電信績效管理方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 中國電信集團公司績效考核方案一公司背景簡介 中國電信集團公司（簡稱“中國電信”）成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。2011年3月31日，中國電信天翼移動用戶破億成為全球最大CDMA網(wǎng)絡運營商。中國電信集團公司旗下有兩大上市公司中國電信股份有限公司和中國通信服務股份有限公司。2011年中國電信全面啟動“寬帶中國，光網(wǎng)城市”工程。二.公司發(fā)展歷史 中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。1

2、995年進行企業(yè)法人登記，從此逐步實行政企分開。1998年，郵政、電信分營，開始專注于電信運營。1999年，中國電信的尋呼、衛(wèi)星和移動業(yè)務被剝離出去。后來尋呼和衛(wèi)星并列到三大運營商，電信、移動、聯(lián)通。2000年，中國電信集團公司正式掛牌。2001年，中國電信被再次重組，進行了南北分拆。產(chǎn)生了北網(wǎng)通，南電信。2001年5月，新的中國電信集團公司重新正式掛牌成立。2008年5月24日中國電信1100億收購中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)（包括資產(chǎn)和用戶），中國衛(wèi)通的基礎電信業(yè)務并入中國電信。2009年1月7日消息，工業(yè)和信息化部為中國移動、中國聯(lián)通和中國電信發(fā)放第三代移動通信（3G）牌照，此舉標志著我國正式進入

3、3G時代，其中中國電信獲CDMA2000牌照。2011年3月29日中國電信移動用戶過億成為全球最大CDMA運營商。2012年7月20日，中國電信（韓國）股份有限公司開業(yè)，開始進入韓國市場。三.業(yè)務概述 中國電信集團公司可以提供電話業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)接入以及應用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務、國際以及港澳臺通信等多種類業(yè)務，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。主要產(chǎn)品有：天翼空間、天翼閱讀、189郵箱、“愛音樂”、天翼Live、中國電信通行證、天翼視訊、天翼云、號簿助手。綜合信息應用：號碼百事通、互聯(lián)星空、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、IPTV、新視通、全球眼、會易通、無線市話、網(wǎng)元出租業(yè)務、APIX業(yè)務、全球客戶服務中心業(yè)務。

4、四.公司組織結(jié)構圖 圖1五.考核細則1.目的：、貫徹執(zhí)行關鍵業(yè)績指標（KPI）考核體系，促進各級組織提升業(yè)績管理水平，促使業(yè)績管理工作的重點深入到收入實現(xiàn)、成本控制和管理效率的全面關注和衡量上。、完善業(yè)績管理體系，基于公正、公平、公開的原則，真正實現(xiàn)獎優(yōu)罰劣激勵作用。、促進各部門，各級人員的溝通和交流，增強公司凝聚力。、為公司對員工進行薪資調(diào)整，職位調(diào)整等提供基礎信息2.考核對象（適用范圍）：中國電信股份有限公司四川分公司財務部，市場經(jīng)營部，人事部，網(wǎng)絡建設運營部，綜合部部門及部門所有員工。3.考核周期：考核周期主要分成月度評估和年度評估。月度評估主要作為計算績效獎金的依據(jù)，年度評估主要作為年

5、度績效等級評優(yōu)、晉降級、是否須用依據(jù)。4.考核內(nèi)容人事部績效考核方法：1.分兩級考核：人力資源部經(jīng)理、人事專員：2.績效工資的構成：人力資源部經(jīng)理（1人）：每月提取工資300元作為績效工資：人事專員（若干）：每月提取工資100元作為績效工資。3.績效工資發(fā)放辦法按績效考核的指標全部完成，全部發(fā)放。其中一項出現(xiàn)失誤，按照該項指標規(guī)定扣除績效工資以及績效分值。4.考核方式：月考核、測評、年終總評。 主要職責 具體工作 相關關鍵業(yè)績指標 招聘與用工 組織實施對外招聘和內(nèi)部競爭上崗工作 招聘工作的時效性 保管員工的檔案/信息 人員檔案人冊相符 辦理員工勞動合同的相關手續(xù) 人事信息資料準確性 設計公司人

6、才培訓戰(zhàn)略和實施計劃 培訓計劃完成情況 培訓 組織公司培訓 人均培訓時間 指導和督促基層培訓工作的落實 員工培訓意見反饋 根據(jù)國家相關法規(guī)和公司要求等制定薪資方案 薪酬的競爭性和激勵性 薪酬和績效 設計公司員工考核體系和考核指標 考核體系的科學合理性 主持考核過程，提供考核信息 考核結(jié)果落實的及時性 組織實施員工內(nèi)部流動，合理配置人員 員工調(diào)配的及時率 員工配置 制定主要管理崗位和技術人員的職業(yè)生涯計劃 員工發(fā)展計劃的合理性 與職業(yè)發(fā)展 后備人才選拔、培訓和管理機制并負責實施 核心員工建設完成率 社會保險 準確完成各類保險的月報工作 各類保險投保，停保準確率 繳費性收入管理 繳費性工資收入統(tǒng)計

7、準確率 人力資源經(jīng)理考核項目總分值考核指標及標準績效分值績效工資 崗 位 職 責 701.工作計劃完成情況，沒出現(xiàn)一次工作計劃沒有按時完成扣1分 7 252.協(xié)助企管副總經(jīng)理制定人力資源戰(zhàn)略，為重大人事決策提供建議和信息支持，每失誤一次扣1分 6 203.負責公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行，每失誤一次扣一分 6 204.全面負責人力資源管理的各項事務，每失誤一次扣1分。 7 255.組織公司企業(yè)文化建設、人力資源滿足公司發(fā)展。 5 186.負責人力資源內(nèi)部的組織管理，每失誤一次扣1分。 5 187.負責員工培訓的組織管理工作。 6 208.各種保險等工作的監(jiān)督實施，每失誤一次扣1分。 6 209.負責

8、考核結(jié)果，薪資計算的審核工作，每失誤一次扣1分。 5 18工作態(tài)度 141.有大局意識 3 132.工作積極主動 4 153.工作認真負責，勇于承擔 4 154.工作任勞任怨，服務意識強 3 13勞動紀律101.按時上下班，不遲到，不早退，不無故曠工出現(xiàn)一次扣1分 6 202.上班時間不串崗，不玩游戲，不做與工作無關的事，違反一次扣1分。 4 15 日 常 行 為 61.執(zhí)行公司各項管理制度，違法一次扣1分 4 152.損壞公司以及部門形象出現(xiàn)一次扣1分 2 10 表1 人事專員考核項目 總分值 考核指標及標準績效分值績效工資 崗 位 職 責 701.負責組織公司員工招聘，入職辦理及人事檔案管

9、理工作，出現(xiàn)一次失誤扣1分 7 102.組織員工健康體檢及健康檔案管理工作，出現(xiàn)失誤扣1分 6 93.負責員工的勞動合同管理工作，失誤一次扣1分 6 94.負責執(zhí)行員工崗位晉升，調(diào)離職等工作，失誤一次扣1分。 6 95責職工的培訓計劃的執(zhí)行工作，失誤一次扣1分。 6 96配合人力資源內(nèi)部的組織管理，出現(xiàn)一次失誤扣1分。 5 77.負責各種通知的收發(fā)及人事報表的上報工作，出現(xiàn)一次失誤扣1分。 7 10 工 作 態(tài) 度 141.工作積極主動 4 52.工作認真負責，勇于承擔 4 53.服務意識強。 3 44.能靈活有效處理各種突發(fā)事件 3 4 勞 動 紀 律 101.按時上下班，不遲到，不早退，不

10、無故曠工，出現(xiàn)一次扣1分。 6 92.上班時間不串崗，不玩游戲，不做與工作無關的事，違反一次扣1分。 4 5 日 常 行 為 61.執(zhí)行公司各項管理制度違反一次扣1分。 4 52.損壞公司及部門形象，出現(xiàn)一次扣1分。 2 2 表2市場經(jīng)營部績效考核方法：1.經(jīng)營部績效考核部長，市場調(diào)研員兩級考核管理。部長每月對這個組長（整體小組）業(yè)績進行考核，部長績效工資采取扣分制，市場調(diào)研員績效工資按考核表得分計算。評價等級分為A.B.C.D五級。獲得A級400元，B級300元，C級200元,D級100元。2.績效工資發(fā)放：按照績效等級發(fā)放。3.考核方式：月度考核，年終考核，上級考評。 主要職責 具體工作

11、相關業(yè)務關鍵指標 市場分析 研究和預測市場發(fā)展指標，編制預測模型 KPI指標預測 提出年度市場發(fā)展目標，分解年度市場發(fā)展任務指標 指標完成率 編制計劃 編制公司總體市場發(fā)展計劃，擬定年度市場指標 計劃編寫合理性 進行年度市場KPI指標的預測 預測準確率 編制與省公司進行預算商談會的相關材料 材料合理性 客戶品牌 跟蹤和分析品牌發(fā)展情況，提出深化品牌經(jīng)營建議 品牌發(fā)展情況 牽頭組織召開品牌小組溝通會 客戶發(fā)展率 監(jiān)測品牌運行情況，評估和管理品牌資產(chǎn) 品牌評估 市場調(diào)查 跟蹤市場競爭動態(tài)，收集，整理和分析市場競爭信息 市場信息準確率 研究專項市場競爭策略，擬定對應方案 方案可行性 經(jīng)營分析系統(tǒng)的應

12、用推廣，牽頭提出經(jīng)營分析系統(tǒng)需求 需求預測 材料編寫 牽頭編寫對公司內(nèi)部相關部門提供的綜合性材料 材料編寫完成率 協(xié)助完成年報和半年報相關材料 市場經(jīng)營部部長考核項目 總分值 考核指標及標準績效分值績效工資 崗 位 職 責 701.收集經(jīng)營信息，掌握市場動態(tài)，深入調(diào)查研究，為集團決策提供依據(jù)。 7 102.開拓市場，及時了解新技術，新項目，新思路，對外聯(lián)絡尋找合作項目，引入資金 6 93.進行企業(yè)經(jīng)營策劃，投資策劃等方面的工作。 6 94.業(yè)務洽談，負責辦理有關合同，協(xié)議，契約等文書手續(xù)，負責集團法律事務工作。 6 95協(xié)助做好內(nèi)部管理，監(jiān)控等工作。 7 106協(xié)助綜合部，財務部及各中心完成集

13、團攪拌的各項工作任務。 5 77.對外聯(lián)系，聯(lián)絡，接待以及公關工作。 6 9 工 作 態(tài) 度 141.工作積極主動 4 52.工作認真負責，勇于承擔 4 53.服務意識強。 3 44.能靈活有效處理各種突發(fā)事件 3 4 勞 動 紀 律 101.按時上下班，不遲到，不早退，不無故曠工，出現(xiàn)一次扣1分。 6 92.上班時間不串崗，不玩游戲，不做與工作無關的事，違反一次扣1分。 4 5 日 常 行 為 61.執(zhí)行公司各項管理制度違反一次扣1分。 4 52.損壞公司及部門形象，出現(xiàn)一次扣1分。 2 2 表3市場調(diào)研員評分項目 考核內(nèi)容 量化內(nèi)容績效分值考核人 工 作 完 成 質(zhì) 量 （40分） 工作完

14、成時間 （10分）1.接到任務后能在規(guī)定時間或趕超規(guī)定時間內(nèi)完成。(8-10) 2.接到任務后勉強在規(guī)定時間完成(4-7) 3.接到任務出現(xiàn)嚴重拖沓現(xiàn)象，不能在規(guī)定時間內(nèi)完成。(1-3) 調(diào)研報告的及時率 （10分）1.能及時的解決現(xiàn)存的一些問題。(8-10) 2.對現(xiàn)有狀況有一定的幫助(4-7) 3.調(diào)研很不及時，無任何幫助(1-3) 調(diào)研報告的準確性 （10分） 1.緊抓市場數(shù)據(jù)，報告非常準確。(8-10)2.存在少量錯誤，但不影響報告的正常使用。(4-7) 3.出現(xiàn)嚴重錯誤，直接影響到報告的正常使用。(1-3) 調(diào)研報告的可用性 （10分）1.能為現(xiàn)有狀況提供極大的便利?？捎眯詮?。(8-

15、10)2.能起到一定作用，可用性一般(4-7)3.不能起作用，可用性一般。(1-3) 工 作 難 度（20分）項目重要性 （10分） 1大型項目，能為公司發(fā)展起到推波助瀾的作用。(8-10) 2.一般項目，能為公司起到良好的宣傳等作用。(4-7)3.小型項目，能讓公司積累經(jīng)驗。(1-3)專業(yè)復雜程度 （5分）1.項目非常復雜，有很大挑戰(zhàn)性。( 5 ) 2.項目難度一般，有一定的挑戰(zhàn)性。(3-4)3.小型項目(1-2)工作創(chuàng)新度 （5分）1.有突破性創(chuàng)新思路，能推動公司發(fā)展。( 5 )2.有一定創(chuàng)新，避免工作雷同性(3-4)3.沒有創(chuàng)新，工作雷同(1-2) 表4 接下表評分項目 考核內(nèi)容 量化內(nèi)

16、容績效分值考核人 工 作 態(tài) 度 （30分） 工作主動性 （15分）1.工作熱情高，能對計劃內(nèi)和計劃外的項目提供有意義的意見和見解。 (13-15) 2.能主動考慮問題并提出解決方案，對職責內(nèi)的事物盡心盡責。 (9-12) 3.有一定的主動性和熱情，但還需要上級監(jiān)督。(5-8) 4.工作消極被動，缺乏熱情，需要上級不斷督促。(1-4) 團隊配合能力 （5分）1.與員工之間有很好的合作，能得到上級認可，與同事關系融洽。 ( 5 ) 2.與同事之間合作一般，關系一般。 (3-4) 3.沒有團隊合作的習慣，和員工相處較為陌生。 (1-2) 責任心 （5分） 1.忠于職守，工作中能從細微處入手，以公司

17、發(fā)展為基本，精益求精，盡善盡美。( 5 )2.能保證自身的工作，遇到問題能解決。(3-4) 3.對本職工作毫無責任感，不主動解決問題。(1-2) 學習能力 （5分）1主動了解公司發(fā)展方向，為自己設定目標，主動向同事請教提高自己。( 5 )2.能夠參加公司的培訓，在某些方面提高自己。 (3-4)3.缺乏自我培養(yǎng)和提高意識，隨大流。 (1-2) 工 作 量 工作量 （10分）1工作量很飽滿，部門內(nèi)部工作量排名第一。 (8-10) 2.工作量飽滿，部門內(nèi)部排名中等。 (4-7)3.工作量不飽滿，不能有效的安排工作時間，部門內(nèi)排名墊底。(1-2) 表5財務部績效考核 主要職責 具體內(nèi)容 相關業(yè)務關鍵指

18、標編制報表 及時編制各類報表，妥善管理會計賬冊檔案 賬務差錯率 擬定各項財務計劃，提供財務分析報告 計劃完成率 對上報表，對外數(shù)字公布的制定，核準工作 賬實相符 審計 負責公司各項費用開支的審計，支付，監(jiān)督，檢查等 審計準確性 稅務處理 按照國家有關會計制度的規(guī)定實施財務工作，手續(xù)完備 申報及時性 日常稅務計算 申報準確性 按時報賬，日清月結(jié)，數(shù)字準確，賬目清楚 申報遺漏數(shù)量 工資發(fā)放 按照公司制度即使發(fā)放員工薪水 薪資發(fā)放及時率 定期協(xié)助考核各業(yè)務部門計劃執(zhí)行情況，按規(guī)定獎懲 財務制度完整性 預算分析 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，對公司預算進行編制 預算超支率 完成財務分析報告 分析報告及時性 財務經(jīng)理崗位績效考核表姓名崗位財務經(jīng)理任務期間 考核項目考核指標指標定義考核目標分值評分標準 滿意度財務滿意度相關部門對財務部門工作的滿意度 85% 5每少3個百分點扣1分，每增加3個百分點加1分費用分析報告報告及時率及時向上級提供公司及部門費用報告表 100% 10每延遲兩天扣1分及時性財務結(jié)算及時性不得延期結(jié)算 100%5每延遲兩天扣1分工資及考核獎金及時率每月15日前發(fā)放上個月工資和績效獎金 100% 5每延遲兩天扣1分回款及時率實際回款額/應回款額*100% 95% 5及時向上級匯報回款額合法性工作合法性財務審批合法