在建筑工程中工程咨詢企業(yè)如何運(yùn)做項目管理_工程管理

1、在建筑工程中工程咨詢企業(yè)如何運(yùn)做項目管理1.初步接洽這是工程詢問公司與客戶間的初次接觸，雙方應(yīng)當(dāng)本著懇切的態(tài)度進(jìn)行最初的溝通。敏感的詢問者通過初次接洽，就會對客戶以及客戶存在的問題有了一個初步的推斷。同時介紹詢問工作、樹立自身形象、衡量受理力量、推斷受理條件。留意，正式的接洽最好要與客戶的主要決策人進(jìn)行。為了作出正確推斷，詢問顧問除了與客戶直接接觸外，還要作適當(dāng)?shù)拈g接調(diào)查。了解客戶基本狀況，估量接受該客戶的風(fēng)險有多在，考慮其是否適于作公司的客戶。比如，有的工程詢問公司強(qiáng)調(diào)客戶法人意志統(tǒng)一原則，假如客戶決策者看法總是不統(tǒng)一，那么詢問工作會很難開展。討論后，無論是否有合作意向，工程詢問公司都要給客

2、戶以正式答復(fù)。有合作意向時，要向客戶提出雙方合作的初步方案，供客戶考慮。2.探討客戶的問題探討客戶問題是詢問過程中很重要的一個步驟。在對客戶做了肯定調(diào)查之后，詢問人員應(yīng)對客戶問題的實(shí)質(zhì)以及解決問題的困難程度形成自己的觀點(diǎn)，對問題的提法或許與客戶的不同;客戶或許處于當(dāng)局者迷的境地，只看到了問題的癥狀，而不了解癥結(jié)所在;或許尚未熟悉到問題的嚴(yán)峻性和深度;或許根本不情愿承認(rèn)存在著的或埋伏著的某些問題。此時，詢問顧問與客戶可在爭論中比較各自對問題的看法，把問題理清，并使之詳細(xì)化。這里要留意的是詢問顧問的交談和啟發(fā)、勸說技巧，詢問顧問既要使客戶接受自己對問題的看法而不感到尷尬，又要做好修正自己提法的預(yù)備

3、，最終與客戶對問題的實(shí)質(zhì)達(dá)到共識。3.確定項目，組建項目小組經(jīng)過對問題的初步分析，詢問企業(yè)會把項目確定下來，提出工作設(shè)想與客戶商定課題的范圍、討論時間、以及可能的結(jié)果。同時還要著手建立項目小組。項目小組的建立要考慮項目的特點(diǎn)和詢問專家學(xué)問結(jié)構(gòu)、閱歷、業(yè)績、年齡及性格特點(diǎn)，進(jìn)行合理支配。假如詢問企業(yè)是根據(jù)矩陣結(jié)構(gòu)或多維結(jié)構(gòu)組織的，那么項目小組就很簡單簡便合理地組建起來，由于詢問人員是按專業(yè)、功能、地區(qū)分類，按項目結(jié)合的，既敏捷又具有最強(qiáng)的針對性。確定小組成員后，要明確規(guī)定組長(或稱項目經(jīng)理)的權(quán)力和職責(zé)，每個組員的任務(wù)、責(zé)任，以及上下級關(guān)系。如與其它單位有協(xié)作，還應(yīng)明確彼此的關(guān)系和責(zé)任。4.制訂

4、工作方案在問題和工作設(shè)想的基礎(chǔ)上制訂一個具體的工作方案。明確各階段的時間、任務(wù)、工作方法和手段，安排詳細(xì)的工作，定義各階段應(yīng)有的成果以及所需數(shù)據(jù)和信息源。方案要寫得清楚、詳細(xì)。方案的制訂既要考慮工程詢問公司方面的工作狀況，又要考慮客戶方面的支配。5.收集數(shù)據(jù)、進(jìn)行分析項目小組要盡量利用本企業(yè)和外部的信息資源，同時盡量爭取客戶的關(guān)心，廣泛收集數(shù)據(jù)信息和文獻(xiàn)資料。收集數(shù)據(jù)的手段多種多樣，大體可分為兩種，一種是間接收集，比如利用圖書館、信息中心、Intemet、有關(guān)的政府機(jī)構(gòu)等;另一種是直接收集，即項目組成員直接對客戶、競爭者、供應(yīng)者、管理者、內(nèi)部人員、及有關(guān)單位，人人進(jìn)行采訪，整理出書面記錄，建立

5、數(shù)據(jù)庫。 有了大量的資料，要對它們進(jìn)行處理和分析。6.供應(yīng)階段性結(jié)果有時完成一個項目要花費(fèi)很長時間，詢問顧問可以不斷地把自己工作的階段性結(jié)果供應(yīng)給客戶。這種做法可能是有益的，客戶可以隨時作一些必要的調(diào)整，有時項目結(jié)束時，客戶已經(jīng)取得了明顯的效果。這種做法需要兩個保障：一是詢問方要保證供應(yīng)的階段性結(jié)果的質(zhì)量;二是詢問方要與客戶保持良好的關(guān)系，得到客戶親密的協(xié)作。這里又會消失一個危急：由于詢問方與客戶關(guān)系過于緊密，客戶往往不自覺地把他自己的決策責(zé)任部分地給了詢問顧問。在這種狀況下，詢問顧問應(yīng)當(dāng)糊涂地打算自己該做什么，客戶該做什么，以便貫徹全部的建議。詢問顧問應(yīng)避開這種危急。詢問顧問的職責(zé)不僅是完成

6、詢問任務(wù)，還要培育客戶的造血功能，提高其處理問題的力量，使其在沒有詢問顧問的狀況下工作。問題的最終解決者是客戶自己。7.綜合分析，提出建議(詢問報告)分析之后要進(jìn)行綜合，綜合考慮對每個問題的分析結(jié)果。必要時，還可以聘請多個外部專家進(jìn)行集體溝通、爭論。溝通技法也有許多。項目組經(jīng)過對問題的分析與綜合，編寫詢問報告，提出建議方案，向客戶項目組和管理人員匯報。8.幫助實(shí)施當(dāng)一項建議被接受 ，項目小組將幫助客戶預(yù)備一個實(shí)施方案，并組織一個項目方案實(shí)施小組，幫助客戶實(shí)施建議方案。實(shí)施小組的工作包括：編寫實(shí)施手冊;對客戶進(jìn)行講解和培訓(xùn);監(jiān)督方案實(shí)施;定期或不定期地回訪指導(dǎo)，并實(shí)測改善效果。9.工作總結(jié)及總結(jié)報告工作總結(jié)指詢問專家對課題組接受任務(wù)以來全部工作的概括總結(jié)，主要包括三部分內(nèi)容：(1)對接受課題以來所作的工作及客戶對課題組的協(xié)作工作進(jìn)行概括性回顧，并實(shí)事求是地評價整個(2)詢問效果的評價和猜測。課題組撤離時，決策方案剛剛實(shí)施完畢，其效果剛剛體現(xiàn)出來。課題組應(yīng)在總結(jié)報告中實(shí)事求是地總