汽車4S企業(yè)管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上汽車銷售服務(wù)有限公司管理制度1，公司架構(gòu)及職能范圍2，各部門崗位職責(zé)3，公司管理制度和績(jī)效考核4，人員管理和招聘5，公司保密條款第一章 公司部門職能范圍主要職能構(gòu)架:總經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理銷售經(jīng)理客服經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部人事經(jīng)理前臺(tái)接待展廳經(jīng)理銷售顧問人事助理后勤人員客服專員業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)計(jì)出納網(wǎng)絡(luò)專員第二章 各部門崗位職責(zé)一、人事部 人事部是公司的一個(gè)職能部門，主要負(fù)責(zé)公司的行政管理、人力資源管理及營(yíng)銷中心辦公事務(wù)管理。行政管理： 負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，包括制度管理、文檔管理、考勤紀(jì)律、辦公支持和公關(guān)接待等事宜。 人力資源管理：負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作，包括績(jī)效考評(píng)、薪酬計(jì)核

2、、職位管理、人事調(diào)整、員工檔案管理、員工招聘、培訓(xùn)和員工關(guān)懷等事宜。 公司辦公事務(wù)管理：負(fù)責(zé)公司的辦公事務(wù)管理，如辦公用品的管理和各種工作會(huì)議的組織工作等。具體職責(zé)如下： 1、 擬定或協(xié)助擬定公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度；2、 起草或協(xié)助起草公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中需要的各種文件；3、 負(fù)責(zé)行政公文的簽收、登記、流轉(zhuǎn)、歸檔及業(yè)務(wù)文件的整理、歸檔；4、 協(xié)調(diào)解決各部門在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中遇到的問題；5、 組織安排行政及其他會(huì)務(wù)，協(xié)調(diào)接待工作；6、 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳及聯(lián)系工作，管理公司網(wǎng)站；7、 負(fù)責(zé)公司文件、信函的發(fā)送、接收工作；8、 負(fù)責(zé)公司行政公章的保管、使用及各類文件的繕??；10、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品、宣

3、傳品、名片的定制、保管、發(fā)放。11、擬定公司人事、勞資等方面的規(guī)章制度； 12、擬定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置或調(diào)整方案； 13、負(fù)責(zé)公司員工的定崗定編工作； 14、負(fù)責(zé)公司員工的招聘工作； 15、擬定員工薪酬、福利等分配激勵(lì)制度體系，并組織具體實(shí)施； 16、負(fù)責(zé)人力資源培訓(xùn)工作的組織與協(xié)調(diào)；17、 管理員工休假和考勤。二、銷售部1、依據(jù)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和市場(chǎng)需求，制定公司的銷售計(jì)劃并組織實(shí)施。2、主持日常汽車銷售工作事務(wù)，合理調(diào)配人力、物力等資源。3、負(fù)責(zé)處理銷售人員無權(quán)處理或無法解決的重大問題。4、處理與其他合作公司的關(guān)系，與其他合作公司有效合作。5、做好本銷售部人員的工作指導(dǎo)和考核工作。6、尋求銷售部新的

4、利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。7、組織本銷售部員工開拓市場(chǎng)，開展促銷和品牌宣傳活動(dòng)。8、組織本銷售部員工對(duì)二級(jí)經(jīng)銷商開發(fā)與管理。9、組織對(duì)本銷售部的人員培訓(xùn)。10、負(fù)責(zé)帶動(dòng)銷售部整體銷售業(yè)績(jī)、帶動(dòng)銷售人員的積極性、起到領(lǐng)導(dǎo)、帶頭作用，有良好的形象表率。11、依據(jù)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略，制定公司年度廣告、公關(guān)、促銷計(jì)劃。12、負(fù)責(zé)公司的廣告策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌建設(shè)政策的制定與實(shí)施；三、客服部客服部是協(xié)助聯(lián)系客戶的紐帶。維護(hù)客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品項(xiàng)目后繼服務(wù)。具體職責(zé)如下：1、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、想客戶之所想； 2、維護(hù)客戶資源，防止客戶流失； 3、為客戶提供產(chǎn)品及項(xiàng)目后續(xù)

5、服務(wù)；（包括安排工作人員上門指導(dǎo)，產(chǎn)品使用培訓(xùn)等服務(wù)） 4、了解客戶市場(chǎng)需求，為其他部門提供反饋信息，以改進(jìn)服務(wù)或開發(fā)新產(chǎn)品；5、利用客戶資源優(yōu)勢(shì)，為業(yè)務(wù)拓展部開發(fā)新客戶創(chuàng)造條件；6、負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)的處理，新產(chǎn)品新項(xiàng)目向客戶及時(shí)推薦。 7、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；8、為客戶提供咨詢、理財(cái)及顧問工作及其他可能性服務(wù)。9、了解公司發(fā)展方向，熟練公司業(yè)務(wù)流程及操作模式，能準(zhǔn)確答復(fù)客戶提出的各種問題。10、意向客戶的網(wǎng)上洽談、電話接聽及來訪客戶的登記及接待，每天匯總及歸檔。11、意向客戶的分類匯總以及電話或網(wǎng)絡(luò)的跟進(jìn)回訪，至少每周一次。12、建立及完善客戶資料，并做好備份，出現(xiàn)

6、泄密，按公司相關(guān)規(guī)定處罰。13、在與客戶業(yè)務(wù)洽談中遇到難題及時(shí)總結(jié)與記錄。14、制定個(gè)人日計(jì)劃，周計(jì)劃及月計(jì)劃，合理有效的安排每天日常工作。15、老客戶定期回訪問候及解決客戶經(jīng)營(yíng)中遇到的問題。必要時(shí)協(xié)調(diào)店面管理人員駐店指導(dǎo)。16、定期（月度，季度，年度）為老客戶策劃組織各種促銷方案，必要時(shí)聯(lián)系營(yíng)銷人員駐店指導(dǎo)。17、定期幫助客戶解決技術(shù)難題，對(duì)有技師駐店需求的客戶及時(shí)登記及解決。18、負(fù)責(zé)客戶訂單的制定及銷售情況的跟蹤。19、定期為客戶投遞報(bào)刊雜志等廣告宣傳資料。20、適當(dāng)?shù)淖鲆恍┘用苏猩痰耐茝V與宣傳。四、市場(chǎng)部：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣，業(yè)務(wù)渠道拓展，客戶開發(fā)，并對(duì)相關(guān)行業(yè)、市場(chǎng)進(jìn)行前景分析及

7、研究，制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案。具體職責(zé)如下：1、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平。 2、 積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。3、 負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售業(yè)務(wù)合同，督促合同正常如期履行。4、 對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。5、 了解市場(chǎng)狀況，收集業(yè)務(wù)銷售信息和用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、客戶服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。6、 填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。7、 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。8、 完成公司交

8、辦的其他任務(wù)。五、財(cái)務(wù)部： 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，并發(fā)揮會(huì)計(jì)核算職能，及時(shí)了解、審核公司原材料、設(shè)備產(chǎn)品的進(jìn)出情況，并建立明細(xì)帳和明細(xì)核算，了解經(jīng)濟(jì)合同履約情況，催促經(jīng)辦人員及時(shí)辦理結(jié)算和出入庫手續(xù)，進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的清算。具體職責(zé)如下：1、 仔細(xì)并且準(zhǔn)確的記錄每天的流水帳,每個(gè)月將此流水帳以月度報(bào)表的形式匯報(bào)給總經(jīng)理進(jìn)行審核.2、 審核每天的流水帳,出現(xiàn)問題一定要及時(shí)的向總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),出現(xiàn)不明確的資金進(jìn)入和資金流出問題, 必須向總經(jīng)理確認(rèn)后,方可執(zhí)行.3、督促并監(jiān)督業(yè)務(wù)部門,銷售部門以及任何產(chǎn)生資金流的部門.確保他們的資金往來屬于公司許可的規(guī)章制度范圍.如有問題,及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào).

9、六、網(wǎng)絡(luò)部1、公司發(fā)展：了解公司業(yè)務(wù)流程及發(fā)展方向，了解行業(yè)大體現(xiàn)狀及不斷加強(qiáng)行業(yè)專業(yè)知識(shí)。2、網(wǎng)站更新：及時(shí)更新網(wǎng)站信息，每個(gè)公司網(wǎng)站每周不少于兩條行業(yè)專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容更新，每個(gè)公司網(wǎng)站每天不少于一次的公司新聞或者行業(yè)內(nèi)新聞內(nèi)容的更新。3、信息發(fā)布：向行業(yè)網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站，或者論壇博客等發(fā)布公司宣傳信息每天不少于30條，并定期更新，做好記錄。(注冊(cè)信息留檔)4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手查訪：每天查訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)上業(yè)務(wù)行為活動(dòng)，并制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。并于每周定期整理匯報(bào)，遇突發(fā)時(shí)間可隨時(shí)匯報(bào)。5、客戶分析：網(wǎng)站每天來訪客戶的分析及匯總（訪客地區(qū)，來訪渠道等），以便制定有針對(duì)性的推廣方案。6、工作計(jì)劃制定：制定個(gè)人

10、日計(jì)劃，周計(jì)劃及月計(jì)劃，合理有效的安排每天日常工作。7、百度競(jìng)價(jià)排名：公司百度競(jìng)價(jià)排名業(yè)務(wù)的后臺(tái)管理以及維護(hù)。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，每天百度價(jià)格及關(guān)鍵詞增減的合理調(diào)整。公司其他網(wǎng)上廣告業(yè)務(wù)的管理及維護(hù)。8、程序備份：網(wǎng)站程序至少每月備份一次，并提交存檔，因個(gè)人原因出現(xiàn)問題，后果自負(fù)。9、信息收集： 整理并搜集各大宣傳性網(wǎng)站，每月月底提交存檔。10、友情鏈接： 積極同權(quán)重高的網(wǎng)站交換友情鏈接。11、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)： 網(wǎng)站空間及域名的及時(shí)維護(hù)及到期的續(xù)費(fèi)工作，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)。12、網(wǎng)絡(luò)安全： 做好網(wǎng)站安全相關(guān)工作，維護(hù)公司網(wǎng)上聲譽(yù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止冒充或詆毀我公司形象的網(wǎng)上信息的傳播崗位職責(zé)：（1） 總

11、經(jīng)理崗位工作概述：負(fù)責(zé)公司的營(yíng)銷組織、營(yíng)銷策劃和營(yíng)銷管理，確保各部門工作的正常運(yùn)行。日常工作崗位描述： (1)全面了解國(guó)家的宏觀政策走向。 （2）全面把握公司產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況，了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略與消費(fèi)有效需求，為公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位提供科學(xué)的決策依據(jù)。 （3）全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷口各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行。 （4）負(fù)責(zé)擬定銷售預(yù)測(cè)及行銷計(jì)劃。 （5）負(fù)責(zé)督促擬訂銷售與推廣行銷方案。 （6）負(fù)責(zé)擬訂營(yíng)銷策略的執(zhí)行方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 （7）全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)銷口與公司其它部門之間的工作關(guān)系。 （8）負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷費(fèi)用的審核。 （9）負(fù)責(zé)制訂公司的營(yíng)銷管理制度及工作規(guī)范。 （10）負(fù)責(zé)對(duì)公司營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專

12、業(yè)培訓(xùn)。 （11）定期主持召開公司營(yíng)銷工作會(huì)議，全面準(zhǔn)確地握公司的營(yíng)銷運(yùn)行狀況。 （12）及時(shí)、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)公司的意圖和直接上級(jí)的指示，并貫徹執(zhí)行。 （13）代表公司協(xié)調(diào)處理與政府職能部門、新聞媒體、廣告策劃公司的關(guān)系，重要危機(jī)公關(guān)。 （14）負(fù)責(zé)審核銷售傭金內(nèi)部分配方案的執(zhí)行。 （15）領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范、考核直接下級(jí)的工作。 （16）完成直接上級(jí)委派的其他作務(wù)。 （17）負(fù)責(zé)對(duì)分子公司行銷計(jì)劃的審核及管控。 （18）全面負(fù)責(zé)公司客戶信息管理，妥善處理營(yíng)銷層面的客戶投訴問題。（2） 總經(jīng)理助理崗位工作概述：協(xié)助總經(jīng)理所以的工作日常工作崗位描述：1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、 協(xié)助總經(jīng)理處理好后勤集團(tuán)

13、的日常事務(wù)。3、 協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)下屬部門之間的關(guān)系。4、 協(xié)助總經(jīng)理做好與外單位聯(lián)系的具體工作。5、 負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 3）財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位工作概述：財(cái)務(wù)是公司的命脈，財(cái)務(wù)經(jīng)理組織制定企業(yè)年度綜合財(cái)務(wù)計(jì)劃和內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，建立健全體系為公司重大投資等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供財(cái)務(wù)分析日常工作崗位描述：1、 全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作； 2、 組織制定財(cái)務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行3、 制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理程序和政策，制定年度、季度財(cái)務(wù)計(jì)劃；4、 負(fù)責(zé)編制及組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，月、季、年度財(cái)務(wù)報(bào)告；5、 負(fù)責(zé)公司全面的資金調(diào)配，成本核算、會(huì)計(jì)核算和分析工作；

14、6、 負(fù)責(zé)資金、資產(chǎn)的管理工作；7、 監(jiān)控可能會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；8、 管理與銀行及其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系；9、協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)開展財(cái)務(wù)部與內(nèi)外的溝通與協(xié)調(diào)工作；10、完成上級(jí)交給的其他日常事務(wù)性工作。（4）人事部經(jīng)理崗位工作概述：受總經(jīng)理的委托，行使對(duì)公司勞動(dòng)人事工作指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)程、工作指令的義務(wù)。 日常工作崗位描述：1、負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)； 2、貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與營(yíng)銷、計(jì)劃、財(cái)務(wù)等部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)部門間的協(xié) 調(diào)配合工作； 3、 負(fù)責(zé)組織勞動(dòng)法及地方政府有關(guān)勞動(dòng)法律、

15、法規(guī)的貫徹落實(shí)； 負(fù)責(zé)組織制定公司各部門的員工工 作標(biāo)準(zhǔn)； 4、 負(fù)責(zé)合理配置工作崗位。組織勞動(dòng)定額編制，做好公司各部門人員的定編工作，結(jié)合實(shí)際需要，及時(shí) 組織勞動(dòng)額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動(dòng)定額的合理化和準(zhǔn)確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi)； 5、 組織建立和健全人事、勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)。定期編制勞資、人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)擇寫勞動(dòng)力利用、勞 動(dòng)報(bào)酬統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告； 6、負(fù)責(zé)抓好公司勞動(dòng)紀(jì)律管理工作。嚴(yán)格考勤制度，定期檢查勞動(dòng)紀(jì)律； 7、負(fù)責(zé)組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動(dòng)、考核、考查、推薦等 勞動(dòng)人事系列化基礎(chǔ)管理工作； 8、 負(fù)責(zé)核定各崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真做好勞動(dòng)工資

16、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)對(duì)日常工資、加班工資的報(bào)批和 審核工作； 9、負(fù)責(zé)組織公司勞動(dòng)保護(hù)用品定額擬定、修改、補(bǔ)充、審批、實(shí)施工作； 10、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（5）市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作概述：負(fù)責(zé)公司在每一個(gè)區(qū)域的生意發(fā)展和組織建設(shè)工作，下轄若干個(gè)客戶經(jīng)理和當(dāng)?shù)劁N售代表，向市場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)。日常工作崗位描述：1） 不折不扣地完成上級(jí)制定的銷售拓展目標(biāo)；2） 在市場(chǎng)經(jīng)理的工作部署下，制定本區(qū)域的季度計(jì)劃和月度計(jì)劃，將其分解部署給各客戶經(jīng)理，并帶領(lǐng) 下屬工作和定期評(píng)估；3） 不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到既定銷售目標(biāo)；4） 親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的動(dòng)作系統(tǒng)，并領(lǐng)導(dǎo)下屬為

17、本市場(chǎng)的主要客戶建立動(dòng)作系統(tǒng)，持續(xù) 推動(dòng)所轄市場(chǎng)生意發(fā)展；（6）銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 研讀并領(lǐng)會(huì)廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對(duì)廠家要求的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成。2、 充分領(lǐng)會(huì)董事長(zhǎng)，總經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)，并督促實(shí)施完成。3、 把握全局，充分利用三方資金，銷售及時(shí)向銀行回款贖證，有效的為公司創(chuàng)造收入。及時(shí)調(diào)整銷售策 略，對(duì)員工灌輸思想，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)車，以免造成積壓。4、 月初制定每月銷售員任務(wù)及工作目標(biāo)，計(jì)劃，并堅(jiān)持實(shí)施末尾淘汰制。（報(bào)總經(jīng)理處）5、 監(jiān)督銷售副經(jīng)理地展廳人員日常行為規(guī)范，衛(wèi)生，員工手冊(cè)工作實(shí)施。6、 督促種子講師對(duì)銷售員定期培訓(xùn)，并對(duì)銷售員進(jìn)行考核。7、 協(xié)調(diào)銷售部與

18、各部門之間工作配合，及銷售部員工團(tuán)結(jié)，配合，協(xié)作。8、 協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理做好二級(jí)市場(chǎng)開發(fā)，管理及公司形象，產(chǎn)品宣傳。9、 做好市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)市場(chǎng)變化做好及時(shí)預(yù)測(cè)及調(diào)整。10、 對(duì)銷售員每日的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）。11、 為董事長(zhǎng)當(dāng)好參謀，為銷售的發(fā)展提出合理性建議。12、 掌握銷售員的心理狀況，以便工作的開展。13、 在工作中及時(shí)處理客戶的投訴及抱怨，以免造成公司損失。展廳經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 協(xié)助銷售經(jīng)理按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，當(dāng)好經(jīng)理的助手。2、 做好展廳的日常管理工作，包括（銷售人員的日常行為規(guī)范，接待禮儀,展廳的衛(wèi)生安排，展廳人力和物力資源的合理安排）。3

19、、 幫助每一位銷售人員與客戶進(jìn)行接待、洽談，幫其實(shí)現(xiàn)銷售。4、 對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行輔導(dǎo)與帶領(lǐng)。5、 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，有問題及時(shí)溝通。6、 針對(duì)展廳與員工的管理提出合理性建議。7、 銷售副經(jīng)理為銷售員的直接領(lǐng)導(dǎo)人，在工作中應(yīng)做到公正、嚴(yán)格，掌握員工的動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)員工之間的 關(guān)系。 銷售顧問崗位職責(zé)：1、 每天按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和礦工； 2、每天晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的車輛衛(wèi)生，注意保持車 輛內(nèi)、外的清潔； 3、按順序接待客戶,對(duì)客戶要熱情大方，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn) 品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù)； 4、聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有 損公司信譽(yù)和利益的事情

20、； 5、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象； 在參加各種重要會(huì)議、車展及各種重 要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司著 裝標(biāo)準(zhǔn)； 6、每天及時(shí)回訪客戶，及時(shí)提醒已購(gòu)車客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)； 7、建立好好A卡、C卡； 8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員； 9、公司安排值班時(shí)間，不早退、不擅自離崗； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。前臺(tái)接待崗位職責(zé)： 1、 保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。 2、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。 3、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。 4、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。 5、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)

21、物品，并建立臺(tái)帳。 6、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。種子講師崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。2、 切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。3、 切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。4、 收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。5、 負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。6、 協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。7、 做好培訓(xùn)的同時(shí)，做好培訓(xùn)總結(jié)并按時(shí)么饋至廠家。8、不定期的對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的考核。（7）客服主管崗位工作概述：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門的日常管理事務(wù)。日常工作崗位描述：1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及

22、管理日志,并跟進(jìn)處理;2、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部 門員工的工 作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;3、 接受及處理客戶投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向客服 主管報(bào)告; 4、準(zhǔn)時(shí)向客戶人員安排公司客服人員提供相關(guān)服務(wù)。 5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件; 6、編寫部門管理月/年報(bào)告 7、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。 8、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案; 9、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。（8）客服專員崗位

23、工作概述：好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！日常工作崗位描述：1、 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢，查詢解答。2、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹，演示及客戶使用問題等服務(wù)。3、 負(fù)責(zé)客戶電話回訪，跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題。4、 負(fù)責(zé)做好工作日志，筆記，及時(shí)饋信息的統(tǒng)計(jì)，分析和匯報(bào)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)（9）人事助理崗位工作概述：負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，來電咨詢，客戶來訪的工作。日常工作崗位描述：1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來訪客人進(jìn)行接待，登記，導(dǎo)引，對(duì)于關(guān)人員，上門推銷和無理取鬧者，將其擋在門外或協(xié)助保安人員進(jìn)行處理。2、 負(fù)責(zé)公司郵件的收取，分發(fā)工作。3、 負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。4、 定期維護(hù)，保養(yǎng)電話機(jī)，并保持前臺(tái)

24、環(huán)境清潔，安靜。5、 協(xié)助打字員，文秘做好部分計(jì)算機(jī)打字，復(fù)印等行政公司。6、 記錄好員工的考勤。 第三章 公司管理制度和績(jī)效考核1、 員工考勤制度1、 公司實(shí)行打卡式考勤管理。員工上、下班應(yīng)親自打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情 況發(fā)生，雙方均已礦工論處。2、 員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。3、工作時(shí)間： 周一至周六。周日為法定節(jié)假日。每月享有四天帶薪假日。4、上班時(shí)間：上午8：3012：00 下午13:0017：005、 遲到：8：35未到者一律按遲到處罰。當(dāng)日在12點(diǎn)之前到公司者，扣除半天工資。在12點(diǎn)之后到公司 者，扣除當(dāng)天工資。罰金與每月工資結(jié)算時(shí)從中扣除。6、 請(qǐng)假：因私事需要

25、處理者，可請(qǐng)事假，每位員工每月可享有一天帶薪事假。但是必須于前一天告知所 屬團(tuán)隊(duì)的上司。婚假：本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假8天。前提必須是本公司正式員工。喪假：祖父母，父母或配偶亡故者，可請(qǐng)喪假5天，外祖父母或配偶的祖父母，父母或子女喪亡者，可請(qǐng)喪假5天。產(chǎn)假：女性員工分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假8星期（假期中的星期例假均并入計(jì)算）。懷孕3個(gè)月至7各月而流產(chǎn)者，給假4星期；懷孕7各月以上流產(chǎn)者，給假6星期，懷孕未滿3個(gè)月流產(chǎn)者，給假一星期。請(qǐng)事假內(nèi)的薪酬，依下列規(guī)定支給：請(qǐng)假未超過規(guī)定天數(shù)或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理）批準(zhǔn)延長(zhǎng)病事假者，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪酬照發(fā)。逾期過后，無故不到公司，又未告知考勤人員和所屬團(tuán)隊(duì)經(jīng)理者，扣除當(dāng)月當(dāng)日工

26、資， 扣除工資=逾期天數(shù)當(dāng)日工資7、 曠工：早上10：00之前無故不到公司，又未告知考勤人員和所屬團(tuán)隊(duì)經(jīng)理者，按曠工處理，每次罰 金100元。當(dāng)月累計(jì)曠工超過三次者，無基本工資。罰金與每月工資結(jié)算時(shí)從中扣除。二、業(yè)績(jī)考核與晉升制度公司以任人唯賢、唯能、唯績(jī)?yōu)樵瓌t，個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步對(duì)于公司是很重要的，因?yàn)楣镜奈磥砣Q于每一位員工的成功。公司鼓勵(lì)員工努力工作，為工作勤奮、業(yè)績(jī)突出、能力出眾的員工提供晉升及崗位調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)。公司依據(jù)不同的工作崗位，結(jié)合內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的需要，為員工提供輪崗和自我擇崗的機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。公司尊重每一位員工并珍惜他對(duì)公司所做的貢獻(xiàn)，員工個(gè)人的發(fā)展快慢歸根結(jié)底取決于

27、個(gè)人的能力和所取得的工作業(yè)績(jī)。薪酬方案 一、 業(yè)務(wù)經(jīng)理薪酬方案(1)培訓(xùn)期：7-10天工資計(jì)算方案：按照每人每天為10元的交通補(bǔ)貼，不享受其它福利。(2)試用期：為期1個(gè)月 工資計(jì)算方案：無責(zé)任底薪2000元+ 績(jī)效傭金提成+電話費(fèi) 津貼50元+交通費(fèi)50元（享受帶薪假期四天）。(3)正式員工：完成試用期 工資計(jì)算方案：無責(zé)任底薪2500元+ 績(jī)效傭金提成+電話 費(fèi)津貼100元+交通費(fèi)50元（亨受帶薪假期四天）。二、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理薪酬方案：完成試用期（團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者）工資計(jì)算方案：試用期無責(zé)任底薪2000元+團(tuán)隊(duì)管理津貼300元+績(jī)效傭金提成+電話費(fèi)津貼100元+交通費(fèi)50元（亨受帶薪假期4天） ；轉(zhuǎn)正

28、之后無責(zé)任底薪3000元+績(jī)效傭金提成+電話費(fèi)津貼150元+交通費(fèi)100元；（亨受帶薪假期4天）績(jī)效提成執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：1、 月完成工作量提成方案：職位底薪銷售目標(biāo)（單位/輛）提成金額（單位/輛元）提成比例業(yè)務(wù)代表1200每月15每月低于15臺(tái)2每月15臺(tái)以上（含15臺(tái)）3團(tuán)隊(duì)經(jīng)理1800 每月20每月低于15臺(tái)3每月15臺(tái)以上（含15臺(tái)）4第四章 公司人員管理和招聘一、員工基本守則：1、 公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。2、 自覺維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，在任何場(chǎng)合都不得做出有損公司的言論及行為；3、 員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為

29、的動(dòng)機(jī)。4、 因違反職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；觸犯法律的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)處理。5、 關(guān)心公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳。6、 同事間相互尊重，互助互愛，語言文明。7、 忠于職守，秉公辦事，公平待人，公私分明。8、 認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針，在工作中力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。9、 從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，真誠(chéng)協(xié)作。10、 切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后投訴”。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、現(xiàn)有制 度、管理方式等有不同見解，應(yīng)通過正當(dāng)渠道提出，不得影響正常工作。11、 公司鼓勵(lì)員工提合理化建議，建議被

30、采納的，給予獎(jiǎng)勵(lì)；沒有采納的，會(huì)給出解釋。員工的意見和建議應(yīng)當(dāng)遵循逐級(jí)向上反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)向上反映或向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映。領(lǐng)導(dǎo)專門召開座談會(huì)或通過書面形式征詢員工意見時(shí)，鼓勵(lì)大家踴躍參加。12、認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)、考核，并通過各種渠道自覺鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。13、經(jīng)常開展自我檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、調(diào)整工作中的不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平。14、對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)。15、上班期間不得接待非工作關(guān)系的來訪。二、員工勞動(dòng)合同條例第一條 招聘 公司已任人唯賢為基本原則，凡有志于我司工作的各界人士，都可對(duì)照公司招

31、聘簡(jiǎn)章，報(bào)名參與。公司將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。第2條 試用期 員工需經(jīng)過1至3個(gè)月的試用期，試用期滿經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。第3條 勞動(dòng)合同凡被正式錄用者，公司將與其簽訂聘用合同，通常為兩年。第4條 個(gè)人檔案所有員工在應(yīng)聘前應(yīng)提交有關(guān)簡(jiǎn)歷，學(xué)歷證明等，填寫包括個(gè)人簡(jiǎn)歷，家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。對(duì)于家庭住址，婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在5天內(nèi)告知人事部門。第5條 發(fā)薪方式每月15日發(fā)放薪酬。如遇周末或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。第6條 崗位變更根據(jù)工作需要，公司有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。第7條 員工辭職1、 員工辭職必須提前（試用期提前7天，正式聘任

32、后提前30天）向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)方可離崗。正式錄用后的員工離職，需提前30日向主管部門領(lǐng)導(dǎo)提交書面辭職申請(qǐng)書，經(jīng)批準(zhǔn)后，到綜合管理部辦理完離職手續(xù)后方可正式離職。2、 離職人員的工資及點(diǎn)補(bǔ)統(tǒng)一于員工離職后次月15日后發(fā)放。第八條 解聘1、 自動(dòng)辭職 員工無任何過失而自動(dòng)提出辭職，符合公司規(guī)定程序，經(jīng)批準(zhǔn)后，公司將發(fā)給當(dāng)月工資。2、 過失解聘 公司有權(quán)視以下情況終止聘用，無需事先通知，不提供任何補(bǔ)償：1) 蓄意不服從上級(jí)合理及合法命令的；2) 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和職業(yè)道德，違反公司考核標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)辭退處分規(guī)定的；3) 事先未得到公司批準(zhǔn)請(qǐng)假無故曠工一個(gè)工作日以上的；4) 行

33、為不檢，而該行為直接或間接影響工作成果，對(duì)社會(huì)或公司造成不良影響的；5) 盜竊公司或同事財(cái)物，無故損毀公司財(cái)產(chǎn)，損毀公司重要文件資料的；6) 散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節(jié)嚴(yán)重的；7) 利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損的；8) 營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄賂的；9) 有嚴(yán)重欺詐行為，偽造個(gè)人資料或其它信息資料欺騙公司的；10) 觸犯國(guó)家法律、法規(guī)而引致刑事責(zé)任的。公司實(shí)行聘用合同制，所有員工均須與公司簽訂聘用合同書。聘用合同書于試用合格后簽訂。具體實(shí)施辦法如下：1、 辦理入職手續(xù)1) 綜合管理部是具體負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)的職能部門，新員工報(bào)到時(shí)須出示以下有效證件原件并留

34、復(fù)印件：身份證、學(xué)歷證書、資格證書2) 當(dāng)個(gè)人資料有更改或補(bǔ)充時(shí)，需及時(shí)通知綜合管理部并出示相關(guān)證件的原件，復(fù)印件存檔（如：姓名、身份證號(hào)碼、戶籍）。3) 人事檔案的管理體現(xiàn)公司對(duì)每個(gè)員工的重視。為此，每位應(yīng)聘員工都有責(zé)任提供真實(shí)資料，公司將視具體情況對(duì)以上資料進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有提供不正確或虛假資料等不誠(chéng)信行為，公司將視情節(jié)輕重給以解雇或其它處分。4) 重要崗位人員應(yīng)聘入職時(shí)必須提供離職證明，如不能及時(shí)提供，必須提交保證情況屬實(shí)，何時(shí)提供離職證明等聲明。2、 簽訂試用協(xié)議、保密協(xié)議、工會(huì)會(huì)員登記表、試用期規(guī)范、勞動(dòng)合同。3、 擬聘員工向公司提交的各類證件復(fù)印件、體檢表及簽訂的各類協(xié)議將作為員工的入職資料存檔，公司對(duì)每位員工的個(gè)人情況保守秘密。員工離職時(shí)，入職材料將作為公司內(nèi)部文檔備案，不退還本人。一、 報(bào) 到辦理入職手續(xù)，領(lǐng)取本公司的制度、工作證、辦公用品，所有領(lǐng)用的物品、用品、手冊(cè)等均采用實(shí)名簽收方式，簽收表由公司綜合管理部留存。由綜合管理部進(jìn)行新員工的入職培訓(xùn)（綜合管理部分），并安排員工到試用部門接受工作