 1， 提高自身綜合實(shí)力（這廢話我自己知道） 2， 善待業(yè)務(wù)員，尤其剛畢業(yè)學(xué)生這種人一心理上不成熟，二沒(méi)有經(jīng)濟(jì)壓力（多數(shù)），一個(gè)公

6、司四個(gè)業(yè)務(wù)員，一個(gè)松勁25%機(jī)會(huì)就沒(méi)了！算算少25%機(jī)會(huì)好還給400元（或者更低）好呢？ 3， 騙錢已經(jīng)幾年前美麗童話了 現(xiàn)要做大想賺錢靠誠(chéng)信！ 4， 報(bào)價(jià)要靈活，不光要業(yè)主接收還要把對(duì)手給報(bào)死具體操作相信看帖子朋友比我有經(jīng)驗(yàn)希望回貼時(shí)候教教我吧！先謝謝了 呵呵，不多說(shuō)了臉蛋開(kāi)始紅了再寫會(huì)被高手笑話，希望大家自己補(bǔ)充上來(lái)！ 以上，幾點(diǎn)就我和我公司之前所沒(méi)有做好東西！ 最后來(lái)個(gè)附錄吧：一，教你怎么說(shuō)死裝飾行業(yè)那些所謂大公司！ 名氣？ 羊毛出羊身上，廣告費(fèi)最后還落實(shí)業(yè)主頭施工質(zhì)量？ 目前任何一家裝飾公司都沒(méi)有自己工人都大街上拉來(lái)區(qū)別于和施工隊(duì)伍合作長(zhǎng)短而已對(duì)于裝飾質(zhì)量我們公司也有自己一套驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，

7、我可以給你，不比那些大公司質(zhì)量把關(guān)上放松多少！所以我們質(zhì)量一樣有保證 專供材料？ 你可以試著問(wèn)那些說(shuō)自己材料指定公司，沒(méi)有一家具有生產(chǎn)能力！所謂專供材料一些大公司材料需求上量比較大，所以生產(chǎn)廠商愿意給其貼牌生產(chǎn)！而你使用我公司材料市場(chǎng)上廠家直接生產(chǎn)，具有一定名氣和信譽(yù)產(chǎn)品！試問(wèn)那種材料讓你心中跟加有數(shù)？ 公司說(shuō)這種材料已經(jīng)被淘汰了你們?cè)趺催€用？ 如果這個(gè)材料真被淘汰了！你又怎么知道這個(gè)材料呢？為什么還有人大量使用呢？這家公司之所以這樣子說(shuō)，因?yàn)閭兒瓦@個(gè)品牌材料有合作，買它的話一定利潤(rùn)最大化！至于你說(shuō)那些比較，我可以告訴你給你所說(shuō)只那們材料優(yōu)點(diǎn)和別人缺點(diǎn)比！任何一個(gè)材料都必然有其優(yōu)勢(shì)所在，只比較

8、中取舍，看那個(gè)更適合自己而已！ 公司全國(guó)有多少多少分公司設(shè)計(jì)師有多少多少？ 這里面只有少數(shù)其真正分公司，多數(shù)也只加盟公司而已！設(shè)計(jì)師多少最后落實(shí)到家裝上都設(shè)計(jì)師一對(duì)一服務(wù)，有時(shí)只能體現(xiàn)工裝上面！ 我看公司店面有好多西安面積也好大 說(shuō)白了我們資金上不如們，因?yàn)槲覀兏F所以我們很珍惜每一個(gè)單子提供最完美服務(wù)！只有這樣才能形成一個(gè)好循環(huán)發(fā)展壯大自己！所以，我們很需要和你進(jìn)行愉快合作！ = 二，教你怎么說(shuō)死那些不大不小公司 這些公司多數(shù)都剛開(kāi)不久設(shè)計(jì)能力一般，給業(yè)主你看圖多數(shù)抄來(lái)，如果你和我們公司設(shè)計(jì)師溝通過(guò)，就能了解到我們公司設(shè)計(jì)能力了！ 這些公司由于資金投入量少，再加上如今裝飾市場(chǎng)殘酷競(jìng)爭(zhēng)有今沒(méi)明工

9、程完了后質(zhì)量保證你找誰(shuí)呢？ 而且我看了這些公司報(bào)價(jià)很不合理，某些報(bào)價(jià)根本做不出來(lái) 利益那來(lái)呢？這實(shí)在叫人懷疑！ = 教你怎么說(shuō)死游擊隊(duì)： 游擊隊(duì)真便宜嗎？ 沒(méi)錯(cuò)游擊隊(duì)便宜！可你把自己買材料錢和投入精力加一起再算算真就便宜嗎？工人吃住你新房，你心理舒服嗎？ 游擊隊(duì)能給你保證以個(gè)人誠(chéng)信為基?自然法人，試問(wèn)一旦出問(wèn)題你覺(jué)得誰(shuí)比較可靠？此外，一旦有糾紛！你想過(guò)嗎？游擊隊(duì)以農(nóng)民工為主題！弱勢(shì)群體，到時(shí)候就算你有理也難有“理”了！選擇公司這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)嫁到公司這里了！ 施工質(zhì)量？ 呵呵，你選擇游擊隊(duì)因?yàn)楸阋?！可你便宜得到結(jié)果就好嗎？工人不是雷峰！如果少道工序你知道嗎？也許表面上很好，可這中間有多少門道你不知

10、道！公司話因?yàn)橐钌俦ＷC二年質(zhì)量它自己就會(huì)嚴(yán)格自律！ 自己買材料就便宜嗎？ 也許你會(huì)說(shuō)公司買材料會(huì)吃回扣！可就算公司吃掉回扣后，給你價(jià)錢也比你買價(jià)錢要便宜有些項(xiàng)目上? = = -我也是從業(yè)務(wù)員做到經(jīng)理的，一開(kāi)始二個(gè)月后才簽單，我覺(jué)得簽單時(shí)候必須要 1心要誠(chéng)，要會(huì)做人 2、做業(yè)務(wù)時(shí)候要處處為客戶著想 3、心態(tài)要正，不要以為自己做業(yè)務(wù)就好象低人一等 4、和公司員工關(guān)系要處理好 5、最主要要找家要想做好、做大的公司，千萬(wàn)不要遇到知足老板任何一個(gè)公司如果沒(méi)有品牌意識(shí)話，那你做起來(lái)也沒(méi)激情 6、公司任何一個(gè)環(huán)節(jié)要做好 A設(shè)計(jì) B服務(wù) C質(zhì)量 D價(jià)格 E環(huán)保 F售后 每個(gè)環(huán)節(jié)要講清楚，說(shuō)明白，做仔細(xì) 如果到了最后，客戶跑單，一定要弄清楚原因，個(gè)人問(wèn)題還是其它問(wèn)題，以免下次再犯 另外，設(shè)計(jì)師要擺正心態(tài)，你要知道業(yè)務(wù)員每一單來(lái)多么不容易，千萬(wàn)不要看不起不管跑單不跑單，一定要認(rèn)真 愛(ài)家人 : 剛出來(lái)時(shí)候，老板也一樣，說(shuō)現(xiàn)什么也不懂出去跑一跑，對(duì)材料或工藝方面有所了解，順便也跑一下業(yè)務(wù)，比你們要好些，我車費(fèi)還能給報(bào)銷一點(diǎn)，但小區(qū)里一個(gè)客戶也沒(méi)有只有業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)員情況真很讓