質(zhì)量管理體系考試題庫(kù)

1、、判斷題10分題1、沒(méi)有抱怨和投訴就說(shuō)明顧客滿意了。 X2、文件的作用之一是實(shí)現(xiàn)可追溯性。V3、 過(guò)程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)系統(tǒng)。X4、質(zhì)量目標(biāo)必須是定量的。X5、關(guān)鍵設(shè)備采購(gòu)可以不按7.4采購(gòu)的要求來(lái)控制。X6、所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。X7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)對(duì)新產(chǎn)品也適用。V8審核計(jì)劃應(yīng)提前交給受審核方。V9、管理評(píng)審可以不形成記錄。X10、 應(yīng)根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來(lái)評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系。X11、 所有質(zhì)量體系文件在發(fā)布前需要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。V12、 在有可追溯性要求時(shí)，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。V13、 實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)自己提供的產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中任何不適用的要

2、求進(jìn)行刪減。X14、 顧客財(cái)產(chǎn)就是指由顧客提供應(yīng)組織，用于生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的原材料。X15、 內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一。V16、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求必須識(shí)別外包過(guò)程，明確對(duì)外包過(guò)程的控制。V17、 對(duì)于外來(lái)文件，組織不需對(duì)其進(jìn)行控制與管理。X18、 顧客滿意和不滿意的信息主要通過(guò)顧客投訴進(jìn)行監(jiān)控。X19、 質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、測(cè)量分析和改良。V20、 內(nèi)部和外部審核的結(jié)果都可以作為管理評(píng)審的一種輸入。V21、 在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性。V22、 記錄樣式由可由使用部門編制，形式可以是卡片、表格、圖

3、表，也可以是拷貝、U盤等。VV23、 全面質(zhì)量管理要求把管理工作重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防”，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?4、 與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的個(gè)人物品不能存放在車間內(nèi)，個(gè)人茶杯等物品不得放置在操作平臺(tái)上。V25、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良V26、一個(gè)組織應(yīng)在所有職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)V27、所有的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證V28、組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程中對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行唯一性標(biāo)識(shí)，以實(shí)現(xiàn)可追溯性V29、PDCA勺方法可適用于所有的過(guò)程V30、通過(guò)培訓(xùn)，要使每一有關(guān)職能和層次的人員，都能意識(shí)到偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果V31、內(nèi)部審核員不能審

4、核自己的工作V32、數(shù)據(jù)分析主要用來(lái)監(jiān)控過(guò)程的能力V33、固有特性是內(nèi)在特性，也包括了人們所賦予的特性X34、組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中，針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)V35、組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、加上工作很忙，管理者可提出當(dāng)年的管理評(píng)審延期至明年進(jìn)行X38、寫(xiě)不合格報(bào)告時(shí)，盡可能不要寫(xiě)上有關(guān)當(dāng)事人的。V36、 管理者代表的職責(zé)就是副總經(jīng)理的職責(zé)。X37、 合同評(píng)審工作是在合同簽訂后執(zhí)行。X38、 內(nèi)部溝通指上級(jí)與下級(jí)就管理體系的過(guò)程及有效性的溝通。X39、 采購(gòu)的產(chǎn)品如果供方已經(jīng)驗(yàn)證合格，公司可以不再重復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證。X40、 內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一。V二、選擇題10分題1、公司建立記錄控

5、制程序，其控制要求包括DA.記錄的標(biāo)識(shí)、記錄的貯存B.記錄的保護(hù)、記錄的檢索2、管理評(píng)審活動(dòng)中，以下不屬于總經(jīng)理職責(zé)的是C3、PDCA循環(huán)中D是指D :4、最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，這表達(dá)了質(zhì)量管理八 大原則中的C的管理原則。5、ISO 是C6、危害分析的信息來(lái)源可以是DA.觀察的結(jié)果B.來(lái)源于有關(guān)科學(xué)刊物的研究結(jié)果和法規(guī)性要求C.實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和專家經(jīng)驗(yàn)D.以上全部7、公司建立B規(guī)定進(jìn)貨、過(guò)程及最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)。A.采購(gòu)控制程序B.產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序C.監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序D.標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序8檢驗(yàn)合格的進(jìn)貨材料下發(fā)合格證，檢驗(yàn)不合格的按 B處

6、理。A.產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序B.不合格品控制程序C.采購(gòu)控制程序D.生產(chǎn)提供控制程序9、為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管 理，稱為C10、組織采取糾正措施是為了 CA.消除不合格，防止不合格的再發(fā)生B.解決存在的不合格C.消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生11、顧客滿意是指C12、 對(duì)特定產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系過(guò)程和資源作出規(guī)定的文件是C13、在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出C :,就是表達(dá)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能 使他們的才干為組織帶來(lái)收益的思想。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C .全員參與 D.過(guò)程方法14、質(zhì)量管理體

7、系評(píng)價(jià)的活動(dòng)方式有D15、資源可包括D16、£09001:2008 的全稱是AA.質(zhì)量管理體系要求17、質(zhì)量是一組固有特性滿足C的程度A.產(chǎn)品18、采取預(yù)防措施的主要目的是CA.對(duì)不合格加以分析處理B. 消除不合格的原因19、由組織的相關(guān)方對(duì)組織進(jìn)行的審核是B20、“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”指的是A。21、IS09001標(biāo)準(zhǔn)中要求必須編制的形成文件的程序是 B22、與產(chǎn)品有關(guān)的要求應(yīng)包括D23、確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求或己知的預(yù)期用途要求而開(kāi)展的活動(dòng)是D24、八項(xiàng)管理原則是 GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的C25、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件稱為 B26、在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

8、中提出C，就是表達(dá)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能 使他們的才干為組織帶來(lái)收益的思想。A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B 領(lǐng)導(dǎo)作用 C 全員參與 D 過(guò)程方法27、審核發(fā)現(xiàn)是指（B ）28、公司規(guī)定顧客滿意度低于多少時(shí)必須進(jìn)行專項(xiàng)分析和改良？ BA.75%B.80%C.85%D.90%29、對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（A ）進(jìn)行30、以下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性無(wú)直接影響的人員是 (A)A產(chǎn)品檢驗(yàn)人員B產(chǎn)品制造人員C產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員D工藝設(shè)計(jì)人員31、質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)包括 AA都對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核及編制審核報(bào)告B都要質(zhì)量證書(shū)C都是一種第三方審核D以上都不是32、第三方認(rèn)

9、證監(jiān)督審核的目的 A。A是確定體系是否持續(xù)滿足要求，是夠保持證書(shū)B(niǎo)是確定是否采取糾正措施，預(yù)防措施C同初審的目的一樣D是驗(yàn)證內(nèi)部審核糾正措施的有效性33、以下不屬于審核準(zhǔn)則的是 B。A顧客的隱含要求B組織產(chǎn)品的過(guò)程檢驗(yàn)記錄C工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D認(rèn)證范圍內(nèi)產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)34、質(zhì)量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息 C？A面談B查閱文件記錄C抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)D現(xiàn)場(chǎng)觀察35、審核組應(yīng)當(dāng)與受審核方一起評(píng)審不符合，以便 A。A確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性B受審核方接收不符合C為末次會(huì)議順利召開(kāi)做準(zhǔn)備D商定糾正措施的驗(yàn)證方式36、現(xiàn)場(chǎng)審核中的末次會(huì)議應(yīng)由D主持。A向?qū)企業(yè)的最高管理者C企業(yè)

10、授權(quán)的代表D審核組長(zhǎng)37、檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)有一批原材料的某項(xiàng)指標(biāo)未滿足要求，但通過(guò)調(diào)整生產(chǎn)工藝，最終產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)受到影 響，經(jīng)總工批準(zhǔn)接收了這批原材料。這種行為是 B 。A糾正B讓步C報(bào)廢D糾正措施38、應(yīng)當(dāng)對(duì)糾正措施的完成情況及有效性進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證方式取決于 A 。A不符合的嚴(yán)重程度B不符合數(shù)量的多少C與受審核方共同商定D被驗(yàn)證信息的可信程度39、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求客戶 CA針對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格B30天內(nèi)C在規(guī)定期限內(nèi)D以上都是40、組織應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃，應(yīng)規(guī)定審核的 DA 標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、頻次和方法B 標(biāo)準(zhǔn)、范圍、過(guò)程和效果C 準(zhǔn)則、效果、過(guò)程和頻次D 準(zhǔn)則、范

11、圍、頻次和方法41、我國(guó)的質(zhì)量月活動(dòng)始于哪一年 DA 1970B1973C1975 D197842、提出要繼續(xù)開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)的質(zhì)量振興綱要1996年2010年頒布于什么時(shí)間？ AA 1996年12月B 1994年9月C 1996年9月D 1994年12月三、簡(jiǎn)答題 40 個(gè)1、 我們公司推行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 10 分ISO9001:2008 。2、質(zhì)量的定義是什么 ? 10 分一組固有特性滿足要求的程度。3、質(zhì)量方針的定義是什么？ 10 分 由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。4、我們公司的質(zhì)量方針是什么？ 10 分產(chǎn)品就是人品，顧客期望就是公司目標(biāo)，科技、管理并

12、舉，質(zhì)量、效益一流。5、我們公司的質(zhì)量目標(biāo)是什么？ 20 分產(chǎn)成品一次性交驗(yàn)合格率達(dá) 95%以上；出廠產(chǎn)品交付合格率 100%；顧客滿意度 80%以上6、采取預(yù)防措施和主要目的是什么？ 10 分消除潛在不合格的原因7、與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括哪些內(nèi)容？ 10 分 應(yīng)包括顧客規(guī)定的要求、有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求、織識(shí)別或附加的要求。8、什么是過(guò)程方法？ 20 分系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為過(guò)程方法。9、PDCA勺基本含義是什么？ 30分D(DO)實(shí)P PLAN 策劃：根據(jù)顧客要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過(guò)程;施：實(shí)施過(guò)程；C(CHECK檢查：根

13、據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A(ACTION)改良：采取措施，以持續(xù)改良過(guò)程業(yè)績(jī)。10、簡(jiǎn)述£09001:2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則？ 20分以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改良、基于事實(shí)的決 策方法、與供方互利的關(guān)系11 “設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)”條款內(nèi)容 ? 20 分 本公司由于受產(chǎn)品行業(yè)特性的制約及國(guó)家法規(guī)性文件的限制， 只對(duì)通過(guò)了生產(chǎn)定型鑒定的產(chǎn)品引進(jìn) 應(yīng)用，不進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。12、 公司的質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)分為哪幾個(gè)層次？10分 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、支持性文件和質(zhì)量記錄四個(gè)層次13、 管理評(píng)審由哪些人參

14、加？目的是什么？10分 公司總經(jīng)理每年至少召開(kāi)一次由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主要負(fù)責(zé)人參加的管理評(píng)審會(huì)， 目的是總結(jié)分析質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，進(jìn)行持續(xù)改良。14、 我公司哪個(gè)部門負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容是什么？20分 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審，確保產(chǎn)品要求已得到規(guī)定、確保與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決、確保組織有能力滿足規(guī)定的要求。15、 市場(chǎng)部應(yīng)負(fù)責(zé)在哪些方面和顧客進(jìn)行有效溝通？ 10 分 產(chǎn)品性能、應(yīng)用情況和適用范圍；顧客咨詢、合同的處理，包括對(duì)其的補(bǔ)充、修改；顧客反饋，包括回訪和顧客投訴。16、 按采購(gòu)控制程序要求，采購(gòu)產(chǎn)品供方的評(píng)價(jià)和選擇應(yīng)如何進(jìn)行？10分 市

15、場(chǎng)部組織對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品供方的評(píng)價(jià)和選擇，技術(shù)開(kāi)發(fā)部、質(zhì)管部參與對(duì)供方的評(píng)價(jià)。17、 簡(jiǎn)述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別是什么？20分 糾正措施主要是針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的不合格，所采取的相應(yīng)的對(duì)策，是在事件發(fā)生以后所采取的措施，預(yù)防措施針對(duì)剛主要是一些潛在， 可能會(huì)現(xiàn)的一些不符合所采取的措施， 如加強(qiáng)職工的安全意識(shí)培訓(xùn)等。18、 “產(chǎn)品”的類別包括哪些？10分服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。19、公司如何獲得顧客滿意度的信息？ 10 分每半年由市場(chǎng)部向顧客發(fā)放一次顧客滿意度打分表 ，回收后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。20、質(zhì)量體系內(nèi)部審核有哪兩種形式？分別有什么要求？ 10 分當(dāng)采取集中審核時(shí)， 一年內(nèi)不少于一次； 當(dāng)采用滾動(dòng)

16、式審核時(shí)， 一年內(nèi)每個(gè)過(guò)程部門至少覆蓋一次。21、本公司質(zhì)量管理體系關(guān)鍵過(guò)程有哪些？ 20 分人員的能力、意識(shí)培訓(xùn)過(guò)程；生產(chǎn)過(guò)程的控制過(guò)程；采購(gòu)過(guò)程；內(nèi)部審核過(guò)程；管理評(píng)審過(guò)程。22、管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括哪些方面有關(guān)的任何決定和措施？ 10 分質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改良；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改良；資源需求。23、過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的是什么？ 10 分證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力。24、不合格品控制的目的是什么？ 10 分防止不合格品的非預(yù)期使用25、處置不合格品的方法一般有哪些 ? 10 分返工、返修、讓步使用、報(bào)廢。26、根據(jù)安全生產(chǎn)控制程序要求，對(duì)生產(chǎn)車間每月進(jìn)行的安全檢查具體內(nèi)容包

17、括那些？20 分設(shè)備運(yùn)行狀況、現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行情況、崗位操作情況、各崗位的定量情況、文明衛(wèi)生、安全隱患等。27、采購(gòu)原材料的一般性不合格是指的什么？ 10 分指直接使用后不會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)成品性能的不合格品。28、對(duì)不合格品的評(píng)審，應(yīng)在什么時(shí)間內(nèi)進(jìn)行？ 10 分應(yīng)在發(fā)生后一個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行29、什么樣不合格品必須報(bào)廢？ 10 分 無(wú)返工價(jià)值；返工過(guò)程有一定的危險(xiǎn)性，影響安全；無(wú)法恢復(fù)產(chǎn)品原有的特性。30、合格供方名單外的采購(gòu)應(yīng)如何進(jìn)行？ 30 分當(dāng)遇特殊情況需在名單外廠家采購(gòu)時(shí)，應(yīng)由市場(chǎng)部填寫(xiě)合格供方名單外采購(gòu)申請(qǐng)表 ，說(shuō)明理由， 介紹情況，經(jīng)管理者代表審批同意后方可采購(gòu)。并加強(qiáng)進(jìn)貨檢測(cè)控制，貨到庫(kù)時(shí)，倉(cāng)

18、庫(kù)管理員要對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量說(shuō)明書(shū)、包裝及外觀逐項(xiàng)予以驗(yàn)證，準(zhǔn)確無(wú)誤后，填寫(xiě)采購(gòu)產(chǎn)品交驗(yàn)單 通知技術(shù)開(kāi)發(fā)部進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可入庫(kù)。31、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序的目的是什么？ 10 分 對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并形成相應(yīng)的記錄，以驗(yàn)證產(chǎn)品特性已符合要求。32、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序包括那幾個(gè)方面具體內(nèi)容？ 10 分 采購(gòu)產(chǎn)品的監(jiān)視、測(cè)量；過(guò)程產(chǎn)品的監(jiān)視、測(cè)量；最終產(chǎn)品的監(jiān)視、測(cè)量。33、管理評(píng)審的目的是什么？ 10 分 確保公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。34、生產(chǎn)車間的管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括那些內(nèi)容？ 10 分 生產(chǎn)計(jì)劃完成情況報(bào)告；生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量情況報(bào)告；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制情況報(bào)告；改良建議，本部門質(zhì)量 目標(biāo)實(shí)施情況報(bào)告。35、管理評(píng)審的結(jié)論應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 30 分 質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的結(jié)論；組織機(jī)構(gòu)是否需要調(diào)整；質(zhì)量管理體系文件是否 需要修改；資源配備是否充足，是否需要調(diào)整增加；質(zhì)量方針、目標(biāo)是否適宜，是否需要修改；需要對(duì) 體系、過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)施改良的措施。36、質(zhì)量記錄的填寫(xiě)有什么要求？ 30 分 質(zhì)量記錄的填寫(xiě)應(yīng)使用藍(lán)、黑墨水的鋼筆或圓珠