社區(qū)管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上員工崗位職責(zé) 中心旅居民宿工作崗位都應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格再上崗，以保證各個(gè)崗位人員的綜合素質(zhì)。員工守則1、 遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律、法規(guī)條例和本中心規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民、好市民、好職工。2、 愛集體和中心榮辱與共，關(guān)心中心的經(jīng)營管理和效益，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)、竟創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。3、 聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切事務(wù)。要按照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。4、 嚴(yán)紀(jì)律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物

2、，不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)之事。5、 重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡須，女員工要淡妝上崗，打扮適度。6、 講禮貌使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動(dòng)相讓；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯時(shí)，讓客人先上、先下。7、 講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味、異味，工作前不得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。8、 講站姿（1） 挺腰、收復(fù)、沉肩。（2） 雙腳略分開約15公分。（3） 雙肩自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)，左手放在右手背上。（4） 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前后插腿或單腿

3、打點(diǎn)，不得東張西望、搖頭晃腦，不得站立聊天。9、 敬客戶（1） 接待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對待，及時(shí)上報(bào)。（2） 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。（3） 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。電話鈴響立即接轉(zhuǎn)，鈴響不得超過三聲。（4） 接轉(zhuǎn)電話時(shí)，要先說“您好！部門”，然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。（5） 會(huì)見客人時(shí)，不主動(dòng)握手

4、。必須握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手。握手時(shí)，左手不得插兜。（6） 客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。管理制度接待處管理制度1、 交接班。工作人員應(yīng)了解中心房間開放情況及日常工作項(xiàng)事，檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔。核實(shí)物品，準(zhǔn)確無誤管理好樓層各項(xiàng)工作。2、 迎接、問候客人。向客人介紹中心的各項(xiàng)服務(wù)情況，包括客房的娛樂設(shè)施等，此外還要熱情有禮的回答客人的咨詢。3、 辦理住房登記手續(xù)。將住客的詳細(xì)資料輸入電腦，有特殊情況需作記錄。4、 客人調(diào)換房間。客人提出要調(diào)換房間時(shí)，帶客人和導(dǎo)游處進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)好后，通知樓層檢查客人原來房間情況，回

5、收客人的入住卡和房間鑰匙，根據(jù)客人的要求重新分配房間，發(fā)給新的入住卡。5、 辦理客人退房手續(xù)。團(tuán)體入住操作管理制度1、 當(dāng)旅居民宿服務(wù)中心訂房員接到團(tuán)體訂房時(shí)，先要請旅行社將有關(guān)信息傳到中心，然后將資料交給客房部領(lǐng)導(dǎo)，由客房部領(lǐng)導(dǎo)決定是否接待此團(tuán)；2、 確認(rèn)團(tuán)體之間問清楚旅行社團(tuán)體確實(shí)的房間數(shù)、付款方式、是否需要訂餐、是否需要中心適當(dāng)為此舉辦一些歡迎儀式等；3、 團(tuán)體到達(dá)的前一天，將資料在復(fù)查一次，落實(shí)各部門之間的準(zhǔn)備工作，避免團(tuán)體到達(dá)后中心產(chǎn)生混亂；4、 團(tuán)體到達(dá)的當(dāng)天，中心接待員應(yīng)予先將有關(guān)資料整理好，用文件袋裝起來，以便團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)分配房間；5、 團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)預(yù)先到中心分配團(tuán)體用房時(shí)，由接待員將

6、入住卡交給領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)隊(duì)可在車上或餐廳幫助辦理入住手續(xù)；6、 團(tuán)體上樓層簽，行李最好使用一部專用電梯疏通團(tuán)體的團(tuán)員；7、 團(tuán)體入住后，接待員要向客人獲得一份團(tuán)體名單及對應(yīng)房號(hào)，送交電話房及樓層管理處，同時(shí)將團(tuán)體叫醒服務(wù)協(xié)商，以便電話總機(jī)及樓層管理處幫團(tuán)體叫醒服務(wù)。樓層管理制度1、 當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌的為客人服務(wù)；2、 工作時(shí)間不的吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在當(dāng)班時(shí)間睡覺，看小說或其他事項(xiàng)；3、 當(dāng)班時(shí)不得讓朋友或其他無關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái)閑談；4、 不得做不道德的交易，不得向客人索取消費(fèi)和其他報(bào)酬；5、 不得私自使用中心電話辦理私人事務(wù)；6、 當(dāng)客人入住時(shí)，接待

7、員務(wù)必再登記表上簽名，以便工作檢查，轉(zhuǎn)房、轉(zhuǎn)組手續(xù)需辦理完善；7、 遵守中心客房折扣政策，房價(jià)填寫需認(rèn)真準(zhǔn)確，不得私自減免房費(fèi)；8、 電話鈴響第二次前后必須接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語作文后，聲調(diào)需親切、友好；9、 電話房員工不得漏叫或遲叫“叫醒服務(wù)”，漏報(bào)電話單或走單者除扣獎(jiǎng)金外，還應(yīng)賠償部分損失；10、 中心其他員工收到信息后應(yīng)立即通知前臺(tái)接待處，及時(shí)通知客人，避免造成對方不必要的損失?？头壳鍧崋T崗位職責(zé)1、 簽到后接受工作安排。2、 領(lǐng)取房間通用鑰匙，補(bǔ)充布草車上的器具用品，做好準(zhǔn)備工作。3、 對房間、衛(wèi)生間進(jìn)行全面清掃與整理。4、 清潔完畢一間客房要求填寫“工作日報(bào)表”。5、 房間設(shè)備若有損壞，墻面若有污跡應(yīng)報(bào)告樓層管理處，并在“工作日報(bào)表”上詳細(xì)注明。6、 接受臨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù)與檢查，但必須將正在清理的房間清理完畢。7、 接收領(lǐng)導(dǎo)對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)，對不符合要求的工作必須重做。8、 定期對房間進(jìn)行滅鼠與殺蟲。9、 房間布置用具處理：（1） 將房間換出的床單、器皿、枕套送洗；（2） 將房間換出的茶杯、水杯、壺送到工作間洗凈；（3） 處理好房間清出的垃圾、廢器。10、 清潔、整理工作用車，洗抹布、布草袋也要定期清洗。11、 交回通用鑰匙給樓層處。12、 總結(jié)當(dāng)日工作，填寫