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文檔簡介

1、Cicare模式介紹所i胃Cicare,就是Connect、Introduce、Communicate、ask、respond、exit”這6個單詞中第一個字母的合稱；Cicare模式就是要求每一位醫(yī)護人員與患者溝通時嚴格按此模式進行，醫(yī)院還將這一模式作為對該院醫(yī)護人員進行培訓的最基本和最重要的內(nèi)容之一，并將該模式作為對員工績效考核的重要指標：CICARE讓你的溝通更加出色Connectwithpeoplebycallingthemontheirpropernameorthenametheyprefer（Mr.,Ms.） 與人見面時恰如其分地稱呼對方的名字或以對方喜歡的稱謂稱呼（先生，女士等）

2、；Introduceyourselfandyourrole. 自我介紹，介紹你在患者治療中的角色；Communicatewhatyouaregoingtodo,howlongitwilltake,andhowitwillimpactthepatient. 告訴患者你將做什么，需要多長時間，對他（她）有何影響；Askpermissionbeforeenteringaroom,examiningapatientorundertakinganactivity. 進入患者房間前，為患者體查前或為患者做某個診療項目前先征得其同意；Respondtopatientsquestionsorrequestspromptly,anticipatepatientneeds. 了解患者的需求，并對患者所提出的問題和要求給予恰當?shù)姆答?；Exitcourteouslywithanexplanationofwhatwillcomenext. 向患者解釋下一步安排，并禮貌地離開。這個模式給了我們不少啟發(fā)：類似醫(yī)患溝通這樣的問題，我們往往采取的是定性的描述，模糊的甚至是口號式的語言和概念，這該院卻將這些難以量化的東西采用流程化和標準化的方法來解決，既簡明扼要，便于具體操作，卻又具有非常豐富的以人為本”的內(nèi)涵，只要是明眼人”一看，模式中的一些內(nèi)容更是我們在醫(yī)患溝通中常常忽視的關(guān)鍵細節(jié)。無疑，Cicare模

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