電子商務(wù)管理精品課程

1、電子商務(wù)管理精品課程 課程教案 電子商務(wù)概述（ 6 學(xué)時） 教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)基本知識 知識目標(biāo)：理解電子商務(wù)的基本概念 理解電子商務(wù)的功能和優(yōu)勢 理解電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 理解電子商務(wù)產(chǎn)生的影響 技能目標(biāo)：掌握搜索引擎應(yīng)用的操作技巧 掌握商業(yè)信息檢索的操作技能 掌握即時通信工具應(yīng)用的操作技能 掌握電子郵件客戶端管理的操作技能 教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動手上網(wǎng)實(shí)操 教學(xué)內(nèi)容： 電子商務(wù)概述日常生活中的電子商務(wù) 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的功能與優(yōu)勢 傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢 電子商務(wù)的功能 電子商務(wù)的優(yōu)勢 完全電子商務(wù)的發(fā)展歷程 電子商務(wù)產(chǎn)生的影響1）電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的影響2）電子商務(wù)對政府

2、的影響3）電子商務(wù)對企業(yè)的影響4）電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響5、課后練習(xí)題 四、課堂上網(wǎng)實(shí)操：網(wǎng)上購物過程實(shí)操 電子商務(wù)系統(tǒng)（ 6 學(xué)時） 教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)的分類 知識目標(biāo)：理解電子商務(wù)的分類 理解電子商務(wù)系統(tǒng)框架 理解電子商務(wù)服務(wù)業(yè)構(gòu)成 技能目標(biāo)：掌握電子郵件工具的配置技能 初步體驗(yàn) B2C 網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程 分析電子商務(wù)交易平臺的運(yùn)營模式 掌握電子商務(wù)系統(tǒng)分析技能 教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動手上網(wǎng)實(shí)操 教學(xué)內(nèi)容： 電子商務(wù)的分類 電子商務(wù)的系統(tǒng)框架 電子商務(wù)的框架 電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)階段和應(yīng)用層次電子商務(wù)服務(wù)業(yè) 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)體系 電子商務(wù)服務(wù)平臺 電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè) 課后練習(xí)題四、

3、課堂上網(wǎng)實(shí)操：上網(wǎng)了解 B2B、B2C、C2C、B2G、C2G這5類電子商務(wù)網(wǎng) 站平臺電子商務(wù)系安全（ 8 學(xué)時） 教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)安全技術(shù) 知識目標(biāo)：理解電子商務(wù)的安全性要求 理解加密安全體制 理解身份認(rèn)證與信息認(rèn)證 理解電子商務(wù)安全交易協(xié)議 技能目標(biāo)：掌握電子商務(wù)安全交易操作技能 掌握數(shù)字證書的申請應(yīng)用技能 掌握電子簽名與實(shí)驗(yàn)操作技能 掌握安全電子郵件配置操作技能 教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動手上網(wǎng)實(shí)操 教學(xué)內(nèi)容：電子商務(wù)安全的要求 電子商務(wù)面臨的安全威脅 電子商務(wù)的安全性要求 電子商務(wù)的安全體系 數(shù)據(jù)加密技術(shù) 對稱加密算法 非對稱加密算法 認(rèn)證技術(shù) 身份認(rèn)證 認(rèn)證中心 數(shù)字證

4、書 數(shù)字摘要 數(shù)字簽名 數(shù)字時間戳 4 、安全交易協(xié)議1 ）安全套接層協(xié)議（ SSL）2 ）安全電子交易協(xié)議（ SET）6、課后練習(xí)題 四、課堂上網(wǎng)實(shí)操：為一個小企業(yè)設(shè)計一個簡單的電子商務(wù)安全方案 電子商務(wù)支付（ 8 學(xué)時） 教學(xué)重點(diǎn)：電子支付方式知識目標(biāo)：理解傳統(tǒng)支付方式及優(yōu)缺點(diǎn) 理解網(wǎng)上支付及特點(diǎn) 理解各類上網(wǎng)支付方式 理解網(wǎng)上銀行和第三方支付知識技能目標(biāo)：掌握銀行卡在線安全操作技能 掌握在線支付的安全保證措施 掌握網(wǎng)上銀行安全操作技能 掌握第三方支付平臺操作技能 教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動手上網(wǎng)實(shí)操 教學(xué)內(nèi)容： 傳統(tǒng)支付方式 現(xiàn)金支付方式 票據(jù)支付方式 銀行卡支付方式 傳統(tǒng)支

5、付方式的局限性 網(wǎng)上支付方式（電子支付方式） 銀行卡 電子現(xiàn)金 電子支票 網(wǎng)上銀行 第三方支付 電子錢包3、課后練習(xí)題 四、課堂商務(wù)實(shí)操：上網(wǎng)進(jìn)行銀行支付平臺和第三方支付平臺實(shí)操 第五章電子商務(wù)與物流（ 4 學(xué)時） 教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)物流 知識目標(biāo)：理解物流的概念和價值理解電子商務(wù)物流的概念 理解第三方物流的概念 理解各種物流信息技術(shù) 技能目標(biāo)：掌握物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容掌握企業(yè)物流方案的設(shè)計 教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動手上網(wǎng)實(shí)操 教學(xué)內(nèi)容： 電子商務(wù)物流概述 物流的概念及內(nèi)涵 電子商務(wù)物流的概念 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 電子商務(wù)物流的特點(diǎn) 電子商務(wù)物流模式 物流模式簡介 電子商務(wù)下的第

6、三方物流 電子商務(wù)物流信息技術(shù) 條形碼技術(shù) 射頻識別技術(shù) 全球定位系統(tǒng) 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理1）供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的觀念2）電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理 5、課后練習(xí)題 四、課堂上網(wǎng)實(shí)操：上網(wǎng)了解物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，并為 物流方案 第八章網(wǎng)絡(luò)營銷（ 10 學(xué)時） 教學(xué)重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和手段 知識目標(biāo)：理解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念理解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法 理解網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具 理解網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法 技能目標(biāo)：掌握組織網(wǎng)上調(diào)查分析技能 掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工具使用技能 掌握網(wǎng)站推廣的操作技能 教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動手上網(wǎng)實(shí)操 教學(xué)內(nèi)容： 網(wǎng)絡(luò)營銷概述1）網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念2）網(wǎng)絡(luò)營銷

7、的特點(diǎn)3）網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論 網(wǎng)絡(luò)營銷的重用手段1）網(wǎng)上市場調(diào)查2）網(wǎng)絡(luò)廣告3）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)營銷的策略 網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略 網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷策略 網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略4、網(wǎng)絡(luò)營銷的方法 搜索引擎營銷 E-mail 營銷 病毒性營銷 網(wǎng)絡(luò)廣告 域名策略 博客營銷 微信營銷個小企業(yè)設(shè)計簡單的份市場調(diào)查問卷，同5、課后練習(xí)題 四、課堂上網(wǎng)實(shí)操：上網(wǎng)進(jìn)行親身市場調(diào)查問卷，并設(shè)計 時為一個小企業(yè)設(shè)計簡單的網(wǎng)絡(luò)營銷方案 第九章客戶關(guān)系管理（ 8 學(xué)時） 教學(xué)重點(diǎn)：客戶關(guān)系的維護(hù)和網(wǎng)上客戶服務(wù)模塊 知識目標(biāo)：理解客戶關(guān)系管理的基本概念和意義 理解客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容了解客

8、戶關(guān)系管理的系統(tǒng)功能 技能目標(biāo)：掌握客戶分級的技巧 掌握與客戶的溝通技巧 教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動手上網(wǎng)實(shí)操 教學(xué)內(nèi)容：客戶關(guān)系管理的基本概念1）客戶關(guān)系管理的重要性2）客戶關(guān)系管理的作用3）客戶關(guān)系管理的分類 客戶關(guān)系的維護(hù)忠誠關(guān)系維護(hù)的影響因素客戶的信息客戶的分級客戶的溝通客戶的滿意度客戶的忠誠度 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能 4、網(wǎng)上售后服務(wù)管理1）網(wǎng)上售后服務(wù)的優(yōu)勢2）網(wǎng)上售后服務(wù)的形式3）網(wǎng)上售后服務(wù)的策略4）開張網(wǎng)上售后服務(wù)應(yīng)注意的問題5、課后練習(xí)題 四、課堂網(wǎng)上實(shí)操：上網(wǎng)了解企業(yè)網(wǎng)站的客戶服務(wù)模塊，并為一個小企業(yè)設(shè)計有 創(chuàng)意和特色的客戶服務(wù)模塊第七章網(wǎng)絡(luò)零售（ 8 學(xué)時）一、教學(xué)重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)零售的品類、網(wǎng)上商店的設(shè)計、移動購物流程 知識目標(biāo)：理解網(wǎng)絡(luò)零售的內(nèi)涵理解網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢理解網(wǎng)絡(luò)零售組合： 7C 理論 理解網(wǎng)絡(luò)零售的商品和服務(wù)理論 理解 B2C 網(wǎng)絡(luò)零售模式 技能目標(biāo)：初步具有網(wǎng)絡(luò)零售市場分析能力 掌握網(wǎng)上商品和服務(wù)的評估方法 掌