溝通在人力資源管理中的應(yīng)用

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上溝通在人力資源管理中的應(yīng)用0 摘要1 溝通的定義及有效溝通在人力資源管理過程中的重要性1.1 溝通及有效溝通的定義所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具。溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的有效手段和現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁?！皼Q策學(xué)派”管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一名成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員?！弊鳛楣芾碚?，最重要的是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。管理

2、溝通是人類各種活動(dòng)中最重要的職責(zé)之一。溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能，無論是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門之間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通?？梢哉f，良好的溝通時(shí)組織效率的保證。有效溝通就是傳遞和交流的可靠性，準(zhǔn)確性高的信息或思想的傳遞和交換的過程。它是人力資源管理中重要的組成部分，包括兩層意思：（1）有效溝通首先是信息的準(zhǔn)確傳遞，如果信息沒有準(zhǔn)確地傳遞到既定對(duì)象，也就是沒有發(fā)生有效溝通。（2）信息在傳遞過程中還要被充分理解。信息接收者要完整地理解收到的信息，要獲取事實(shí)并分析發(fā)送者的價(jià)值觀、個(gè)人態(tài)度。1.2 有效溝通在人力資源管理過程中的重要性美國(guó)學(xué)者奈斯比特曾指出：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理

3、的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。“有效溝通作為一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧在管理活動(dòng)中的作用體現(xiàn)在：第一，有效的管理溝通，不僅能夠使組織愿景達(dá)成共識(shí)，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參與管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。第二，有效的管理溝通，能鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動(dòng)解決問題，高效快速達(dá)成組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)公司各層次部門、員工以及公司內(nèi)部與外部人員之間的相互溝通。第三，有效的管理溝通能使得組織適應(yīng)外部環(huán)境變化，使組織成員對(duì)變化與風(fēng)險(xiǎn)有正確認(rèn)知，并做出快速反應(yīng)。雖然從一般意義上講，所有的管理人員都有溝通的

4、責(zé)任。但人力資源部門作為企業(yè)管理的核心部門應(yīng)責(zé)無旁貸的承擔(dān)起“溝通樞紐”的責(zé)任，從一名員工踏進(jìn)公司大門到員工因?yàn)楦鞣N原因離開公司，只有人力資源部是始終伴其左右的，時(shí)時(shí)與之發(fā)生聯(lián)系的部門，“溝通”成為公司管理者一直要作，并且做也做不完的工作。伴隨一個(gè)員工在企業(yè)的成長(zhǎng)，發(fā)展的足跡，人力資源管理的溝通工作也是形勢(shì)多樣，不拘一格的。2 溝通在人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用2.1 招聘工作的溝通招聘工作是人力資源管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，企業(yè)的招聘過程做的是否專業(yè)決定了員工對(duì)企業(yè)的最初印象，對(duì)企業(yè)能否留住人才有著很重要的影響。在傳統(tǒng)的招聘過程中，如果應(yīng)聘人員能獲得客觀、詳細(xì)的信息，了解他們應(yīng)聘的職務(wù)，他們就更可

5、能對(duì)自己選擇的職位感到滿意，更愿意長(zhǎng)期安心地工作。隨著人才市場(chǎng)求職途徑的多元化，應(yīng)聘者將有更多的選擇機(jī)會(huì)。企業(yè)在員工招聘過程中，需要與員工不斷溝通，看人員與崗位是否匹配，人員與團(tuán)隊(duì)是否匹配，人員與公司的企業(yè)文化是否相符合。2.2 培訓(xùn)中的溝通培訓(xùn)是企業(yè)文化的宣傳工具，是人才發(fā)展的必要手段，企業(yè)需要與員工進(jìn)行溝通，在培訓(xùn)需求分析階段要明白員工需要什么培訓(xùn)，員工在想些什么，員工需要什么，只有這樣員工接受培訓(xùn)才能事倍功半，員工的發(fā)展就是企業(yè)的發(fā)展，正是溝通促進(jìn)了這種企業(yè)和員工的雙贏。2.3 績(jī)效管理中的溝通績(jī)效管理是服務(wù)于公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略的，它有力地幫助公司實(shí)現(xiàn)其任務(wù)與目標(biāo)?？?jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)

6、，具備完善的工作流程，它不是管理人員對(duì)下屬員工簡(jiǎn)單的績(jī)效考核，而是公司管理人員和下屬之間就績(jī)效問題的持續(xù)不斷的多次的溝通過程，績(jī)效管理操作的成敗與否關(guān)鍵在于這個(gè)溝通過程的連續(xù)性和有效性，溝通貫穿于績(jī)效管理的全過程。（1）計(jì)劃制定即績(jī)效目標(biāo)設(shè)定過程中，顯然需要良好的溝通。通常，績(jī)效需要與工作目標(biāo)，成果掛鉤，而什么是工作的目標(biāo)？工作創(chuàng)造財(cái)富，同時(shí)工作創(chuàng)造著企業(yè)的文化，因此目標(biāo)包括精神和物質(zhì)兩個(gè)方面，而且需要部門和員工的共同確認(rèn)。通過充分的溝通，可以是通過正式的會(huì)議、討論，也可以是通過非正式的聊天、喝茶、吃飯、聚會(huì)等，來比較相關(guān)因素，獲取意見，最后得出為員工共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效管理體系中最

7、重要的環(huán)節(jié)就在于制定績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃的作用在于幫助員工找準(zhǔn)路線，認(rèn)清目標(biāo)，具前瞻性，這顯然是一個(gè)多次溝通，多方共同才參與的過程。（2）中間過程。在計(jì)劃制定到考核評(píng)定之間的過程更是一個(gè)溝通的過程，管理就是溝通。對(duì)計(jì)劃進(jìn)展情況的追蹤，對(duì)困難的及時(shí)排除和計(jì)劃的修訂始終貫穿于績(jī)效管理工作和正常工作過程中，而這些工作離不開多種形式的溝通。（3）績(jī)效考核。納入績(jī)效管理體系的考核更需要溝通，通過溝通，使得它可以在融洽和諧的氣氛中進(jìn)行，原因有二：一是在充分參與績(jī)效計(jì)劃和溝通的基礎(chǔ)上，員工能感受到績(jī)效管理不是和他們作對(duì)，而是為了齊心協(xié)力提高績(jī)效，他們因此會(huì)少了戒備，多了坦率；二是考核不會(huì)出乎意料，因?yàn)樵谄綍r(shí)持

8、續(xù)的溝通中，員工們已就自己的業(yè)績(jī)情況和經(jīng)理基本達(dá)成共識(shí)，此次績(jī)效考核只是對(duì)平時(shí)討論的一個(gè)復(fù)核和總結(jié)。此時(shí)，經(jīng)理已從“考核者”轉(zhuǎn)變成為“幫助者”和“伙伴”?？己嗣嬲劦哪康氖枪膭?lì)員工自我評(píng)價(jià)，運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)來證明。2.4 薪酬設(shè)計(jì)中的溝通目前，不少企業(yè)已根據(jù)員工在工作中使用知識(shí)的廣度、深度和類型，而不是根據(jù)員工目前所在的職位來確定工資。這類計(jì)酬計(jì)劃鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，促使員工確定自己的職業(yè)發(fā)展方向。隨著企業(yè)越來越重視員工的知識(shí)和技能，越來越多的企業(yè)會(huì)根據(jù)優(yōu)秀員工的特殊需要和能力，為他們提供特殊的工作環(huán)境，高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的工資待遇等。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)要整合資源，搜集各方面的信息，激勵(lì)員工

9、努力完成組織任務(wù)，了解員工各個(gè)側(cè)面的需求，注重于整個(gè)群體以及與外部的溝通。這樣，才能建立起企業(yè)人力資源管理的完善的有效地激勵(lì)機(jī)制的溝通橋梁。3 現(xiàn)代企業(yè)管理中存在的溝通問題3.1 有效溝通的障礙來源造成有效溝通的障礙來源主要有以下兩個(gè)方面：一方面是來自發(fā)送者方面的障礙。這方面容易出現(xiàn)的障礙主要有：（1）溝通目的不明確。管理溝通應(yīng)該有明確的目的性，信息的內(nèi)容、溝通擬解決的問題、應(yīng)達(dá)到的效果等等，信息的發(fā)送者都應(yīng)在溝通之前明確了解。（2）溝通中表達(dá)模糊。發(fā)送者表達(dá)能力不佳，或者書面表達(dá)中意思模糊，都影響溝通的效果。（3）溝通中選擇失誤。溝通渠道的選擇、發(fā)送時(shí)機(jī)和發(fā)送對(duì)象選擇不當(dāng)，同樣影響了溝通的效

10、率。另一方面是來自接收者方面的障礙。（1）對(duì)信息的過濾或加工。信息接收者通常按主觀意愿對(duì)信息進(jìn)行過濾和添加。在下行溝通中，信息的傳遞如同經(jīng)歷一個(gè)漏斗，層層過濾，到達(dá)最后一個(gè)信息接收者時(shí)，大部分信息往往因?yàn)楦鞣N原因過濾或丟失，這就是所謂的信息理解漏斗。（2）接收者知覺偏差。每個(gè)人都有不同的認(rèn)知水平、價(jià)值水平和思維方式，在溝通過程中，信息接收者會(huì)根據(jù)自己的需要、經(jīng)驗(yàn)、背景及其個(gè)人特點(diǎn)，有選擇性地去接收信息。（3）對(duì)信息來源缺乏信任。4 企業(yè)管理中的主要溝通方法：4.1 建立良好的溝通渠道和溝通環(huán)境（1）創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境。環(huán)境是影響有效信息溝通的一個(gè)重要的因素，溝通的環(huán)境主要是指人文環(huán)境，在一個(gè)企

11、業(yè)中便是企業(yè)文化，所以營(yíng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的氛圍，關(guān)鍵是培育積極溝通的企業(yè)文化。每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的價(jià)值觀、理念，但這種價(jià)值觀應(yīng)包含良好溝通的特點(diǎn)。企業(yè)中無論是管理人員還是基層員工，在良好的溝通環(huán)境下，都可以輕輕松松地平等交流，建立起一種大家庭式的溝通氛圍，從而提高內(nèi)部員工的滿意度，使每名成員在獲得薪酬和職位上的回報(bào)的同時(shí)，獲得感情上的歸依 。在這種良好的溝通環(huán)境下，信息能夠得到更加有效的暢通傳遞，以提高管理效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)或管理者的預(yù)期目標(biāo)。（2）構(gòu)建暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)企業(yè)都會(huì)建立較完善的管理體系，體系內(nèi)部形成自上而下的不同層次，每個(gè)層次中劃分出不同的職能，設(shè)立不同的職能部門，從而

12、形成一個(gè)組織框架。但要使組織內(nèi)各部分高效運(yùn)作起來，就需要在各組織部門和各層次人員之間建立暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)，在通訊方式大幅發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，以各種會(huì)議，電子媒體，意見信箱、布告欄以及面談、座談等縱橫交錯(cuò)的高效信息溝通網(wǎng)絡(luò)，可以確保企業(yè)內(nèi)可以通暢的溝通各種信息，為全員參與創(chuàng)造條件，也使得雙向及全面的溝通得以實(shí)現(xiàn)，在很大程度上使公司各項(xiàng)決策有效的被員工理解并執(zhí)行到位。4.2 保持雙向溝通，保證績(jī)效考評(píng)的效果員工工作績(jī)效的高低直接影響著企業(yè)的整體效益，因此考評(píng)員工的工作績(jī)效就成為人力資源管理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行客觀公正的考評(píng)，提升考評(píng)效果，有助于激勵(lì)和發(fā)展員工潛力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。績(jī)效考

13、評(píng)分為制定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)、實(shí)施考評(píng)和考評(píng)結(jié)果反饋三個(gè)階段。在制定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)多與員工進(jìn)行溝通，多聽取員工的意見，鼓勵(lì)員工的參與，因?yàn)閱T工更了解在實(shí)際工作過程中哪些是提高工作績(jī)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，高質(zhì)量的溝通能使考評(píng)指標(biāo)更加全面和切合實(shí)際，提高其可操作性。實(shí)施考評(píng)的過程中除了運(yùn)用多種考評(píng)方法收集員工的工作表現(xiàn)信息外，還要注意與部門直線經(jīng)理的溝通與意見交流，以充分和客觀的把握員工的實(shí)際績(jī)效情況；只作考評(píng)而不將結(jié)果反饋給被考評(píng)的下級(jí)，考評(píng)便失去了意義。將考評(píng)結(jié)果反饋給員工時(shí)，最常用的方式是面談，但在面談過程中藥注意溝通的技巧和藝術(shù)，藥注意針對(duì)員工工作的客觀結(jié)果而不是針對(duì)員工本人，這樣不容易引起員工的

14、反感和抵觸，使員工能夠真正聽進(jìn)去意見和建議，改進(jìn)工作績(jī)效水平；保持雙向溝通，不能單方面上級(jí)說了算，要注意傾聽員工的意見，這樣有利于從員工的角度提出合理的績(jī)效改進(jìn)方法。4.3 做好全面溝通，優(yōu)化對(duì)員工的激勵(lì)人力資源管理就是吸引、保留、激勵(lì)和開發(fā)企業(yè)的人力資源，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中激勵(lì)是核心環(huán)節(jié)，因?yàn)槿绻軌蚣ぐl(fā)起員工的干勁，就可以吸引來并保留住他們，并有利于提高員工的工作績(jī)效。良好的溝通可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的滿意感，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。人力資源管理者可以運(yùn)用多種溝通方式來激勵(lì)員工，例如：可以以書面形式贊美員工的良好表現(xiàn)，使員工感到真正被企業(yè)重視，使其產(chǎn)生一種使命感和責(zé)任感；真正關(guān)心員工，經(jīng)常與員工進(jìn)行聊天式的非正式溝通，了解員工的實(shí)際困難和個(gè)人需求，當(dāng)員工處