第13章-溝通同步練習(xí)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第十三章 溝通同步練習(xí)雙擊自動(dòng)滾屏發(fā)布者：admin 發(fā)布時(shí)間：2008/5/18 閱讀：4450次第十三章   溝通一、單項(xiàng)選擇題1、單向溝通和雙向溝通是按（ C ）進(jìn)行分類的。A.按組織系統(tǒng)    B.按照方向    C.按照是否進(jìn)行反饋     D.按照方法2、團(tuán)隊(duì)溝通是指組織中以（ A ）為基礎(chǔ)單位對象進(jìn)行的信息交流和傳遞的方式。A.工作團(tuán)隊(duì)       B.員工 

2、0;         C.部門             D.級(jí)別3、（ B ）適合于需要翻譯或精心編制才能使擁有不同觀念和語言才能的人理解的信息。A.書面溝通        B.口頭溝通         C.工具式溝通  

3、0;       D.感情式溝通4、吳總經(jīng)理出差二個(gè)星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過來。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個(gè)熱烈的自發(fā)辦公會(huì)，有人向吳總匯報(bào)近日工作進(jìn)展情況，另有人向吳總請求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動(dòng)態(tài)。根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述說法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征? （ ）A.鏈?zhǔn)綔贤?、民主式管?#160;            

4、    B.輪式溝通、集權(quán)式管理C.環(huán)式溝通、民主式管理                 D.全通道式溝通、集權(quán)式管理。5、公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。老呂認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時(shí)間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周

5、副總的電話，通知他去北京參加一個(gè)為期10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè)情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也十分惱火，認(rèn)為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么? （ ）A.周副總發(fā)送的信息編碼有問題                 B信息傳遞中出現(xiàn)了

6、噪音C.老呂對于周副總的反饋有問題                 D.老呂對于信息的譯碼出了問題6、隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整? （ ）A.管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用B.管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對下屬工作給予更多的支持而不是直接指示C.管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作D.管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)

7、一步加強(qiáng)對下屬工作的檢查、監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展7、英國大作家肖伯納曾經(jīng)說過："你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換后，各人手里仍然還是一個(gè)蘋果；你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每人便有了兩種思想。"你認(rèn)為這句話對當(dāng)前企業(yè)管理工作的啟示是：（ D ）  A.企業(yè)之間的物質(zhì)交換不如經(jīng)驗(yàn)交流重要  B.人各有所長，各有所需，但精神需要更為重要  C.當(dāng)前流行的請客送禮之風(fēng)，與精神文明建設(shè)的要求格格不入  D.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人們的信息溝通可以提高企業(yè)的競爭能力8、王先生前些年下崗后，自己

8、創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個(gè)人，所有人都直接向王先生負(fù)責(zé)。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是：（ B ）  A.由輪式變?yōu)殒準(zhǔn)?#160;                B.由輪式變?yōu)閅式  C.由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閅式       &

9、#160;     D.由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閳A式10、如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這意味著該組織：（ B ）A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好。B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整。C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞。11、著名管理學(xué)家巴納德說過：“高層管理人員的首要作用，就是發(fā)展并維持意見溝通系統(tǒng)?！痹趯?shí)踐中，進(jìn)行意見溝通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：（ C ）A.該告訴職工的全部告訴B.讓下級(jí)明了他在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位C.不要經(jīng)常稱贊下級(jí)D.

10、要明白上行溝通效率永遠(yuǎn)不會(huì)太高12、人際溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾” 的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于：（ A ）A.溝通的全過程     B.信息傳遞過程     C.信息解碼過程      D.信息編碼過程13、據(jù)資料表明，語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：50、43、7。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確?  （ D ）A.這份資料有繆誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書面語言B

11、.體態(tài)語言太原始，大可不必重視它C.人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費(fèi)解D.管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用14、非正式溝通中的小道消息具有（ B ）功能。A.發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動(dòng)組織中人的積極性       B.建構(gòu)或者緩解焦慮C.與正式溝通保持平衡                       D.全

12、面交流新鮮，防止官僚主義15、“靜默語”即不知不覺中向周圍的人發(fā)出的信號(hào)，這也就是形象，“在你開口以前，你已經(jīng)把什么都說了?！蹦阏J(rèn)為這是一中溝通嗎？（ C ）A.是，屬于視覺溝通        B.不是，這屬于視覺印象，是領(lǐng)導(dǎo)形象研究的問題C.是，屬于非語言溝通      D.不是，因?yàn)檫@是別人的看法，而溝通應(yīng)是主動(dòng)的18、某企業(yè)規(guī)定，職工在休探親假時(shí)必須寫一份探親地的市場調(diào)查報(bào)告，否則不予報(bào)銷來回車票，通過這種報(bào)告而提供的信息是一種（ C ）A.正式溝通 

13、0;    B.下行溝通        C.上行溝通     D.平行溝通19、李總經(jīng)理一向非常專權(quán)，最近參加了一次高級(jí)管理培訓(xùn)班后，認(rèn)為有必要在企業(yè)中推行新的領(lǐng)導(dǎo)方式。他開會(huì)時(shí)宣布說“從現(xiàn)在起我們要實(shí)行參與式管理”說著，猛地握緊拳頭在桌子上重重的一捶。此舉反映出（ C）A.他根本無心推行參與式管理         B.他推行參與式管理的決心很大C.其言語溝通與非言語溝通極不一

14、致   D.無法判斷20、一般人都可以分為“讀者”或者“聽眾”兩種類型，有研究表明，對一個(gè)“讀者”類型的人不停的說，那是徒費(fèi)口舌，因?yàn)樗荒茉凇白x”后可能“聽”得進(jìn)去。同樣的，對于一個(gè)“聽眾”類型的人提交一份厚厚的報(bào)告書，實(shí)在是白費(fèi)筆墨，因?yàn)樗挥性凇奥牎边^之后才能抓住要點(diǎn)，該研究表明了（ D ）A.溝通方式選擇不當(dāng)可能構(gòu)成溝通的障礙B.口頭溝通與書面溝通作為兩種溝通方式，誰優(yōu)誰劣難以一概而論C.溝通方式的選擇需要遵循權(quán)變管理的原則D.以上結(jié)論都正確二、多項(xiàng)選擇題1、按照方法劃分，溝通可以分為（ ABCD ）A.口頭溝通    B.書面溝通&#

15、160;   C.非語言溝通    D.電子媒介溝通2、按照方向劃分，溝通可以分為（ BCD ）A.橫向溝通     B.上行溝通     C.下行溝通     D.平行溝通3、組織中的溝通包括（ BC ）A.部門溝通     B.人際溝通     C.團(tuán)隊(duì)溝通      D.員工溝通4、信息來源的

16、可靠性由（ ABCD ） 決定。A.誠實(shí)           B.能力             C.熱情             D.客觀5、書面溝通的優(yōu)點(diǎn)有（ ABC ）A.讀者可以以自己的方式，速度來閱讀材料B.易于遠(yuǎn)距離傳遞C.易于存儲(chǔ)并在做決策時(shí)可提供

17、信息D.可傳遞敏感的或秘密的信息6、組織中產(chǎn)生沖突的原因有（ BCD ）A.文化差異        B.溝通差異        C.結(jié)構(gòu)差異          D.個(gè)體差異7、對組織中沖突的看法，主要的觀點(diǎn)包括（ ACD ）A.沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)          

18、0;         B.沖突的現(xiàn)代觀點(diǎn)C.沖突的相互作用觀點(diǎn)                D.沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)6、沖突管理的一般形式包括（ ABCD ）A.謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突         B.仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物C.深入了解沖突的根源   

19、;            D.妥善的選擇處理辦法7、處理沖突的一般方法有（ ABCD ）A.回避            B.強(qiáng)制            C.合作         

20、D.妥協(xié)8、實(shí)現(xiàn)有效談判的一般原則有（ ABCD ）A.理性分析談判的事件                  B.理解你的談判對手C.抱著誠意開始談判                    D. 堅(jiān)定與靈活相結(jié)合9、對溝通的理解正確的有（

21、BCD ）A.溝通實(shí)質(zhì)就是傳遞        B.用語言溝通是人與動(dòng)物的根本區(qū)別C.有控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息四大功能D.在實(shí)際溝通中，一般非語言溝通比語言溝通表達(dá)更真實(shí)10、一些企業(yè)或機(jī)構(gòu)組織員工集體出游、娛樂，目的主要是（ C ）A.讓員工定期放松身心          B.促進(jìn)形成非正式組織C.加強(qiáng)信息溝通          &#

22、160;     D.用其他的方式補(bǔ)償員工的勞動(dòng)11、對溝通的理解正確的有（BCD ）A.溝通的實(shí)質(zhì)是傳遞B.用語言溝通是人與動(dòng)物的根本區(qū)別C.溝通具有控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息四大功能D.在實(shí)際溝通中，一般非語言溝通比語言溝通表達(dá)的信息更真實(shí)三、判斷題1、在溝通過程中至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者。（）2、發(fā)送者比較滿意雙向溝通，而接受者比較滿意單向溝通。（）3、人際溝通是由人的自利行為的客觀性和多樣性決定的。（）4、彼此不打交道的人也可以組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。（）5、組織溝通的重要基礎(chǔ)，一般是建立市場交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系。（）6、信息傳遞是雙方面的，而

23、不是單方面的事情。（）7、有效溝通的實(shí)現(xiàn)取決于對溝通技能的開發(fā)和改進(jìn)。（）8、當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可采用回避策略。（）9、零和談判就是有輸有贏的談判，一方所得就是另一方所失。（）四、名詞解釋1、溝通：指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。2、工具式溝通：發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響和改變接受者的行為。3、感情式溝通：溝通雙方表達(dá)情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關(guān)系。4、人際溝通：指組織中的個(gè)體成員如何將個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)相聯(lián)系的過程。5、團(tuán)隊(duì)：指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和協(xié)作以便完成組織預(yù)定

24、的某項(xiàng)特別目標(biāo)的單位。6、組織間的溝通：簡單地說就是組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。組織間溝通的目的，是通過協(xié)調(diào)共同的資源投入活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)有利于合作各方的共同利益。7、有效溝通：簡單地說就是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，它表明了組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力，因而和組織的智能是連在一起的。8、沖突：指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。五、簡答題1、簡述溝通在管理中的重要意義。答：一般來說，溝通在管理中重要意義表現(xiàn)在：首先，溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；第三，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)客觀的社會(huì)存在