物業(yè)規(guī)章制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上南方家園小區(qū)保安崗位職責(zé)一、門(mén)崗保安員職責(zé) 1、著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。2、負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車(chē)輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高謦惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。3、嚴(yán)禁收買(mǎi)、推銷(xiāo)、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。4、禁止2.5噸以上貨車(chē)進(jìn)入小區(qū)，及在大門(mén)外的管理區(qū)停留超過(guò)1小時(shí)的車(chē)輛，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。 5、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔及監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)上級(jí)主管。6、負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見(jiàn)，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè)主排擾

2、解困。三、保安員監(jiān)控職責(zé)1、監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。2、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析，果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人作案，立即報(bào)案，通知巡崗趕到現(xiàn)場(chǎng)予以制止犯罪活動(dòng)。配合公安機(jī)關(guān)調(diào)對(duì)監(jiān)控錄像。4、做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。四、保安員巡邏職責(zé)1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各種設(shè)備、物品的位置,發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動(dòng)等可

3、疑情況,立即查明報(bào)告。 2、檢查電線線路(目視檢查、禁止手動(dòng)檢查)和水管道有無(wú)損壞,發(fā)現(xiàn)漏水(電)時(shí),及時(shí)采取措施并報(bào)告。 3、巡邏中聞到異味,聽(tīng)到可疑聲響,需立即查明情況并報(bào)告。 4、注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品,發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。 5、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子,即刻報(bào)警及擒獲。 6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為,要予以制止，事態(tài)嚴(yán)重報(bào)公安機(jī)關(guān)。7、發(fā)現(xiàn)火警時(shí),立即組織撲滅,并迅速報(bào)警。 8、發(fā)現(xiàn)可疑物品,要立即做安全處理,并報(bào)告上級(jí)主管。 9、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂發(fā)亂貼亂畫(huà)廣告等閑雜違章人員。10、認(rèn)真填寫(xiě)巡邏簽到記錄。 保安員處理問(wèn)題的原則和

4、方法一、原則：保安員在工作中會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。二、方法：對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的方法處理。1、對(duì)一般違反法規(guī)和管理的問(wèn)題，如民事糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，不利于解決問(wèn)題2、在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持說(shuō)服教育為主的原則，如需要賠償及治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。 4、對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，做好自我保護(hù)，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。南方家園小區(qū)

5、保安八不準(zhǔn)一、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。二、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不背手、叉腰或?qū)⑹植逶诳诖?。?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾扁搭背。三、不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽(tīng)歌(收音機(jī))，看書(shū)報(bào)。四、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物。五、不挖耳、摳鼻孔、剔牙齒，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。 六、不準(zhǔn)打與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的電話。 七、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架。八、不準(zhǔn)監(jiān)守自盜。南方家園小區(qū)保安考核規(guī)章制度為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制，加大對(duì)保安隊(duì)員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項(xiàng)工

6、作的順利進(jìn)行，結(jié)合物業(yè)小區(qū)護(hù)衛(wèi)服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)。特制定以下保安隊(duì)員考核細(xì)則。 一、考核辦法及操作程序1、物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作，結(jié)合本地區(qū)物業(yè)小區(qū)的實(shí)際，考核實(shí)行扣分罰款制。 2、在考核中，對(duì)于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣一分，罰款10元，并在本人當(dāng)月考核工資中扣除，超過(guò)20分者，予以辭退。3、對(duì)于保安隊(duì)員的考核實(shí)施，實(shí)行定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫(xiě)扣分、罰款通知單，由負(fù)責(zé)考核管理人員簽字，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。4、保安隊(duì)員在工作中，對(duì)于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處埋。5、對(duì)于保安隊(duì)員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)指定專人保管，此項(xiàng)

7、罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)。 二、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。 1、不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣2分； 2、不請(qǐng)假、無(wú)故曠工扣4分；三次以上者予以辭退； 3、在交接班過(guò)程中，不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分；4、交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)，亂畫(huà)字跡不工整，違者扣2分； 5、對(duì)于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分；6、在執(zhí)崗過(guò)程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分；7、不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫(xiě)不符，每人各扣3分；8、在當(dāng)班中不請(qǐng)示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計(jì)三次以上者予以辭退；9

8、、在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分；10、在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；11、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語(yǔ)，禮貌待人的保安用語(yǔ)規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語(yǔ)，每發(fā)生一次扣2分；12、車(chē)輛收、發(fā)卡出入，違者每次扣4分；13、發(fā)卡車(chē)輛，按規(guī)定登記。交接班時(shí)，存卡與登記卡相加為100張，如存在少卡，每卡按6分扣交班者；14、認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，對(duì)于違反其中任何一項(xiàng)，分別根據(jù)情節(jié)扣2-10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)；15、在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實(shí)“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項(xiàng)扣3分；16、在巡邏中儀表不端正，見(jiàn)人

9、聊天，影響保安形象的扣2分；17、在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分；18、當(dāng)班中飲酒扣10分，并予以辭退。19、在當(dāng)班執(zhí)崗中，對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題，按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4分；20、對(duì)于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動(dòng)，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)按規(guī)定應(yīng)參加而無(wú)故不參加，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分；21、在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，居民有反映扣3分；22、在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對(duì)責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4-10分；23、在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無(wú)理取鬧，影響正常工作開(kāi)展扣10分，嚴(yán)重者消除保安隊(duì)伍；24、對(duì)于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等

10、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項(xiàng)扣5分；25、保安考核細(xì)則自分布之日起實(shí)施。保安文明用語(yǔ)保安員必須履行護(hù)衛(wèi)員管理,熟記每項(xiàng)職責(zé)。注重禮節(jié)、禮貌及平時(shí)的言行舉止、用語(yǔ)、做到文明執(zhí)勤、禮貌待人、樹(shù)形像、創(chuàng)口碑。一、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛及業(yè)主一律面帶笑容、點(diǎn)頭以示招呼,表現(xiàn)出熱情、親切、友好、做到精神飽滿。二、門(mén)崗保安員站或坐要肩正、頭正、腰直、挺胸、兩眼平視前方;巡邏崗人員必須眼觀四方、仰首挺胸,步伐平衡,雙手垂直步伐自然擺動(dòng),表現(xiàn)神采奕奕,不要垂頭喪氣。三、平時(shí)禮貌用語(yǔ)要做到,請(qǐng)字當(dāng)頭,好字回答,謝字結(jié)束。四、早上見(jiàn)到業(yè)主問(wèn)候語(yǔ):早上好、去上班?晚上時(shí)候說(shuō)下班啦、

11、或回來(lái)啦。跟業(yè)主經(jīng)常保持聯(lián)系,使人有種回家的感覺(jué)。使用稱呼有：先生、小姐或稱呼同志、老師。五、對(duì)來(lái)訪人員:您好,請(qǐng)問(wèn)您上哪一座,哪一樓?請(qǐng)出示您的證件,進(jìn)行登記時(shí)說(shuō):麻煩您登記一下。如果對(duì)方不友好時(shí)說(shuō),請(qǐng)不要生氣、有話好好說(shuō)。如遇到對(duì)方不知道路線時(shí)說(shuō),您要找的房號(hào)在那邊,請(qǐng)走好。遇到對(duì)方表示感謝時(shí)說(shuō)不用謝。這是我們應(yīng)該做的。六、當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)就說(shuō):歡迎下次再來(lái),再見(jiàn)。七、看到任何人要幫忙時(shí)主動(dòng)上前說(shuō);請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎?八、發(fā)現(xiàn)已租車(chē)位被其他車(chē)主停放時(shí),馬上上前說(shuō)"對(duì)不起",您停的這個(gè)車(chē)位已租出,請(qǐng)您停在這邊。九、對(duì)違章停車(chē)者應(yīng)說(shuō):"對(duì)不起,這段路不能停車(chē),謝謝您的合作"。十、對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō):"您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)內(nèi)玩耍。"十一、檢查套間裝修時(shí),應(yīng)先敲門(mén),然后出示證件 ,再說(shuō)明來(lái)意:"我是南方家園保安員,現(xiàn)進(jìn)行例行檢查,請(qǐng)開(kāi)門(mén)"。十二、對(duì)可疑人員應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)出示您的證件。十三、所有員工不得與客戶爭(zhēng)道,同道或狹道與客戶相遇時(shí)要主