2022年在中心醫(yī)院職工代表大會(huì)上的講話

1、高品質(zhì)文檔2022年在中心醫(yī)院職工代表大會(huì)上的講話 各位代表、同志們： 首先我代表旗委、政府向旗中心醫(yī)院職代大會(huì)暨年度工作會(huì)議的召開(kāi)表示熱鬧的慶賀，向多年來(lái)始終為醫(yī)院的建設(shè)和進(jìn)展付出辛勤勞動(dòng)的全體干部職工表示誠(chéng)心的感謝！ 2021年是我院由企業(yè)移交地方政府管理的第一年。一年來(lái)，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的共同努力和辛勤工作下，醫(yī)院緊緊抓住進(jìn)展第一要?jiǎng)?wù)，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，醫(yī)院建設(shè)日新月異，事業(yè)進(jìn)展蒸蒸日上。特殊是醫(yī)院移交地方后，得到了旗委、政府及社會(huì)各界的極大關(guān)注和重視，僅2021年政府就投入？萬(wàn)元對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了大規(guī)模的改造和建設(shè)，使醫(yī)院發(fā)生了深刻而明顯的變化，得到了廣

2、闊人民群眾的好評(píng)。這些成果的取得靠得是全院干部職工的齊心協(xié)力和無(wú)私奉獻(xiàn)，在此，我再次表示誠(chéng)心的感謝。 剛才李院長(zhǎng)就2021年的醫(yī)院工作作了實(shí)事求是的總結(jié)和回顧，并對(duì)今年的工作作了周密的支配，我想，只要中心醫(yī)院全體職工齊心協(xié)力，群策群力、團(tuán)結(jié)拼搏，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，就肯定能圓滿地完成今年的各項(xiàng)任務(wù)，醫(yī)院也將得到進(jìn)一步的進(jìn)展。借此機(jī)會(huì)，我就中心醫(yī)院的進(jìn)一步進(jìn)展問(wèn)題提四點(diǎn)要求和盼望。 一、醫(yī)院的進(jìn)展要有明確的方向和定位。 中心醫(yī)院作為全旗設(shè)備先進(jìn)、功能齊全、技術(shù)力氣雄厚、管理完善的集醫(yī)療、預(yù)防、保健、科研、教學(xué)和方案生育管理為一體的綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院，在全旗的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)展中起到了

3、樂(lè)觀的作用，在廣闊人民群眾中樹(shù)立了很高的威望，但是，我們的著眼點(diǎn)不能僅僅停留在旗內(nèi)的中心地位，要爭(zhēng)創(chuàng)市內(nèi)一流水平，乃至自治區(qū)內(nèi)一流水平的醫(yī)院。醫(yī)院的建設(shè)和進(jìn)展必需要從國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)展的大局動(dòng)身，從適應(yīng)全面建設(shè)小康社會(huì)對(duì)衛(wèi)生事業(yè)改革與進(jìn)展的要求和任務(wù)動(dòng)身，從本地和醫(yī)院自身的實(shí)際狀況動(dòng)身。要有正確的進(jìn)展觀，進(jìn)展不僅要注意規(guī)模、外延的進(jìn)展，更要注意內(nèi)涵的進(jìn)展（包括人才梯隊(duì)建設(shè)、優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科建設(shè)、科技創(chuàng)新、教學(xué)水公平）；不僅是房屋、設(shè)備、環(huán)境等硬件的進(jìn)展，更是質(zhì)量、服務(wù)、管理的進(jìn)展；進(jìn)展既要講經(jīng)濟(jì)效益，更要講社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一；進(jìn)展既要促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)，又要促進(jìn)政治文明和精神文明建設(shè)

4、，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全面健康進(jìn)展。也就是說(shuō)醫(yī)院的進(jìn)展要在“強(qiáng)”字上下功夫、要在練“內(nèi)功”上做文章。 二、要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，供應(yīng)人性化的醫(yī)療保健服務(wù)。 醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象是病人，病人首先是“人”。醫(yī)療服務(wù)不僅要供應(yīng)良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，同樣重要的是要在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中真正體現(xiàn)“以人為本”的思想，敬重病人，關(guān)愛(ài)病人，便利病人，服務(wù)病人。要切實(shí)轉(zhuǎn)變“見(jiàn)病不見(jiàn)人”的單純技術(shù)服務(wù)模式，堅(jiān)固樹(shù)立“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”、“病人第一”的理念。我們要熟悉到，隨著全面建設(shè)小康社會(huì)新階段的來(lái)臨，群眾到醫(yī)院已經(jīng)不僅僅是簡(jiǎn)潔的看病取藥，對(duì)于服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度以及社會(huì)、心理、學(xué)問(wèn)等方面服務(wù)的需求也日益增長(zhǎng)，要求也越來(lái)越高。這

5、就要求我們要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹(shù)立以人為本的觀念，重視服務(wù)文化，改善就醫(yī)環(huán)境和設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)流程，提高效率，改善服務(wù)態(tài)度，供應(yīng)人性化的醫(yī)療保健服務(wù)以及社會(huì)、心理等方面的服務(wù)。 （一）堅(jiān)持“兩為”方針的服務(wù)宗旨。醫(yī)學(xué)的義務(wù)是為社會(huì)、為患者健康服務(wù)，中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與進(jìn)展的打算中指出“新時(shí)期衛(wèi)生工作的方針是：以農(nóng)村為重點(diǎn)，預(yù)防為主，中西醫(yī)并重，依靠科技與訓(xùn)練，動(dòng)員全社會(huì)參加，為人民健康服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。”， “兩為”方針為衛(wèi)生工作、醫(yī)院工作指明白方向和宗旨。醫(yī)院的進(jìn)展必需堅(jiān)持“兩為”方針提出的“為人民健康服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。”的服務(wù)宗旨。全心全意為人民健康服務(wù)，

6、實(shí)行社會(huì)主義人道主義，履行“救死扶傷，防病治病”的神圣職責(zé)，是社會(huì)主義醫(yī)院的根本任務(wù)。不論是方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期，還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，堅(jiān)持“兩為”方針的服務(wù)宗旨，都應(yīng)當(dāng)成為醫(yī)院建設(shè)和進(jìn)展的永恒主題和根本指導(dǎo)原則。 （二）確立“以人為本”的服務(wù)觀念。以人為本，要以人為主導(dǎo)，敬重人、理解人、關(guān)懷人、信任人，尤其要敬重和滿意人的基本需要和基本愿望。醫(yī)院服務(wù)對(duì)象是病人和具有各種醫(yī)療保健服務(wù)需求的健康人，所以，必需確立“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)固樹(shù)立“以病人（服務(wù)對(duì)象）為中心，以質(zhì)量為核心，以滿足為目標(biāo)”的服務(wù)意識(shí)，仔細(xì)履行法定義務(wù)，維護(hù)病人、服務(wù)對(duì)象的診療權(quán)、知情權(quán)、參加權(quán)、自主權(quán)、隱私權(quán)，供應(yīng)人性化、共性化服

7、務(wù)，自覺(jué)把病人、服務(wù)對(duì)象是否滿足和滿意作為自己的行為理念和行為準(zhǔn)則，仔細(xì)保障病人、服務(wù)對(duì)象的利益（包括軀體的、精神的、經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的利益），努力實(shí)現(xiàn)“病人至尊，服務(wù)至善，質(zhì)量至優(yōu)”，不斷提升服務(wù)對(duì)象的滿意程度、滿足程度和信任程度，體現(xiàn)“以人為本”的精神理念和價(jià)值取向。 （三）制造滿意需求的服務(wù)目標(biāo)。醫(yī)院全部的服務(wù)對(duì)象都是人，都有“人內(nèi)在的情感，潛在智能、目的、愛(ài)好、愛(ài)好等”，都有自己的心理需求、期盼和愿望，因而醫(yī)院的服務(wù)是多層次、多方面的。因此探求醫(yī)院建設(shè)和進(jìn)展的出路，應(yīng)當(dāng)討論和針對(duì)病人、服務(wù)對(duì)象的需求從大健康觀念的多維層面制造服務(wù)目標(biāo)，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，完善服務(wù)設(shè)

8、施，增加服務(wù)形式，提高服務(wù)技術(shù)，降低服務(wù)成本等，構(gòu)建病人、服務(wù)對(duì)象信任、滿意、滿足的服務(wù)目標(biāo)體系，為服務(wù)對(duì)象供應(yīng)生活、生理、心理精神全方位的綜合服務(wù)。 （四）營(yíng)造溫馨宜人的服務(wù)氛圍。加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)，必需努力營(yíng)造溫馨宜人的服務(wù)氛圍，給病人、服務(wù)對(duì)象制造有利于保健、治療、康復(fù)的溫馨環(huán)境，體現(xiàn)更多的“以人為本”的人文關(guān)懷、人文服務(wù)。營(yíng)造溫馨的服務(wù)氛圍，一要注意服務(wù)環(huán)境氛圍，努力改觀醫(yī)院院容院貌；二是要注意服務(wù)文化氛圍，體現(xiàn)和張揚(yáng)人性化服務(wù)的溫馨；三是要注意服務(wù)的人文化關(guān)懷，便利病人候診、診斷、治療，便利病人生活、修養(yǎng)，也要有利于愛(ài)護(hù)病人的隱私，體現(xiàn)共性化的人文化關(guān)懷；四是要注意服務(wù)禮儀氛圍，

9、待人、接物、處事文明禮貌、從容有序，從而營(yíng)造出美化、溫馨、平安、舒適、健康宜人的醫(yī)院服務(wù)文化氛圍。 （五）建立便利快捷的服務(wù)流程。醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象主要是病人，這是一個(gè)特別的社會(huì)弱勢(shì)群體。他們?cè)诮邮茉\斷、治療、護(hù)理、康復(fù)等醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，除了要考慮平安、效果等技術(shù)因素外，還要考慮醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)的成本和便捷程度。我們建設(shè)和進(jìn)展醫(yī)院，必需要為病人、服務(wù)對(duì)象供應(yīng)平安、便利、快捷的服務(wù)流程：一是要做好導(dǎo)醫(yī)、詢(xún)問(wèn)服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)為服務(wù)對(duì)象供應(yīng)信息、排憂解難；二是要有醒目精確的標(biāo)志和告示，便于服務(wù)對(duì)象知情、選擇和流淌；三是要合理設(shè)置科室的位置，削減服務(wù)對(duì)象來(lái)回奔跑所帶來(lái)的時(shí)間、體力消耗，切實(shí)解決“看病煩”、“看病難”

10、的問(wèn)題；四是要在服務(wù)時(shí)間上有保障，便于不同層次病人有更大的選擇空間；支配不同的服務(wù)模式，如社區(qū)服務(wù)、接送服務(wù)、電話預(yù)約、電話詢(xún)問(wèn)等；六是努力縮短候診、幫助檢查時(shí)間，增加醫(yī)患溝通溝通的時(shí)間和空間，削減服務(wù)對(duì)象由于長(zhǎng)時(shí)間等候、來(lái)回奔波或缺少溝通溝通等造成的心里壓力和苦惱，節(jié)省時(shí)間成本和體力、精力耗費(fèi)成本。實(shí)現(xiàn)“以人為本”的人性化服務(wù)。 （六）供應(yīng)精湛完善的服務(wù)技藝。聞名醫(yī)學(xué)家吳階平指出“做一個(gè)好醫(yī)生要有高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)和藝術(shù)的服務(wù)，三者缺一不行，并且都是無(wú)止境的?！贬t(yī)院的服務(wù)技藝包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)藝術(shù)，是醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員賴(lài)以生存和進(jìn)展的基本手段，也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值、服務(wù)人民健康的重要條件。醫(yī)學(xué)服

11、務(wù)技術(shù)包括全部為人民身心健康服務(wù)所采納的學(xué)問(wèn)、手段、方法、技能、技巧，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)崇高的目的，解決人民健康問(wèn)題的基本功。醫(yī)學(xué)服務(wù)藝術(shù)包括接診藝術(shù)、診治藝術(shù)、語(yǔ)言溝通藝術(shù)、處理沖突沖突藝術(shù)等，蘊(yùn)涵著服務(wù)理念、規(guī)律思維、醫(yī)患溝通和運(yùn)用醫(yī)學(xué)學(xué)問(wèn)及技術(shù)的力量。建設(shè)和進(jìn)展醫(yī)院就要不斷提升醫(yī)院整體的綜合的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)藝術(shù)，做到精益求精和不斷提高，為病人及服務(wù)對(duì)象供應(yīng)精湛的技術(shù)服務(wù)和人性化、藝術(shù)化的服務(wù)，使病人及服務(wù)對(duì)象獲得平安、有效、苦痛最輕、耗費(fèi)最小、見(jiàn)效最快的高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)。 （七）樹(shù)立情感關(guān)愛(ài)的服務(wù)態(tài)度。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展、文化的進(jìn)步、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，以及病人、服務(wù)對(duì)象

12、對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的多需求、高期望和維權(quán)意識(shí)的日益覺(jué)醒、成熟，醫(yī)院強(qiáng)化法律責(zé)任、改善服務(wù)態(tài)度，顯得尤為重要。建設(shè)和進(jìn)展醫(yī)院必需更加重視服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。醫(yī)院要從“以人為本”服務(wù)理念動(dòng)身，樹(shù)立高情感關(guān)愛(ài)的服務(wù)態(tài)度，要有溫情親切的關(guān)愛(ài)行為、人文關(guān)懷的表情語(yǔ)言、細(xì)致周到的生活照看、人性化的雙向溝通，以?xún)?yōu)良的服務(wù)態(tài)度做好各項(xiàng)服務(wù)工作，這既是親密醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)患者健康和康復(fù)的重要條件，也是謀求醫(yī)院生存和進(jìn)展的一種優(yōu)勢(shì)。 （八）完善客觀有效的服務(wù)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)，是指人們對(duì)人、事、物的價(jià)值的推斷。醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)是醫(yī)院供應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值推斷。建設(shè)和進(jìn)展醫(yī)院必需建立客觀、公正、有效的服務(wù)評(píng)價(jià)體系和方法，通

13、過(guò)評(píng)價(jià)準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，訂正錯(cuò)誤，改進(jìn)服務(wù)。醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)要從國(guó)家、醫(yī)院、職工、病人多個(gè)層面、多個(gè)角度進(jìn)行價(jià)值推斷，醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)要從病人滿足、社會(huì)滿足、職工滿足、政府滿足來(lái)衡量，病人的滿足最為重要。病人的滿足包括最佳的技術(shù)效果、最好的服務(wù)、更好的信息溝通、相宜的經(jīng)費(fèi)支出、平安舒適的療養(yǎng)環(huán)境、和諧醫(yī)患關(guān)系等，其實(shí)質(zhì)是對(duì)病人的平安度、滿意度、舒適度、信任度、認(rèn)可度等綜合的滿足程度，因此，必需重視和強(qiáng)化病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿足度的評(píng)價(jià)，從評(píng)價(jià)結(jié)果中需求客觀、公正、和諧的平衡點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，努力改善服務(wù)工作，改善醫(yī)患關(guān)系，以取信于服務(wù)對(duì)象。 三、加強(qiáng)以質(zhì)量為核心的醫(yī)院管理。 醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守和仔細(xì)執(zhí)行醫(yī)療

14、衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)，健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理和技術(shù)規(guī)章制度。過(guò)去在醫(yī)院質(zhì)量管理中行之有效的一些重要制度，如首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、交接班制度、術(shù)前爭(zhēng)論、疑難病例爭(zhēng)論和死亡病例爭(zhēng)論、“三查七對(duì)”、住院醫(yī)師培育等制度，是多少年來(lái)多少代醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中用汗水，甚至是用鮮血和生命換來(lái)的閱歷和教訓(xùn)的總結(jié)，應(yīng)當(dāng)始終如一地嚴(yán)格執(zhí)行，這是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。同時(shí)，還要樂(lè)觀借鑒我國(guó)在質(zhì)量方面做得好的醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理方面的先進(jìn)閱歷、先進(jìn)方法和先進(jìn)技術(shù)，把風(fēng)險(xiǎn)管理、循證醫(yī)學(xué)、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、全面質(zhì)量管理、整體護(hù)理、臨床審核等先進(jìn)方法引入到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中來(lái)，逐步建立和

15、健全醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)和管理體系。要把加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理與深化醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革結(jié)合起來(lái)，增加醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)管理工作透亮度，加大醫(yī)療服務(wù)信息公示力度和范圍，接受病人和社會(huì)監(jiān)督。樂(lè)觀推行“病人選醫(yī)生”、“醫(yī)療費(fèi)用清單制”、“醫(yī)療服務(wù)公示制（包括質(zhì)量、價(jià)格、費(fèi)用等）”、“醫(yī)患溝通制”等改革措施，建立醫(yī)療質(zhì)量考核評(píng)價(jià)制度、責(zé)任追究制度；把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理與人事制度改革、安排制度改革結(jié)合起來(lái)，將其納入崗位要求，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)。通過(guò)改革，明確業(yè)務(wù)流程和管理流程，加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)節(jié)中的過(guò)程管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)突發(fā)意外大事處理的優(yōu)先原則，提高應(yīng)急、應(yīng)變力量。 四、加快專(zhuān)業(yè)人才的培育。 人才制造事業(yè)，事業(yè)造就人才。實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生現(xiàn)代

16、化，首先要有一支把握現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，要有一批一流的醫(yī)學(xué)衛(wèi)生專(zhuān)家，要有一批數(shù)量充分、質(zhì)量合格的技術(shù)人才和管理人才，要有結(jié)構(gòu)合理的多層次人才。醫(yī)院要推動(dòng)人事制度和管理體制的創(chuàng)新，特殊是用人制度、選拔制度和激勵(lì)制度的創(chuàng)新，努力營(yíng)造人才輩出、人盡其才的良好環(huán)境，好的環(huán)境可以造就人、鼓舞人、感染人、激勵(lì)人。要在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)一步形成敬重學(xué)問(wèn)、敬重人才、敬重制造的良好風(fēng)氣，用良好的工作環(huán)境，和諧融洽的人際環(huán)境，民主活潑的學(xué)術(shù)環(huán)境，比較舒適的生活環(huán)境和敬重理解的社會(huì)環(huán)境“拴心留人”。特殊對(duì)于高層次人才，要非常珍惜，注意發(fā)揮其特點(diǎn)和專(zhuān)長(zhǎng)，鼓舞他們開(kāi)拓創(chuàng)新，大膽探究，要加強(qiáng)與他們的聯(lián)系，真正做到關(guān)懷人、愛(ài)惜人、理解人、信任人，關(guān)心他們?nèi)〉酶蟮某删汀?為此，在這里要求我們各級(jí)干部、黨團(tuán)員要充分發(fā)揮帶頭人和先鋒模范作用，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)