審核應(yīng)對(duì)技巧

1、1/907.07.12巖崎應(yīng)對(duì)審核的技巧及方法1、審核的必需性一為何要進(jìn)行審核？?對(duì)公司架構(gòu)、職責(zé)方面內(nèi)容進(jìn)行檢查?對(duì)公司存在問(wèn)題的整改、改善？以改善為目的？追求獲取利益?維持、提高質(zhì)量管理控制水平提高顧客信心2 .審核分類(lèi)2-1.顧客審核一客戶(hù)審核等2-2.公司內(nèi)部審核-質(zhì)管部、改善辦等。2-3.ISO審核一認(rèn)證機(jī)關(guān)等3 .不同審核不同重點(diǎn)3-1.顧客審核一促使質(zhì)量得到維持以及提高、防止不良品流出到客戶(hù)處。檢查重點(diǎn)一是否有健全的質(zhì)量管理體系？客戶(hù)的自我保護(hù) 程序等的齊備狀況 是否對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管理監(jiān)控？ 質(zhì)量維持、提高的活動(dòng)是否在日常中慣徹？有進(jìn)行質(zhì)量管理的證據(jù)嗎？是否有防錯(cuò)措施？是否有對(duì)發(fā)生問(wèn)

2、題進(jìn)行迅速分析以及對(duì)策的管理體系？派4M管理一人的管理、作業(yè)管理、材料管理、設(shè)備管理3-2.公司內(nèi)部審核一找出公司的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)策改善？|公司整體改善審核重點(diǎn)一對(duì)公司組織架構(gòu)、職責(zé)、質(zhì)量管理體系顧客管理問(wèn)題進(jìn)行改善 檢查公司組織架構(gòu)，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行改善 檢查各部門(mén)職責(zé)內(nèi)容、對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行改善檢查質(zhì)量的維持及提高方面的問(wèn)題點(diǎn)、對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行改善 對(duì)提高顧客信心方面的管理內(nèi)容進(jìn)行檢查、對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行改善3-3.ISO審核一檢查所取得認(rèn)證的質(zhì)量管理體系的執(zhí)行狀況？確認(rèn)是否徹底執(zhí)行所取得的認(rèn)證檢查重點(diǎn)一已經(jīng)取得ISO等認(rèn)證的質(zhì)量管理體系的維持以及管理檢查程序等內(nèi)容尋找問(wèn)題點(diǎn)是否執(zhí)行公司的程序規(guī)章制度是否有執(zhí)行公

3、司程序規(guī)章制度的證據(jù)對(duì)應(yīng)審核的技巧4-1.審核者的心理在盡可能短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成審核目的-按所定計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成對(duì)不能確切回答出來(lái)的問(wèn)題，判斷為或NG。-審核人員不考慮審核成績(jī)好壞對(duì)接受審核公司的影響，只會(huì)執(zhí)行自己的職責(zé)進(jìn)行正確的審核。審核人目的是進(jìn)行審核，而不是對(duì)被審核公司進(jìn)行改善。（外部審核）不能詢(xún)問(wèn)審核員應(yīng)如何解決所提問(wèn)題的方法。一審核人沒(méi)有義務(wù)回答解決方法，而且誤解GGEC沒(méi)有解決方法而持有不好印象。（外部審核）不及時(shí)以及不簡(jiǎn)潔的回答會(huì)影響審核人的心情f取得審核人許可后可以適當(dāng)?shù)陌才判菹ⅰ?-2.事前準(zhǔn)備審核前必須召集相關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)，進(jìn)行以下事項(xiàng)溝通。會(huì)議召集責(zé)任部門(mén)：質(zhì)管部對(duì)審核公司（或認(rèn)證

4、機(jī)關(guān)）、審核目的、審核人名字、職務(wù)、審核日程、審核時(shí)的注意事項(xiàng)等進(jìn)行溝通說(shuō)明。要明確審核當(dāng)日的總負(fù)責(zé)人（質(zhì)管部經(jīng)理），接待人（含接待客戶(hù)吃飯），審核時(shí)的筆記人，各部門(mén)接待審核負(fù)責(zé)人，審核問(wèn)題回答人，各部門(mén)內(nèi)部問(wèn)題點(diǎn)筆記人。GGEC問(wèn)題點(diǎn)：沒(méi)有執(zhí)行到位。質(zhì)管部以及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人要事前檢查和準(zhǔn)備有可能會(huì)被審核的文件數(shù)據(jù)等資料一如有問(wèn)題的事先進(jìn)行改善。GGEC問(wèn)題點(diǎn)：沒(méi)有執(zhí)行到位。接待審核的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人要向總負(fù)責(zé)人（質(zhì)管部）匯報(bào)事前準(zhǔn)備完成狀況。-如果有問(wèn)題，預(yù)先進(jìn)行改善。GGEC問(wèn)題點(diǎn)：沒(méi)有執(zhí)行到位?？傌?fù)責(zé)人（質(zhì)管部）預(yù)先安排當(dāng)日接受審核部門(mén)的先后順序。但如果顧客（或認(rèn)證機(jī)關(guān)）有自己的計(jì)劃安排時(shí)

5、，只能按審核人指定的審核順序進(jìn)行。質(zhì)管部事前進(jìn)行模擬審核，事先對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行改善。GGEC的問(wèn)題點(diǎn)：因?yàn)闆](méi)有執(zhí)行到位，審核時(shí)被發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。4-3.審核當(dāng)日以及被審核者（接受審核人員）要注意的事項(xiàng)公司負(fù)責(zé)人（總經(jīng)理）要出席審核的初次會(huì)議。會(huì)議中必須事先將手機(jī)關(guān)機(jī)。-表示對(duì)審核人員的尊重。GGEC問(wèn)題點(diǎn)：會(huì)議中接聽(tīng)手機(jī)的人很多。會(huì)議中不允許竊竊私語(yǔ)、相互討論的行為。一是不尊重審核人的體現(xiàn)。審核人會(huì)誤解為：是否在商討不真實(shí)內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。GGEC的問(wèn)題點(diǎn)：審核人員講解以及會(huì)議中竊竊私語(yǔ)、討論的人多。對(duì)提出的疑問(wèn)進(jìn)行準(zhǔn)確簡(jiǎn)短的回答。一提問(wèn)以外的問(wèn)題沒(méi)有必要進(jìn)行說(shuō)明。GGEC的問(wèn)題點(diǎn)：對(duì)提問(wèn)以外的內(nèi)容進(jìn)行

6、說(shuō)明-給審核員從中尋找出其他問(wèn)題對(duì)問(wèn)題說(shuō)明的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)一使審核者感到厭煩。理解審核員問(wèn)題后進(jìn)行回答。如不明白時(shí)可以問(wèn)清楚GGEC的問(wèn)題點(diǎn)：因?yàn)椴幻靼讍?wèn)題的具體含義，所回答內(nèi)容引起審核員誤判?；卮鹛釂?wèn)時(shí)、如覺(jué)得不能簡(jiǎn)單回復(fù)問(wèn)題時(shí)，可以提供相關(guān)資料進(jìn)行說(shuō)明。一資料說(shuō)明更容易使審核員理解。GGEC的問(wèn)題點(diǎn)：因?yàn)榭陬^說(shuō)明時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而讓人更難以理解。日常管理資料、電腦記錄的資料要事先做好準(zhǔn)備.電腦資料可以事先打開(kāi)，審核人有需求時(shí)可以馬上點(diǎn)擊提供。一平時(shí)要對(duì)資料進(jìn)行整理。資料文件上要明確負(fù)責(zé)人，管理內(nèi)容。如某些相關(guān)資料在其他部門(mén)保管的要事先知會(huì)其部門(mén)準(zhǔn)備，如果審核員需要時(shí)，立刻能夠提供出來(lái)應(yīng)準(zhǔn)備相關(guān)知情人員

7、，以便接待審核人不能回復(fù)審核員的提問(wèn)時(shí)，能夠告知接待審核人真實(shí)內(nèi)容，便于回復(fù)問(wèn)題.GGEC問(wèn)題點(diǎn)：資料管理極差，提供速度慢，浪費(fèi)時(shí)間，或有時(shí)還不能提供。各部門(mén)只能準(zhǔn)備1人接待審核（不超過(guò)2人）很多人回答時(shí)內(nèi)容可能不一，使審核員誤解。指定的會(huì)議筆記人要記錄所有的審核中的提問(wèn)以及回復(fù)內(nèi)容、會(huì)議紀(jì)要。審核時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，可以向?qū)徍巳颂岢鲂菹⒔ㄗh。一審核時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的話，審核者會(huì)既累又焦急。審核完畢進(jìn)行總結(jié)會(huì)議，可以詢(xún)問(wèn)審核人的審核結(jié)果分?jǐn)?shù)。但如果審核人沒(méi)有告知意思時(shí)，就不能再追問(wèn)下去.會(huì)議結(jié)束時(shí)，全體出席會(huì)議人應(yīng)起立，向?qū)徍藛T說(shuō)聲：“非常感謝”。-決不能各自隨意地回去。GGEC問(wèn)題點(diǎn)：沒(méi)有做到這方面的禮節(jié)。4-4.審核的最后審核結(jié)問(wèn)題的分析對(duì)策以及確認(rèn) 接受審核當(dāng)日或第二天，全審核過(guò)程的記錄者、各部門(mén)記錄者要召開(kāi)會(huì)議，對(duì)審核的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。一防止漏記審核的內(nèi)容。 審核內(nèi)容總結(jié)后，馬上呈送給相關(guān)人員、總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理。 質(zhì)管部要迅速召集相關(guān)接待審核人員召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行審核后反省、審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)匯總整改，對(duì)不良事項(xiàng)進(jìn)行對(duì)策、明確完成期限。國(guó)光問(wèn)題點(diǎn)：沒(méi)有立刻執(zhí)