客戶經(jīng)理培訓總結(jié)

1、客戶經(jīng)理培訓總結(jié)懷著無比的憧憬與向往，融入了客戶經(jīng)理培訓的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了天津農(nóng)商銀行第14 期客戶經(jīng)理培訓班-一個團結(jié)奮進的班級。剛開始以為培訓過程會是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有壓力，可是，在經(jīng)過了10 天的培訓過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。為期十天的培訓雖然很短，但所有學員都有了非常豐富的收獲。從理論培訓到經(jīng)濟知識到相關(guān)法律，老師用最簡單、易懂的方法告訴我們，讓我們在最短的時間內(nèi)接受并消化。在學習的過程中，我體會到了

2、前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。而在整個培訓過程中我感受最深的一點就是 “態(tài)度決定一切”。 很多學員都說我們是進了魔鬼訓練營，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦” 。 我卻更愿意說是這十天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美?！?合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練”， 正是這樣的學習態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰(zhàn)經(jīng)驗的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念。 “細節(jié)決定成敗”、“從零開始”、 “團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過

3、。做事先做人，要適應新的工作，接受新的挑戰(zhàn)，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。本次培訓時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導， 又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染， 每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。 老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使 自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有幾點體會：首先， 要有高度的責任感、良好的置業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較 強的責任和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或 要求，嚴守銀行與客戶的秘密。其次，應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和 政策水平。熟悉和了解金融政策

4、、法律知識、金融產(chǎn)品，通過各 種渠道不斷增強業(yè)務素質(zhì)，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。最后，在工 作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服 務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要 充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶 得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。 特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤 都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們， 而選擇其他人。服務是制勝的關(guān)鍵，客戶服務是產(chǎn)品的重要組成 部分。服務和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨 激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得

5、越來越不明 顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞， 新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形 成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務是至關(guān)重要的，我們要用卓越 的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要 求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往 也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持 一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意 調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。

6、如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結(jié)束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過培訓，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂?/p>

7、份好心態(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。這 10 天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。 但就是因為如此，才使我們僅僅利用10 天的時間就學習掌握了可以稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這十天的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一滴的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，

8、我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅 信通過了一階段的實習，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益，在今 后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所 學到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展 示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程 而努力。長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我深刻的意識到,我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走 好。沒有預期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路 長風破浪。學員：紀川日期：2013年12月1日小學少先隊組織機構(gòu)少先隊組織由少先隊大隊

9、部及各中隊組成，其成員包括少先隊輔導員、大隊長、中隊長、小隊長、少先隊員，為了健全完善我校少先隊組織，特制定以下方 案：一、成員的確定1、大隊長由紀律部門、衛(wèi)生部門、升旗手、鼓號隊四個組織各推薦一名優(yōu) 秀學生擔任（共四名），該部門就主要由大隊長負責部門內(nèi)的紀律。2、中、小隊長由各班中隊公開、公平選舉產(chǎn)生，中隊長各班一名（共 11 名），一般由班長擔任，也可以根據(jù)本班的實際情況另行選舉。小隊長各班各小 組先選舉出一名（共8個小組，就8名小隊長）然后各班可以根據(jù)需要添加小隊 長幾名。3、在進行班級選舉中、小隊長時應注意，必須把衛(wèi)生、紀律部門的檢查學 生先選舉在中、小隊長之內(nèi)，剩余的中、小隊長名額由

10、班級其他優(yōu)秀學生擔任。4、在班級公開、公平選舉出中、小隊長之后，由班主任老師授予中、小隊長標志，大隊長由少先隊大隊部授予大隊長標志。二、成員的職責及任免1、大、中、小隊長屬于學校少先隊組織，各隊長不管是遇見該班的、外班的，不管是否在值勤，只要發(fā)現(xiàn)任何人在學校內(nèi)出現(xiàn)說臟話、亂扔果皮紙屑、追逐打鬧、 攀爬欄桿、亂寫亂畫等等一些違紀現(xiàn)象，都可以站出來制止或者報告老師。2、班主任在各中隊要對中、小隊長提出具體的責任，如設(shè)置管衛(wèi)生的小隊長，管紀律的小隊長，管文明禮貌的、管服裝整潔的等等，根據(jù)你班的需要自行定出若干相應職責，讓各位隊長清楚自己的職權(quán)，有具體可操作的事情去管理，讓各位隊長成為班主任真正的助手，讓學生管理學生。各中隊長可以負責全班的任何違紀現(xiàn)象，并負責每天早上檢