電子商務(wù)B2C試驗報告

1、電子商務(wù)B2C實驗報告姓名： 龔超凡班級： 0301007 班學(xué)號：2010211415時間：2011年12月4日一、實驗?zāi)康模築2C是在企業(yè)與消費(fèi)者之間通過In ternet網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動的電子商務(wù)模式， 試驗中提供了一個電子商城網(wǎng)站， 學(xué)生通過從申請入駐開設(shè)商店， 網(wǎng)上模擬購物， 到后臺進(jìn)銷存管理，可以在一個完整的全真模擬環(huán)境內(nèi)進(jìn)行 B2C商務(wù)等實際操作 的訓(xùn)練了解網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)過程及其后臺的運(yùn)營、維護(hù)、管理等活動。二、實驗環(huán)境設(shè)備及軟件環(huán)境：重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)實驗室。教學(xué)軟件： 計算機(jī)及相關(guān)軟硬件配置。三、實驗內(nèi)容1、實驗準(zhǔn)備：注冊 B2C 實驗的角色。2、初始數(shù)

2、據(jù)：B2C中四種角色的初始化 商家、物流、銀行的初始化已在B2B 中敘述過。消費(fèi)者要在柜臺業(yè)務(wù)中注冊銀行賬號并設(shè)置， 還要開通網(wǎng)上銀行， 下 載個人 CA 證書。3、交易流程： B2C 的具體交易流程 （1）、網(wǎng)上產(chǎn)品庫； （2）、放入購物 車 商貿(mào)網(wǎng) ；（3）、訂單；（4）、收到訂單； （5） 、網(wǎng)上銀行付款 ；（6） 、受到貨 款；（7） 、發(fā)貨 物流 消費(fèi)者；（8） 、收貨確認(rèn) 商場； （9） 、付運(yùn)費(fèi) 銀行四、實驗步驟：1、商戶入駐電子商城1）商戶申請入駐商城；2）商戶登錄商店管理后臺，錄入商品；3）商戶期初商品；4）設(shè)置商店柜臺；5）開張營業(yè)。商戶入駐： 電子商城以柜臺租賃的方式提供

3、空間， 給商戶進(jìn)行網(wǎng)上建店。 商 戶入駐的過程就是在電子商城進(jìn)行注冊的過程。 （注冊前商戶應(yīng)該在 “電子銀行” 模塊注冊申請自己的B2C特約商戶，詳細(xì)請看“電子銀行B2C特約商戶”使用 說明），商戶入駐的操作步驟如下：1）進(jìn)入B2C首頁，點(diǎn)擊“商戶登錄”后，進(jìn)入商戶登錄頁面。2）點(diǎn)擊“商戶入駐”按鈕，進(jìn)入商戶基本信息填寫頁面。3）填寫完畢基本信息后，點(diǎn)擊“下一步” 。4）入駐完成。初始化商品： 商戶入駐電子商城后， 電子商城就為商戶開辟了一個專柜， 供 商戶銷售商品。 商戶銷售商品前需要初始化商店的數(shù)據(jù)， 如商品錄入， 期初商品 以及店面設(shè)置。商品錄入：添加和發(fā)布商品信息，具體操作請詳細(xì)查看“

4、 B2C后臺管理-商 品管理”一節(jié)。期初商品：登記新添加的商品數(shù)量，進(jìn)入庫存。具體操作請詳細(xì)查看“ B2C 后臺管理期初商品”一節(jié)。店面設(shè)置：設(shè)置商戶的付款方式、送貨方式、售后服務(wù)說明等。具體操作請 詳細(xì)查看“ B2C后臺管理商店管理” 一節(jié)。2、B2C前臺購物網(wǎng)站 商戶通過后臺的管理功能將產(chǎn)品發(fā)布到前臺后， 消費(fèi)者就通過前臺電子商城 購物網(wǎng)站訂購商品。 前臺購物網(wǎng)站的功能包括： 搜索商品、 會員注冊、我的資料、 購物車、訂單查詢等。B2C前臺購物流程如下：1）消費(fèi)者注冊成為電子商城的會員；2）消費(fèi)者搜索商品；3）消費(fèi)者把選購的商品放入購物車；4）消費(fèi)者進(jìn)入結(jié)算中心，通過電子支付結(jié)算帳單；5）

5、購物完成，等待商家送貨。會員注冊：消費(fèi)者注冊成為電子商城的會員。 電子商城的會員可以在任何一 個柜臺進(jìn)行購物。注冊流程如下：1）點(diǎn)擊“ B2C首頁，選擇“會員注冊”進(jìn)入會員注冊頁面；2）填寫用戶名，然后點(diǎn)擊“下一步” ，進(jìn)入用戶基本信息頁面；3）填寫用戶基本信息，帶“ * ”號的為必填項，填寫完畢后，點(diǎn)擊下一步；4）注冊完成。搜索商品： 搜索商品可以根據(jù)商品分類和名稱進(jìn)行搜索， 也可以進(jìn)入商城地 圖搜索購買商品：消費(fèi)者從銷售柜臺中選購產(chǎn)品，并放入購物車。 提示：如果要繼續(xù)結(jié)帳，則點(diǎn)擊購物車頁面右上方的“在本站繼續(xù)購物”鏈 接；如果要修改商品數(shù)量，則填入數(shù)量，然后點(diǎn)擊“修改數(shù)量”按鈕； 如果要刪

6、除購物車的商品，則點(diǎn)擊“取消”按鈕； 如果要清空購物車的所有商品，則點(diǎn)擊“清空購物車”按鈕； 確定購物后，點(diǎn)擊“結(jié)帳”按鈕，進(jìn)入結(jié)算中心。結(jié)算訂單：結(jié)算流程如下：1）消費(fèi)者在購物車頁面點(diǎn)擊“結(jié)帳”按鈕后，進(jìn)入結(jié)算中心登錄頁面。2）填寫“會員名”及“密碼” ，點(diǎn)擊“進(jìn)入結(jié)算中心” 。3）選擇所要進(jìn)行結(jié)算的訂單，而后點(diǎn)擊“進(jìn)行結(jié)算” 。4）進(jìn)入選擇“送貨方式”及“支付方式”選擇完畢后，點(diǎn)擊“下一步” 。5）在此填入“收貨人信息” ，點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入購買商品最后確定。6）當(dāng)您確認(rèn)各項訂單信息后，點(diǎn)擊“確認(rèn)我的訂單” 。7）完成訂購系統(tǒng)顯示本次購物的訂單號。點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付” ，進(jìn)入網(wǎng)上 支付流

7、程。3、B2C后臺管理B2C后臺管理是提供給商戶管理商店的“進(jìn)銷存”功能模塊，其中包括的功能有：商品管理、期初數(shù)據(jù)、采購管理、銷售管理、庫存管理、商店管理、客戶 管理、應(yīng)收款明細(xì)、應(yīng)付款明細(xì)、我的資料等商品管理：商品管理是用于發(fā)布商品到前臺購物網(wǎng)站， 以及維護(hù)商品基本信 息。登記新商品：用于添加新商品并發(fā)布到前臺購物網(wǎng)站。操作流程如下：1）點(diǎn)擊“登記新商品” ，進(jìn)入商品添加頁面；2） 填寫完畢內(nèi)容后確認(rèn)，新商品即時自動發(fā)布到B2C頁面，完成新商品的 添加。修改商品：用于修改已發(fā)布商品的基本信息， 包括商品介紹和價格調(diào)整。 操 作流程如下：1）在如圖 5-3-1 商品列表中選擇要修改的商品，然后

8、點(diǎn)擊“修改商品” ；2）在商品商品修改頁面，更新商品信息，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)” ，保存更新后的 商品信息。刪除商品：用于刪除已發(fā)布的商品。操作流程如下：1）在商品列表頁面中選擇要刪除的商品；2）然后，點(diǎn)擊“刪除商品”按鈕，即可刪除商品。銷售管理：此模塊主要是B2C商戶與B2C的采購者之間的交易單據(jù)，從 B2C 商戶商店管理模塊可以看到采購者購買商品所下的訂單，并且對訂單進(jìn)行操作。 商店管理主要由網(wǎng)上訂單、銷售訂單、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢等模塊組成。流程說明：B2C采購者前臺購物下訂單，B2C商戶在網(wǎng)上訂單模塊接受訂單， 然后對訂單狀態(tài)為“待處理”的訂單進(jìn)行處理，確認(rèn)后，訂單變?yōu)殇N售單。 B2C 商戶在

9、銀行中確認(rèn)B2C采購者已經(jīng)付款，在銷售訂單模塊中進(jìn)行“結(jié)算”確認(rèn)。 經(jīng)過結(jié)算確認(rèn)的訂單就可以到發(fā)貨處理中進(jìn)行發(fā)貨，完成與B2C采購者的交易。點(diǎn)擊首頁/ 商戶登錄 / 銷售管理。網(wǎng)上訂單：B2C采購者購買的采購訂單在該模塊處理；從中可以知道采購者 的米購情況及基本信息。當(dāng)B2C商戶貨源不足情況下可以即時地對商品進(jìn)行1. 生成采購單：當(dāng)“受理”此訂單后此訂單便進(jìn)入“銷售訂單”中。1）進(jìn)入單據(jù)明細(xì)，如果庫存不足則點(diǎn)擊“生成采購單”進(jìn)行采購補(bǔ)充庫存；2）頁面進(jìn)入“采購訂單” 。3）如不接受則點(diǎn)擊“作廢” ；4）如接受該訂單點(diǎn)擊“受理”便生成銷售訂單。2. 銷售訂單：B2C商戶對B2C的采購者的采購訂單

10、進(jìn)行“結(jié)算”及“確認(rèn)”。1）選擇訂單后，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入結(jié)算頁面；2）點(diǎn)擊“結(jié)算”后完成對訂單的結(jié)算；3）再次進(jìn)入此單據(jù)明細(xì)，點(diǎn)擊“確定”后，交易才算完成，訂單轉(zhuǎn)入“發(fā) 貨處理”。3. 發(fā)貨處理：是對已“確認(rèn)”的“銷售訂單”進(jìn)行發(fā)貨處理。1）選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入發(fā)貨處理頁面；2）點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”完成與B2C的采購者的交易。4. 單據(jù)查詢：是對B2C商戶與采購者之間的各種狀態(tài)的訂單進(jìn)行查詢。1) 選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入單據(jù)的信息頁面；2) 點(diǎn)擊“確定”或“返回”便完成對訂單的查看；3) “銷售單號”查詢，把銷售單號填入括號內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”便可以；4) “客戶名稱”查詢，把客戶名稱填

11、入括號內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”便可以；5) “單據(jù)日期”查詢，把單據(jù)生成日期填入括號內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”便可 以。庫存管理：此模塊是B2C商戶對倉庫中的商品進(jìn)行管理，主要包括庫存查詢、 預(yù)警設(shè)置、缺貨查詢、溢貨查詢等模塊組成。點(diǎn)擊首頁/ 商戶登錄 / 庫存管理。1. 庫存查詢：主要是對倉庫的商品庫存進(jìn)行查詢。1) 選擇商品名稱，點(diǎn)擊“商品明細(xì)”進(jìn)入商品明細(xì)頁面；2) “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢；3) “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢。2. 預(yù)警設(shè)置：是對倉庫商品的庫存量的上限及下限作預(yù)警設(shè)置，從而可以 對倉庫的商品管理做到自動庫存管理。1) 選

12、擇要設(shè)置的商品，點(diǎn)擊“預(yù)警設(shè)置” ，進(jìn)入設(shè)置頁面。2) 在此設(shè)置庫存的上限及下限；3) 點(diǎn)擊“確定”后完成對商品的預(yù)警設(shè)置。3. 缺貨查詢：對已缺商品進(jìn)行查詢。1) “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢；2) “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢。4. 溢貨查詢：對已高出飽和的商品作查詢。1) 選擇商品名稱，點(diǎn)擊“商品明細(xì)”進(jìn)入商品明細(xì)頁面；2) “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢；3) “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢。5. 盤點(diǎn)錄入：是對現(xiàn)在庫存商品進(jìn)行數(shù)量的清點(diǎn)，主要是實際商品庫存數(shù) 量與賬面數(shù)量的核對

13、工作。1)點(diǎn)擊“盤點(diǎn)錄入” ，進(jìn)入盤點(diǎn)錄入頁面；2）輸入倉庫商品實際盤點(diǎn)的數(shù)量、盤點(diǎn)人，選擇盤點(diǎn)日期（提示：盤點(diǎn)日 期不能大于當(dāng)前日期） ，點(diǎn)擊“生成盤點(diǎn)表” ；3）檢查輸入的商品實盤數(shù)，點(diǎn)擊“調(diào)整庫存” ，則完成盤點(diǎn)錄入操作，此時 庫存數(shù)量調(diào)整為盤點(diǎn)數(shù)。6盤點(diǎn)查詢：是對盤點(diǎn)記錄的查詢。用戶選擇不同的時間查詢盤點(diǎn)記錄， 也可以選擇具體的盤點(diǎn)記錄查詢明細(xì)。報表管理：合理地運(yùn)用報表可以讓用戶非常輕松地獲取所需的各種數(shù)據(jù)， 為 查帳及經(jīng)營決策等提供了重要的數(shù)據(jù)。 報表主要有進(jìn)銷存報表、 經(jīng)營狀況表、 利 潤表、成本表、應(yīng)付款明細(xì)、應(yīng)收款明細(xì)。用戶點(diǎn)擊“報表管理” ，可以選擇不 同的報表按照日期等查詢

14、條件進(jìn)行數(shù)據(jù)的查詢。進(jìn)銷存報表：進(jìn)銷存報表主要是根據(jù)用戶輸入的統(tǒng)計條件統(tǒng)計商家在一段時 間內(nèi)商品進(jìn)貨、銷售、庫存的數(shù)量和金額情況。經(jīng)營狀況表： 經(jīng)營狀況主要是讓商家統(tǒng)計在一段時間內(nèi)經(jīng)營的情況， 了解商 品的期初、進(jìn)貨、銷售、溢損、庫存的數(shù)量及金額。利潤表：利潤表主要是統(tǒng)計商家一段時間內(nèi)銷售收入、 銷售成本及銷售利潤 情況。成本表：成本表主要是統(tǒng)計商家一段時間內(nèi)的商品銷售金額、 銷售毛利、 銷 售毛利率的情況。應(yīng)付款明細(xì)：主要是針對B2C的采購者下的訂單作收款管理，從中可以對未 發(fā)貨的訂單進(jìn)行發(fā)貨。應(yīng)收款明細(xì)：主要是B2C商戶在采購庫存商品時的付款明細(xì)。點(diǎn)擊首頁/ 商戶登錄 / 客戶管理?？蛻艄?/p>

15、理：該模塊可以看到客戶（B2C的采購者）的基本信息明細(xì)，并且B2C 商戶也可以查看與客戶的交易歷史情況?？蛻裘骷?xì)：選擇要查看的客戶明細(xì)，點(diǎn)擊“客戶明細(xì)”按鈕就可以查到本商 戶的購物者的信息。查看交易歷史：選擇要查看的客戶，點(diǎn)擊“查看交易歷史”按鈕，可以查看 該采購者的交易情況。商店管理：B2C商戶對自己本商店的管理，主要有公司簡介、配送說明、支付說明、售后服務(wù)等模塊組成。點(diǎn)擊首頁/商尸登錄/商店管理。公司簡介：從該模塊可以編寫對本公司的簡介1）點(diǎn)擊進(jìn)入后，可對公司簡介進(jìn)行修改；2）修改完畢后，點(diǎn)擊“修改”便完成對簡介內(nèi)容的修改。 配送說明：說明各種配送的方法。1）點(diǎn)擊進(jìn)入后，對各送貨方式、費(fèi)用

16、、時間、說明均可進(jìn)行修改;2）修改完畢后，點(diǎn)擊“提交設(shè)置”便完成對配送說明的修改。 支付說明：說明各種支付的方法。1）點(diǎn)擊進(jìn)入后，對“發(fā)送給客戶的信息”均可以修改；2）修改完成后，點(diǎn)擊“修改”便完成對支付說明的修改 售后服務(wù)：說明本公司的售后服務(wù)宗旨。1）點(diǎn)擊進(jìn)入后，對“售后服務(wù)說明”進(jìn)行修改；修改完成后，點(diǎn)擊“修改”便完成。4、實驗截圖1.網(wǎng)上訂單:f HSASJLHJL. 一創(chuàng)r.營Ft* J AIH hAH*輛Bl前2.采購訂單Bill If 1*11if 閃：num締nMl鑿就耗：卿皿it農(nóng)蔵幾mam：菱品此申左：倔眥此杼電和UTLHilM靜電聃jnosittos蛆；1E辟UM怦山鼻那IICC釀iw.c五、實驗心得通過這次實驗，令我更加深刻的了解到網(wǎng)上購物的流程， 更加了解B2C的內(nèi) 容。盡管書上說的如何如何，可是也不能加深我們對B2C購物的理解?？墒峭ㄟ^ 模擬網(wǎng)上購物，令到很多疑團(tuán)都茅塞頓開。也許我們都曾經(jīng)到過網(wǎng)上買東西，可 是我們都知識了解到前臺的工作，即消費(fèi)者的購物流程，但我們并不了解到底商 家的幕后工作是什么。這次讓我們知道了，原來商家也是在電腦上獲得我們的訂