優(yōu)衣庫(kù)商業(yè)模式分析報(bào)告文案

1、 關(guān)于優(yōu)衣庫(kù)商業(yè)模式的探討 組長(zhǎng)： 何銳（0111027） 組員： 王梅（0111050） 衷雯（0112383） 倪珍香（0112384） 阮春燕（0111641） 指導(dǎo)老師： 周林 案例分析：優(yōu)衣庫(kù)商業(yè)模式優(yōu)衣庫(kù)（UNIQLO）由柳井正創(chuàng)立，主要經(jīng)營(yíng)休閑服裝設(shè)計(jì)、制造和零售，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷（FAST RETAILING）集團(tuán)旗下的實(shí)力核心子公司。在全球金融危機(jī)蔓延時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)憑借著其SPA優(yōu)勢(shì)成功實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)成長(zhǎng)，加快了在全球圍的擴(kuò)，目前發(fā)展十分迅速。商業(yè)模式畫布（BizModel Canvas）合作伙伴優(yōu)衣庫(kù)的合作伙伴主要有：1. 面料供應(yīng)方。優(yōu)衣庫(kù)通過和東麗株式會(huì)社為首的

2、世界各大纖維供應(yīng)商的直接溝通交涉，積極拓展新面料的共同開發(fā)等業(yè)務(wù)，確保了高科技面料一定時(shí)間能運(yùn)用到本企業(yè)所產(chǎn)的服裝上，增加服裝的賣點(diǎn)。2. 電子商務(wù)合作伙伴。例如淘寶，以與多家B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)合作商。3. 供貨方。優(yōu)衣庫(kù)利用全球約800家店鋪的大規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，通過100%購(gòu)買原材料的方式，成功降低整體生產(chǎn)的成本。4. 優(yōu)衣庫(kù)在發(fā)展B2C銷售模式時(shí)把快遞外包給EMS、宅急送這兩家企業(yè)，不僅降低了運(yùn)營(yíng)成本，還為優(yōu)衣庫(kù)提供了專門的倉(cāng)儲(chǔ)物流支持，同時(shí)保證在第一時(shí)間把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手上。5. 優(yōu)衣庫(kù)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)十分擅長(zhǎng)使用網(wǎng)絡(luò)媒體為其展開低成本的宣傳，效果顯著。客戶關(guān)系優(yōu)衣庫(kù)采取以下方式維系與客戶的關(guān)

3、系：1. 消費(fèi)者可以其官方查詢到在售商品的規(guī)格信息，使得消費(fèi)者在購(gòu)買前有充足的考慮時(shí)間。2. 定期向消費(fèi)者的電子推送各種信息，確保消費(fèi)者第一時(shí)間獲得優(yōu)衣庫(kù)最新潮流的服裝以與換季服裝的折扣信息。3. 優(yōu)衣庫(kù)開設(shè)了企業(yè)微博，經(jīng)常利用微博與消費(fèi)者互動(dòng)，在傳授選購(gòu)技巧的同時(shí)傾聽消費(fèi)者的意見和建議，拉近了其和消費(fèi)者的距離。4. 利用各類活動(dòng)（如：新店開業(yè)送早餐）制造新聞話題，在傳播自身知名度的同時(shí)在消費(fèi)者心中樹立了一個(gè)值得信任的品牌形象。5. 建立客戶中心，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的投訴，以此加強(qiáng)和顧客的溝通，改進(jìn)自身的服務(wù)。收入來源優(yōu)衣庫(kù)采取以下方式獲得收入以實(shí)現(xiàn)盈利：1通過網(wǎng)上和實(shí)體店面銷售服裝（上裝、下裝，

4、衣等）來獲取收入。優(yōu)衣庫(kù)采取直銷方式，其主要收入來源主要還是來源于其通過直營(yíng)店與B2C等渠道銷售出去的各類服飾。2、 通過網(wǎng)上和實(shí)體店鋪銷售配件、來獲取利潤(rùn)。優(yōu)衣庫(kù)在銷售各類服裝的同時(shí)還同時(shí)為客戶提供帽子、皮帶等產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的出售也為優(yōu)衣庫(kù)帶來了可觀的收入。渠道通路優(yōu)衣庫(kù)的銷售主要有以下渠道：1. 直營(yíng)店。優(yōu)衣庫(kù)效法美國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)式購(gòu)物，直營(yíng)店的面積通常都在1000平方米左右，能為消費(fèi)者提供超市般的購(gòu)物體驗(yàn)。優(yōu)衣庫(kù)不僅把門店視為商品銷售的場(chǎng)所，還將其打造為時(shí)尚的展臺(tái)。每周都有新品到店，而每家門店又都有不同的新品。在門店翻新上的投資較多，也較為頻繁。通過不斷的調(diào)整店鋪設(shè)，推出新，使消費(fèi)者更愿意去逛

5、實(shí)體店，體驗(yàn)購(gòu)物的愉悅。2. 線上銷售。優(yōu)衣庫(kù)與淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)、卓越等平臺(tái)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)也在淘寶網(wǎng)企業(yè)級(jí)商戶平臺(tái)-天貓建立了優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店。一般來說，線上的服飾價(jià)格一般比線下低20%左右，這對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者特別有吸引力。優(yōu)衣庫(kù)將互聯(lián)網(wǎng)交易的底層技術(shù)架構(gòu)外包給淘寶外，在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)層面，將客戶服務(wù)外包給一家中方企業(yè)，它們承擔(dān)了淘寶旺旺、呼叫中心、Email、客戶關(guān)系管理等職能，使得優(yōu)衣庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)如虎添翼?？蛻艏?xì)分優(yōu)衣庫(kù)面向基本、大眾的群體提供面料舒適，大眾的休閑服。下圖為優(yōu)衣庫(kù)針對(duì)客戶的詳細(xì)劃分： 客戶 男士女士嬰幼兒 兒童新生兒青年女童男童中年老年老年中年青年嬰兒學(xué)生從業(yè)者學(xué)

6、生從業(yè)者由上圖可知：根據(jù)優(yōu)衣庫(kù)將客戶劃分為嬰幼兒、兒童、女士、男士。1. 優(yōu)衣庫(kù)面向嬰幼兒和兒童客戶，主要是為了服務(wù)于消費(fèi)群體中那些需要為家庭中的幼兒購(gòu)買服飾的客戶而產(chǎn)生的間接客戶。為了更好地為嬰幼兒、兒童客戶提供服務(wù)，優(yōu)衣庫(kù)需要全面了解家庭中的父母親對(duì)兒童服飾的要求，想法與意見。2. 針對(duì)于優(yōu)衣庫(kù)面向的承認(rèn)客戶中，客戶可以按性別分為男士與女士，這樣能更好的提供相應(yīng)的，客戶所需要的服務(wù)。3. 優(yōu)衣庫(kù)面向的女士客戶群可以說是優(yōu)衣庫(kù)的主流客戶，特別是其面對(duì)的青年客戶（根據(jù)客戶的性質(zhì)，又可以細(xì)分為學(xué)生與從業(yè)者）應(yīng)為其目標(biāo)客戶群之一，因此，優(yōu)衣庫(kù)需要投入更多的精力于為青年客戶群上面。對(duì)于，其中的中年客

7、戶群，其重要地位次于青年客戶群。老年客戶群不是客戶中的主力軍，但是其擁有的潛在購(gòu)買力還是優(yōu)衣庫(kù)不能小覷的。4. 優(yōu)衣庫(kù)面向的男士客戶群，類似于女士客戶群，因?yàn)閮?yōu)衣庫(kù)推出的服飾只要為休閑服，所以優(yōu)衣庫(kù)的精力更多的投放到青年與部分中年客戶群中去。對(duì)于老年這一潛在的客戶群，優(yōu)衣庫(kù)可以在需要時(shí)更好地發(fā)展這一潛在客戶。按消費(fèi)者的年齡與相關(guān)屬性，對(duì)客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?，不僅有助于優(yōu)衣庫(kù)更好的對(duì)客戶進(jìn)行目標(biāo)定位，而且可以更好地設(shè)計(jì)其目標(biāo)客戶要求的服飾以與更好的與客戶保持溝通聯(lián)系，發(fā)展維持客戶關(guān)系，從而為公司帶來更多的利潤(rùn)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)1. 信息管理。優(yōu)衣庫(kù)在東京、巴黎、米蘭、紐約設(shè)立了R&D中心，根據(jù)全從

8、世界各國(guó)收集而來的最新的服裝流行信息和消費(fèi)者需求信息，確定每一季度商品的核心概念，并迅速將其商品化。2. 面料企劃。優(yōu)衣庫(kù)一直致力于利用本土的技術(shù)優(yōu)勢(shì)大力開發(fā)高科技面料，由此增加自家產(chǎn)品的亮點(diǎn)來吸引消費(fèi)者。3. 設(shè)計(jì)研發(fā)管理。優(yōu)衣庫(kù)聘請(qǐng)為Prada設(shè)計(jì)頂級(jí)服裝的前Prada首席設(shè)計(jì)師，提升產(chǎn)品的時(shí)尚度，同時(shí)極為重視直營(yíng)店的裝修風(fēng)格。通過獨(dú)特的設(shè)計(jì)為消費(fèi)者樹立現(xiàn)代、簡(jiǎn)約、自然的品牌形象。4. 生產(chǎn)質(zhì)量管理。優(yōu)衣庫(kù)不直接從事生產(chǎn)，而是在生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)派遣本公司專家和合作伙伴進(jìn)行技術(shù)上的、產(chǎn)品上的信息溝通，確保整個(gè)生產(chǎn)流程生產(chǎn)的都是高質(zhì)量的產(chǎn)品。5. 市場(chǎng)營(yíng)銷管理。優(yōu)衣庫(kù)通過4P手段實(shí)施對(duì)本公司服裝

9、的營(yíng)銷，最大程度地降低庫(kù)存。核心資源1. 品牌管理：優(yōu)衣庫(kù)（UNIQLO）目前在消費(fèi)者心中是一個(gè)簡(jiǎn)約、時(shí)尚、平價(jià)的休閑服品牌。這是優(yōu)衣庫(kù)目前擁有的寶貴的品牌資產(chǎn)。為此，優(yōu)衣庫(kù)十分重視品牌管理。2. 通過定期的服務(wù)培訓(xùn),讓利折扣以與收購(gòu)其他著名品牌的行為，提升自我品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)知度，擴(kuò)大自己在服裝零售業(yè)的影響力。3. VMD。優(yōu)衣庫(kù)運(yùn)用VMD系統(tǒng)以視覺營(yíng)銷為重點(diǎn)，為消費(fèi)者營(yíng)造一種明確傳達(dá)出品牌風(fēng)格的氛圍，迎合消費(fèi)者的心理需求和消費(fèi)需求。4. 高科技服裝面料：優(yōu)衣庫(kù)利用日本作為技術(shù)大國(guó)的優(yōu)勢(shì)，大力研發(fā)高科技面料，在領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)為消費(fèi)者提供舒適的穿衣體驗(yàn)。5. 潮流設(shè)計(jì)：優(yōu)衣庫(kù)擁有世界上

10、一流的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，確保自己的產(chǎn)品緊跟全球時(shí)尚潮流，抓住消費(fèi)者的心。6. 適中價(jià)格。優(yōu)衣庫(kù)通過運(yùn)用SPA模式將生產(chǎn)基地建在勞動(dòng)力價(jià)格低廉的國(guó)家，從而在保證自身利潤(rùn)的同時(shí)讓利消費(fèi)者。價(jià)值主1. 優(yōu)衣庫(kù)承諾向消費(fèi)者所提供價(jià)格合理以與在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人都可以穿的，并且具備一定時(shí)尚型的高品質(zhì)休閑服。優(yōu)衣庫(kù)的宗旨是服裝本身是沒有個(gè)性的，只有通過穿著的人的搭配才能體現(xiàn)個(gè)性，強(qiáng)調(diào)了以人為本的理念，突出了對(duì)消費(fèi)者的人文關(guān)懷。2. 優(yōu)衣庫(kù)承諾為消費(fèi)者提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。新開業(yè)的直營(yíng)店的店長(zhǎng)需要到日本總部培訓(xùn)一個(gè)月，確保在各種狀況下都能為消費(fèi)者提供一流的服務(wù)。成本結(jié)構(gòu)1. 設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用。優(yōu)衣庫(kù)通過在全球設(shè)立

11、R&D中心，以與高薪聘請(qǐng)為prada設(shè)計(jì)頂級(jí)服裝的前prada首席設(shè)計(jì)師，提升服裝的品味。對(duì)優(yōu)衣庫(kù)來說，這是一筆必要而巨大的投入。2. 店面租金。優(yōu)衣庫(kù)通常將直營(yíng)店開在城市CBD或者毗鄰奢侈品店，由于優(yōu)衣庫(kù)要為消費(fèi)者提供超市自助式服裝購(gòu)物，直營(yíng)店占地面積均在1000平方米以上，店面租金是一塊很大的成本。3. 維護(hù)。優(yōu)衣庫(kù)在其官方上為自身產(chǎn)品建立其了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用企業(yè)級(jí)別的云計(jì)算解決方案為消費(fèi)者提供與時(shí)的產(chǎn)品信息。通常，的維護(hù)成本不低。營(yíng)銷費(fèi)用。優(yōu)衣庫(kù)用于廣告、時(shí)裝展示會(huì)等方面的支出費(fèi)用較少。它們的時(shí)尚性，全部體現(xiàn)在門店展示方面。每家門店都有自己不同的風(fēng)格。在門店翻新上的投資較多，也較為頻繁。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像