銀行崗位實(shí)習(xí)報(bào)告

1、銀行崗位實(shí)習(xí)報(bào)告總 6 頁- 本頁僅作為文檔封面，使用時(shí)請直接刪除即可 - - 內(nèi)頁可以根據(jù)需求調(diào)整適宜字體及 大小-銀行崗位實(shí)習(xí)報(bào)告這是一篇由網(wǎng)絡(luò)搜集整理的關(guān)于銀行崗位實(shí)習(xí)報(bào)告范文的文檔，希望對你能有 幫助。第一，商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)根本都是由柜面效勞人員組成，柜面效勞人員在營 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺對客戶提供各類金融業(yè)務(wù)的同時(shí)，要在不增加客戶本錢的情況下，使客戶享受到超出客戶心理期待的效勞 . 并且要在保持良好效勞形象的同時(shí)?熱情 接待客戶 ,耐心解答客戶疑問，站在維護(hù)客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題 .自己解決不了的，要及時(shí)與上級管理部門做好溝通，盡早盡快的圓滿解決問題。在遵循本錢效益，

2、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，盡量滿足客戶的合理需求，提高自己的效勞層次,塑造以誠待人 ?以情動人的效勞形象，努力打造具有自己優(yōu)勢特色的柜面效勞品牌。第二，要牢固樹立客戶至上的效勞意識，每名員工都要明白只要上崗就是代 表著 銀行的形象，我們是代表銀行來直面客戶，以優(yōu)質(zhì)效勞求得銀行工作的進(jìn)一 步開展。 客戶是商業(yè)銀行的效勞對象，是商業(yè)銀行利潤的來源，因此我們要真誠的效勞客戶， 把客戶當(dāng)成自己的親人 ;我們要周到的效勞客戶，讓客戶感到我們也是親人 ;我們要正確對待客戶的抱怨和批評，把它變成銀行經(jīng)營管理的重要資 源. 把它變成銀行持續(xù) 開展的不竭動力。第三，要掌握效勞理論，在效勞行業(yè)有一條通用的效勞原理： 10

3、0-1= 0，它的含義就是 : 優(yōu)質(zhì)效勞必須堅(jiān)持一貫 , 如果在對外的 100 次效勞中，僅有 一次 的效勞不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客 戶，也就 失去了客戶，我們的效勞效果就等于 0。由這條理論我們不難看出，優(yōu) 質(zhì)效勞貴在效勞中，客戶滿堅(jiān)持，只有客戶這次滿意，他才會再來下一次。在現(xiàn)代銀行的對外意度已經(jīng)成為眾所關(guān)注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行 為意義上的客戶滿意 度和經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度。而我們柜面效勞人員應(yīng)該 做的就是在行為上讓客戶 滿意?所以平時(shí)要注意處理好我們工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問題. 要知道細(xì)節(jié)的力量有時(shí)是不可估量的！第四，要將上述三點(diǎn)應(yīng)用到自己的實(shí)

4、際工作中，我們基層網(wǎng)點(diǎn)效勞人員要不斷 増 加自身的效勞技巧， 真正的提高自己的效勞層次。 臨柜人員， 就文明優(yōu)質(zhì)效勞 來說， 也有不同層次的區(qū)別。 對客戶能夠做到笑臉迎送、 起身接柜等一些較為 外表的東西， 雖不能說不重要， 但這些不應(yīng)該是文明優(yōu)質(zhì)效勞的唯一準(zhǔn)繩， 因 為這些外表的東西， 固然能給客戶一定的好印象，但更重要的還是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)自 己的特色，比方設(shè)身處地 的為客戶著想，真正站在客戶的立場上去解決問題 等。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)， 是企業(yè)競爭能力的表達(dá) , 優(yōu)秀的品牌可以給企業(yè)帶來 巨大 的超額利潤。實(shí)施效勞品牌戰(zhàn)略是銀行同業(yè)競爭日益劇烈的必然結(jié)果。隨 著我國金 融市場化改革的不斷推進(jìn)，國

5、有專業(yè)銀行根本完成了商業(yè)化改革，以 現(xiàn)代股份制商 業(yè)銀行為主體的新興銀行數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò)大，外資商業(yè)銀行也 已進(jìn)入我國，一個(gè) 開放度高、競爭性強(qiáng)、多種金融機(jī)構(gòu)并存的多元化金融結(jié)構(gòu) 格局業(yè)已形成。要在日 益劇烈的同業(yè)競爭中吸引更多的客戶，必須提供比對手 更優(yōu)質(zhì)更有特色的效勞，否 那么，就會被對手兼并或逐出市場。所以，讓我們以 最大的熱情，最大的真心，最大 的耐心把效勞品牌做到底。銀行柜員實(shí)習(xí)報(bào)告范文二通過這次在 XX 縣郵政局 XX 局的實(shí)習(xí)，我感到很快樂，也很鼓勵(lì)。因?yàn)槲宜?學(xué)的 是銀行管理專業(yè)，通過在這里實(shí)習(xí)我收獲了很多，在這里作為一名柜員實(shí) 習(xí)生我明 白了只學(xué)好學(xué)校的知識是不夠用的，我們應(yīng)

6、該把理論知識與實(shí)踐結(jié)合 起來，我覺得 這對我非常有用，因?yàn)閷︸R上要去參加工作的我來說很重要。我首先明白了，綜合柜員制作為郵政儲蓄經(jīng)營觀念與柜臺效勞的一次重要變 革， 是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。 內(nèi)部多個(gè)部門技術(shù)條件， 應(yīng)從實(shí)際出發(fā)， 積極穩(wěn) 妥地推進(jìn)。 具體思路：1、 統(tǒng)一管理、統(tǒng)一制度是推行綜合柜員制的根底。 郵政儲蓄內(nèi)部應(yīng)防止政出 多門、 各行其事的條塊分割管理模式，要樹立“大會計(jì)的思想理念。將業(yè)務(wù) 會計(jì)核算歸 口由會計(jì)部門負(fù)責(zé)管理。會計(jì)部門根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，制定統(tǒng) 一的會計(jì)制度、 核算方法及操作規(guī)程，以便于柜員在操作過程中有制度可依。 并由會計(jì)部門對柜員 實(shí)施統(tǒng)一的監(jiān)督檢查，保證會計(jì)制度

7、與管理的權(quán)威性和唯 一性。2、統(tǒng)一會計(jì)核算軟件，完善系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)功能。綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)開展和金 融科技進(jìn)步的伴生產(chǎn)物。實(shí)行綜合柜員制需要先進(jìn)的技術(shù)支撐是至關(guān)重要的。 綜合 柜員要求受理的業(yè)務(wù)品種繁多，需將各品種業(yè)務(wù)的會計(jì)核算集中在一個(gè)軟 件系統(tǒng)內(nèi) 處理。以免一種業(yè)務(wù)一個(gè)核算軟件帶來核算口徑不一致，操作流程不 統(tǒng)一，增加柜 員率。3、強(qiáng)化監(jiān)柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。實(shí)施綜合柜員制對臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提出更高的要求。員工不僅要掌握現(xiàn)行的臨柜業(yè)務(wù)規(guī)程，而 且要 熟悉計(jì)算機(jī)操作、必要的點(diǎn)鈔等技能。因此，柜臺人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技 能的上下 是綜合柜員制能否成功推廣的關(guān)鍵。 郵局應(yīng)建立出納會計(jì)人員培訓(xùn)制 度，以

8、人為本， 在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下，加強(qiáng)對柜員的法制教育、職業(yè)道德 教育。在柜員中形成 依法核算、按規(guī)處理的自律行為?？傊袌鼋?jīng)濟(jì)的開展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)生活的日趨活潑，強(qiáng)烈地沖 擊著 傳統(tǒng)的郵局柜臺的效勞方式。為適應(yīng)金融時(shí)代潮流，向集約化經(jīng)營及與銀 行經(jīng)營模 式靠攏，郵局改革現(xiàn)行的柜臺設(shè)置模式，推行綜合柜員制已勢在必 行。郵局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是郵局的窗口，其柜臺設(shè)置的合理與否，不僅直接影響到郵局 為客 戶提供效勞的質(zhì)量，而且關(guān)系到郵局對外的企業(yè)形象和在同行業(yè)競爭中的 位置。隨 著人們文化生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的營業(yè)柜臺設(shè)置 已越來越不適 應(yīng)郵局開展的需要。因此，改善和優(yōu)化柜臺設(shè)置，

9、已成為郵局企 業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之 急。我所參與的業(yè)務(wù)工程是郵局的活期存款和定活兩便業(yè)務(wù)的前臺業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí) 中讓 我知道了，活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在郵 局營業(yè)時(shí) 間內(nèi)通過柜面或通過郵政自助設(shè)備隨時(shí)存取現(xiàn)金的效勞。 人民幣活期 存款 1 元起存， 外幣活期存款起存金額為不低于人民幣 20 元的等值外匯。不需 任何事先通知，存款 戶即可隨時(shí)存取和轉(zhuǎn)讓的一種郵局存款 ?活期存款占郵局貨 幣供給的 最大局部，也 是郵局的重要資金來源 ?鑒于活期存款不僅有貨幣支付手 段和流通手段的職能，同時(shí) 還具有較強(qiáng)的派生能力， 因此，郵局在任何時(shí)候都必須 把活期存款作為經(jīng)營的重點(diǎn)， 它的優(yōu)點(diǎn)

10、是：一、流動性強(qiáng)：具有靈活自由的特點(diǎn)，辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)后，單位客戶日常結(jié)算不受任何影響，資金可以自由往來。二、收益較高：利率水平高于活期存款，長期辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)，單位客戶資金收益率會大大提高。三、快捷方便：單位客戶只需簽訂人民幣單位協(xié)定存款合同即可，電腦自動對賬 戶管理，操作簡便，符合高效、快節(jié)奏的時(shí)尚潮流。定活兩便儲蓄是指客戶一次性存入人民幣本金，不約定存期，支取時(shí)一次性支全部本金和稅后利息。當(dāng)存款天數(shù)到達(dá)或超過整存整取的相應(yīng)存期最長的存 期為 一年時(shí)，利率按支取日當(dāng)日掛牌該定期整存整取存期利率檔次下浮一定比率確定比方在定期存款的利率上打 6 折，不分段計(jì)息，存款天數(shù)達(dá)

11、不到整存 整取的最 低存期時(shí)，按支取當(dāng)日掛牌活期利率計(jì)算利息。這種儲蓄的特點(diǎn)和針對對象：方便靈活，收益較高 ; 手續(xù)簡便，利率合理。存 款期 限不受限制，適合存款期限不確定的儲戶。有些郵局可能有以下規(guī)定：定活兩便儲蓄存款存期在 3 個(gè)月以內(nèi)的按活期計(jì) 算： 存期在 3個(gè)月以上的，按同檔次整存整取定期存款利率的六折計(jì)算：存期 在 1 年以 上含 1 年，無論存期多長，整個(gè)存期一律按支取日定期整存整取 1 年期存款利率 打六折計(jì)息。其公式：利息二本金 X存期X利率X 60%選擇定活兩 便儲蓄相比定期 存款的好處：比方 ，1 萬元存定期一年，那么必須要存滿一年才 能按定期利率計(jì)算， 如果在存了半年后

12、提前取出，就會按活期利率計(jì)算。而如果是存定活兩便儲蓄，在存到半年的時(shí)候取出，就不是按活期計(jì)息，而是按半年定期利率 實(shí)際下調(diào)或打折了 計(jì)算。以上是我通過學(xué)習(xí)郵局柜臺知識 的收獲。 通過郵局柜臺的學(xué)習(xí)我也有很大的體會，我知道作為一名柜員應(yīng)該愛 崗敬業(yè)、無私 奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精 神，它看似平凡， 實(shí)那么偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都 是一個(gè)人賴以生存和發(fā) 展的根底保障。從小的方面講，每一個(gè)人所從事的工 作崗位都是個(gè)人生存和開展 的保障，也是郵局存在和開展的必需。郵局要發(fā) 展，要在這個(gè)競爭劇烈的金融業(yè)中 不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒有我們每一位 同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。為了郵 局的前途，為了郵局的榮譽(yù)，做一名愛 崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以 標(biāo)準(zhǔn)行為品質(zhì)，評價(jià)善惡的行為規(guī) 那么。作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走 得不 對就會犯錯(cuò)誤，就會迷失方向 ; 如果沒有德，就難于為人民效勞，就談不上 自己的事 業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的通過，找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo) 準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工 作立足點(diǎn)，増強(qiáng)了合規(guī)辦理