最新內(nèi)勤人員年終總結(jié)

1、在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地 完成了 _年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。 現(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面_年來，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間 ; 堅(jiān)守崗位， 需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)， 保證工作能按時(shí)完成。 認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識 ; 愛崗 敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn) 真負(fù)責(zé)地對待每一項(xiàng)工作。二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面 我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司鐵礦石的發(fā)運(yùn)數(shù)、收貨數(shù)。另 外就是將每天的車皮號及時(shí)報(bào)

2、山西辦事處， 核對山西辦事處收貨情況 ; 整理鐵路大 票及開具港口包干費(fèi)票 ; 統(tǒng)計(jì)港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分 等。我本著把工作做的更好的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本 職工作，圓滿地完成了半年來的各項(xiàng)任務(wù)：1、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)從代理部門取回磅單，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。2、收貨情況： 山西辦事處報(bào)的收貨數(shù)， 從剛接觸時(shí)的整船統(tǒng)計(jì)收貨盈虧到現(xiàn) 在可逐步分成整列統(tǒng)計(jì)收貨盈虧。3、空車過磅： 今年五月份實(shí)行了過空車， 現(xiàn)在對于發(fā)運(yùn)數(shù)也能做到準(zhǔn)確。 以 前的報(bào)表雖然以軌道衡為準(zhǔn)，但還是有誤差的?，F(xiàn)在空車過磅，就能做到發(fā)運(yùn)數(shù) 基本準(zhǔn)確。4、水分化驗(yàn)： 以前港口發(fā)運(yùn)數(shù)

3、出現(xiàn)短少情況， 都會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不明確， 到底是 貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗(yàn)水分，這樣就不會(huì)出現(xiàn) 推卸責(zé)任。三、存在的不足總結(jié)_年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是 還存在著以下不足：一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人 能力素質(zhì)不夠高， 鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò) ;另一方面，就是工作量多、時(shí)間比較緊，工作效率不高二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒有 提前量，上報(bào)情況不夠及時(shí)。三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細(xì)，還不能 主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法，許多工作還

4、只是充當(dāng)算盤珠。四、_年的工作打算_年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職 工作。打算從以下幾個(gè)方面開展工作：一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對 _年工作進(jìn)行具體謀 劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各 項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而 進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。在這個(gè)看似平靜、清閑卻繁瑣不絮的工作崗位上又渡過了一年，面對工作事 物好似沒有多大困難，而面對自我卻是不小的磨礪。性情偏激，冒失開口，急躁易怒的我

5、要做好這份承上啟下、外祥內(nèi)和的工作 實(shí)屬不易。我希望在這個(gè)崗位上，不斷提高自身能力，做一個(gè) " 安靜"的人。一、報(bào)表與文檔 作為生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，報(bào)表與考勤的準(zhǔn)確性和及時(shí)性是干性指標(biāo)，這項(xiàng)工作除了細(xì) 心別無其它。在此項(xiàng)工作中出現(xiàn)的失誤實(shí)屬不該，反省之中沉思，深知自己仍是個(gè)極浮躁 的人，雖然年齡增長，性格有所改變，但通過細(xì)微的失誤就能測出那只是表面的 改變，仍是易被外界和老我性格影響，與真正改變相差甚遠(yuǎn)。通過這次教訓(xùn)，知 曉只有把心真正的沉下來，從內(nèi)心做一個(gè) "安靜" 的人，方可使工作準(zhǔn)確無誤。二、對外溝通 對外的人和事總要心平氣和的態(tài)度，自己不知曉或不明白或不能

6、回復(fù)的事總 要委婉的緩一緩，這樣可免 "冒失開口 "的禍患。1. 對職能部門不論是質(zhì)量監(jiān)督、園區(qū)管委、銀行、稅務(wù)、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、電信、 電力、水力等部門，凡來客都當(dāng)熱情接待，微笑服務(wù)。不應(yīng)將煩惱不平的意念掛在臉上，要多多改進(jìn)2. 對公司各部門與營銷中心的溝通要及時(shí)，文字溝通時(shí)要顯得謙和，任務(wù)緊 張與困難時(shí)要請示領(lǐng)導(dǎo)再與以最佳回復(fù)，口頭溝通時(shí)要語氣柔和，計(jì)劃安排要常 常顯出請教的態(tài)度。與財(cái)務(wù)、人事、品控、研發(fā)、設(shè)備、供應(yīng)等部門溝通當(dāng)更加注意語氣態(tài)度， 遇事要笑臉答應(yīng)，不應(yīng)性急發(fā)怒。三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)1. 廠辦內(nèi)務(wù)內(nèi)務(wù)工作細(xì)微卻關(guān)系重大，當(dāng)常靜下心來多思多想多看，要安排 與計(jì)劃的

7、事務(wù)盡早安排，盡早處理。與同事要和睦，盡力改變自己冒失開口的性 格，當(dāng)做一個(gè) " 口舌" 安靜的人。2. 車間班長與員工與班長溝通時(shí)要笑臉、溫和、尊重，語調(diào)盡力壓低，不要 顯出"強(qiáng)制"的口氣，要似商量的口吻 ; 對員工的各種語言都不要聲高八度， 始終保 持平靜的微笑才好，能溝通的事件盡力平和溝通，不能回復(fù)或刁難的事也當(dāng)盡力 控制表情與心境，不與員工們發(fā)生正面沖突。在這些溝通事項(xiàng)中，對率直易怒的 我缺陷是突出的，我甚愿能 "安靜"處事， "平和"溝通。希望能繼續(xù)在這個(gè)崗位不斷磨礪，真正成為一個(gè)安靜、細(xì)致、周密、沉穩(wěn)的

8、 人。辦公室是一個(gè)單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督 促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務(wù)人員，負(fù)責(zé) 辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書處理、報(bào)表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工 作的直接組織者和承擔(dān)者。結(jié)合以前的工作經(jīng)歷，談一些我對辦公室內(nèi)勤工作的 粗淺認(rèn)識。一、干好辦公室內(nèi)勤工作要處理好“四種矛盾” 。 一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門，其性質(zhì)主要體現(xiàn) 在服務(wù)性上， 內(nèi)勤人員主要是為領(lǐng)導(dǎo)和基層服務(wù)。 首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。 因此，“一 切服從大局，一切服務(wù)大局”就是內(nèi)勤工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)小局工作與大 局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺地做到

9、小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做 好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶值幕A(chǔ)和前提。二是處理好主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作， 又必須發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動(dòng)性， 善于在被動(dòng)中求主動(dòng)， 變被動(dòng)為主動(dòng)。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待， 要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定 性工作，要靈活機(jī)動(dòng)，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo) 所想，謀領(lǐng)導(dǎo)所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動(dòng)做好超前服務(wù)。三是處理好政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù) 工作主要有決策參謀、

10、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī) 要檔案保密等工作 ; 事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作， 主要是行政后 勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決 條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政 務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室內(nèi)勤工作事無巨細(xì)，不能有 半點(diǎn)疏忽和懈怠。四是處理好“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀， 一定要把握 “度”，掌握分寸。 辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位， 不能缺 位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多 的背景資料，但不能越俎代庖

11、，要積極諫言獻(xiàn)策，但不能瞎摻和。二、干好辦公室內(nèi)勤工作要扮演好“三種角色” 。首先，要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的 “計(jì)囊團(tuán)”。內(nèi)勤人員是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手， 是領(lǐng)導(dǎo)的 “計(jì)囊團(tuán)”。要不斷學(xué)習(xí)理論， 分析形勢， 研究問題，善于站在全局的角度和領(lǐng)導(dǎo) 的高度認(rèn)識問題、分析問題，提出新觀點(diǎn)、新思想、新認(rèn)識 ; 要深入基層、深入社 會(huì)、深入市場進(jìn)行調(diào)查研究，找準(zhǔn)企業(yè)運(yùn)行過程中的優(yōu)、劣勢，形成有分析、有 建議、有對策的調(diào)查報(bào)告， 為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù) ; 要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作和所要解決的問 題，提出的各種工作建議， 針對實(shí)踐報(bào)告中急待解決的問題所提出參謀意見 ; 要為 落實(shí)某項(xiàng)工作或貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的意見提出具體的實(shí)施辦法，根據(jù)客觀要

12、求和企業(yè)運(yùn) 行的狀況提出切實(shí)可行的工作思路等等。其次，要當(dāng)好干群的“勤務(wù)員” 。內(nèi)勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、 腿勤。要盡心為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要想方設(shè)法去完成，積極主動(dòng)去 干好， 做到積極而不越權(quán)， 服從但不消極， 讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。 要熱心為群眾辦好事情。 熱情接待每一位前來辦事的同志， 主動(dòng)幫助辦理各種相關(guān)手續(xù)， 讓辦事人員滿意 ; 主動(dòng)關(guān)心員工的工作和生活，員工的合理訴求及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)給予答復(fù)和 辦理，讓員工滿意。力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項(xiàng)在自己手里積 壓，不讓差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓來辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公 室的形象在自己這里受損害。三是

13、，要當(dāng)好機(jī)關(guān)的 “內(nèi)當(dāng)家”。要認(rèn)真抓好公司的日常事務(wù)管理， 安排好每 一次會(huì)議，籌劃好每一次宴會(huì)， 調(diào)配好每一次用車 ; 要認(rèn)真抓好公司考勤管理， 對 各部門員工的出勤情況做好監(jiān)督管理， 按時(shí)統(tǒng)計(jì)公示 ; 要積極搞好各部門之間、 上 下級之間工作的協(xié)調(diào)，保障公司各部門工作的統(tǒng)一性和集中性 ; 要切實(shí)發(fā)揮督查職 能，在動(dòng)真碰硬上下功夫，嚴(yán)厲查處每一個(gè)部門和個(gè)人不落實(shí)的行為，使辦公室 的參謀服務(wù)更加有效，領(lǐng)導(dǎo)的決策真正得到落實(shí)。三、干好辦公室內(nèi)勤工作要做到“五得'兼?zhèn)洹?。 一是“想得到”。多謀才能善斷。辦公室內(nèi)勤人員要立足發(fā)展變化的新情況， 多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，發(fā)揮參謀助手作用，

14、不斷提高參與決策能力 ; 要有較 強(qiáng)的政治意識、責(zé)任意識，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策 理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、 查漏補(bǔ)缺 ; 要善于站在全局的高度， 把 注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱 點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了 解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和干部職工的意見和 建議。二是“管得寬”。辦公室內(nèi)勤工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的 工作職責(zé)和工作規(guī)則，既要全面了解領(lǐng)導(dǎo)們各方面工作情況，為領(lǐng)導(dǎo)們工作的順 利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)

15、系，確保政令暢通。對于 職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落 實(shí)。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，也要義不容辭承擔(dān)起來，做 到工作不留空檔，保證各項(xiàng)工作全面推進(jìn)。三是“做得細(xì)”。內(nèi)勤工作無小事。 這就要求內(nèi)勤人員在工作中一要細(xì)心、 細(xì) 致，二要從細(xì)小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍， 來不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致，做 到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓 到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓辦公室的形象在我這里受到影響。四是“碰得硬”。內(nèi)勤工作涉及到的事務(wù)方方