公共關(guān)系基本理論

1、12公共關(guān)系結(jié)構(gòu)與功能公共關(guān)系結(jié)構(gòu)與功能 公共關(guān)系的涵義公共關(guān)系的涵義 公共關(guān)系工作目標公共關(guān)系工作目標 公共關(guān)系要素公共關(guān)系要素 公共關(guān)系職能公共關(guān)系職能 公共關(guān)系工作原則公共關(guān)系工作原則3公共關(guān)系的辨析公共關(guān)系的辨析 1、辨析的指導思想辨析的指導思想 2、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別 3、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別 4、“公關(guān)公關(guān)”不等于不等于“攻關(guān)攻關(guān)”、“攻官攻官” 5、公關(guān)美女化。、公關(guān)美女化。 6、公關(guān)不等于營銷。、公關(guān)不等于營銷。 7、公關(guān)與廣告的區(qū)別、公關(guān)與廣告的區(qū)別 4公共關(guān)系公共關(guān)系（PR）的涵義的涵義 是組織通過有計劃是組織通

2、過有計劃地持久努力，協(xié)調(diào)地持久努力，協(xié)調(diào)和改善組織與內(nèi)外和改善組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系，在公公眾的關(guān)系，在公眾中樹立良好的形眾中樹立良好的形象，以取得公眾對象，以取得公眾對本組織的理解和信本組織的理解和信任，為組織的社會任，為組織的社會活動創(chuàng)造良好的社活動創(chuàng)造良好的社 會關(guān)系環(huán)境的會關(guān)系環(huán)境的 一系列活動。一系列活動。 1、公共關(guān)系是一種、公共關(guān)系是一種狀態(tài)。狀態(tài)。2、公共關(guān)系是一種、公共關(guān)系是一種活動?；顒印?、公共關(guān)系是一門、公共關(guān)系是一門科學?？茖W。5公共關(guān)系含義的理解公共關(guān)系含義的理解 公共關(guān)系的基本要素是組織、公眾和傳公共關(guān)系的基本要素是組織、公眾和傳播。播。 公共關(guān)系的基本職能是溝通與

3、協(xié)調(diào)。公共關(guān)系的基本職能是溝通與協(xié)調(diào)。 公共關(guān)系的性質(zhì)是一種社會管理活動。公共關(guān)系的性質(zhì)是一種社會管理活動。 公共關(guān)系是組織運用傳播手段公共關(guān)系是組織運用傳播手段,協(xié)調(diào)公眾協(xié)調(diào)公眾關(guān)系關(guān)系,改善發(fā)展環(huán)境，樹立良好形象的管改善發(fā)展環(huán)境，樹立良好形象的管理活動。理活動。 6公共關(guān)系含義的分析公共關(guān)系含義的分析 是一種關(guān)系是一種關(guān)系 是一種觀念是一種觀念 是一種文化是一種文化 是一種活動是一種活動 是一種狀態(tài)是一種狀態(tài) 是一種意識是一種意識 是一種藝術(shù)和方是一種藝術(shù)和方法法 是一門科學是一門科學 是一種職業(yè)是一種職業(yè) 7公共關(guān)系學公共關(guān)系學 含義：關(guān)于揭示公關(guān)活動及其一般規(guī)律的科學。含義：關(guān)于揭示公

4、關(guān)活動及其一般規(guī)律的科學。 研究對象：歷史；信息、傳播與溝通；子系統(tǒng)研究對象：歷史；信息、傳播與溝通；子系統(tǒng)關(guān)系；活動技巧；公關(guān)要素。關(guān)系；活動技巧；公關(guān)要素。 特點：是一門邊緣學科、關(guān)系管理學、應用學特點：是一門邊緣學科、關(guān)系管理學、應用學科和一門藝術(shù)?？坪鸵婚T藝術(shù)。 學習和研究的途徑：讀書、實踐。學習和研究的途徑：讀書、實踐。 方法：觀察法、詢問調(diào)查法、書面研究法、方法：觀察法、詢問調(diào)查法、書面研究法、 個案法、經(jīng)驗總結(jié)法等。個案法、經(jīng)驗總結(jié)法等。 8討討 論論 公共關(guān)系的概念有幾層含義公共關(guān)系的概念有幾層含義? 公共關(guān)系與公共關(guān)系與人際關(guān)系人際關(guān)系、廣告廣告的關(guān)系是什的關(guān)系是什么么? 試

5、用試用5分鐘向他人介紹什么是公共關(guān)系。分鐘向他人介紹什么是公共關(guān)系。要求涵蓋要點。要求涵蓋要點。 9公共關(guān)系的源與流公共關(guān)系的源與流 世界公共關(guān)系前史世界公共關(guān)系前史 :縱觀歷史，早在古縱觀歷史，早在古代埃及、巴比倫、波斯、古希臘、古羅代埃及、巴比倫、波斯、古希臘、古羅馬，統(tǒng)治者就一方面用武力、一方面用馬，統(tǒng)治者就一方面用武力、一方面用輿論手段來控制社會，處理與民眾的關(guān)輿論手段來控制社會，處理與民眾的關(guān)系。系。 中國公共關(guān)系前史中國公共關(guān)系前史 :中國是文明古國，中國是文明古國，“公共關(guān)系公共關(guān)系”的思想與活動可以追溯到的思想與活動可以追溯到有有 文字記載的遠古時代。文字記載的遠古時代。 10

6、現(xiàn)代公共關(guān)系的現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展產(chǎn)生與發(fā)展 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件 : 公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件 公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件 公共關(guān)系產(chǎn)生的科學技術(shù)條件公共關(guān)系產(chǎn)生的科學技術(shù)條件 11公關(guān)的三個時期公關(guān)的三個時期 巴納姆時期巴納姆時期（公關(guān)史上一個不光彩的階段）（公關(guān)史上一個不光彩的階段）公關(guān)思想的萌芽公關(guān)思想的萌芽 單向吹噓式單向吹噓式 艾維艾維 李時期李時期（確立公關(guān)做為一門獨立的職（確立公關(guān)做為一門獨立的職業(yè)）業(yè)）公關(guān)事業(yè)的確立公關(guān)事業(yè)的確立 單項傳播式單項傳播式 伯內(nèi)斯時期伯內(nèi)斯時期（公關(guān)學做為一門獨立的學科）（公關(guān)學做

7、為一門獨立的學科）學科的創(chuàng)建學科的創(chuàng)建 雙向溝通式雙向溝通式 高級階段（卡特李普和森特）高級階段（卡特李普和森特）雙向?qū)ΨQ式雙向?qū)ΨQ式12巴納姆時期巴納姆時期公關(guān)思想的萌芽公關(guān)思想的萌芽 是公關(guān)史上一個不光彩的階段。是公關(guān)史上一個不光彩的階段。 費尼斯費尼斯巴納姆（巴納姆（Phines Barnum)是新聞代是新聞代理人，因宣傳、推動馬戲演出事業(yè)而聞名于世。理人，因宣傳、推動馬戲演出事業(yè)而聞名于世。 觀點：以自己的利益為重，對公眾利益完全不觀點：以自己的利益為重，對公眾利益完全不考慮。不擇手段為自己編造神話?？紤]。不擇手段為自己編造神話。 便士報運動便士報運動13 報刊宣傳運動 美國美國19世

8、紀世紀30年代開始年代開始 “ “便士報運動便士報運動”，其間本杰明其間本杰明戴在紐約創(chuàng)辦的戴在紐約創(chuàng)辦的紐約太陽報紐約太陽報領(lǐng)領(lǐng)便士報風氣之先。價廉量大的報紙成為了當時真便士報風氣之先。價廉量大的報紙成為了當時真正的大眾化的傳播工具。報紙的大眾化促進了報正的大眾化的傳播工具。報紙的大眾化促進了報紙的商業(yè)化，發(fā)行量的大增，促進了廣告價格的紙的商業(yè)化，發(fā)行量的大增，促進了廣告價格的猛漲。為了節(jié)省廣告費，一些工商企業(yè)主就聘請猛漲。為了節(jié)省廣告費，一些工商企業(yè)主就聘請了一些報紙記者作為自己的新聞代理人，利用大了一些報紙記者作為自己的新聞代理人，利用大眾傳媒進行眾傳媒進行“免費宣傳免費宣傳”。廉價的媒

9、介便引發(fā)了。廉價的媒介便引發(fā)了一場一場“報刊宣傳活動報刊宣傳活動”，這種，這種“報刊宣傳活動報刊宣傳活動”便是公共關(guān)系職業(yè)化的雛形便是公共關(guān)系職業(yè)化的雛形,客觀上造就了一大批客觀上造就了一大批深諳新聞傳播的職業(yè)化的專業(yè)公關(guān)傳播人士。深諳新聞傳播的職業(yè)化的專業(yè)公關(guān)傳播人士。 14揭丑運動揭丑運動 19世紀末世紀末20世紀初，美國進入壟斷時期，世紀初，美國進入壟斷時期，出現(xiàn)了鋼鐵出現(xiàn)了鋼鐵卡內(nèi)基、石油卡內(nèi)基、石油洛克菲勒、洛克菲勒、華爾街華爾街摩根等超大型壟斷集團。壟斷摩根等超大型壟斷集團。壟斷集團巧取豪奪，肆意妄為，踐踏公眾利集團巧取豪奪，肆意妄為，踐踏公眾利益。造成公眾輿論強烈不滿益。造成公眾

10、輿論強烈不滿, ,關(guān)系空前緊關(guān)系空前緊張。于是張。于是, ,爆發(fā)了揭丑運動，新聞界從爆發(fā)了揭丑運動，新聞界從19031912年，年，10年間發(fā)表了年間發(fā)表了2000余余篇揭露文章，還出版了大量小冊篇揭露文章，還出版了大量小冊 子和漫畫。子和漫畫。 15艾維艾維李時期李時期公關(guān)事業(yè)的確立公關(guān)事業(yè)的確立 觀點：說真話、講實情觀點：說真話、講實情 口號：公眾必須被告知口號：公眾必須被告知 貢獻：現(xiàn)代公關(guān)事業(yè)的貢獻：現(xiàn)代公關(guān)事業(yè)的創(chuàng)始人，創(chuàng)始人，“公共關(guān)系之公共關(guān)系之父父”，創(chuàng)辦了第一家獨，創(chuàng)辦了第一家獨立的公關(guān)事務所。立的公關(guān)事務所。 不足：公關(guān)思想只停留不足：公關(guān)思想只停留在憑經(jīng)驗或直覺的基礎(chǔ)在憑

11、經(jīng)驗或直覺的基礎(chǔ)上，缺乏理論概括與科上，缺乏理論概括與科 學抽象。學抽象。 艾維艾維李李(Ivy.Lee)是是紐約時報的記者，后紐約時報的記者，后創(chuàng)立了創(chuàng)立了“宣傳顧問事宣傳顧問事務所務所”，專職為企業(yè)，專職為企業(yè)或社會組織提供傳播或社會組織提供傳播和宣傳服務。早期的和宣傳服務。早期的客戶有：洛克菲勒集客戶有：洛克菲勒集團、無煙煤業(yè)的業(yè)主、團、無煙煤業(yè)的業(yè)主、美國電話電報公司等美國電話電報公司等。16伯內(nèi)斯時期伯內(nèi)斯時期學科的創(chuàng)建學科的創(chuàng)建 觀點：投公眾所好觀點：投公眾所好 出發(fā)點：公眾態(tài)度出發(fā)點：公眾態(tài)度 契合點：了解公眾、創(chuàng)契合點：了解公眾、創(chuàng)造公眾、服務公眾造公眾、服務公眾 貢獻：撰寫了

12、貢獻：撰寫了輿論之輿論之凝結(jié)凝結(jié)一書，并在紐約一書，并在紐約大學開設(shè)公關(guān)課程，使大學開設(shè)公關(guān)課程，使公關(guān)科學化、職業(yè)化、公關(guān)科學化、職業(yè)化、納入高校專業(yè)教育軌道納入高校專業(yè)教育軌道。17公共關(guān)系在我國興起的公共關(guān)系在我國興起的歷史必然性歷史必然性 1.實行改革開放政策的需要實行改革開放政策的需要 2.發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的需要發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的需要 3.建設(shè)社會主義精神文明的需要。建設(shè)社會主義精神文明的需要。 4.進行國際交流與合作的需要進行國際交流與合作的需要 18討討 論論 “報刊宣傳活動報刊宣傳活動”對現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生對現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生有什么意義有什么意義? ? 怎樣看待怎樣看待

13、“揭丑運動揭丑運動”?它與今天的它與今天的“315”有何異同有何異同? 中國為什么也要公共關(guān)系中國為什么也要公共關(guān)系?19公共關(guān)系與人際關(guān)系公共關(guān)系與人際關(guān)系聯(lián)系：聯(lián)系：公共關(guān)系通常表現(xiàn)為人際關(guān)系。公共關(guān)系通常表現(xiàn)為人際關(guān)系。公共關(guān)系目標的實現(xiàn)，需要人際關(guān)系的幫助。公共關(guān)系目標的實現(xiàn)，需要人際關(guān)系的幫助。公共關(guān)系一些原理、原則、方法，在人際關(guān)系中也可適用。公共關(guān)系一些原理、原則、方法，在人際關(guān)系中也可適用。區(qū)別：區(qū)別：主體不同。公關(guān)主體是組織；人際關(guān)系主體是個人、人群。主體不同。公關(guān)主體是組織；人際關(guān)系主體是個人、人群。服務對象不同。公關(guān)是組織和公眾；人際關(guān)系是個人、人群。服務對象不同。公關(guān)是

14、組織和公眾；人際關(guān)系是個人、人群。范圍不同。公關(guān)廣；人際關(guān)系小。范圍不同。公關(guān)廣；人際關(guān)系小。聯(lián)系的方式不同。公關(guān)復雜，用一切手段傳播；人際關(guān)系簡單，聯(lián)系的方式不同。公關(guān)復雜，用一切手段傳播；人際關(guān)系簡單，是個人間的語言或非語言交往，是人際手段。是個人間的語言或非語言交往，是人際手段。歷史發(fā)展不同歷史發(fā)展不同。 20公共關(guān)系與廣告的關(guān)系公共關(guān)系與廣告的關(guān)系 公共關(guān)系與廣告是兩門公共關(guān)系與廣告是兩門交叉學科交叉學科 公共關(guān)系與廣告的公共關(guān)系與廣告的相近之處相近之處： 都源于傳播學。都以都源于傳播學。都以傳播特別是大眾傳播為主要的工作手段。與傳播學的傳播特別是大眾傳播為主要的工作手段。與傳播學的另一個分支新聞學不同，公共關(guān)系與廣告都