客服部著裝標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1、目的：明確客服部著裝標(biāo)準(zhǔn)及儀容規(guī)范。2、適應(yīng)范圍： 適應(yīng)于大和寶業(yè)（無錫）物業(yè)管理有限公司客服人員。3、相關(guān)規(guī)定：3.1服裝3.1.1 員工應(yīng)按規(guī)定著工作服上崗；3.1.2 工作服應(yīng)保持整齊、整潔、無皺褶；3.1.3 領(lǐng)口、袖口無臟污；3.1.4 男士領(lǐng)帶下端應(yīng)處于皮帶扣的中心位置，皮帶應(yīng)為黑色。3.1.5 冬季襯衣應(yīng)系于裙里；3.1.6 冬裝的一步裙下口應(yīng)位于膝上 5CM處；3.1.7 襯衣里保暖衣的衣袖不能長(zhǎng)于外面的襯衣和西服的衣袖；3.1.8 襯衣領(lǐng)外翻于西服領(lǐng)上面。3.2皮鞋3.2.1 皮鞋為黑色，并保持干凈搽亮無灰塵；3.2.2 鞋面無飾物；3.2.3

2、鞋底不可加金屬鞋釘；3.2.4 男員工應(yīng)穿深色襪子；3.2.5 女員工夏季穿肉色長(zhǎng)筒絲襪；冬季穿黑色連褲長(zhǎng)襪；3.2.6 鞋面鞋跟無破損。3.3 胸牌3.3.1 戴于左胸前；3.3.2 襯衣扣從上往下數(shù)第二與第三顆扣子之間；3.3.3 清潔、端正、無遮擋。3.4面部3.4.1 每天必須保持整潔，并化淡妝；3.4.2 淡妝三要素：畫眉線、面部撲粉、涂口紅；3.4.3 不可化濃妝和彩妝；3.4.4. 口紅不可以過唇線；3.4.5 粉餅和眼影不夸張。3.5頭發(fā)3.5.1 保持干凈無異味；3.5.2 無頭皮屑；3.5.3 頭發(fā)不能染成不自然的顏色；3.5.4 劉海不能遮住眼睛、眉毛，統(tǒng)一用夾子固定于頭

3、頂；3.5.5 頭發(fā)統(tǒng)一扎發(fā)髻于腦后。3.6手3.6.1 手要保持干凈整潔；3.7.2 勤剪指甲，指甲長(zhǎng)度不可過長(zhǎng)；3.7.3 指甲縫要保持干凈，無污垢；3.7.4 指甲不可涂帶顏色的指甲油。3.7飾品：3.7.1 僅限于佩戴1枚婚戒和手表，不戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)(耳釘)、手鐲、腳鏈等；著裝標(biāo)準(zhǔn)如圖：4.1 儀態(tài)4.1.1站姿規(guī)范挺拔自信，精神飽滿，舉止大方；直立端正，身體重心無偏移，雙腳分開位置基本與肩同寬，腹部肌肉自然收縮，腰要挺直，胸部微挺，兩肩放平，不能駝背；頭部保持端正，雙目平視，雙臂自然下垂。忌：東倒西歪，左擺右晃，雙手不要環(huán)抱胸前，也不叉腰或插入口袋。4.1.2 坐姿規(guī)范入座時(shí)，輕而穩(wěn)；

4、女子入座時(shí)，應(yīng)用手將裙稍微向前攏一下，不要落座后再起來整理；坐下后，頭部端正、面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉、下頜微收、雙肩平正放松、挺胸、立腰、雙腳自然放置。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子三分之二。忌：不要前俯后仰，更不許將腳放在椅子或沙發(fā)扶手或茶幾上，不翹二郎腿，尤其不要蹺著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。4.1.3 走姿規(guī)范行走時(shí)：上體正直、身體重心微向前，頭部端正，雙目平視，肩部放松、挺胸、立腰；腰部略微上提，兩臂自然擺動(dòng)，步伐輕穩(wěn)、雄健，能給人以信心。行走路線，靠右行走，若遇賓客，慢行表示禮讓，不要與賓客搶道而行；取低處物品時(shí)，不要撅臀部、彎上身、低垂頭，而是借助蹲和屈膝

5、動(dòng)作，以一膝微做支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿曲膝，將腰慢慢直下取物品。忌：搖頭晃腦、扭來扭去、踢里沓拉蹭著走，不要拖泥帶水。5.1 語言5.1.1 語言規(guī)范談吐文雅、音量適中，語句流暢、有問必答、百問不厭、口齒清楚、用詞得當(dāng)、節(jié)時(shí)高效。文明禮貌用語：“你好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”；服務(wù)五聲：?jiǎn)柡茫耗愫?、早上好、晚上好；迎客：歡迎光臨、請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶；致謝：謝謝等；致歉：打擾了等；送別：再見、再會(huì)、回頭見、告辭了、歡迎下次再來；禁絕四語：蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。5.1.2 語音規(guī)范：語音：從容鎮(zhèn)定，不要急促含糊；語調(diào)：自然親切，不陰陽怪調(diào)；語氣：平和得體，不要變化無常語

6、音。6.1 接待6.1.1 握手規(guī)范：起立：熱情主動(dòng)，微笑相迎先致問候，握手寒暄；站距：與對(duì)方身體距離約一步左右；握手要求：伸出右手，四指齊并、拇指張開；時(shí)間：1-3秒，搖動(dòng)1-3次；若和女士握手：不要滿手掌接觸，輕握女士手指部位即可；多人握手應(yīng)講究先后順序：不可交叉握手，由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手；雙目安然注視對(duì)方，并示以微笑致意。忌：心神不安、游移不定；6.1.2出訪規(guī)范：拜訪、會(huì)客或邀他人商談工作時(shí)，要實(shí)現(xiàn)預(yù)約，不守時(shí)是很不禮貌的。6.1.3介紹規(guī)范：在介紹相識(shí)過程中，最簡(jiǎn)單方式是報(bào)出姓名就行了；另外，遞上名片作為介紹媒介也是講究禮儀的表現(xiàn)，遞名片時(shí)應(yīng)站起來雙手遞上，接名片時(shí)，

7、也應(yīng)站起來雙手接過，接過之后，鄭重看一看，表示禮貌，并很好地存放起來，千萬不要當(dāng)著客人的面順便亂扔或折疊起來。7.1 會(huì)議紀(jì)律：7.1.1 員工接到會(huì)議通知后必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不得缺席，不得遲到早退；7.1.2與會(huì)期間不得看書報(bào)、干私活、開小會(huì)；與會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、手提，以免干擾會(huì)場(chǎng)氣氛。8.1 接聽電話8.1.1待鈴聲第一次響過之后，立即拿起話筒，電話鈴響盡可能不超過三遍； 8.1.2使用敬語，自報(bào)家門：你好，服務(wù)中心（或公司）請(qǐng)問有什么事需要幫助和服務(wù)嗎？8.1.3電話交談，聚精會(huì)神，愉快而有耐心。對(duì)于查詢，用“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”禮貌語；8.1.4如電話需留言時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記下日期、時(shí)間、姓名、電話號(hào)碼，并重復(fù)核實(shí)；8.1.5聲音不要太小，免對(duì)方聽不清楚，不要太大，免對(duì)方聽起來象吵架，不要太快，免對(duì)方跟不上你的速度；8.1.6講到最后時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，道聲“再見”，再輕輕地把電話筒放回原處；9.1處理投訴的態(tài)度9.1.1熱情接待、禮貌傾聽；9.1.2態(tài)度積極、詳細(xì)詢問、心平氣和；9.1.3當(dāng)場(chǎng)