物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案

1、物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案 第一篇_物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案銷售中心物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)背景根據(jù)工程樣板示范區(qū)建設(shè)方案，將對(duì)建成后銷售中心物業(yè)效勞管理人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快適應(yīng)公司的運(yùn)作，了解企業(yè)文化，樹立良好的效勞意識(shí)，掌握崗位所需技能及禮儀標(biāo)準(zhǔn)，保障銷售中心建成后順利運(yùn)轉(zhuǎn)。二、培養(yǎng)方向培養(yǎng)一支效勞意識(shí)強(qiáng)，較高的忠誠度，具備根底理論修養(yǎng)，兼?zhèn)湟欢▽?shí)踐技能的綜合素質(zhì)的中長期人才隊(duì)伍。三、培訓(xùn)方式1、以崗位類別不同設(shè)置個(gè)性化培訓(xùn)2、以培養(yǎng)良好的效勞禮儀和效勞技能為主線3、模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進(jìn)行4、總結(jié)分享 實(shí)踐 參觀四、培訓(xùn)對(duì)象客戶效

2、勞主管、平安主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員五、培訓(xùn)講師：1、公司內(nèi)訓(xùn)師2、外請(qǐng)機(jī)構(gòu)講師內(nèi)部師資力量無法滿足時(shí)六、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù)1、設(shè)計(jì)原那么：根據(jù)崗位職能不同設(shè)計(jì)個(gè)性化、具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容2、內(nèi)容組成：導(dǎo)入篇 通用知識(shí)技能 系統(tǒng)專業(yè)知識(shí) 核心知識(shí)技能3、備注：1按工程進(jìn)度、人員配置制定相應(yīng)的時(shí)間安排2根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓(xùn)內(nèi)容3根據(jù)公司資金情況，結(jié)合九溪工程實(shí)際，綜合考慮性價(jià)比確定培訓(xùn)實(shí)施單位4、具體培訓(xùn)內(nèi)容1全員參與培訓(xùn)內(nèi)容：2保潔、綠化類人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容：3平安類人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容平安主管、協(xié)防、禮賓等：核心知識(shí)技能篇物業(yè)公司人員

3、培訓(xùn)方案 第二篇_物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案一、前言 羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最正確的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的開展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)開展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。二、目的和意義一員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要 物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到適宜的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。二員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者鼓勵(lì)員工的方法 當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人

4、改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氣氛，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。三員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的根底 經(jīng)過20多年的開展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會(huì)化、市場化的經(jīng)營管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的根底環(huán)節(jié)和可靠保證。三

5、、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定 培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來說是一項(xiàng)長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的根本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容 物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。一企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理效勞理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。二物業(yè)管理工作根底知識(shí)的培訓(xùn)該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理

6、、物業(yè)管理相關(guān)的根底知識(shí)。三物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)方案一培訓(xùn)需求分析1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容在編制培訓(xùn)方案之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。組織分析結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理開展方案，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正方案的實(shí)施。任務(wù)分析依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。個(gè)人分析依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。2、需求分析的方法問卷調(diào)查法向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)開展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出

7、建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人開展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。約見面談法挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。會(huì)議調(diào)查法【物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案】召開培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。 工作表現(xiàn)評(píng)估法根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。報(bào)告審評(píng)法根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)

8、行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。二制定培訓(xùn)方案. 培訓(xùn)方案是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)方案逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。1、制定程序企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度開展方案制定出本部門的年度培訓(xùn)方案，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度開展方案以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)方案。2、方案內(nèi)容為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)方案應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)臵、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企

9、業(yè)所要求到達(dá)的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)方案的根底，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測量性。課程設(shè)臵培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。 講授法講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面

10、的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。 學(xué)徒制學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反應(yīng)等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案 第三篇_物業(yè)公司培訓(xùn)方案范本一、培訓(xùn)目標(biāo)1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)氣。2、培養(yǎng)一支能干肯

11、干、具有良好效勞意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)東莞虎門港效勞大樓的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。3、提高員工的效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會(huì)、為東莞市物業(yè)管理行業(yè)的開展作出奉獻(xiàn)。4、具體培訓(xùn)目標(biāo)“1確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率100%。2確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。3管理人員持證上崗率100%。4特殊工種人員水電等持證上崗率100%。二、培訓(xùn)管理培訓(xùn)由綜合管理部總負(fù)責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。

12、1、及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。2、加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。3、對(duì)管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。4、培訓(xùn)方案充分考慮用戶意見調(diào)查的反應(yīng)意見。5、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。6、培訓(xùn)以員工自學(xué)為根底，綜合管理部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書，為學(xué)員自學(xué)提供條件。7、實(shí)施開放式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。8、實(shí)行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。9、聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)老師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，

13、擴(kuò)大知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。10、做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對(duì)內(nèi)部講師的考核評(píng)定工作。11、每季度管理處經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。三、培訓(xùn)內(nèi)容1、黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。2、現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)。3、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。4、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。5、職業(yè)道德與效勞技能、效勞意識(shí)與效勞禮儀語言標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、接待標(biāo)準(zhǔn)等。6、文化根底知識(shí)。7、加強(qiáng)員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。8、加強(qiáng)員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。9、東莞市當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及東莞虎門港效勞大樓根本情況，物業(yè)管理重點(diǎn)、特點(diǎn)。四、培訓(xùn)方式1、自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)知識(shí)和技術(shù)

14、、增長知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。2、公司集中培訓(xùn)根據(jù)公司培訓(xùn)方案，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。3、崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的效勞意識(shí)、禮儀及根本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司?內(nèi)部上崗證?方能上崗工作。4、外送培訓(xùn)選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理上崗證，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。5、跟班培訓(xùn)對(duì)抽調(diào)到虎門港效勞大樓物業(yè)管理處工作的管理人員，工程技術(shù)人員先到公司本部

15、重新強(qiáng)化培訓(xùn)，了解虎門港效勞大樓物業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立效勞意識(shí)，掌握實(shí)際工作能力和處理問題的方法。其余員工在入駐前1個(gè)月公司人力資源部都派人現(xiàn)場進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，一邊參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn)，一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，到達(dá)入駐即進(jìn)入正常的工作狀態(tài)的要求。6、崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承當(dāng)不同的工作，拓展員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。7、參觀考察和專題討論組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工實(shí)際工作能力和處

16、理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。五、培訓(xùn)方案一接管虎門港效勞大樓后，針對(duì)該物業(yè)進(jìn)行的系統(tǒng)和專業(yè)培訓(xùn)方案物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案 第四篇_物業(yè)管理公司效勞人員培訓(xùn)方案物業(yè)管理公司效勞人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)方針:全員培訓(xùn),全程考核。二、培訓(xùn)目標(biāo):通過培訓(xùn),提高員工的專業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理效勞水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍,全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)新員工入職培訓(xùn)1、企業(yè)文化:公司開展史、管理效勞理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo);2、員工手冊(cè)培訓(xùn):員工守那么、禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德教育等;3、物業(yè)管理根底知識(shí)及強(qiáng)化效勞意識(shí)的專題培訓(xùn);4、軍訓(xùn)與參

17、觀學(xué)習(xí)。(二)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)1、根本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等;2、新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等;3、素質(zhì)提高培訓(xùn);4、管理人員實(shí)行四個(gè)一常規(guī)培訓(xùn),即堅(jiān)持每月寫一篇體會(huì),讀一本專業(yè)書,聽一回講座,參與一次競賽;5、操作層自我開發(fā)培訓(xùn);利用社會(huì)辦學(xué)條件,進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。(三)新政策、新理論培訓(xùn)物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動(dòng)向等。四、培訓(xùn)方案(一)培訓(xùn)的形式入職培訓(xùn)目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快到達(dá)上崗條件。內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理根本知識(shí)、各專

18、業(yè)必備知識(shí)等。 時(shí)間:入職前一月。方法:講授:有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。旁聽討論:和有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題,將此討論中涉及到的知識(shí)觀念看法自然地輸送到聽眾腦中,員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。實(shí)習(xí):由有專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶著到物管較好的商住樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。【物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案】考核:培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。在職培訓(xùn)【物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案】目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化操作。培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、平安操作知識(shí)、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)、公共關(guān)系

19、知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、物業(yè)管理公文寫作知識(shí)等。 方法:研討式:可以針對(duì)一個(gè)問題,讓員工開動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來,后總結(jié)其要點(diǎn)。案例分析式:將一個(gè)實(shí)際例子交給小組討論,進(jìn)行分析、探討、總結(jié)。講授式:有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行物管護(hù)衛(wèi)和實(shí)際技能授課。外出學(xué)習(xí)式:送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。考核:培訓(xùn)結(jié)束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、模擬操作等。(二)安保組培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件,保安崗位知識(shí),技能知識(shí),擒拿搏斗,隊(duì)列操作,效勞意識(shí)及崗位效勞操作流程,物業(yè)管理根底知識(shí),職業(yè)道德等。方法:講授式:有專業(yè)知

20、識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。實(shí)際演練式:讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟,直到熟練為止。角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進(jìn)行培訓(xùn)并談自己的感受。(三)工程維修部培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理根底知識(shí)、電工根底知識(shí)、給排水根底知識(shí),管道工應(yīng)知知應(yīng)會(huì),各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施,效勞意識(shí)及崗位效勞操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理根底知識(shí)等。方法:講授式:有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。小組討論式:以小組為單位,針對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行討論,行出結(jié)論后交給大學(xué)參考、歸納。 現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。模擬演練式:針對(duì)

21、可能突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練,直到熟練掌握。(四)保潔組、綠化組培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識(shí)、技能知識(shí),效勞意識(shí)及崗位效勞操作流程,物業(yè)管理根底知識(shí),職業(yè)道德等。方法:講授式:有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課?，F(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。培訓(xùn)考核:筆試法:對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問卷筆答的方法進(jìn)行考試。評(píng)比法:指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)分。操作法:實(shí)地操作測試。(五)會(huì)所效勞培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件,會(huì)議效勞崗位知識(shí),效勞技能,效勞禮儀,崗位效勞操作流程,物業(yè)管理根底知識(shí),職業(yè)道德等。方法:講授式:有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作,相互

22、交流學(xué)習(xí)。角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進(jìn)行培訓(xùn)并談自己感受。2021年5月1日物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案 第五篇_2021物業(yè)公司人力管理方案一、物業(yè)管理公司人力資源管理的重要性物業(yè)管理企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)是一種勞動(dòng)密集型結(jié)構(gòu),我們將人力資源結(jié)構(gòu)劃分為二大類,一是職員;二是員工。職員一類,即各管理處管理員以上以及公司總部工作人員,列入公司人事編制,;而員工一類,那么為各管理處保安員、保潔員、綠化員、會(huì)所效勞員、廚房工作人員,這些人員一般都是屬于各管理處自己的編制,而工程維修人員一般都放到管理員層次,屬于公司編制。員工由各管理處自行管理,且不享受公司的相關(guān)福利。所以只有將人力資源

23、從管理角度，從招工、分工、到工作的完成都要?jiǎng)澐智宄徫?、要求、薪水，都明文?guī)定好，才能從根本上適應(yīng)和促進(jìn)企業(yè)的文化的開展；提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。二、物業(yè)管理公司的人力需求結(jié)合物業(yè)管理自身特點(diǎn),物業(yè)管理企業(yè)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要有以下幾個(gè)方面:1、總經(jīng)理：一人是決策型人才招聘。要求：知識(shí)廣博,眼界開闊,胸懷坦蕩。既有雄才大概和過人膽識(shí),又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力。年薪元2、總經(jīng)理助理：一人是參謀型人才招聘。要求：有真知灼見,思維敏捷,閱歷豐富,善于出謀劃策,擬定方案。年薪元3、綜合型。知識(shí)面廣,綜合能力強(qiáng),能將先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法為我所用,能較迅速而準(zhǔn)確地分析、概括、總結(jié)和開展各種新思想、新建議。

24、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備較多的此類型人才。4、辦公室主任一人是協(xié)調(diào)型招聘人才。要求：活動(dòng)能力強(qiáng),人際關(guān)系好,善于組織協(xié)調(diào),具有較豐富的心理學(xué)知識(shí)。對(duì)內(nèi)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,使其相互配合,對(duì)外那么善于化解各方面的沖突,5、人力資源部長一人是監(jiān)督型招聘人才。要求：秉公從業(yè),辦事公正,鐵面無私,管理嚴(yán)格,通曉法律,善于采取對(duì)策,依法維護(hù)經(jīng)營權(quán)益。辦公室工作。7、食堂主管一人；維修主管一人是執(zhí)行型招聘。要求：辦事認(rèn)真可靠,落實(shí)迅速準(zhǔn)確。三、物業(yè)公司人力資源管理方案1、建立責(zé)任目標(biāo)。也就是制定各崗位的責(zé)任及要求。食堂目標(biāo)責(zé)任書水電維修目標(biāo)責(zé)任書其中明確工作的指標(biāo)2、招聘與錄用:嚴(yán)格控制人員招聘把關(guān)。1視力2身高3

25、身體健康狀況4身份5執(zhí)業(yè)證書3、錄用。經(jīng)調(diào)查合格的可以辦理手續(xù)，填寫正式表格，存檔4、試用。一般使用一個(gè)月，合格后簽訂正式合同。5、離崗辭職。要提前兩個(gè)月提交書面申請(qǐng)，說明離崗的理由。經(jīng)審核批準(zhǔn)后，填寫辭職書。4、培訓(xùn)與開發(fā):制定職員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作的具體目標(biāo)與措施。1定期對(duì)在職職工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高技能，培養(yǎng)公司自己的人才2定期對(duì)在崗職工進(jìn)行崗位技能測定并考核5、考核與開展:。落實(shí)職員晉升考核、績效考核的具體目標(biāo)和保障措施。6、人事管理:主要對(duì)人員數(shù)量、人員異動(dòng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,人力資源狀況、人才梯隊(duì)分析,建立職員檔案庫等工作。7、不斷的籌劃公司的人力需求和崗位需求。8、定期統(tǒng)計(jì)人員的流失率和

26、原因定期對(duì)人員異動(dòng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,掌握相關(guān)的數(shù)據(jù),對(duì)于人力資源管理方案的制定具有十分重要的意義。因?yàn)?一份行之有效的企業(yè)內(nèi)部人力資源管理方案,必須建立在對(duì)企業(yè)的人力資源狀況充分了解和掌握的根底上。而對(duì)于企業(yè)人員異動(dòng)狀況的掌握,對(duì)整個(gè)方案的構(gòu)思以及解決措施的提出,便是有了充分的數(shù)據(jù)說明,從而增強(qiáng)方案的可行性。7、搞好企業(yè)文化建設(shè):，促進(jìn)溝通、改善工作氣氛、建立學(xué)習(xí)型組織四、組織學(xué)習(xí)的方案組織學(xué)習(xí)方案的制定。首先是學(xué)習(xí)層次確實(shí)定。物業(yè)管理企業(yè)可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線員工幾個(gè)層次。其次是學(xué)習(xí)內(nèi)容確實(shí)定,可以由需求確定結(jié)果得到。再次是學(xué)習(xí)方法的選擇,如授課法是獲取知識(shí)

27、的有效途徑,態(tài)度轉(zhuǎn)變應(yīng)采用方案性指導(dǎo),而視頻法那么適用于問題解決技能的培養(yǎng)等。最后,應(yīng)合理安排學(xué)習(xí)活動(dòng)的環(huán)境因素,如時(shí)間、地點(diǎn)等。物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案 第六篇_2021物業(yè)年度培訓(xùn)方案第1篇：物業(yè)年度培訓(xùn)方案一。培訓(xùn)時(shí)間安排：每周一三五培訓(xùn)。二。培訓(xùn)內(nèi)容：a .本公司介紹。本管理處效勞范圍。b. 本管理處管理員人物介紹c. 公司效勞要求另見效勞五要求d. 保安效勞管理?xiàng)l例【新版】e. 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定f. 保安禮儀知識(shí)g. 保安的工作方法和技巧h. 各崗位的操作規(guī)程i. 各崗位管理規(guī)定j. 消防設(shè)施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。消防演練每逢過節(jié)前搞一次。在每次演練之前要求上一節(jié)以上消防

28、知識(shí)課。讓全體隊(duì)員熟知消防知識(shí)。提高消防意識(shí)m. 宿舍管理規(guī)定n. 公司其他有關(guān)管理規(guī)定.三。培訓(xùn)其他方式：1.培訓(xùn)后效勞理念升華。效勞態(tài)度改變。效勞形象提高。以本公司效勞中的故事來闡述。 【發(fā)現(xiàn)搜集整理】2。每周例會(huì)的內(nèi)容：【培訓(xùn)務(wù)實(shí)】a.總結(jié)上周上班情況。以表揚(yáng)為主。b。關(guān)心同行新聞，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教順。c.每周講解一個(gè)效勞名詞或一個(gè)做人道理。例如。得道多助。失道寡助。d.安排本周工作?！疽笥邪才疟怼Ｈ缬信R時(shí)事務(wù)另行通知】e.信息反應(yīng)【每周一次，每項(xiàng)工作完成情況】f。每周將各崗位操作規(guī)程中考前須知列出。讓每個(gè)隊(duì)員熟知。時(shí)間段區(qū)別。特別巡邏和監(jiān)控】3.積極參與社會(huì)組織的平安秩序維護(hù)及消防知識(shí)培訓(xùn)

29、。四。培順考核.培順完成要考核計(jì)入檔案。甚至做為評(píng)優(yōu)的依據(jù)?！緩臉I(yè)績表上表達(dá)加上考試分?jǐn)?shù)】第2篇：物業(yè)年度培訓(xùn)方案第一節(jié) 崗 位 職 責(zé)一、物業(yè)處職責(zé)一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)工程制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。二、制定所屬物業(yè)處的年度方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。三、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。四、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細(xì)那么。五、完成公司交辦的其它工作。二、物業(yè)處主任崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶著物業(yè)處全體人員對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法

30、規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好平安文明小區(qū)大廈建設(shè)。四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原那么，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、平安防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用，制定切實(shí)可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理情況。六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。三、物業(yè)處副主任崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助物業(yè)處主任對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。二、堅(jiān)

31、決執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好平安文明小區(qū)大廈建設(shè)。四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原那么，協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、平安防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用，參與制定切實(shí)可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。六、完成上級(jí)交給的其他工作。第二節(jié) 制度規(guī)定一、社區(qū)文化制度一、各物業(yè)處主任全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)工程社區(qū)活開工作，做好小

32、區(qū)大廈精神文明建設(shè)的宣傳工作。二、擬訂小區(qū)大廈社區(qū)活動(dòng)的月工作方案和年工作方案，并上報(bào)公司審核。三、籌劃社區(qū)活動(dòng)，并填寫社區(qū)活動(dòng)方案申報(bào)表，根據(jù)審批要求，組織實(shí)施，并做好社區(qū)活動(dòng)記錄。四、組織開展聯(lián)誼活動(dòng)和體育競賽，豐富社區(qū)活動(dòng)。五、每季度進(jìn)行一次業(yè)主座談會(huì)或走訪業(yè)主活動(dòng)，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄。六、對(duì)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對(duì)社區(qū)重大活動(dòng)及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時(shí)宣傳報(bào)道，塑造良好的社區(qū)形象。八、對(duì)文體場所及其設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定和員工崗位職責(zé)，組織工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。二、房屋管理制度一、各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)工程房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

33、二 、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修方案和住房專項(xiàng)維修資金使用方案，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。三 、每日巡查 1 次小區(qū)大廈房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。四 、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約業(yè)主臨時(shí)公約要求，建立所管物業(yè)工程的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主使用人的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利益

34、現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。五 、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。三、公用設(shè)施設(shè)備管理制度為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理，更好地方便業(yè)主住戶的工作與生活，特制訂本制度：一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護(hù)，任何單位和個(gè)人不得以任何形式占有或占用。二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無償兩類,使用有償設(shè)施時(shí)，應(yīng)按價(jià)交費(fèi)，并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。三、要自覺維護(hù)公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當(dāng)而損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。四、公共場所內(nèi)只能進(jìn)行健康、合法的活動(dòng)，不得進(jìn)

35、行任何形式的違法、違紀(jì)行為。五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時(shí)，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負(fù)責(zé)清理、恢復(fù)原貌外，還處以一定的罰款。七、由專人對(duì)小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。四、車輛管理制度一、各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)工程區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。二、需要收取車輛保管費(fèi)的，負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。三、各物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)大廈車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。四、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)大廈交通、停車秩序。五、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)大廈內(nèi)道

36、路和停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛平安。六、2.5噸以上貨車搬家等特殊情況除外、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險(xiǎn)品的車輛禁止進(jìn)入小區(qū)。七、機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過15公里，禁止鳴號(hào)、試車、修車、練車。八、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。九、對(duì)小區(qū)大廈車輛管理情況定期向公司匯報(bào)。五、大廈停車場管理制度一、停車場護(hù)管員負(fù)責(zé)指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)，并在?停車庫車輛進(jìn)出登記表?上做好記錄。二、應(yīng)確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的平安，保證車場內(nèi)整齊有序。三、大廈內(nèi)所有客戶的機(jī)動(dòng)車輛必須登記備案。四、當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r(shí)，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,平安

37、地停放在指定的車位上，并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。五、每隔半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。六、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，假設(shè)遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長及時(shí)處理，防止交通意外事故發(fā)生。七、車輛出庫時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問。八、當(dāng)停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安崗應(yīng)急時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問，同時(shí)巡視檢查停車所有車輛，有無丟標(biāo)志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。六、小區(qū)停車場管理制度一、 指揮進(jìn)入車輛慢行

38、，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當(dāng)，使車場車輛停放整齊。二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。三、 隨時(shí)巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。四、夜間應(yīng)對(duì)停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行登記，以保證車輛的平安狀況。五、 留意進(jìn)入車場的車輛情況，對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛，禁止進(jìn)入車場。六、如有特殊情況及時(shí)上報(bào)。七、小區(qū)裝修管理制度一、各小區(qū)管理處負(fù)責(zé)本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。二、各管理處應(yīng)履行職責(zé)，認(rèn)真審核裝修工程、范圍和施工隊(duì)伍，加強(qiáng)催促檢查，同時(shí)將裝修申請(qǐng)表、施工圖等資料歸樓保存。三、各管理處應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應(yīng)

39、立即制止。四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應(yīng)注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應(yīng)立即責(zé)令恢復(fù)并按照?裝修管理方法?處理。五、各管理處應(yīng)注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應(yīng)盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動(dòng)。六、各管理處應(yīng)制定有效措施對(duì)裝修施工隊(duì)進(jìn)行管理。八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理一、報(bào)警程序1報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。2報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。二、處理程序1護(hù)管員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理；2保安人員檢查現(xiàn)

40、場是否有遺留物，公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量；3如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系；4在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；5夜間值班經(jīng)理：接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)開展的指令，負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必要的處理；九、電梯困人的處理程序一、接到電梯應(yīng)急 或巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長，組織保安員、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部。二、當(dāng)發(fā)生停電時(shí)要首先檢查電梯內(nèi)是否困人，假設(shè)困人按照第一條處理。三、解救時(shí)應(yīng)先使用電梯應(yīng)急 與被困者

41、聯(lián)系，做好解釋撫慰工作。四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。五、組長填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。十、大廈停電事故的處理程序1接到大廈將要停電的通知，應(yīng)在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應(yīng)派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。2未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，檢查停電原因并通知相應(yīng)部門。3使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。4派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。5應(yīng)加強(qiáng)巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制

42、造治安問題。第3篇：物業(yè)年度培訓(xùn)方案一、每周固定訓(xùn)練鑒于保安員在管理工作中所扮演的重要角色,管理處特規(guī)定每月最少對(duì)保安員進(jìn)行七次訓(xùn)練,主要對(duì)保安員的軍事體能,業(yè)務(wù)技能,消防實(shí)操等進(jìn)行切實(shí)培訓(xùn),主要由保安領(lǐng)班具體落實(shí)進(jìn)行(詳見每月保安訓(xùn)練表)。二、3-4月份管理培訓(xùn)方案3-4月份是一年四季春夏季節(jié)的分水嶺,同時(shí)也是我們管理工作的重要轉(zhuǎn)折時(shí)期,此時(shí),快樂新年新氣象的激情已蕩然無存,加之炎炎夏日臨近又逐漸使人呈現(xiàn)疲軟狀態(tài),此時(shí)投入緊張的培訓(xùn)工作,不僅振奮人的情緒,還可以有效穩(wěn)固加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和提高整體管理質(zhì)量與效勞水平。培訓(xùn)安排如下:日期 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 參訓(xùn)人員 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)人3月1日 1

43、9:00-20:30 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 全體休班人員 會(huì)議室3月3日 同上 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 同上 同上3月7日 同上 物業(yè)管理理論 同上 同上3月9日 同上 崗位職責(zé) 同上 同上3月11日 同上 物業(yè)管理理論 同上 同上3月14日 同上 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 同上 同上3月16日 同上 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 同上 同上3月18日 同上 禮節(jié)禮儀 同上 同上3月21日 同上 公司制度 同上 同上3月23日 同上 物業(yè)管理理論 同上 同上3月25日 同上 培訓(xùn)考核(筆考) 同上 同上三、11月份培訓(xùn)考核11月份,漸進(jìn)年尾,此時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)考核,至關(guān)重要,不僅能夠檢測員工一年來對(duì)管理工作的掌握程度,同時(shí)對(duì)不到達(dá)公司要求標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象予以及時(shí)的吐

44、舊納新,重整隊(duì)伍雄風(fēng),并以全新的效勞姿態(tài)迎接新一年的開端。培訓(xùn)安排如下:日期 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 參訓(xùn)人員 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)人11月1日 19:00-20:30 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 全體休班人員 會(huì)議室11月3日 同上 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 同上 同上11月7日 同上 物業(yè)管理理論 同上 同上11月9日 同上 崗位職責(zé) 同上 同上11月11日 同上 物業(yè)管理理論 同上 同上11月14日 同上 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 同上 同上11月16日 同上 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 同上 同上11月18日 同上 禮節(jié)禮儀 同上 同上11月21日 同上 公司制度 同上 同上11月23日 同上 物業(yè)管理理論 同上 同上11月25日 同上 培訓(xùn)考核(筆考) 同上

45、同上備注:以上培訓(xùn)課程,希望大家能夠認(rèn)真對(duì)待。培訓(xùn)考核結(jié)果,管理處將作年終績效考評(píng)重要依據(jù)。第4篇：物業(yè)年度培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，提高員工的效勞意識(shí)、文化素質(zhì)和管理效勞水平，掌握酒店式效勞操作技能，打造品牌、全面塑造xx的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越開展。二、培訓(xùn)原那么統(tǒng)一方案、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。三、培訓(xùn)方式全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。1、入職培訓(xùn):對(duì)200x年新進(jìn)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，物業(yè)根本情況、效勞禮儀、禮節(jié)、管理與效勞技巧等。2、上崗培訓(xùn):上崗前針對(duì)各部門、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。3、在崗培訓(xùn):針對(duì)不同對(duì)象，又針對(duì)地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。培

46、訓(xùn)方法:集中授課，公開討論，分析案例，總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)?？己朔椒?口試/以現(xiàn)場提問方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;筆試/每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。抽查/工作中，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。四、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排公共課程培訓(xùn)了解企業(yè)開展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉xx企業(yè)?員工守那么?和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握效勞技能，增強(qiáng)效勞意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。內(nèi)容時(shí)間授課人參加對(duì)象結(jié)合公司新一年工作方案進(jìn)行企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、培訓(xùn)教育一月中旬全體員工結(jié)合春節(jié)休假結(jié)束收心，進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)二月中旬全體員工

47、結(jié)合一季度季度測評(píng)工作，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神、效勞理念及效勞技巧的培訓(xùn)教育三月下旬全體員工結(jié)合xx大廈驗(yàn)收工作，進(jìn)行物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)的培訓(xùn)教育四月中旬全體員工結(jié)合xx大廈進(jìn)駐，進(jìn)行大廈物業(yè)、設(shè)備以及業(yè)主根本情況介紹，實(shí)地培訓(xùn)講解五月中旬班長以上管理人員結(jié)合xx大廈業(yè)主入住，進(jìn)行公共契約、住戶守那么、管理規(guī)章及員工守那么等溫貝的培訓(xùn)教育六月上旬入駐xx大廈全體員工結(jié)合上半年工作總結(jié)，進(jìn)行職業(yè)道德的培訓(xùn)教育七月中旬全體員工結(jié)合xx大廈工程部近2個(gè)月工作實(shí)際，進(jìn)行物業(yè)管理根本知識(shí)的培訓(xùn)全體員工結(jié)合物業(yè)公司三季度季測評(píng)，對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)九月下旬全體員工結(jié)合9個(gè)月來物業(yè)管理效勞的實(shí)際，進(jìn)行案例分

48、析培訓(xùn)十月中旬班長以上管理人員結(jié)合119消防日，進(jìn)行消防知識(shí)、大廈消防器材等方面的教育培訓(xùn)十一月上旬全體員工年終工作總結(jié)，排問題，找差距，并著手200x年的方案工作安排十二月下旬全體員工物業(yè)公司人員培訓(xùn)方案 第七篇_2021物業(yè)工程培訓(xùn)方案第1篇：物業(yè)工程培訓(xùn)方案這個(gè)培訓(xùn)方案方案是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)方案方案系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制。第1操作環(huán)節(jié)：制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)方案方案物業(yè)管理的員工培訓(xùn)方案方案是要結(jié)合招聘方案來進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級(jí)管理員、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。高級(jí)管理員包

49、括正副總經(jīng)理、行政秘書或經(jīng)理助理、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行，制定管理方案和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。要點(diǎn)a：高級(jí)管理員培訓(xùn)方案方案內(nèi)容物業(yè)管理理念管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)公共契約、住戶守那么、管理規(guī)那么及員工守那么等文本解釋應(yīng)變組織、指揮能力消防、急救常識(shí)及器具使用管理及公關(guān)常識(shí)要點(diǎn)b：技術(shù)骨干培訓(xùn)方案方案內(nèi)容責(zé)任感，榮譽(yù)感培養(yǎng)管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)公共契約、住戶守那么、管理規(guī)那么及員工守那么等文本解釋應(yīng)變組織、指揮能力公關(guān)知識(shí)及技巧消防、急救常識(shí)及器具使用