銷售人員的禮儀

1、銷售人員應(yīng)有的禮儀銷售人員應(yīng)有的禮儀1. 1. 儀容篇儀容篇2. 2. 穿著篇穿著篇3. 3. 乘車篇乘車篇4. 4. 電梯篇電梯篇5. 5. 電話篇電話篇6. 6. 來訪篇來訪篇7. 7. 檢點(diǎn)篇檢點(diǎn)篇8. 8. 測驗(yàn)篇測驗(yàn)篇1.1.儀容篇儀容篇頭發(fā)頭發(fā)- - 梳洗干凈梳洗干凈, ,不可太長不可太長, ,不可臟亂有異味不可臟亂有異味顏面顏面- - 每早洗臉每早洗臉耳朵耳朵- - 耳朵內(nèi)須清洗干凈耳朵內(nèi)須清洗干凈鼻子鼻子- - 鼻毛不可露出鼻孔鼻毛不可露出鼻孔, ,鼻涕鼻屎清理干凈鼻涕鼻屎清理干凈嘴巴嘴巴- - 早晚刷牙早晚刷牙, ,經(jīng)常漱口經(jīng)常漱口, ,口氣清新口氣清新胡須胡須- - 每早剃

2、須每早剃須手部手部- - 手部保持清潔手部保持清潔, ,手指甲要保持手指甲要保持整齊清潔整齊清潔, ,指甲內(nèi)不可留污垢指甲內(nèi)不可留污垢眼睛眼睛- - 眼角不可留有眼屎眼角不可留有眼屎全身全身- - 每天洗澡每天洗澡, ,身上不可有異味身上不可有異味精神精神- - 精神抖擻精神抖擻, ,注意力集中注意力集中2.2.穿著篇穿著篇眼鏡眼鏡- - 鏡面干凈鏡面干凈, ,度數(shù)正確度數(shù)正確, ,樣式大方樣式大方襯衫襯衫- - 每天換洗每天換洗, ,袖口領(lǐng)口注意清潔袖口領(lǐng)口注意清潔顏色花紋素雅活潑顏色花紋素雅活潑, ,不要夸張不要夸張西服西服- - 以深素色調(diào)為主以深素色調(diào)為主, ,若穿三排扣若穿三排扣,

3、,站立時(shí)應(yīng)將扣子扣上站立時(shí)應(yīng)將扣子扣上鞋子鞋子- - 男士著黑色男士著黑色, ,應(yīng)擦拭上油應(yīng)擦拭上油女士端莊大方為宜女士端莊大方為宜, ,應(yīng)保持干凈應(yīng)保持干凈襪子襪子- - 男士著黑色男士著黑色, ,每天換洗每天換洗女士端莊大方為宜女士端莊大方為宜皮帶皮帶- - 高過肚臍高過肚臍, ,皮帶頭樣式大方皮帶頭樣式大方領(lǐng)帶領(lǐng)帶- - 配合襯衫顏色及花紋配合襯衫顏色及花紋化妝化妝- - 女性上班時(shí)施以淡妝女性上班時(shí)施以淡妝, ,更見婉約迷人更見婉約迷人3.3.乘車篇乘車篇有司機(jī)時(shí)有司機(jī)時(shí)( (含出租車含出租車) )的優(yōu)先級的優(yōu)先級前座乘客前座乘客后座右側(cè)后座右側(cè)后座中間后座中間后座左側(cè)后座左側(cè)主人自任

4、司機(jī)時(shí)的優(yōu)先級主人自任司機(jī)時(shí)的優(yōu)先級前座乘客前座乘客后座右側(cè)后座右側(cè)后座左側(cè)后座左側(cè)后座中間后座中間3.3.乘車篇乘車篇有司機(jī)時(shí)有司機(jī)時(shí)( (含出租車含出租車) )師傅師傅1 12 23 34 44 4 人乘車人乘車先招呼其它人坐先招呼其它人坐1, 2, 3, 1, 2, 3, 自己坐自己坐 4 4師傅師傅1 12 23 33 3 人乘車人乘車先招呼其它人坐先招呼其它人坐1, 2 , 1, 2 , 自己坐自己坐 3 3但全車乘客只有一位女性時(shí)但全車乘客只有一位女性時(shí), ,不論其不論其地位地位, ,應(yīng)讓其坐前座應(yīng)讓其坐前座( (除非有夫婦同行除非有夫婦同行) )3.3.乘車篇乘車篇有司機(jī)時(shí)有司機(jī)

5、時(shí)( (含出租車含出租車) )師傅師傅2 22 2 人乘車人乘車, ,客人客人年長或性別不同年長或性別不同先招呼客人坐先招呼客人坐1 , 1 , 自己坐自己坐 2 2師傅師傅1 12 22 2 人乘車人乘車, ,年齡年齡相仿且性別相同相仿且性別相同告訴客戶自己先進(jìn)告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出車以方便客戶進(jìn)出, , 然后自己先進(jìn)車然后自己先進(jìn)車坐坐 2, 2, 再讓客人坐再讓客人坐 1 11 1也可先招呼其也可先招呼其坐坐 1 , 1 , 自己再自己再繞過車尾坐繞過車尾坐 2 23.3.乘車篇乘車篇主人自任司機(jī)時(shí)主人自任司機(jī)時(shí)主人主人2 23 34 41 14 4 人乘車人乘車主人主人2 2

6、3 31 13 3 人乘車人乘車告訴客戶自己先進(jìn)告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出車以方便客戶進(jìn)出, ,然后自己先進(jìn)車坐然后自己先進(jìn)車坐 4 4告訴客戶自己先進(jìn)告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出車以方便客戶進(jìn)出, ,然后自己先進(jìn)車坐然后自己先進(jìn)車坐 3 3但全車乘客只有一位女性時(shí)但全車乘客只有一位女性時(shí), ,不論其不論其地位地位, ,應(yīng)讓其坐前座應(yīng)讓其坐前座( (除非有夫婦同行除非有夫婦同行) )3.3.乘車篇乘車篇主人自任司機(jī)時(shí)主人自任司機(jī)時(shí)主人主人1 12 2 人乘車人乘車, ,另位年長另位年長主人主人1 12 22 2 人乘車人乘車, ,你較年長你較年長2 2招呼另一位坐招呼另一位坐 1 1

7、, , 自己再坐自己再坐 2 2招呼另一位坐招呼另一位坐 2, 2, 自己再坐自己再坐1 14.4.電梯篇電梯篇主動(dòng)先按電梯按鈕主動(dòng)先按電梯按鈕先進(jìn)入電梯先進(jìn)入電梯按住門片按住門片, ,開關(guān)開關(guān)請客人進(jìn)入電梯請客人進(jìn)入電梯視狀況寒喧視狀況寒喧協(xié)助他人按鈕協(xié)助他人按鈕按住門片按住門片, ,開關(guān)開關(guān)請客人先出電梯請客人先出電梯5.5.電話篇電話篇 請請 謝謝謝謝 對不起對不起 不用客氣不用客氣 太麻煩您了太麻煩您了 我想請問個(gè)問題我想請問個(gè)問題 需要我為您服務(wù)嗎需要我為您服務(wù)嗎5.5.電話篇電話篇接聽電話時(shí)的重點(diǎn)接聽電話時(shí)的重點(diǎn)事先準(zhǔn)備紙筆事先準(zhǔn)備紙筆三響內(nèi)接起電話三響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼您好神州數(shù)

8、碼您好 ! !我是我是XXXXXX電話交談電話交談, ,記錄重點(diǎn)記錄重點(diǎn)結(jié)束前再確認(rèn)重點(diǎn)結(jié)束前再確認(rèn)重點(diǎn)對方掛斷對方掛斷, ,我才掛斷我才掛斷5.5.電話篇電話篇代接電話時(shí)的重點(diǎn)代接電話時(shí)的重點(diǎn)事先準(zhǔn)備紙筆事先準(zhǔn)備紙筆五響內(nèi)接起電話五響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼您好神州數(shù)碼您好! !我是我是XXXXXX主動(dòng)詢問是否留言主動(dòng)詢問是否留言記錄留言并再次確認(rèn)記錄留言并再次確認(rèn)對方掛斷對方掛斷, ,我才掛斷我才掛斷5.5.電話篇電話篇講電話時(shí)的用語匡正講電話時(shí)的用語匡正不不 正正 確確 的的正正 確確 的的喂喂 ! ! 你你 .先生先生, ,小姐小姐, ,您您, , 林經(jīng)理林經(jīng)理干什么干什么 ? ? 干嗎干嗎

9、 ? ?請問有甚么事請問有甚么事 ? ?喂喂 ! ! 我聽不清楚我聽不清楚對不起對不起 , , 能不能再大聲點(diǎn)能不能再大聲點(diǎn)這不是我的事這不是我的事請您稍候請您稍候, ,我?guī)湍D(zhuǎn)接我?guī)湍D(zhuǎn)接服務(wù)部門的同事服務(wù)部門的同事你還有甚么事你還有甚么事 ? ?還有甚么我能幫忙的嗎還有甚么我能幫忙的嗎? ?我告訴你我告訴你 .讓我為您說明一下讓我為您說明一下 .XXXXXX不在不在, ,你等一你等一會(huì)再打來會(huì)再打來.XXXXXX剛好不在位置上剛好不在位置上( (外出外出) ), ,我能幫您留話給他嗎我能幫您留話給他嗎? ?5.5.電話篇電話篇留電話號碼的方式留電話號碼的方式我的手機(jī)號碼是我的手機(jī)號碼是 1

10、391(1391(停停)660()660(停停)7473)7473 或或139(139(停停)1660()1660(停停)7473,)7473,或或1391(1391(停停)6607()6607(停停)473)473是本是本( (外外) )地地 ( (上海上海, ,北京北京, ,深圳深圳) ) 手機(jī)手機(jī)我們公司的電話號碼是我們公司的電話號碼是 010 (010 (停停)XXXX()XXXX(停停) )XXXX (XXXX (上海上海, ,北京北京, ,深圳深圳) ) 或本地電話或本地電話XXXXXXXX( (停停)XXXX , )XXXX , 我的分機(jī)是我的分機(jī)是 XXXXXXXX6.6.來訪

11、篇來訪篇接待客戶來訪的重點(diǎn)接待客戶來訪的重點(diǎn)前一天傳真公司的交通圖前一天傳真公司的交通圖大樓一樓門口迎接大樓一樓門口迎接+ +歡迎海報(bào)歡迎海報(bào)導(dǎo)引至?xí)蛯?dǎo)引至?xí)? (議議) )室就座室就座問候并交換名片問候并交換名片奉上茶水咖啡奉上茶水咖啡進(jìn)行商談進(jìn)行商談, ,多聽多記多聽多記送客至大樓一樓門口送客至大樓一樓門口7.7.檢點(diǎn)篇檢點(diǎn)篇女性的自我檢點(diǎn)表女性的自我檢點(diǎn)表檢點(diǎn)項(xiàng)目檢點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)況現(xiàn)況自我期望自我期望頭發(fā)頭發(fā)化妝化妝穿著穿著飾品飾品鞋子鞋子襪子襪子手提包手提包小鏡子小鏡子唇膏唇膏其它化妝品其它化妝品名片夾名片夾 , , 筆筆手帕手帕7.7.檢點(diǎn)篇檢點(diǎn)篇男性的自我檢點(diǎn)表男性的自我檢點(diǎn)表檢點(diǎn)項(xiàng)

12、目檢點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)況現(xiàn)況自我期望自我期望頭發(fā)頭發(fā)顏面顏面眼睛眼睛耳朵耳朵鼻子鼻子( (鼻毛鼻毛) )嘴巴嘴巴( (牙齒及口腔牙齒及口腔) )胡須胡須手部手部全身全身( (洗澡洗澡) )襯衫及領(lǐng)帶襯衫及領(lǐng)帶西裝西裝鞋子鞋子襪子襪子皮帶皮帶, , 手帕手帕名片夾名片夾 , , 筆筆手提包手提包8.8.測驗(yàn)篇測驗(yàn)篇測驗(yàn)方式測驗(yàn)方式 : : 以書面考卷于培訓(xùn)完成后進(jìn)行測驗(yàn)以書面考卷于培訓(xùn)完成后進(jìn)行測驗(yàn)合格標(biāo)準(zhǔn)合格標(biāo)準(zhǔn) : : 總分總分 100 100 分分 , 80 , 80 分合格分合格題庫共題庫共 10 10 題問答題題問答題, , 任意挑選任意挑選 5 5 題進(jìn)行題進(jìn)行測驗(yàn)測驗(yàn), , 測驗(yàn)時(shí)間測驗(yàn)時(shí)間 20 20 分鐘分鐘 , , 每題每題 20 20 分分問答題問答題: :1. 1. 請舉出五種儀容的要求重點(diǎn)請舉出五種儀容的要求重點(diǎn)2. 2. 請舉出五種服裝的要求重點(diǎn)請舉出五種服裝的要求重點(diǎn)3. 3. 請說明你與客人共乘出租車時(shí)的乘坐方式請說明你與客人共乘出租車時(shí)的乘坐方式4. 4. 請說明主人開車時(shí)的乘坐方式請說明主人開車時(shí)的乘坐方式5. 5. 請說明與客人共乘電梯時(shí)的進(jìn)行方式請說明與客人共乘電梯時(shí)的進(jìn)行方式6. 6. 請說明接聽電話的進(jìn)行方式請說明接聽電話的進(jìn)行方