經(jīng)驗(yàn)材料：多措并舉全面推進(jìn)聚力解決老年人“辦事難”問題

1、經(jīng)驗(yàn)材料：多措并舉，全面推進(jìn)，聚力解決老年人“辦事難”問題XX局始終堅(jiān)持以為民服務(wù)為中心，以當(dāng)好“金牌店小二”為目標(biāo)，聚焦老年人等特殊困難群體在辦理政務(wù)事項(xiàng)過程中遇到的“數(shù)字鴻溝”“流程不熟”“出行不便”等困難問題，在創(chuàng)新服務(wù)模式、健全服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)方式上持續(xù)下功夫，全面提升老年人辦事體驗(yàn)感，努力打造適合老年人口味的特色“菜品”。一、創(chuàng)新服務(wù)模式，推出老年人特色“大禮包”全面梳理辦理事項(xiàng)清單，將與老年人等特殊群體密切相關(guān)的簡易政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行整理、歸集，明晰服務(wù)范圍，制定高頻事項(xiàng)清單，推動(dòng)老年人等特殊群體辦理事項(xiàng)簡單便利。對(duì)老年人優(yōu)待證、老年人福利補(bǔ)貼（初審）等16項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)行免申不用辦。持

2、續(xù)推進(jìn)“容缺受理”“告知承諾制”審批模式，對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容，申請(qǐng)人作出書面承諾即可當(dāng)場(chǎng)完成辦理事項(xiàng)，大大壓縮辦理時(shí)限。二、健全服務(wù)體系，構(gòu)建全方位服務(wù)“網(wǎng)絡(luò)圖”加強(qiáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、X個(gè)街道政務(wù)中心、XX個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站等政務(wù)服務(wù)主陣地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將綜合窗口統(tǒng)一收發(fā)件平臺(tái)和智慧服務(wù)管理平臺(tái)聯(lián)通至所有街道、社區(qū)，構(gòu)建起區(qū)、街道、社區(qū)“三級(jí)聯(lián)通”的政務(wù)服務(wù)體系。著力推進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)“全事項(xiàng)辦理、全流程優(yōu)化、全方位服務(wù)”體系建設(shè)，全力推動(dòng)街道政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”，全面落實(shí)“首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”等制度，推行“只進(jìn)一個(gè)門

3、、只找一個(gè)人”的“一站式”服務(wù)，推進(jìn)“一窗受理，全科服務(wù)”；社區(qū)便民服務(wù)站充分發(fā)揮社區(qū)“網(wǎng)格員”作用，全方位了解社區(qū)老年人等特殊群體辦事需求，及時(shí)提供政務(wù)服務(wù)“送貨上門”，讓老年人等特殊群體不用自己操心就能辦好多數(shù)政務(wù)事項(xiàng)。三、優(yōu)化服務(wù)方式，搭建起政務(wù)服務(wù)“暖心家”一是打造幫代辦團(tuán)隊(duì)，為老年人提供“一對(duì)一”服務(wù)。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)不能熟練使用智能化應(yīng)用進(jìn)行申辦的老年人等特殊群體，采取幫代辦員幫辦、代辦、導(dǎo)辦“一對(duì)一”形式開展線下辦理；在授權(quán)代理允許的情況下，積極引導(dǎo)老人親友網(wǎng)上代辦。二是優(yōu)化老年人政務(wù)服務(wù)環(huán)境。在政務(wù)中心大廳窗口開設(shè)老年人綠色通道、優(yōu)先窗口，提供輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱、飲水機(jī)等生活設(shè)施，為老年人等特殊群體辦事創(chuàng)造良好環(huán)境，滿足老年人辦事需求。三是開辟“有事請(qǐng)找我”“不滿意請(qǐng)找我”等專窗，優(yōu)先為老年人等特殊困難群體提供辦事服務(wù)，充分考慮老年人特殊困難群體特點(diǎn)，對(duì)身份核對(duì)、證件校驗(yàn)、繳費(fèi)支付等有困難的，提供預(yù)約上門、遠(yuǎn)程辦理、零錢兌換、現(xiàn)金代付等人性化服務(wù)。開展“早晚彈性辦”、“午間延時(shí)辦”、