企業(yè)人效提升項(xiàng)目解決方案

1、企業(yè)人效提升解決方案文/建華（HR Bar人力資源學(xué)院  院長） 與各位分享的主題是如何提高企業(yè)人效，以前講人效是什么，現(xiàn)在講怎么提升人效。最近牛奶剛剛漲價(jià)，為什么會(huì)漲價(jià)？直接的問題是什么？可能是人力資源本身的問題。今天中國都面對這樣的挑戰(zhàn)。第一個(gè)挑戰(zhàn)是收入增長比較緩慢，很多公司收入增長都是個(gè)位數(shù)，有的還是負(fù)增長。整個(gè)公司里高利潤新產(chǎn)品比較難，包括像很多行業(yè)，因?yàn)榻裉熘袊墓具^去靠的是野蠻成長，今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)在新產(chǎn)品上做的都比較少。第二個(gè)是我們走的是跟隨，沒有真正的研發(fā)能力，人工成本增加，工資在增加。政府年會(huì)發(fā)布社會(huì)工資指導(dǎo)線，會(huì)公布一下當(dāng)?shù)氐貐^(qū)最低、最高和平均增長速度，全國大概都在

2、10%，比GDP跑的要快一點(diǎn)，10%意味著工資會(huì)翻番，公司人工成本增加速度比較快，地產(chǎn)行業(yè)的能效比特別好。做的好的地產(chǎn)公司人均是千萬級的，一般的公司是500萬-1000萬，差一點(diǎn)的300多萬。軟件行業(yè)里面公司增長的特別快，然而做軟件公司最大的問題是工資增長的速度永遠(yuǎn)跑不過互聯(lián)網(wǎng)，像百度、騰訊這樣的公司潤率比較好，有錢拿出來給大家漲工資，像金碟增長都是負(fù)的只能是裁員了。每一年的社保基數(shù)都在上漲，當(dāng)然這個(gè)幅度還稍微能忍受。物業(yè)上漲速度也是一個(gè)挑戰(zhàn)，辦公人員增加，租金就漲了。一個(gè)公司要想改變?nèi)诵绾尾僮鳎恳?、分析公司的人效：分析你行業(yè)里的人效，分析公司哪塊效益不太好；二、重新設(shè)計(jì)：到底新業(yè)務(wù)怎么做。

3、公司要上市，但是收入在降低，產(chǎn)品的毛利率在下滑，也沒有新產(chǎn)品，想象一下公司收入在降低沒有，老板不給大家漲工資的后果是什么？高手會(huì)走，沒有研發(fā)公司就會(huì)被淘汰?；谶@種情況建議裁員，裁員20%試試。三、崗位梳理1、分析需要什么樣的人，許多公司沒有明白這個(gè)觀點(diǎn)；2、工作量分析：如何把員工高專業(yè)的人員解放出來，三四級水平的人干的都是初級的活，每年很忙，結(jié)果發(fā)現(xiàn)天天在復(fù)印，這些人干的也不爽。這是一個(gè)挑戰(zhàn)。     3、評價(jià)員工行不行：從人力資源的角度，把這個(gè)分評價(jià)之后就知道我們未來可能會(huì)改進(jìn)的方案。如何診斷？把公司的年度收入除以年度平均人數(shù)，每個(gè)月發(fā)工資的人數(shù)加起來除以12

4、，還要把每個(gè)業(yè)務(wù)單元統(tǒng)計(jì)。一個(gè)公司、公司我們有N多店面，把店面再統(tǒng)計(jì)，當(dāng)你統(tǒng)計(jì)完成會(huì)發(fā)現(xiàn)原來不一樣，在公司有五級店面，他會(huì)發(fā)現(xiàn)A和E的店面是最賺錢的，后來我們就開始關(guān)掉這些店面。研究你的客戶、產(chǎn)品、服務(wù)模式和員工層次，第一個(gè)是對客戶的定位，像蘋果為什么做的好？客戶定位很精準(zhǔn)，最開始蘋果賣給發(fā)燒友，為什么賣給他們？他們羞于搞價(jià)；第二個(gè)是核心產(chǎn)品，IBM把業(yè)務(wù)剝離出來，現(xiàn)在高端產(chǎn)品電腦里只有蘋果果還在守他的產(chǎn)品。服務(wù)模式，每個(gè)人都有QQ，但是我們有幾個(gè)人用QQ打過？百度2006年開始做阿拉丁，過去百度賣自己的搜索都是你是什么我這邊就有一個(gè)搜索，你隨便到網(wǎng)上搜一個(gè)汽車一定是奧丁網(wǎng)，為什么？因?yàn)樗u斷

5、了，人員就沒有了，這是創(chuàng)新投入成本少很多，所以他一定賺錢，所以百度一路狂飆，公司產(chǎn)品模式做的比較好。 首先找到行業(yè)競爭對手和標(biāo)桿公司數(shù)據(jù)，與最大競爭對手的收入、利潤、員工數(shù)、指標(biāo)以及人均與所在企業(yè)進(jìn)行分析對比。第一是針對好的公司在客戶定位上會(huì)選。世界上有兩種公司會(huì)賺錢，像LV靠品牌靠運(yùn)營。像百度、QQ這些公司，靠的是海量數(shù)據(jù)，做大數(shù)據(jù)。HR Ba明年會(huì)全力打造語音課堂，那個(gè)是我們做了5年下來把它放進(jìn)來，你成本低我也成本低。第二是服務(wù)，服務(wù)要更標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品上需要重新構(gòu)建。在中國最大的挑戰(zhàn)還是產(chǎn)品，奧瑞克一個(gè)系統(tǒng)賣幾百萬，有的賣幾萬，但是你要有售后服務(wù)，算下來不賺錢。今天中國所有公司面對

6、的核心問題，如果產(chǎn)品不解決就很難發(fā)展，產(chǎn)品要做的好，后面才是人的問題。                我們怎么做？      第一步：一定是探討公司業(yè)務(wù)及構(gòu)成部分，過去都在寫微博，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)變成微信時(shí)代。微信里怎么辦？微信公眾號，我只發(fā)本人原創(chuàng)，我以質(zhì)量取勝。我說你那個(gè)只代表一次點(diǎn)擊量，我這個(gè)代表一個(gè)忠誠的聽眾。過去我在這塊投入的兵力不多，但是今天必須調(diào)整。      第二步：重新定義梳理組織的核心能力，搞的越多的產(chǎn)品線公司死的越快，

7、產(chǎn)品線要力求簡單化，將個(gè)人運(yùn)營模式網(wǎng)絡(luò)化，減輕人工成本的負(fù)擔(dān)。      第三步：模式是營銷體系，將過去的銷售策略營銷策略改成吸引策略效果會(huì)好很多。需要調(diào)整公司部關(guān)鍵核心職能。華為的秘書工作容相似，但都標(biāo)準(zhǔn)化了。崗位同步協(xié)調(diào)，同級崗位保證工作容不一樣，把整個(gè)公司的管理體系搭建起來，重新樹立崗位職責(zé)，到底需要什么的人要樹立清楚。       第四步：分析崗位工作量，分析到位。很多公司能效比浪費(fèi)在哪？有很多人在那上班但是沒有人在干活。公司要滅關(guān)系戶，建議不漲工資，工時(shí)還有提升的空間，優(yōu)化人，這也是一個(gè)挑戰(zhàn)。 

8、       幫助部門員工整理工作清單，專業(yè)工作留出來，把事務(wù)性工作包出去。的九陽豆?jié){機(jī)公司收購連續(xù)四五年不增長，但是利潤往上漲，為什么？裁員。有的人說我們公司砍培訓(xùn)費(fèi)，我說當(dāng)然砍了，工資都發(fā)不起了當(dāng)然沒有培訓(xùn)費(fèi)了，怎么保證培訓(xùn)費(fèi)？裁員。       我們怎么優(yōu)化崗位分工？聚焦專業(yè)類崗位，所有事務(wù)類崗位外包儲(chǔ)蓄，通過協(xié)同流程辦公，通過技術(shù)手段提高效率，很多公司已經(jīng)利用微信群來工作了，有一天OA沒有用了，還要審批還要點(diǎn)來點(diǎn)去，微信溝通快很多，發(fā)個(gè)PTF下去就可以了，OA的市場會(huì)一片黑暗。再一個(gè)設(shè)計(jì)員工的等級要求構(gòu)建特

9、種部隊(duì)，越大的公司越好做，人越多越好做， 2000人干掉，一個(gè)人一個(gè)月工資兩千，這就是貢獻(xiàn)。公司小就不好玩，不同公司不一樣。再一個(gè)是總公司和一線要重新分工。HRBP、COE要樹立核心崗位任務(wù)，公司目標(biāo)、薪酬成本、人均產(chǎn)值，把崗位指標(biāo)理清楚。這是一價(jià)銷售公司生產(chǎn)部的指標(biāo)，要弄明白新的崗位職責(zé)干什么，崗位任務(wù)是什么。       具體要設(shè)計(jì)編制，定編要加級，要找到三四級的人，編制寫出來到底是幾級，如何把一個(gè)公司基于任務(wù)來討論。完成后要優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，尤其高端職位核心崗位一定要優(yōu)化薪酬模式，要給他們好的待遇。這中間我們要考慮到公司利益和個(gè)人利益掛鉤，管理層調(diào)薪建

10、議跟公司凈利潤掛鉤，很多公司往往“分臟不均”導(dǎo)致高層會(huì)跑。       在公司里員工要分類分級，業(yè)績、專業(yè)水平、業(yè)績能力、價(jià)值觀進(jìn)行綜合評估。價(jià)值觀有問題的人要么洗腦要不干掉。評估員工的能力，業(yè)績怎么看？我們要看各類人員對什么負(fù)責(zé)，完成的效果怎么樣。按銷售人員非銷售人員管理人員分類，管理人員要考核他團(tuán)隊(duì)的業(yè)績情況。評估結(jié)果可以顯示人員比例及優(yōu)劣比例，不達(dá)標(biāo)的人迅速清退。評估員工的專業(yè)能力，建議做一個(gè)任職資格版，把員工的崗位等級分清楚，根據(jù)崗位專業(yè)名稱多少多少人，按照這個(gè)級別定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定。很多公司人效低的原因更多的是員工能力偏低，原因在于招人的時(shí)候不慎重

11、，只能慢慢置換人。通過評審機(jī)制來做對這些人開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)。超出崗位要求的該漲工資就漲工資，不行的迅速清退。員工分類有三種人，第一是完全勝任的人，第二是可以培養(yǎng)的人，第三類是必須淘汰的人。       最后要做招聘和培養(yǎng)方案，專業(yè)能力知識技能不夠的人要培養(yǎng)，性格觀念要定位，要把高手招到位，阿里巴巴為什么做的那么快？阿里創(chuàng)業(yè)的時(shí)候有18個(gè)勇士，只有一個(gè)出國了，里面最低的人只是一個(gè)主管，但在公司一直跟下來，這對于公司特別重要。一個(gè)公司要不停的干掉低的人找高手，要通過高手加盟來提高員工水平，我們員工水平現(xiàn)在只有2.2級，但是干掉一批一級的人招3級的人，就變成2.

12、5級了，一個(gè)是良性循環(huán)一個(gè)是惡性循環(huán)。      最后建立人效提升機(jī)制，提高人效是應(yīng)該靠一個(gè)機(jī)制的。需要不斷的優(yōu)化一些方案跟進(jìn)，對HR最大的問題是需要把專業(yè)度提升上去。公司檔案管理制度一、總則1、為加強(qiáng)本公司檔案工作，充分發(fā)揮檔案作用，全面提高檔案管理水平，有效地保護(hù)及利用檔案，為公司發(fā)展服務(wù)，特制定本制度。2、公司檔案，是指公司從事經(jīng)營、管理以及其他各項(xiàng)活動(dòng)直接形成的對公司有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。公司檔案分為受控檔案和非受控檔案。3、公文承辦部門或承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整(公文上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存)。結(jié)案后及時(shí)

13、歸檔。工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。二、文件材料的收集管理1、公司指定專人負(fù)責(zé)文件材料的管理。2、文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)整理，交總經(jīng)理審閱后歸檔。3、一項(xiàng)工作由幾個(gè)部門參與辦理的，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會(huì)議文件由行政部收三、歸檔圍1、重要的會(huì)議材料，包括會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、典型2、本公司對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的文書。3、本公司的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請示、批復(fù)、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及簡報(bào)。 4、本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料。5、本公司職工勞動(dòng)、工資、福利方面的文

14、件材料。6、本公司的大事記及反映本公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等。四、歸檔要求1、檔案質(zhì)量總的要：遵循文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價(jià)值，便于保管和利用。2、歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。3、在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應(yīng)合一歸檔。4、不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結(jié)放在針對的最后一年立卷；跨年度的會(huì)議文件放在會(huì)議開幕年。5、檔案文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。6、案卷封面，應(yīng)逐項(xiàng)按規(guī)定用鋼筆書寫，字跡要工整、五、檔案管理人員職責(zé)1、按照 有關(guān)規(guī)定做好 文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工作。2、按照歸檔圍、要求，將文件材料按時(shí)歸檔。3、工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、忠于職守，努力維護(hù)公司檔案的完整與安全。1、公司檔案只有公司部人員可以借閱，借閱者都要填寫借閱單，報(bào)主管人員批準(zhǔn)后，方可借閱，其中非受控文檔的借閱要由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，受控文檔的借閱要由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。2、檔案借閱的最長期限為兩周；對借出檔案，檔案管理人員要定期催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失