KTVDJ服務(wù)員工作職責(zé)

1、KTVDJ服務(wù)員工作職責(zé)1、 ktvDJ服務(wù)員工作職責(zé)1 、按時上班，穿著服裝整齊，保持儀容、儀表良好。2 、準(zhǔn)時參與每日例會，聽取DJ經(jīng)理工作支配。3 、做好營業(yè)前的預(yù)備工作，做好禮貌用語訓(xùn)練。4 、負(fù)責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、話筒、功放等設(shè)備是否完好，如有損壞，馬上通知工程部修理。5 、與廳房少爺親密協(xié)作并相互監(jiān)督，熱忱、主動地為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6 、與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務(wù)指標(biāo)。7 、專心參與本部門的培訓(xùn)課程，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。8 、工作中完全聽從上級的工作安排，做到“先聽從，后上訴”。2、 KTVDJ工作程序及規(guī)范（一）

2、、營業(yè)前1 、準(zhǔn)時上班（以換好制服，化好淡妝為準(zhǔn)）。2 、班前例會（專心聽取DJ經(jīng)理的工作支配及禮貌用語訓(xùn)練，儀容儀表和所用物品的檢查）。3 、專心做好營業(yè)前的一切預(yù)備工作。、開頭營業(yè)：1、8:3010:00DJ準(zhǔn)時站立大堂或所屬廳房門口，恭候來賓的到來，做到面帶微笑并鞠躬問候“晚上好，歡迎光臨”。2 、在DJ經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)入廳房前有禮貌的敲三下門“晚上好，歡迎光臨”，進(jìn)入房間站好接受客人的選擇?？腿它c中時馬上回應(yīng)說“感謝老板?！? 、未被選中的DJ須禮貌退出房間：“不好意思，打攪了，祝各位玩得快樂”。4 、看房主DJ首先自我介紹：“晚上好，歡迎光臨，我是DJXX，今晚特別榮幸能為各位服務(wù)，有

3、什么請盡管叮囑，祝各位玩得快樂”。入工作崗位后（跪式服務(wù)）：“請問老板貴姓”，以便在今后的工作中以姓氏稱呼，將杯墊正面對準(zhǔn)客人，幫客人倒上礦泉水并說：“XX老板，這是我們公司贈送的礦泉水，請慢用?！保ㄕ埪脮r，五指并攏做請的手勢），然后起身退后三步，打開電視機(jī)。5 、除主DJ外，入座DJ入座前應(yīng)征得客人同意，方可入座，“請問老板我可以坐下嗎？感謝”。入座后第一時間請問老板貴姓，如經(jīng)理或老總探訪，第一時間介紹自己的客人給經(jīng)理、老總熟悉。6 、跟少爺親密協(xié)作，禮貌的詢問客人“請問小姐/先生需要喝點什么酒水（酒水牌送上），準(zhǔn)時介紹、推銷公司酒水。幫客人點完酒水后，重復(fù)一遍客人所點的酒水，以免出現(xiàn)錯誤

4、并禮貌地說：”請稍等，您點的酒水立刻為您送到?！埃ó?dāng)客人點到洋酒時，要詢問客人是凈飲還是混飲），然后通知少爺落單。7 、生果送上后，要面帶微笑禮貌地詢問客人“XX老板，請問可以幫您打開嗎？”在客人點頭示意后，我們應(yīng)回答“感謝，請稍等”。打開生果后，左手拿紙巾，右手拿果簽并插上生果，雙手遞給客人“XX老板，請慢用”。8 、酒水送上后，要對客人說：“XX老板，不好意思，讓您久等了”。然后詢問客人請慢用（并做請的手勢）上酒后，第一時間自己斟酒并起立雙手捧杯向客人示意：“這一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯，祝大家玩得快樂，我干杯您隨便，感謝”準(zhǔn)時為客人送上紙巾并斟酒。9 、禮貌的詢問客人“請問小

5、姐/先生想唱什么歌曲”，專心、快捷的為客人點上，如遇含蓄的客人應(yīng)主動提出是否可以合唱的懇求。充分運用自己的消遣技能，盡力搞好包房客人的氣氛。10 、在服務(wù)過程中，留意桌面不可以有水跡、牙簽、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有紙巾及其它臟物，煙灰盅以三個煙頭為準(zhǔn)準(zhǔn)時更換，協(xié)作少爺保持房間衛(wèi)生環(huán)境潔凈整齊。11 、當(dāng)客人喝完面前的酒水時，準(zhǔn)時為客人添上酒水，并詢問客人還要不要再加一些，適當(dāng)時間可以為客人推薦公司食品。12 、在客人消費的過程中，要以“禮貌、微笑、周到、殷情、快速”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓客人感到賓至如歸。13 、其它應(yīng)留意事項：1）如遇飲洋酒的客人，洋酒杯要放在客人右手方向，冰水杯放在左手方向。2

6、 )要做到杯墊全方位的使用，每一個杯子要放杯墊，客人的香煙、火機(jī)、手機(jī)也需放杯墊，以免茶幾上有水跡，弄濕客人物品。3 )DJ的服務(wù)用品，要有常規(guī)位置：如火機(jī)、開瓶器需放在自己右手方向，紙巾放在自己的左手邊；自己的小手袋放在茶幾下；潔凈的杯子或整瓶的酒水放在DJ左手邊，臟杯和垃圾放在左手邊，等待少爺收走。4 )在工作中一定做到：嘴動紙巾到，煙起火機(jī)到，聲到感謝到。充分體現(xiàn)殷勤、禮貌、快速、主動的服務(wù)。5 )工作中的儀態(tài)：主DJ工作完畢時，右手搭左手放于茶幾上，入跪姿態(tài)要端正。入座DJ原則上須翹腳并攏并右手搭左手放于膝蓋上，DJ隨時隨刻都要臉帶微笑，仰頭挺胸。6 )每當(dāng)客人有要求時，DJ第一時間要

7、做到“有問必答，有呼必應(yīng)”，“請問還有什么需要”回答客人永久是“好的、是的、請稍等”。每當(dāng)客人回應(yīng)時，DJ應(yīng)說“感謝！”不許說“我不知道”。7 )每次進(jìn)房須敲三下門，并說：“對不起，打攪一下”。每次送上食物時，都要做請的手勢，五指并攏示意食物方向“請慢用”。8 )在工作中如有新來的客人，全體DJ應(yīng)起身讓位并問候：“晚上好，歡迎光臨，老板這邊請”指引客人就坐。如有先走的客人，同樣DJ應(yīng)起立歡送，如客人起立出去，主DJ應(yīng)馬上起身并示意方向，并雙手將門拉開“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨?！? -）當(dāng)客人在房間走動時，酒水及隨身物品要隨著客人的移動而移動。（3） 、埋單：假如客人買單，叫少爺通知KTV主管拿消費帳單進(jìn)房買單。（4） 、送客：A、客人埋單后，DJ起身幫客人拉門并禮貌說“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光