醫(yī)院醫(yī)患科實習報告

1、。暑假實習報告在暑假期間這一個月時間來，時間不長， 但讓我學到了很多。我學的專業(yè)與醫(yī)學沒有半點關(guān)系， 但我選擇了來鎮(zhèn)雄南方醫(yī)院醫(yī)患科實習，這對我來說是一個相當大的挑戰(zhàn)，我對此既是忐忑又是期待。 實習很快結(jié)束了，在這寶貴的時間里，我從一個什么都不懂，什么都要問，對這一工作害怕、 忐忑，到慢慢的對這一份工作的從容，能夠很好地解決醫(yī)患之間關(guān)系。在這之間，我成長了很多，不管是溝通技巧方面，還是做人做事，對待工作方面。都讓我的人生前進了很大一步， 讓我對以后的生活充滿了期待與向往。在工作中我感受到了同事領(lǐng)導之間的關(guān)懷， 對我的照顧， 大家在一起工作時的溫情與快樂。以前總是聽人們說社會是如何的復(fù)雜，沒有你

2、想象中的好，但現(xiàn)在我明白，不管走到哪里都有溫情存在，有真情存在，也或許是我涉世未深吧！鎮(zhèn)雄南方醫(yī)院醫(yī)患科的主要工作，也就是我的主要工作是：1. 維護醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，與病人的交流溝通。2. 負責接待病人投訴，對投訴人進行解釋和安慰，緩解投訴人情緒，并做好記錄。3. 根據(jù)主任要求， 核實病人投訴與實際相符情況， 根據(jù)投訴內(nèi)容提出擬辦意見， 交相關(guān)院領(lǐng)導批示后會同醫(yī)務(wù)科、黨政辦公室、護理部、門診部等有關(guān)部門調(diào)查處理。4. 負責將投訴處理結(jié)果向投訴人進行反饋，并征求對處理結(jié)果的意見。5. 定期對病人投訴情況進行匯總、整理和分析，提出整改意見，并向主任報告。6. 做好出院病人的電話回訪、 信函回訪

3、、上門回訪工作，定期匯總分析病人意見，提交主任。7. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系， 就要堅持一切以病人為中心， 一切為了病人的服務(wù)理念貫徹到實際的工作中來。 提高人文關(guān)懷和服務(wù)， 完善自身的專業(yè)文化素質(zhì)， 這也是對醫(yī)療從業(yè)人員的硬性要求。 作為一名醫(yī)患關(guān)系人員， 更從自身出發(fā)掌握合理的醫(yī)患溝通技巧。 減少避免醫(yī)患之間的糾紛。要防范醫(yī)療糾紛，就要通過分析醫(yī)療糾紛顯現(xiàn)出醫(yī)患之間存在著各種問題，事實上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾， 維護好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。 在實際處理醫(yī)療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不相同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因，理順解決

4、糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。1。在鎮(zhèn)雄南方醫(yī)院實習期間我認識到，要構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，我覺得要從以下幾點出發(fā)：一、儀表、言談、行為規(guī)范醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來約束自己，如：著裝得體， 衣服潔凈，佩戴胸牌，女士飾物簡單， 不宜濃妝， 嚴禁穿拖鞋等不雅之行為；面對自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度，而不應(yīng)萎靡不振，給病人不信任的感覺；醫(yī)生的診室應(yīng)該保持整潔、干凈，桌上的各類文書、 紙張擺放有序，反之則會給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清、很凌亂的印象； 在跟病人交談時應(yīng)吐詞清晰，語調(diào)親切，用語文明，傾聽認真，談吐高雅，熱情耐心等；在診室就坐應(yīng)端莊大方，站

5、立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈；病人來時有迎聲，走時有送聲，應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語如： “您好”、“請坐，請稍候！ ”、“請問您感覺哪兒不舒服？”、“我將為您做一下檢查，請您配合一下！”、“謝謝您的合作” 、“祝您早日康復(fù)！ ”等等。在日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時主動問候，微笑服務(wù)，愛心相助，應(yīng)用規(guī)范的儀表、言談、行為來溝通。二、最初與病人接觸的神情每個人在別人心目中總會有最初的第一印象，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上作出反應(yīng)。病人來醫(yī)院一般是帶著期盼的心理，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒， 此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是：醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接，自然輕松的真

6、誠神情， 而最忌醫(yī)生對病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情，此時應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候， 幾絲對病人關(guān)注的神情，給病人一種真正被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任感與好感。我們應(yīng)該時刻想著： 病人也是充滿感情的人物，對于初診的病人尤其應(yīng)該注意這一點。當你知道這位病人的姓名后，你應(yīng)該輕念他（她）的名字，因為對別人來說，他（她）的名字是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。 記住對方的名字，并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙的贊美。也許這個病人下次來醫(yī)院復(fù)診時， 他就會很自然的相信你。因此，如果要別人喜歡你， “牢記他人的名字”是一個很好的方法。三、積極的聆聽

7、曾經(jīng)聽很多病人這樣抱怨過上醫(yī)院看病難：排隊要半個多小時小時， 看病也就兩三分鐘，醫(yī)生會給你開一堆的化驗單，看完化驗就下診斷、讓你吃藥， 可能看都不看你一眼，聽都不會聽你說完， 最后出了醫(yī)院什么都不明白。 我想這樣的事情大家應(yīng)該不會感到陌生，普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀，可能醫(yī)生還會說： “這是患者的挑剔，我們每天要看那么多的病人，哪有時間聽他們嘮叨呀？”確實我們有太多的臨床工作，相比之下病人的交流和溝通顯得那。2。么的渺小和不重要。 可是我們能否認溝通在臨床中的作用嗎？不能，病人首先也是人， 是活生生的有感覺、 有情緒、 有心理反應(yīng)的人， 我們能簡單的將病和人一分為二嗎？盡管讓對方說話吧，他對自

8、己的問題，了解得比你多。只有當你認真、耐心地聆聽完病人的訴說后，你才能更準確地判斷疾病的發(fā)展過程，才能做出更明確的診斷。積極耐心聆聽病人的訴說，對于病人心理上來說也是一種釋放和安慰。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外，也是一名耐心的聆聽者， 在聆聽中正確引導病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容。四、微笑是最好的語言英國詩人雪萊曾經(jīng)說： “微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。 有了微笑，人類的感情就溝通了。 ”微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。 在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑？答案是明確的。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系， 而且是需要更多的關(guān)懷

9、、更多溫馨的人際關(guān)系。我對人以微笑，往往能澆滅因不理解而引起的怒火，又何樂而不為呢。五、病人出院后的溫情回訪病人出院后的溫情回訪是醫(yī)患科最重要的工作，也是醫(yī)院不斷改進醫(yī)療服務(wù)的前提?；卦L內(nèi)容包括：患者及家屬對住院期間醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風、 出院指導（服藥指導、營養(yǎng)指導、康復(fù)訓練指導、復(fù)診指導、生活工作中注意事項指導）等的滿意程度。 患者及家屬對醫(yī)院其他方面的意見及建議。一般病人出院15 至 30 天內(nèi)由管床醫(yī)生負責進行電話回訪， 特殊病人上門回訪。回訪前應(yīng)了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復(fù)查

10、提醒等。回訪人員必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)?；卦L時對病人的提問應(yīng)耐心聽取， 慎重回答， 對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、 回院復(fù)查等方法。對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在 7 天內(nèi)給予回復(fù)。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報， 醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)查核實，情況屬實的， 對責任科室或個人給予處理， 并制定針對性的整改措施加以落實。做好回訪工作匯總登記。對滿意度調(diào)查為“差”的患者，要填寫“南方醫(yī)院病人回訪處置反饋表”平時的醫(yī)患關(guān)系中最好的狀況是我贏你也贏。患者沒有喪失利益，醫(yī)院沒有喪失尊嚴。溝通未必是最根本的解決途徑，但一定是大家都能辦到的方法，所以又何樂而不為呢。在這次的暑假實習工作中，我學到了不少東西，也受到很大啟發(fā)。我明白， 今后的工作還會遇到許多新的東西， 這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和體會。在這里我非常感謝鎮(zhèn)雄南方