集團(tuán)業(yè)務(wù)(服務(wù))經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

1、集團(tuán)業(yè)務(wù)（服務(wù)）經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位編碼：職位標(biāo)識(shí)：職位名稱(chēng)集團(tuán)業(yè)務(wù)（服務(wù)）經(jīng)理所屬職類(lèi)職種：所屬單位：工作地點(diǎn)：部門(mén)：客戶(hù)關(guān)系部職位設(shè)立日期：職位目的：（簡(jiǎn)要介紹該職位的要緊目的，突出該職位對(duì)組織獨(dú)一無(wú)二的奉獻(xiàn)。）依照集團(tuán)業(yè)務(wù)治理及考核方法，開(kāi)展集團(tuán)業(yè)務(wù)的服務(wù)工作，穩(wěn)固集團(tuán)用戶(hù),提高ARPU值，提圖集團(tuán)客戶(hù)的中層度等工作。璉天簽：（簡(jiǎn)要介紹該職位的匯報(bào)關(guān)系及在組織中的位置。）直截了當(dāng)上級(jí)：集團(tuán)業(yè)務(wù)治理員同僚：營(yíng)銷(xiāo)人員大客戶(hù)俱樂(lè)部經(jīng)理集團(tuán)業(yè)務(wù)（進(jìn)展）經(jīng)理直截了當(dāng)下屬：要緊職責(zé):（描述該職位4-10項(xiàng)應(yīng)負(fù)責(zé)任，包括要緊活動(dòng)和要達(dá)到的結(jié)果，每一應(yīng)負(fù)責(zé)任請(qǐng)依其重要的E列，從（1）開(kāi)始，（1）代表最重要

2、。衡量標(biāo)準(zhǔn)能夠是數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)刻、人員反映等等，應(yīng)盡可能客觀、量化數(shù)據(jù)以采集。）應(yīng)負(fù)職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)實(shí)施。依照集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)政策和公司考核任務(wù),組織開(kāi)展集團(tuán)業(yè)務(wù)的服務(wù)工作，通過(guò)組建集團(tuán)虛擬網(wǎng)、推介增值業(yè)務(wù)、提供個(gè)性化服務(wù)等手段，提高用戶(hù)穩(wěn)固性，提高用戶(hù)的中意度。收入離網(wǎng)率2分析、改進(jìn)。定期對(duì)服務(wù)集團(tuán)用戶(hù)質(zhì)量情形做好分析,找出差距，提出改進(jìn)措施。分析質(zhì)量，改進(jìn)的有效性3市場(chǎng)調(diào)查。及時(shí)收集市場(chǎng)信息（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情形），聚攏成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，報(bào)集團(tuán)業(yè)務(wù)部經(jīng)理。信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性4培訓(xùn)和考試。按期參加各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技能、服務(wù)技巧的培訓(xùn)，并參加業(yè)務(wù)考試。培訓(xùn)記錄、考試成績(jī)5服務(wù)創(chuàng)新。開(kāi)展服務(wù)竟客，注重服務(wù)創(chuàng)新。競(jìng)程結(jié)果創(chuàng)新成效任職要求:（列出此職位最低需要的差不多要求、任職資格和素養(yǎng)等。）適應(yīng)年齡25歲以上適應(yīng)性別男女T所TO學(xué)歷高中所職稱(chēng)初級(jí)適應(yīng)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)關(guān)系客理17中專(zhuān)（職高）中級(jí)大學(xué)專(zhuān)科高級(jí)大學(xué)本科碩士以上任職資格具有三年以上工作體會(huì)或相關(guān)經(jīng)歷。素質(zhì)要求表達(dá)能力分析能力治理能力所需培訓(xùn)（列出此職位所需同意的崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)課程項(xiàng)目）面前培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)技巧在而培訓(xùn)部門(mén)例會(huì)質(zhì)量分析會(huì)職位依據(jù)：（要緊填寫(xiě)編寫(xiě)本職位說(shuō)明書(shū)所依據(jù)的任命文件、規(guī)章制度、部門(mén)職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等，應(yīng)包括