汽車銷售服務(wù)公司薪酬管理制度

1、汽車銷售服務(wù)公司薪酬管理制度薪酬管理制度1、目的202、制定原則203、適用對(duì)象204、薪酬組成204.1基本工資204.2崗位工資204.3績效工資214.3.1管理部提成工資214.3.2銷售部提成工資224.3.3服務(wù)部提成工資234.3.4大客戶部提成工資264.4工菌令工資264.5加班工資264.6各類補(bǔ)貼264.6.1部門獎(jiǎng)勵(lì)264.6.2員工福利274.6.3特殊津貼275、薪酬調(diào)整275.1崗位考核調(diào)整275.2職位晉升276、薪酬的支付286.1基準(zhǔn)工資的支付296.2績效工資的支付296.3薪酬扣繳296.4各類假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)297、薪酬保密291、目的為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要

2、求，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。2、制定原則本方案本著公平、克爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)的原則制定。公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級(jí)的薪酬待遇；同時(shí)根據(jù)員工績效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不同的工資差異。競(jìng)爭(zhēng)：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。激勵(lì)：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行按崗定員管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。經(jīng)濟(jì)：在考慮公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益

3、共享。3、適用對(duì)象本制度適用于*汽車銷售服務(wù)有限公司以及長沙華旅汽車維修有限公司所有員工。4、薪酬組成員工工資=基本工資+崗位工資+績效工資+工齡工資+加班工資+福利4.1基本工資根據(jù)工作崗位對(duì)內(nèi)部管理各部門員工設(shè)定基本工資，公司將視公司業(yè)績狀況、同行業(yè)薪酬水平及物價(jià)上漲水平，根據(jù)國家、政府勞動(dòng)部門相關(guān)規(guī)定對(duì)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)作出調(diào)整。（基本工資按表一發(fā)放）4.2崗位工資是指按照不同工作崗位的工作難易、勞動(dòng)輕重、責(zé)任大小、出勤天數(shù)以及勞動(dòng)環(huán)境確定工資的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定4.3績效工資公司各部門按全年下發(fā)目標(biāo)為基礎(chǔ)，作為各部門員工提成工資計(jì)算依據(jù)。公司應(yīng)定期抽查方案執(zhí)行情況。根據(jù)各部門實(shí)際經(jīng)營情況調(diào)整后設(shè)立

4、績效考核管理目標(biāo)，建立績效管理方案，報(bào)公司董事會(huì)及相關(guān)部門核準(zhǔn)，績效考核工資與提成工資掛鉤?？冃ЧべY的實(shí)際發(fā)放=E（員工提成工資x各權(quán)重達(dá)標(biāo)完成系數(shù)）績效權(quán)重完成系數(shù)=實(shí)際完成情況+當(dāng)月目標(biāo)值考核規(guī)則（各項(xiàng)指標(biāo)考核規(guī)則依據(jù)實(shí)際情況有所不同）：A. 達(dá)標(biāo)率在不低于最低達(dá)標(biāo)率的情況下予以確認(rèn)；B. 整車按當(dāng)月計(jì)劃車型計(jì)算占比；按實(shí)際完成情況考核部分：未達(dá)最低達(dá)標(biāo)率，該項(xiàng)績效為0,達(dá)到最低達(dá)標(biāo)率，以實(shí)際達(dá)標(biāo)率為準(zhǔn)，該項(xiàng)最Wj達(dá)標(biāo)率不超過120%（費(fèi)用控制低于最低達(dá)標(biāo)率該項(xiàng)績效為零，但無最高達(dá)標(biāo)率控制，照實(shí)際節(jié)約比例增加該項(xiàng)工資權(quán)重計(jì)算比）。按評(píng)分考核部分：未達(dá)最低達(dá)標(biāo)率，該項(xiàng)績效為0,達(dá)到最低達(dá)標(biāo)率

5、，按100%考核績效。附注：員工考核績效系數(shù)具體詳見公司績效考核管理規(guī)定附表各部門提成工資計(jì)算方法如下：4.3.1管理部提成工資綜合管理部門績效工資以業(yè)務(wù)部門系數(shù)考核為準(zhǔn)總經(jīng)理：按30元/臺(tái)，總產(chǎn)值0.07%，毛利0.7%提成。財(cái)務(wù)總監(jiān)：按14元/臺(tái)，總產(chǎn)值0.05%，毛利0.5%提成。總辦：按12元/臺(tái)，總產(chǎn)值0.045%，毛利0.45%提成。主辦會(huì)計(jì)：總產(chǎn)值0.03%，毛利0.3%提成。會(huì)計(jì)：總產(chǎn)值0.025%，毛利0.25%提成。助會(huì)、出納：總產(chǎn)值0.02%，毛利0.2%提成。收銀：總產(chǎn)值0.015%，毛利0.15%|成。人事專員：總產(chǎn)值0.02%，毛利0.2%提成。行政專員：總產(chǎn)值0.

6、015%，毛利0.15%提成。4.3.2銷售部提成工資銷售部績效工資以提成工資為基數(shù)按各崗位權(quán)重系數(shù)考核為準(zhǔn)，以銷售提成計(jì)入績效考核部分；銷售人員以個(gè)人績效進(jìn)行考核，如當(dāng)月銷售為0,扣除底薪的20%銷售副總：按36元/臺(tái)，部門毛利1.5%提成。銷售人員：單臺(tái)提成（適時(shí)增加新車型提成）：銷售人員以區(qū)域最低成交價(jià)為基礎(chǔ)，在保證最低成交價(jià)基礎(chǔ)，按500元/臺(tái)提成；特殊情況下，低于區(qū)域最低成交價(jià)成交按200元/臺(tái)提成；毛利提成：按整車銷售價(jià)格超過區(qū)域最低價(jià)部分的10%十算提成；加裝車型對(duì)加裝部分不另行計(jì)價(jià)，合并計(jì)入整車銷售差價(jià)中提成；代交提成：指通過銷售員代辦交車手續(xù)的車輛，比如公司其他員工介紹購車、

7、廠家代交等，提成為100元/臺(tái)；精品任務(wù)、提成：不分產(chǎn)品，按精品毛利20%提成；上牌提成：按50元/臺(tái)提成；保險(xiǎn)按100元/臺(tái)提成；銀行按揭、擔(dān)保提成：購車辦理金融貸款的政策，按金融機(jī)構(gòu)傭金的50%合予提成，其中金融專員15%銷售顧問70%上牌抵押15%按揭手續(xù)費(fèi)合并計(jì)入整車毛利計(jì)算提成。銷售組長：組長作為管理人員公司予以400元/月的補(bǔ)貼，按小組完成臺(tái)數(shù)比率作為小組目標(biāo)考核項(xiàng)目。整車銷售其他人員提成（銷售顧問除外）：為推行全員銷售，加大基盤客戶轉(zhuǎn)介，凡公司員工成功轉(zhuǎn)介購車的以當(dāng)月銷售人員單臺(tái)基礎(chǔ)提成計(jì)算，毛利提成同銷售顧問一致。銷售經(jīng)理：整車臺(tái)次按總銷量50元/臺(tái)，整車差價(jià)按總差價(jià)的2%精品

8、按產(chǎn)值的2%提成。二網(wǎng)主管：二網(wǎng)銷售以區(qū)域最低成交價(jià)為基礎(chǔ)，在保證最低成交基礎(chǔ)上，按300元/臺(tái)提成；特殊情況下，低于區(qū)域最低成交價(jià)成交按100元/臺(tái)提成；超過區(qū)域最低價(jià)部分的10%十算提成；加裝車型對(duì)加裝部分不另行計(jì)價(jià)，合并計(jì)入整車銷售差價(jià)中提成。展廳主管：整車臺(tái)次按展廳總銷量40元/臺(tái)，整車差價(jià)按展廳總差價(jià)的1%,精品按產(chǎn)值的2%提成。內(nèi)勤主管：實(shí)際出庫臺(tái)次15元/臺(tái)；實(shí)際入庫臺(tái)次10元/臺(tái)，購車辦理金融貸款的政策，按金融機(jī)構(gòu)傭金的50%合予提成，其中金融專員15%績效員：來店、來電客戶留檔統(tǒng)計(jì)完整、有效客戶X2元/位，實(shí)際出庫臺(tái)次15元/臺(tái)。庫管員：實(shí)際出入庫臺(tái)次15元/臺(tái)5元/位，實(shí)際

9、出庫臺(tái)次15元/3元/位，實(shí)際出庫臺(tái)次15元/2元/位，實(shí)際出庫臺(tái)次15元/市場(chǎng)經(jīng)理：來店來電客戶留檔統(tǒng)計(jì)完整、有效客戶x臺(tái)。市場(chǎng)主管：來店來電客戶留檔統(tǒng)計(jì)完整、有效客戶X臺(tái)。市場(chǎng)專員：來店來電客戶留檔統(tǒng)計(jì)完整、有效客戶X臺(tái)。精品經(jīng)理：精品產(chǎn)值7勰成。精品主管：精品產(chǎn)值6勰成。美容技師：按美容產(chǎn)值4勰成。洗車工：無基本工資，按6元/臺(tái)提成。另注：各部門精品提成中精品加裝及贈(zèng)送部分按精品成本價(jià)計(jì)算產(chǎn)值4.3.3服務(wù)部提成工資服務(wù)部績效工資以提成工資為基數(shù)按各崗位權(quán)重系數(shù)考核為準(zhǔn)，業(yè)務(wù)相關(guān)人員以個(gè)人系數(shù)為權(quán)重進(jìn)行考核，管理人員考核部門系數(shù)。副總經(jīng)理：部門總產(chǎn)值0.4%，部門毛利0.8%提成。服務(wù)經(jīng)

10、理：部門總產(chǎn)值0.25%提成；按部門毛利0.45%。服務(wù)顧問主管：維修工時(shí)按總維修工時(shí)的1%內(nèi)訓(xùn)I40元/課提成。服務(wù)顧問、服務(wù)顧問助理、實(shí)習(xí)服務(wù)顧問：維修工時(shí)提成：按維修工時(shí)的1.5%。臺(tái)次提成：具體臺(tái)次任務(wù)按實(shí)際月度計(jì)劃。按實(shí)際接車2元/臺(tái)提成。精品提成：具體精品任務(wù)分配按實(shí)際月度計(jì)劃，按毛利的20%g成。養(yǎng)護(hù)品提成：具體任務(wù)分配按月度計(jì)劃，按10元/瓶提成。預(yù)約提成：具體任務(wù)分配按月度計(jì)劃，按5元/臺(tái)提成。索賠員：索賠產(chǎn)值：按索賠產(chǎn)值的2.5%。精品提成：具體精品任務(wù)分配按實(shí)際月度計(jì)劃，按毛利的20%|成。養(yǎng)護(hù)品提成：具體任務(wù)分配按月度計(jì)劃，按10元/瓶提成。備品主管：月出庫金額的0.5

11、%;舊件再利用按零成本入庫備件總數(shù)X入庫價(jià)X0.5%提成。備品計(jì)劃員、庫管員：月出庫金額的0.4%;舊件再利用按零成本入庫備件總數(shù)X入庫價(jià)x1%!成。采購員：月出庫金額的0.4%提成。車間主管及銀噴主管：維修總工時(shí)的1.5%;舊件再利用按零成本入庫備件總數(shù)X入庫價(jià)x1%!成。車間副主管：維修總工時(shí)的1.2%提成。事故主管：按事故車產(chǎn)值的1.5%提成。定損員：按事故車產(chǎn)值的1%1成。技術(shù)總監(jiān)：維修總工時(shí)的1.2%，內(nèi)訓(xùn)I40元/課提成。質(zhì)檢員：維修出廠總數(shù)的3元/臺(tái)提成。維修班組【以班組為單位進(jìn)行提成】：維修班組工時(shí)提成：具體任務(wù)分配按月度計(jì)劃，按班組工時(shí)的10勰成。舊件再利用提成：零成本入庫備

12、件總數(shù)X入庫價(jià)X20%深化養(yǎng)護(hù)提成：具體任務(wù)分配按月度計(jì)劃，按5元/瓶提成。精品提成：具體任務(wù)分配按月度計(jì)劃，按毛利的20%g成。PDI提成：5元/臺(tái)。機(jī)修班組成員績效占比：技師55%中工35%初級(jí)工10%,學(xué)徒無提成。銀金班組【以班組為單位進(jìn)行提成】：維修班組工時(shí)提成：具體任務(wù)分配按月度計(jì)劃，按班組工時(shí)的15勰成。舊件再利用提成：零成本入庫備件總數(shù)X入庫價(jià)X20%精品提成：具體任務(wù)分配按月度計(jì)劃，按毛利的20砒成。銀金班組成員績效占比：技師55%中工35%初級(jí)工10%,學(xué)徒無提成。（如調(diào)整為2人：技師60%中工40%>車間組長：組長作為管理人員公司予以400元/月的補(bǔ)貼，按小組完成工時(shí)

13、比率作為小組目標(biāo)考核項(xiàng)目。上牌保險(xiǎn)主管：上牌20元/臺(tái)，新保20元/臺(tái)；續(xù)保30元/臺(tái)；整車臺(tái)次按個(gè)人完成臺(tái)次300元/臺(tái)。上牌保險(xiǎn)專員：上牌50元/臺(tái)，整車臺(tái)次按個(gè)人完成臺(tái)次300元/臺(tái)?？头?jīng)理：進(jìn)廠臺(tái)次提成：按實(shí)際進(jìn)廠總臺(tái)次3元/臺(tái)提成；流失搖擺回廠提成：按系統(tǒng)招攬實(shí)際回店總數(shù)10元/臺(tái)提成；預(yù)約提成：按部門預(yù)約回廠總數(shù)3元/臺(tái)提成。續(xù)保提成：按客服部續(xù)保臺(tái)次30兀/臺(tái)提成?？头鞴埽哼M(jìn)廠臺(tái)次提成：按實(shí)際進(jìn)廠總臺(tái)次2.5元/臺(tái)提成；流失搖擺回廠提成：按系統(tǒng)招攬實(shí)際回店總數(shù)10元/臺(tái)提成；預(yù)約提成：按部門預(yù)約回廠總數(shù)3元/臺(tái)提成。信息回訪員：進(jìn)廠臺(tái)次提成：按實(shí)際進(jìn)廠總臺(tái)次1元/臺(tái)提成；提醒

14、回訪電話提成：按提醒回訪電話0.5元/臺(tái)提成；活動(dòng)招攬電話：1元/臺(tái)提成；流失搖擺回廠提成：按系統(tǒng)招攬實(shí)際回店總數(shù)10元/臺(tái)提成；預(yù)約提成：按個(gè)人預(yù)約回廠總數(shù)5元/臺(tái)提成。續(xù)保提成：按個(gè)人續(xù)保臺(tái)次50元/臺(tái)提成。客休室管理員：按服務(wù)入廠臺(tái)次1元/臺(tái)，按銷售成交臺(tái)次2元/臺(tái)提成。非大客戶部、服務(wù)部以外的定點(diǎn)維修：在維修毛利達(dá)到45%f給予內(nèi)部員工維修產(chǎn)值5%提成，非本公司人員視情況給予不超過維修產(chǎn)值的10%g成。4.3.4大客戶部提成工資大客戶經(jīng)理：部門總產(chǎn)值的1%部門定點(diǎn)維修毛利的10%（如連續(xù)3個(gè)月未回款，則無毛利提成）；個(gè)人整車提成奔騰300元/臺(tái)，H7整車800元/臺(tái)；個(gè)人整車毛利按整車

15、銷售價(jià)格超過區(qū)域最低價(jià)部分的10勰成。大客戶專員：部門總產(chǎn)值的0.5%;個(gè)人整車提成奔騰300元/臺(tái)，H7整車800元/臺(tái)；個(gè)人整車毛利按整車銷售價(jià)格超過區(qū)域最低價(jià)部分的10%提成。業(yè)務(wù)主管：定點(diǎn)維修按產(chǎn)值的2%一汽金融抵押按一半傭金的15%,個(gè)人整車提成奔騰300元/臺(tái)，H7整車800元/臺(tái)。業(yè)務(wù)員：維修產(chǎn)值按自拓產(chǎn)值的2%包含自拓事故車產(chǎn)值；個(gè)人整車提成奔騰300元/臺(tái)，H7整車800元/臺(tái)。4.4工窗令工資按員工為公司服務(wù)年限長短確定，鼓勵(lì)員工長期、穩(wěn)定地為公司工作；工齡計(jì)算從入職日起計(jì)算。工齡工資發(fā)放時(shí)間為次年的元月（工作未滿半年不予發(fā)放，在第二個(gè)完整年度后一次性補(bǔ)記發(fā)放），與工資同時(shí)

16、發(fā)放。工齡工資以100元/2年為基數(shù)增加，1-2年，100元/月；3-4年，200元/月；5-6年300元/月；7-8年400元/月，依此類推。4.5加班工資加班工資是指員工在休息日、國假、及工作時(shí)間以外為了完成額外的工作任務(wù)而支付的工資部分。加班工資根據(jù)加班打卡日期按個(gè)人基本工資、崗位工資合計(jì)除以25天發(fā)放；服務(wù)部下班后如遇救援可按10元/小時(shí)計(jì)算加班，補(bǔ)休不記加班。4.6各類補(bǔ)貼4.6.1部門獎(jiǎng)勵(lì)銷售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)：季度銷量合計(jì)達(dá)16-20臺(tái)以上者才有資格參與評(píng)比，【隨季度新車型增加調(diào)整】不限月度任務(wù)完成情況，另獎(jiǎng)勵(lì)500元，在每個(gè)季度的第三個(gè)月工資中進(jìn)行發(fā)放。銷售年度評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)：年度銷量（不限月

17、度任務(wù)）完成情況，年銷量合計(jì)60臺(tái)以上者，都有資格參與評(píng)比，第一名2000元，第二名1000元，第三名500元，在年終總結(jié)大會(huì)進(jìn)行發(fā)放。4.6.2員工福利社會(huì)保險(xiǎn)：公司員工入職轉(zhuǎn)正6個(gè)月后可個(gè)人申請(qǐng)參加社會(huì)保險(xiǎn)。防寒防暑津貼：公司員工（限轉(zhuǎn)正后）可享受每年6個(gè)月的防寒防暑津貼，時(shí)間為每年的7至9月和11至次年1月；津貼于每年2月、10月一次性發(fā)放，按冬季50元/月；夏季100元/月的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.6.3特殊津貼是指公司對(duì)高級(jí)管理崗位人員基于他的特長或特殊貢獻(xiàn)而協(xié)議確定的薪酬部分。5、薪酬調(diào)整5.1崗位考核調(diào)整公司員工因崗位調(diào)整，隨時(shí)對(duì)應(yīng)相關(guān)人員進(jìn)行崗位考核，定崗、定員、定薪。（祥見公司崗位職責(zé)

18、說明書）5.2職位晉升為了提升員工個(gè)人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性和積極性，并在公司內(nèi)部營造公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，公司內(nèi)部對(duì)崗位進(jìn)行級(jí)別劃分作為員工晉升考核的依據(jù)。銷售顧問職位晉升附表:銷售顧問級(jí)別達(dá)標(biāo)要求崗位工資說明銷售顧問助理每季銷售3臺(tái)200每三個(gè)月考核一次，累計(jì)銷量，考核“、臺(tái)格重新/E級(jí)。普通銷售顧問每季銷售6臺(tái)400中級(jí)銷售顧問每季銷售15臺(tái)800高級(jí)銷售顧問每季銷售25臺(tái)1200注：1、銷售組長給予400元/月按小組銷售臺(tái)次考核;2、銷售顧I可米取末位淘汰制，每季銷量未達(dá)3臺(tái)，予以淘汰。服務(wù)顧問職位晉升附表：服務(wù)顧問級(jí)別達(dá)標(biāo)要求崗位工資說明前臺(tái)接待0以季度考核晉升，

19、考核不合格重新定級(jí)。實(shí)習(xí)服務(wù)顧問月均廣值12萬100服務(wù)顧問助理月均產(chǎn)值15萬200服務(wù)顧問月均廣值18萬500金鑰匙服務(wù)顧問月均產(chǎn)值25萬1000車間維修人員職位晉升附表:維修工級(jí)別達(dá)標(biāo)成績（分）崗位工資說明學(xué)徒60根據(jù)工作年限學(xué)徒入職6個(gè)月后，經(jīng)考核合格可晉升為初級(jí)工；初級(jí)工入職1年后，經(jīng)考核合格可”為中級(jí)工；中級(jí)工入職3年后，經(jīng)考核合格可晉升為技師；考核分為理論考試和技工證。初級(jí)工60300中級(jí)工60400技師60500高級(jí)技師60800注：車間主管及組長給予400元/月按班組完成工時(shí)考核。公司可以根據(jù)工作需要，對(duì)員工的崗位或職位進(jìn)行必要的調(diào)整；在公司職位空缺的情況下，員工也可以根據(jù)本人

20、的意愿申請(qǐng)公司部門之間的調(diào)動(dòng)、晉升（詳見晉升考核表）。6、薪酬的支付6.1基準(zhǔn)工資的支付員工工資實(shí)行月薪制。基準(zhǔn)工資支付時(shí)間為次月20日，若遇支薪日為休假日時(shí)，則提前至最近工作日支付。6.2績效工資的支付績效工資支付在績效考核結(jié)束后次月20日全額發(fā)放。6.3薪酬扣繳A、員工工資個(gè)人所得稅；8與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng)（如水電費(fèi)）；G法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)（如罰款）；6.4各類假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)A、產(chǎn)假：正常女職工產(chǎn)假期間，工資按1000元/月預(yù)先發(fā)放，生育津貼到帳后按實(shí)際數(shù)扣除預(yù)付部分補(bǔ)記發(fā)放，正常休假時(shí)間為90天。其余按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8婚假：

21、公司員工婚假規(guī)定為3天，如達(dá)到晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）可休假15天。休假期間工資按正常出勤結(jié)算。G喪假：公司員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況，酌情給予職工13天的喪假。休假期間按正常出勤結(jié)算工資。»事假：員工因個(gè)人原因需請(qǐng)事假，休假期間不發(fā)放個(gè)人當(dāng)日基本工資和崗位工資。E、病假：公司員工因病請(qǐng)病假，需出具正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)休假憑證，休假期間工資按個(gè)人基本工資和崗位工資扣除20%f結(jié)算。F、年假：公司員工累計(jì)工作滿1年不滿過10年的年休假5天；已滿10年不滿20年的年休假10天；已滿20年的年休假15天。G其他假別：按照國家相關(guān)規(guī)定或公司相關(guān)制度執(zhí)行。7、薪

22、酬保密人力資源部、財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過正式渠道。有關(guān)薪酬的書面材料（包括各種有關(guān)財(cái)務(wù)憑證）必須加鎖管理。本管理制度適用于*有限公司及其控股公司。本制度經(jīng)必要的程序討論通過后，自*年*月*日起施行，原有相關(guān)制度與本制度不符或有抵觸部分同時(shí)廢止。各部門工作人員在工作中必須認(rèn)真執(zhí)行本管理制度。附表1管理部考核評(píng)分細(xì)則分類評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及說明評(píng)分得分資金周轉(zhuǎn)率對(duì)當(dāng)月可使用資金的運(yùn)作和周轉(zhuǎn)情況能否達(dá)到最高周轉(zhuǎn)率100公司營計(jì)劃能對(duì)公司的月度、季度、年度計(jì)劃有合理化，監(jiān)督及督促年

23、度計(jì)劃的完成情況100業(yè)務(wù)維系開發(fā)對(duì)公司整體業(yè)務(wù)關(guān)系的維護(hù)，發(fā)展能否起到積極作用100廣宣產(chǎn)值比以月廣宣費(fèi)用與月總產(chǎn)值比較廣宣投放的合理性，最低達(dá)標(biāo)率2.5%100產(chǎn)值工資比以工資與產(chǎn)值的比率來比較工資的合理性，爭(zhēng)取最大化地降低比率100員工流失率以公司全體員工在公司的流動(dòng)比率對(duì)該項(xiàng)進(jìn)行考核100系統(tǒng)文件1、及時(shí)查看，按文件查閱人要求，交各查閱人簽字；2、重要文件或是有時(shí)間要求反饋的文件，需在文件要求時(shí)間前一天提醒相關(guān)人員反饋，并注意跟蹤重要文件執(zhí)行情況，不及時(shí)扣5分/次100辦公用品管理1、月初根據(jù)部門辦公用品采購計(jì)劃采購，月底盤點(diǎn)庫存；2、辦公用品遺失或是未盤存每次扣5分100分類評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

24、及說明評(píng)分得分檔案資料管理1、按要求存檔，必須完整、詳細(xì)、準(zhǔn)確，每季度盤查一次；2、檔案模糊不清或是不規(guī)范，遺失等，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。100公文處理會(huì)議紀(jì)要整理、通知文件草擬，文件錯(cuò)擬一次扣2分100固定資產(chǎn)管理1、新增的固定資產(chǎn)，要對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一格式的編號(hào)；2、及時(shí)更新固定資產(chǎn)表，監(jiān)督固定資產(chǎn)使用、維護(hù)；3、固定資產(chǎn)未及時(shí)維護(hù)修理一次扣2分。100制度管理與執(zhí)行根據(jù)公司發(fā)展需要適時(shí)調(diào)整、修改完善各項(xiàng)制度，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一次扣5分100社保管理1、及時(shí)申報(bào)員工異動(dòng)情況；2、及時(shí)為員工辦理社保范圍內(nèi)各項(xiàng)申請(qǐng)審核手續(xù)；3、未及時(shí)申報(bào)處理或申報(bào)錯(cuò)蚌次扣2分100宿舍的管理1、入住情況登記；2、負(fù)責(zé)監(jiān)

25、管員工宿舍安全、整潔；3、宿舍問題未及時(shí)處理一次扣2分100報(bào)表的管理1、每月按各類報(bào)表時(shí)間及時(shí)地報(bào)出各項(xiàng)報(bào)表2、保證各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性及完整性3、對(duì)各類報(bào)表以及時(shí)歸檔管理100帳務(wù)的管理1、對(duì)各帳項(xiàng)能及時(shí)完成比對(duì)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤2、對(duì)已到期完成的帳務(wù)及時(shí)備存3、保證帳務(wù)的準(zhǔn)確性及完整性100憑證及原始單據(jù)的管理1、對(duì)各類原始憑證能做到完整保管，不得遺失單據(jù)2、對(duì)各類憑證在流通過程中必須做到及時(shí)處理，不得壓單據(jù)。3、對(duì)各類憑證在完成流通后做到及時(shí)裝訂歸檔4、記帳憑證僅限在財(cái)務(wù)室內(nèi)部流轉(zhuǎn)使用，在未征得財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的情況下，不得出借100借款的管理1、對(duì)公司員工的借款，必須做到帳務(wù)清楚明白，2、對(duì)有借款

26、金額的員工做到及時(shí)通知，除備用金之外，在不超過七天內(nèi)歸還借款3、對(duì)未歸還借款的員工，當(dāng)月工資按50%發(fā)放，至扣滿借款為止100結(jié)算及時(shí)性1、出納及收銀員為款項(xiàng)的收付管理人，必須做到及時(shí)收付款項(xiàng)2、結(jié)算員要保證上班期間除必須原因外要堅(jiān)守崗位，不得隨意串崗、溜崗3、結(jié)算員對(duì)所收款項(xiàng)要及時(shí)上交出納，不得滯留現(xiàn)金，100備品及整車庫存的管理1、財(cái)務(wù)部必須對(duì)備品及整車庫存按期進(jìn)行盤點(diǎn)核對(duì)2、備品盤點(diǎn)時(shí)間為半年一次，整車盤點(diǎn)時(shí)間為每季一次100工資的核算及管理3、對(duì)工資核算要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確4、計(jì)算工資的原始表格要求完整5、對(duì)完成計(jì)算后的所有數(shù)據(jù)表按月裝訂歸檔管理100工作的及時(shí)性1、財(cái)務(wù)部員工要求能及時(shí)

27、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)能積極主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成100部門工作管理1、能調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性、主動(dòng)性2、能團(tuán)結(jié)員工，使部門員工能保持和諧、積極向上的工作態(tài)度3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)能按時(shí)質(zhì)地完成100分類評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及說明評(píng)分得分4、對(duì)公司整體營動(dòng)計(jì)劃和完成情況能熟悉了解資金收付準(zhǔn)確率1、收付款項(xiàng)人員必須保證所收付款項(xiàng)的準(zhǔn)確性，不得錯(cuò)收錯(cuò)付2、因本人原因造成的差錯(cuò)由本人承擔(dān)責(zé)任3、收付款人員必須對(duì)所保管款項(xiàng)做到日清月結(jié)100納稅申報(bào)及時(shí)性1、對(duì)公司納稅申報(bào)情況必須做時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確2、對(duì)稅務(wù)政策做到關(guān)心關(guān)注，3、爭(zhēng)取最大化減免各項(xiàng)不必支付稅金100數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確率1、會(huì)計(jì)對(duì)所報(bào)出數(shù)據(jù)要仔細(xì)

28、核對(duì)，做到及時(shí)準(zhǔn)確2、不得因個(gè)人原因，對(duì)所出具數(shù)據(jù)造成差錯(cuò)100購置稅及發(fā)票開具及時(shí)性1、保證購置稅能及時(shí)繳納，保證資料的完整性，2、對(duì)購置稅軟件能妥善管理，處理好突發(fā)事件3、根據(jù)需要能及時(shí)開具發(fā)票，4、保證所開具發(fā)票的完整性和準(zhǔn)確性，不得開錯(cuò)5、因個(gè)人原因造成發(fā)票開錯(cuò)所造成責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。100投訴率根據(jù)TDS數(shù)據(jù)考核公司投訴率100客戶滿意度根據(jù)TDS數(shù)據(jù)考核客戶滿意度100員工滿意度1、員工上班期間不得溜崗串崗，不得做與工作無關(guān)的事情，要做到精神飽滿，面帶微笑2、如因員工個(gè)人原因造成投訴和滿意度下降，每次扣50分100責(zé)任事故對(duì)公司員工必須加強(qiáng)安全管理，不得出現(xiàn)責(zé)任事故100日常6S管理

29、1、按公司要求統(tǒng)一著裝，服裝必須保持清潔平整，不得有污跡褶皺開線掉扣現(xiàn)象，季節(jié)更換時(shí)不得隨意變化穿著，需統(tǒng)一安排2、請(qǐng)假或調(diào)休須事先批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)視為曠工3、上下班時(shí)間外出須主管同意，未經(jīng)同意視為曠工4、辦公室不得擺放與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等，文件歸類存放，桌面保持整潔5、下班時(shí)需將自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域整理到位比如車窗、工作電腦、打印機(jī)的關(guān)閉6、本職及主管分配的工作按時(shí)包質(zhì)量完成，若有特殊情況可事先提出，經(jīng)主管確認(rèn)，并且在指定時(shí)間完成，不扣分7、受公司通報(bào)批評(píng)、警告8、當(dāng)月未修完的假不另外安排調(diào)休、累休。9、請(qǐng)病假、事假必須提前填寫申請(qǐng)單，病假必須有醫(yī)院開具證明；回校畢業(yè)答辯、考級(jí)等事后必須由學(xué)

30、校出具證明100附表2銷售顧問考核評(píng)分細(xì)則分類評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及說明評(píng)分得分第一條：來店、來電客戶管理1、每日是否完整、準(zhǔn)確登錄來店信息2、留下客戶資料比例是否到90%3、每日意向客戶及訂單，是否在下班前錄入系統(tǒng)4、每日下班前將表卡上交主管檢查100第二條：意向及保有客戶管理1、月初對(duì)上個(gè)月情況進(jìn)行總結(jié)并對(duì)下個(gè)月分配任務(wù)量制定銷售計(jì)劃，并及時(shí)對(duì)完成情況進(jìn)行分析2、銷售顧問是否按要求填寫三表一卡3、是否對(duì)每日交車客戶做客戶管理卡，并做回訪記錄4、是否對(duì)失控、戰(zhàn)敗客戶做成敗分析，放棄客戶需經(jīng)過主管確認(rèn)5、是否有計(jì)劃的做意向客戶級(jí)別狀況表（級(jí)別確定、下次回訪預(yù)約、清楚明確、月底的完成的上交、月初的重新計(jì)劃）

31、6、拓展朋友介紹的成交率，合理利用介紹卡，認(rèn)真做好熱點(diǎn)客戶管理表的跟進(jìn)，每月需有計(jì)劃的完成朋友介紹的成交7、首次登錄新客戶必須在備忘錄中注明客戶來源、意向車型及顏色、意向級(jí)別、客戶特征8、是否按照合理的頻率有計(jì)劃性的訪問意向客戶及重點(diǎn)客戶，不能有過期客戶，不做虛假信息，每次必須有記錄；一汽所需要的數(shù)據(jù)是否及時(shí)上交9、對(duì)交車客戶做到周，月，三個(gè)月回訪的回訪100分類評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及說明評(píng)分得分第三條：工作區(qū)域6S1、辦公室以及前臺(tái)不得擺放與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等，文件歸類存放，桌面保持整潔2、業(yè)務(wù)洽談區(qū)洽談桌椅整齊有序，桌面應(yīng)常備煙灰缸，每次客人走后銷售顧問須立即進(jìn)行整理清潔3、信息臺(tái)內(nèi)車型的資料數(shù)量

32、充足，保持整齊、無塵，信息角與前臺(tái)旋轉(zhuǎn)各類資料，洽談室放置各類資料，文件夾里的試駕表單及需求分析表格，打印機(jī)處便簽紙4、展廳、展車的清潔在每天9:00前完成，除特殊情況，如前晚或一早剛更換的展車，可適當(dāng)延長10分鐘的清潔5、展車輪轂處標(biāo)識(shí)或相關(guān)標(biāo)識(shí)水平對(duì)齊，輪胎須經(jīng)過清潔打蠟處理6、展車的前后方均配備標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌7、展車附近位置放與展車一致規(guī)格的規(guī)格表8、去除車內(nèi)所有的薄膜套件，并墊上地毯，安全帶擺放整齊，后備箱保持整潔9、展車發(fā)動(dòng)機(jī)及輪胎四周凡看的到，手夠的到地方都必須保持整潔10、輛外后視鏡配合駕駛座椅調(diào)到合適位置11、接待完客戶后，需關(guān)閉車內(nèi)的一切電器，擦去展車上的指紋及其他痕跡，保持展

33、車原有狀態(tài)12、下班時(shí)需將自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域整理到位比如車窗、工作電腦、打印機(jī)的關(guān)閉100第四條：人員6S1、公司要求統(tǒng)一著裝，服裝必須保持清潔平整，不得有污跡褶皺開線掉扣現(xiàn)象，季節(jié)更換時(shí)不得隨意變化穿著，需統(tǒng)一安排2、著衣應(yīng)得體，不準(zhǔn)卷衣袖、褲腿3、須在規(guī)定上班時(shí)間前按公司要求換裝完畢，在公司上班期間必須穿黑色皮鞋，女士穿包指皮鞋，鞋跟不宜過高，要求化淡妝4、上班期間一律佩帶工作牌，男士還需戴領(lǐng)帶，女士戴絲巾5、加班時(shí)間以及值班，培訓(xùn)、會(huì)議著裝要求同上班一致100第五條：展廳值班1、展廳岡位的確7E：銷售顧1可幣工具包輪流值班分一、一岡，一岡負(fù)責(zé)客戶上門及時(shí)接待。二崗負(fù)責(zé)接聽電話，其他人員負(fù)

34、責(zé)到店客戶茶水及試乘試駕車的準(zhǔn)備工作及客戶試駕完畢后的車輛停放工作。2、值班期間不得聊天，不得隨意走動(dòng)、隨意晃動(dòng)，不得背對(duì)展廳大門不得玩手機(jī)，需精神飽滿，面帶微笑3、接待通知銷售顧問值班時(shí)，銷售顧問在沒有交車等特殊的情況下立即到位4、若有特殊情況離崗，需向接待說明情況做好銜接工作，等有其他顧問來代班時(shí)，方可離開100第六條：展廳接待客戶上門必須第一時(shí)間歡迎、接待，話術(shù)：您好！歡迎光臨，我是銷售顧問XXX,很高興為您服務(wù)（同時(shí)遞上名片，并詢問客戶如何稱呼），請(qǐng)隨便看看.100第七條：電話接待按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，每位接電話人員都必須按標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)來接待，電話鈴響起二聲內(nèi)接聽100分類評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及說明評(píng)分得分

35、第八條：試乘試駕1、試乘試駕率需達(dá)到10%2、按流程執(zhí)行，留下客戶的駕駛證復(fù)印件，填寫試乘試駕及路線和試駕注意事項(xiàng)的說明，回來后，填好試乘試駕滿意度調(diào)查表。100第九條：交車環(huán)節(jié)1、做好交車前的準(zhǔn)備工作，所交車輛信息必須交車前一天上報(bào)庫管處，做好PDI2、所交車的準(zhǔn)備工作（交車前加油、車子輛的清潔、鋪好腳墊、前后粘貼好專用名牌、停放在指定的區(qū)域交車）3、介紹保修、保養(yǎng)及，在交車區(qū)域做車輛介紹4、介紹維修顧問與客戶合影（合影地點(diǎn)：交車區(qū)或大廳門口，不得在另外區(qū)域合影）100第十條：客戶跟蹤按要求做客戶跟蹤，并有真實(shí)的回訪記錄（新老客戶的回訪跟蹤，重大活動(dòng)必須邀請(qǐng)至少二個(gè)以上的潛在客戶。）100第

36、十一條：SSI客戶滿意度1、CR（售后客服專員）對(duì)客戶回訪過程中，若客戶反映銷售顧問由于交車時(shí)間的安排，客戶較集中交車，讓客戶感覺被冷落，影響到客戶滿音/Hi、2、部門對(duì)保有客戶進(jìn)行電話回訪抽查中，如樣本總體平均評(píng)分達(dá)90分以下的3、如果由于銷售顧問的過失造成客戶的嚴(yán)重投訴并給公司帶來損失的4、針對(duì)神秘客戶的考核，總分排名低于前十名，失分項(xiàng)相關(guān)人員扣一分100第十二條：日?？己?、按公司規(guī)定時(shí)間上下班2、請(qǐng)假或調(diào)休須事先批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)視為曠工3、上下班時(shí)間外出須主管同意，未經(jīng)同意視為曠工4、工作時(shí)間不得無故串崗，離崗5、工作時(shí)間不準(zhǔn)在辦公區(qū)吃早餐（不得外出吃早餐）、吃零食，閑聊、大聲喧嘩、睡覺

37、、看報(bào)紙雜志，辦公室電腦不準(zhǔn)備玩游戲6、本職及主管分配的工作按時(shí)包質(zhì)量完成，若有特殊情況可事先提出，經(jīng)主管確認(rèn)，并且在指定時(shí)間完成，不扣分7、銷售顧問要維持好與客戶的關(guān)系，對(duì)來展廳的任何客戶或陌生人必須及時(shí)接待，主動(dòng)問好，并及時(shí)送上茶水8、受公司通報(bào)批評(píng)、警告9、重大活動(dòng)前無特殊事情一律取消休息，當(dāng)月未修完的假不另外安排調(diào)休、累休10、請(qǐng)病假、事假必須提前填寫申請(qǐng)單，病假必須有醫(yī)院開具證明；回校畢業(yè)答辯、考級(jí)等事后必須由學(xué)校出具證明11、茶杯、碗筷及私人物品必須按規(guī)定位置擺放100第十三條：內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)考核成績不足85分、平時(shí)抽查成績不合格，包括筆試、六方位繞車等100附表3大客戶部考核評(píng)分細(xì)則分

38、類評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及說明評(píng)分得分第一條：業(yè)務(wù)單據(jù)審核準(zhǔn)確率及時(shí)率1、每日是否完整、準(zhǔn)確登記業(yè)務(wù)信息2、留下客戶信息資料比例是否到95毗準(zhǔn)確率在95%3、每日業(yè)務(wù)客戶及預(yù)約電話，是否在次日早會(huì)報(bào)備4、每日下班前將工作日記上交主管檢查100第二條：員工滿意度1、大客戶部內(nèi)部人員的工作配合性、積極性、協(xié)調(diào)性2、公司其他部門在日常工作中對(duì)大客戶部人員的表揚(yáng)及抱怨100第三條：新開發(fā)業(yè)務(wù)單位1、每月是否有新開發(fā)的業(yè)務(wù)單位2、對(duì)新開發(fā)業(yè)務(wù)單位的維系工作是否周全3、新開發(fā)業(yè)務(wù)單位的車輛維修數(shù)量統(tǒng)計(jì)100第四條：月度走訪計(jì)劃及完成率1、每月走訪的新客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)2、對(duì)老客戶的回訪情況登記3、是否完成當(dāng)月的走訪計(jì)劃100

39、第五條：TDS數(shù)據(jù)反饋1、TDS數(shù)據(jù)資料反饋是否及時(shí)、準(zhǔn)確2、及時(shí)上交當(dāng)月報(bào)表100第六條：培訓(xùn)管理1、是否積極參加公司組織的培訓(xùn)2、培訓(xùn)成績是否合格100第七條：客戶投訴率1、客戶是否對(duì)部門成員有抱怨和不滿2、對(duì)待投訴客戶是否采取積極有效的解決方案，消除客戶不滿情緒100第八條：日常及6S考核1、按公司規(guī)定時(shí)間上下班2、請(qǐng)假或調(diào)休須事先批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)視為曠工3、上下班時(shí)間外出須主管同意，未經(jīng)同意視為曠工4、工作時(shí)間不得無故串崗，離崗5、工作時(shí)間不準(zhǔn)在辦公區(qū)吃早餐（不得外出吃早餐）、吃零食，閑聊、大聲喧嘩、睡覺、看報(bào)紙雜志，辦公室電腦不準(zhǔn)玩游戲6、本職及主管分配的工作按時(shí)包質(zhì)量完成，若有特殊情況可事先提出，經(jīng)主管確認(rèn)，并且在指定時(shí)間完成，不扣分7、受公司通報(bào)批評(píng)、警告8、重大活動(dòng)前無特殊事情一律取消休息，當(dāng)月未修完的假不另外安排調(diào)休、累