自考組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料考試?yán)}

1、第一章組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)一.名詞解釋：1.組織:是指組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位;它建立一定的結(jié)構(gòu),成為獨立的法人;它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程.2.行為:是有機(jī)體的所作所為及其活動,狹義的行為是人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動。3.組織行為學(xué)：是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。二.選擇題常考問題點：1.組織行為學(xué)的研究方法是系統(tǒng)分析法.P52.組織行為學(xué)具有多層次交切的特點，它所研究的四個層次是個體、群體、組織、外部環(huán)境.P103.組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展過程起始于

2、心理學(xué)p124.從現(xiàn)代管理學(xué)的角度考慮組織行為學(xué)，它實際上是以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。5.在人類學(xué)的各分支中與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切的是文化人類學(xué)6.人的行為的特點：具有適應(yīng)性；具有多樣性；具有動態(tài)性；具有可控性；行為交叉性；P47.管理者研究組織行為的重要意義和作用主要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和向心力；增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為；進(jìn)行組織的改革，提高績效；調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性；8組織行為學(xué)的邊緣性主要表現(xiàn)在多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性9.組織行為學(xué)的特點有邊緣性、兩重性、應(yīng)用性10.組織行為學(xué)的兩重性來自于多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性1

3、1.從微觀和宏觀、理論與應(yīng)用這兩個方面，可以把組織行為學(xué)劃分為組織行為、組織理論、組織發(fā)展、人力資源管理.P1412.根據(jù)行為規(guī)律的理論模式，人的行為是自身能力、自身氣質(zhì)、自身價值觀、組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境的函數(shù)13.組織行為學(xué)的理論來源有心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)14.心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的有人事心理學(xué)、工程心理學(xué)。三.簡單題1.如何正確理解組織的涵義？答：具體地說，對組織的涵義的理解應(yīng)把握以下幾個要點：(1)組織是動態(tài)的組合活動過程，是指組織工作或組織活動。(2)組織是相對靜態(tài)的人群社會實體單位。(3)組織必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。(4)組

4、織是有一定的需要動機(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)隊意識和精神的結(jié)合體。(5)組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。(6)組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)境相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。2.根據(jù)費恰特的觀點，文化的主要功能有哪幾點？'答:費恰特指出,文化的功能有以下五點:(1)文化是區(qū)別不同社會的標(biāo)志.(2)文化使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化.(3)文化為社會的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎(chǔ).(4)文化對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖.(5)社會和組織的文化,能夠塑造社會和組織的個性與性格.3.簡述組織行為學(xué)兩重性的主要表現(xiàn)？答：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。這

5、種兩重性主要由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。(1)是多學(xué)科性決定的。(2)是由作為研究對象的人本身的兩重性所決定的。(3)是由管理的兩重性所決定。4.簡述組織行為學(xué)應(yīng)用性的主要表現(xiàn)？答：組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同，它屬于應(yīng)用性科學(xué)。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性，在掌握這些規(guī)律性后還要進(jìn)一步研究評價和分析人的心理與行為的方法，掌握保持積極行為，改變消極行為的具體技術(shù)和措施，它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實際，提高其工作能力，提高組織的工作績效。5.人的行為特點有哪些？答(1)具有適應(yīng)性 (2)具有多樣性 (3)

6、具有動態(tài)性 (4)具有可控性 (5)人的行為實質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。四.論述管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用？答：管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性，主要是由組織行為學(xué)的實質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究，對于改進(jìn)管理工作和提高管理水平；對于培養(yǎng)和選拔各類管理人才；對于提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對于改善領(lǐng)導(dǎo)與群眾以及各種人際關(guān)系，調(diào)動廣大職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性；對于增強(qiáng)群體凝聚力和整個組織的活力；對于提高工作績效，加快社會生產(chǎn)力，都具有重要的意義和作用。(1)研究組織行為中的個體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理

7、使用人才的水平。(2)研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。(3)研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。(4)研究組織行為學(xué)中的激勵理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活力，提高績效.(6)研究組織行為學(xué)還有利于于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績效.第二章 組織行為學(xué)的研究方法一名詞解釋1.

8、案例研究法:是對組織內(nèi)的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關(guān)系做出描述和說明，一般來說，在這種研究中，研究人員是一個獨立的觀察員。2.心理測驗法:是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量表或精密的測驗儀器以及各種圖表，來測量被測試者有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法。3.相關(guān)分析:是用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法。二.選擇題1.我們要研究班組工人士氣的高低對其生產(chǎn)效率的影響，觀察和實驗的條件就必須排除實驗組和對比組這兩個班組之間在生產(chǎn)技術(shù)要求、操作方法、勞動強(qiáng)度、工資報酬、職業(yè)培訓(xùn)等方面對生產(chǎn)率的影響，這說明組織行為學(xué)研究方法的觀察和實驗條件的可控

9、。2.研究人員直接參與被研究對象的活動，并在共同活動中進(jìn)行觀察的研究方法稱為參與觀察法。3.把觀察法分為參與觀察法和非參與觀察法兩類，這種分類是按照觀察者與被觀察者的關(guān)系。4.采用一些標(biāo)準(zhǔn)化的圖表、精密測驗儀器來測量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法稱為心理測驗法。5.成本較低，而且調(diào)查覆蓋面又比較大的調(diào)查法是電話調(diào)查法。6.面談法是一種研究人員通過被調(diào)查者直接交談,來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,優(yōu)點之一就是信息的回收率高.高達(dá)80%-95%.7.用數(shù)量指標(biāo)對每種情況中可能有或可能沒有的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方法叫抉擇分析.8.用于揭示兩組變

10、量或幾組變量之間的關(guān)系的方法叫相關(guān)分析.三,簡單題1.簡述參與觀察法的優(yōu)缺點?答:采用參與觀察法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀察,使被觀察者避免偽裝或做作,從而使觀察到的資料較為可靠有效,存在的問題有兩個:一是由于親自投入現(xiàn)場作觀察者,可能會影響到研究者的客觀性,而非參與觀察法就較為客觀.二是在觀察別人時,會使別人感到很不自然,如若要使被觀察者不知道是觀察他們的行為,就得創(chuàng)造一種觀察條件,這是不太容易做好的.2.調(diào)查法分幾種?各自的優(yōu)缺點是什么?答:調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對于某一事物的想法,感情和滿意度.一般有三種具體的調(diào)查方法:面談法,電話調(diào)查法,問卷調(diào)查法.面談法優(yōu)點是信息的回收率

11、高達(dá)80%-95%之間,而且由于面對面地談話,調(diào)查才可以作解釋,因而所得的反應(yīng)也較豐富,確切.但是,因為面對面談話往往會給人增加心理負(fù)荷,使人容易產(chǎn)生防御心理.所以要求研究者應(yīng)具備一定的談話技巧.電話調(diào)查法優(yōu)點是花錢費時不多,能調(diào)查教多的人;缺點是不像面談法那樣可以采用多種方式詳細(xì)詢問和解釋問題,使被調(diào)查者對問題不發(fā)生誤解.問卷調(diào)查法可以在很大的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,而且花錢費時不多,這種調(diào)查又可分兩種:一種是書信郵寄問卷調(diào)查法;一種是直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法.前者的缺點是回收率較低,而后者直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法,回收率高,但花的人力和時間又會較多.3.研究結(jié)果的統(tǒng)計分析法一般包括哪幾種?答1)集中趨勢分析;

12、(2)離中趨勢分析;(3)抉擇分析(4)相關(guān)分析(5)因素分析四.論述題1.試論述組織行為學(xué)研究方法所應(yīng)具備的特征.答;研究方法是揭示研究對象的手段.組織行為學(xué)的研究方法是從實際出發(fā)的實事求是的方法.它是正確地全面揭示研究對象的重要手段.這種科學(xué)的研究方法具有如下六個主要特征:(1)研究程序的公開性.科學(xué)的研究方法,必須公開說明研究的全過程,所使用的程序,所測的變量和所采用的測量方法.要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做,就能得到同樣的結(jié)論.(2)收集資料的客觀性.如實地客觀地進(jìn)行觀察和實驗,這是最重要的原則和特點,研究者要盡量避免受自己的個性和主觀偏見的影響.只有所收集和占有的資料是如實地

13、客觀存在,研究人員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,才可能得到正確而全面的結(jié)論.(3)觀察和實驗條件的可控制性.(4)分析方法的系統(tǒng)性.(5)所得結(jié)論的再現(xiàn)性.(6)為未來的預(yù)見性.2.論述組織行為學(xué)的四個步驟研究過程.答:四個步驟的研究過程包括:(1)觀察和實驗.(2)分析和評價(3)預(yù)測和推斷(4)檢查和驗證第三章 個體差異與管理一.名詞解釋：1.感覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官,人腦中所產(chǎn)生的對這些事物個別屬性的反應(yīng).它也是客觀事物在人的認(rèn)知過程中最簡單的最初的反映形式,是構(gòu)成知覺和思維等復(fù)雜的高級的反映形式的基礎(chǔ),它的特點是只反應(yīng)客觀事物的個別屬性.2.知覺是在感覺的基礎(chǔ)上,把所感覺到的客觀事物

14、的各種個別屬性聯(lián)系起來,在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反映,知覺比感覺更高一級的反映形式,它比感覺更全面深刻.3.價值觀是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法，這是人們的一種觀念和信念，是世界觀的組成部分。價值觀是人們行為的準(zhǔn)則。4.態(tài)度是個人對某一對象所持有的評價與行為趨向，一般說來，態(tài)度由三種因素所構(gòu)成：認(rèn)知、情感、意向。5.個性是個人所具有的各種心理特征和意識趨向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。6.氣質(zhì)是與個人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為方式，性格是個性心理特征的核心部分。性格對能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個性心理特征成為一個整體。7.能力是個人對現(xiàn)

15、實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格是個性心理特征的核心部分。性格對能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個性心理特征成為一個整體。二.選擇題1.社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺.2.我們常常覺得同一個人穿上橫條紋的衣服就會顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會顯得瘦一些,這是因為知覺對象與背景對象的不同配合.3.先入為主的思想方法常被稱為首因效應(yīng).4.有些人往往以自己的想法去猜測別人也是這么想的,而實際上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯誤知覺,雜組織行為學(xué)中,它的術(shù)語是投射.5.常年在工地工作的人,對于工地機(jī)器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽而不見,這是由于錯誤知覺的知覺防御.6.歸因論屬于社

16、會心理學(xué).7.根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個性差異作出合理的推論,這屬于歸因論所研究的社會推論問題.8.在1992年以來,企業(yè)開始自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧,自我發(fā)展,自我約束,使經(jīng)營活動適應(yīng)市場的要求,適應(yīng)供求關(guān)系的變化,這種經(jīng)營管理價值觀就是經(jīng)營價值觀.9.當(dāng)員工能夠主動維持組織的聲譽(yù),愿意為組織犧牲個人利益,在組織行為學(xué)中稱這種狀態(tài)為組織認(rèn)同感.10.個性中最活躍的成份,起主導(dǎo)作用的因素是個性趨向性特征.11.指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是價值觀.12.在個性形成中家庭影響是最初的根源.13.人的知覺過程一般包括觀察,選擇,組織,解釋,反應(yīng)三.簡答題:1.影響知覺選擇的因素有哪些?:(1)

17、客觀因素.知覺是對客觀事物有各種屬性的綜合整體反映.因此,作為知覺對象的客觀事物本身的特點,首先決定著人的知覺選擇,這種客觀事物的特點包括:形狀的大小,強(qiáng)度的高低,對比性的強(qiáng)弱,變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等等.(2)主觀因素.在知覺選擇的影響因素中,除了上述諸客觀因素以外,還有許多主觀因素.所聞主觀因素就是指觀察者自身存在的那部分知覺選擇影響因素,它包括:觀察者的興趣,需要和動機(jī),個性和經(jīng)驗等.2.影響知覺的因素是什么?答:(1)知覺對象與背景的不同配合. (2)知覺歸類.3.簡述產(chǎn)生錯誤知覺的原因.答:由于人們的需要,經(jīng)驗和思想方法諸方面的差異,常常造成人們的知覺和客觀事物不一致,知覺不能全

18、面地反映客觀事物的實際.這就叫知覺的錯誤或錯誤的知覺,或知覺的歪曲或知覺的偏見,主要有四種:(1)知覺防御(2)首因效應(yīng)(3)暈輪效應(yīng)(4)投射4.簡述X理論的要點及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為?答:X理論中領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的看法;(1)一般人的本性是不喜歡工作,因此,總設(shè)法逃避工作;(2)極大多數(shù)人沒有抱負(fù),怕負(fù)責(zé)任,希望奉命而為,寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮.(3)對自身經(jīng)濟(jì)的安全的需要看得高于一切.(4)以自我為中心,對組織的目標(biāo)漠不關(guān)心.(5)人習(xí)慣于守舊,反對變革.(6)人缺乏理性,容易受人的欺騙和煽動,常有盲從舉動等.相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為;(1)由于上述觀點把職工看做機(jī)器一樣消極被動的工具,因此

19、領(lǐng)導(dǎo)者就只注意通過制定各種嚴(yán)格的規(guī)章制度和辦法,運用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利和嚴(yán)格的控制系統(tǒng),來指揮監(jiān)督職工行為,保證組織目標(biāo)的實現(xiàn).(2)把金錢當(dāng)成一種最主要的激勵手段,把懲罰作為協(xié)調(diào)人員行為的主要管制措施.(3)總之是一種只關(guān)心工作任務(wù)的完成而不關(guān)心職工的感情和精神需要的領(lǐng)導(dǎo)方式.5.簡述Y理論的要點和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為?答:Y理論中領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的看法:(1)人并非生來就是懶惰的,要求工作是人的本能,人們從事工作如游戲和休息一樣自然;(2)在合適的條件下,人們不僅愿意承擔(dān)一竅不通的責(zé)任,而且還追求責(zé)任.(3)人的個人的需要和欲望與組織的需要是可以相結(jié)合的,只有領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng),個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)能夠相

20、統(tǒng)一的;(4)人們愿意實行自我管理和自我控制來實現(xiàn)個人的組織的目標(biāo).(5)人們把工作取得成就看做是一種最大的降酬,他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿足.(6)大多數(shù)人均具有較高的想象力和創(chuàng)造性,能夠妥善地解決組織的各種問題,并且潛能只是部分發(fā)揮.相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為;(1) 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引或富有意義的工作,把每個人的指揮能力發(fā)揮出來.(2)重視人的個性特征和需要,鼓勵他們在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中獲得自尊和自我實現(xiàn)的需要;(3)實現(xiàn)職工的參與管理,把責(zé)任最大限度交給他們,相信他們能自覺地完成任務(wù).(4)鼓勵職工進(jìn)行自我工作成績的評價;(5)總之是用"啟發(fā)與誘導(dǎo)"

21、;代替"命令與服從",用信任代替監(jiān)督,用"分權(quán)與授權(quán)"代替"集權(quán)".6.價值是如何分類的?答:按人員的不同對象劃分,價值觀可以分為個人價值觀,集體價值觀,社會價值觀;按有無價值的不同標(biāo)準(zhǔn)劃分,可以分為理性價值觀,經(jīng)濟(jì)性價值觀,政治性價值觀,社會性價值觀,審美性價值觀,宗教性價值觀.按不同的行為方式來劃分,可以分為反應(yīng)性價值觀,忠誠型,自我中心型,順從型,權(quán)術(shù)型,社交中心型,現(xiàn)實主義型,按照經(jīng)營管理所追求的不同目標(biāo)來分,可以分最大利潤價值觀,委托管理價值觀,工作生活質(zhì)量價值觀.7.簡述價值觀在管理中的作用?答:(1)價值觀是指導(dǎo)人們行為

22、的準(zhǔn)則.(2)管理者在了解每個員工價值觀差異的基礎(chǔ)上,就能采取有針對性的措施,調(diào)動他們的工作積極性和創(chuàng)造性,從而提高工作績效.(3)價值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ),在不同地區(qū)不同國家辦企業(yè),一定要對各國經(jīng)營管理的價值觀進(jìn)行比較研究,考慮到各國價值觀差異來生產(chǎn)產(chǎn)品,提供服務(wù),建立該地區(qū),該國家文化相適應(yīng)的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)行為方式,這樣才能保證企業(yè)提高競爭力,長盛不衰.(4)價值觀還可以作為招聘錄用新員工,提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一.四.論述題1.試論述歸因理論在管理中的應(yīng)用?答:歸因理論是美國心理學(xué)家海德在有關(guān)社會知覺和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,是屬于社會心理學(xué)的內(nèi)容.歸因論是說明和推論

23、人們活動的因果關(guān)系分析的理論.人們用這種理論來解釋,預(yù)測和控制他們的環(huán)境,以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為.。歸因論所研究的基礎(chǔ)問題有下列三個方面:(1)關(guān)于人心理活動發(fā)生的因果關(guān)系,包括內(nèi)部和外部的原因.(2)社會推論問題,及根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個性差異做出合理的推論.(3)期望與預(yù)測,即從一定的過去的行為和其結(jié)果預(yù)測在某種情況下會產(chǎn)生什么行為.。歸因論的依據(jù)是:良好的動機(jī)是直接推動人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動力,是人們發(fā)動和維持其成就活動的一種心理狀態(tài),實踐證明:歸因原理在激發(fā)成就動力,促進(jìn)堅持努力的行為等方面有重要作用.。歸因論的應(yīng)用:堅持是成就行為的主要特征,對于前一段行為

24、的因果關(guān)系的分析結(jié)論,直接影響和決定著以后的行為,成就的活動有賴于對過去工作成功或失敗的不同歸因.總之,運用歸因論原理來增強(qiáng)人們的堅持性,對取得成就行為有一定作用,特別是對學(xué)生和科研人員的作用更為顯著.2.聯(lián)系實際說明"控制方位論"在管理中的應(yīng)用?答:控制方位論是指個人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠哪方面原因控制的看法.控制方位論的分類:內(nèi)因控制論和外因控制論.控制方位論與工作行為之間的關(guān)系:研究表明,內(nèi)因控制論者更喜歡利用取得工作成就的工作場所.他們充滿自信,能發(fā)揮主觀能動性,相信績效靠的是自己的技能而不是運氣.內(nèi)因控制論者會比外因控制論者表現(xiàn)得更積極,更出色,內(nèi)因控制論者在做決

25、定之前盡可能收集相關(guān)信息.控制方位論在管理中的意義:當(dāng)內(nèi)因控制論者得知獎賞是以良好的技能和工作績效為基礎(chǔ)時,他們會更加努力,這種管理信念會鼓勵所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展,其中包括那些贊成外因控制論的員工,當(dāng)他們看到同事由于鉆研新技術(shù)和取得更大成績而受到獎勵時,他們也許會受到同樣的激勵.為了達(dá)到這種效果而制定的各種機(jī)制應(yīng)在全公司廣泛宣傳.另外,以技能為本的報酬的數(shù)額對發(fā)展員工工作中的內(nèi)因控制十分重要,技能為本報酬制意味著員工增加的工資中的一部分是來自其鉆研與工作有關(guān)的新技術(shù).這類制度能使員工更趨向內(nèi)因控制,使他們清楚地認(rèn)識到工作績效與所受降賞的內(nèi)在關(guān)系.第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)一.名詞解釋

26、1.創(chuàng)造性行為是指人這個主題綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過程產(chǎn)生出前所未有的并具有社會價值的新成果的一種行為.2.組織管理型創(chuàng)造性行為是擴(kuò)散思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物.要在組織管理方面產(chǎn)生創(chuàng)造性行為,就要把組織中的人,財,物和信息進(jìn)行重新排列組合,又要在不斷地擴(kuò)大市場和服務(wù)對象上下功夫,開辟新市場,建立新體制,提出新戰(zhàn)略,運用新方法.3.群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組成成分,從不同角度上加以劃分,如年齡結(jié)構(gòu),知識結(jié)構(gòu),能力結(jié)構(gòu),專業(yè)結(jié)構(gòu),性格結(jié)構(gòu)等,群體結(jié)構(gòu)是否合理,人員搭配是否得當(dāng),對群體的工作效率和創(chuàng)造性的發(fā)揮影響極大.4.彈性的組織結(jié)構(gòu)也就是說組織結(jié)構(gòu)的框架并不是固定不變的,而

27、是隨客觀環(huán)境的改變而有所改變的.創(chuàng)造性的活動如果是在固定不變的剛性結(jié)構(gòu)中,往往就會受到限制,如果是在組織結(jié)構(gòu)中比較靈活的新產(chǎn)品試制車間就允許各種創(chuàng)新活動的嘗試,有利于發(fā)展新產(chǎn)品,研制新成果.二.選擇題1.作為擴(kuò)散性思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物是創(chuàng)造性行為的組織管理型.2.科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的創(chuàng)造性行為,在發(fā)展過程中,智力結(jié)構(gòu)中認(rèn)知因素起更重要的作用.3.形象的創(chuàng)造與技術(shù)的發(fā)明和科學(xué)發(fā)現(xiàn)相比較,主要是依靠形象思維.4.一個民族進(jìn)步的靈魂,國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力是創(chuàng)造性行為.5.獨立性與創(chuàng)造性的關(guān)系是正相關(guān).6.創(chuàng)造性行為的起點是發(fā)現(xiàn)問題.7.在家庭人際關(guān)系中,對創(chuàng)造力影響最大的是夫妻關(guān)系.8.在從事創(chuàng)造性活動

28、時,群體成員的結(jié)構(gòu)應(yīng)該是異質(zhì)結(jié)構(gòu).9.藝術(shù)塑造型的創(chuàng)造性行為可以分成:形象的創(chuàng)造與情感的創(chuàng)造.10.組織管理型的創(chuàng)造性行為包括:開辟新市場,建立新體制,提出新戰(zhàn)略,運用新方法.三.簡答題1.簡述創(chuàng)造性行為的特點?答1)首創(chuàng)性(不是重復(fù)).;(2)有用性;(3)適應(yīng)性 (4)主動性.2.創(chuàng)造性行為的類型有哪些?答:創(chuàng)造性行為的類型有:技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為;科學(xué)發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為;藝術(shù)塑造型創(chuàng)造性行為;組織管理性的創(chuàng)造性行為.3.創(chuàng)造性行為人員是如何進(jìn)行主觀特征的自我培養(yǎng)?答:縱觀國內(nèi)外有創(chuàng)造性行為的人,他們成功的經(jīng)驗就是注意培養(yǎng),使自己具有一系列善于創(chuàng)造的主觀特征.(1)有明確的目標(biāo)和宏偉的志向

29、.(2)善于發(fā)現(xiàn)問題.(3)勤于思考.(4)富于靈活性.(5)善于應(yīng)用.(6)懷有好奇心.(7)充滿自信(8)堅持獨立思考.(9)勇于堅持到底.四.論述題1.聯(lián)系實際試論述當(dāng)今研究創(chuàng)造性行為的重大意義與作用.答1)組織生存和發(fā)展需要創(chuàng)造性行為. (2)改革開放需要創(chuàng)造性行為. (3)民族和國家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要創(chuàng)造性行為.2.論述管理者如何培養(yǎng)與開發(fā)員工的創(chuàng)造性行為.答:(1)要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛.(2)要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo).(3)要有和諧的人際關(guān)系.(4)要有合理的群體結(jié)構(gòu).(5)要有良好的信息溝通.(6)要有相當(dāng)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu).第五章 事業(yè)生涯的設(shè)計

30、、開發(fā)與管理一.名詞解釋1.事業(yè)生涯就是指一個人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù),職位及崗位的發(fā)展道路.2.事業(yè)生涯設(shè)計就是對個人今后所要從事的職業(yè),要去的工作組織和單位,要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路,作出設(shè)想與計劃的過程.3.事業(yè)生涯開發(fā)是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo),而進(jìn)行的知識,能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性(培訓(xùn),教育)活動.4.職業(yè)錨即在職業(yè)選擇時你所執(zhí)著的一種價值觀關(guān)注焦點.二.選擇題1.事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)應(yīng)遵循的原則是個人與組織相結(jié)合的原則.2.事業(yè)生涯管理的宗旨是職工個人與組織計劃與目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一.3.招聘與選擇的目標(biāo)在于確定合適的組織成員.4.事業(yè)生涯管

31、理是一種動態(tài)管理.5.一個人事業(yè)生涯的主觀方面有價值觀,態(tài)度,個性,動機(jī).6.事業(yè)生涯管理是指組織和職工本人對事業(yè)生涯進(jìn)行的設(shè)計,規(guī)劃,實施,監(jiān)控的過程.7.霍蘭德認(rèn)為個人的個性特征是職業(yè)選擇的重要決定因素,由六種基本的個性定向決定找人們從事職業(yè)的種類,其中有現(xiàn)實操作型,調(diào)查研究型,社會型,常規(guī)型,管理型.8.事業(yè)生涯的發(fā)展階段,按個人生命周期劃分,可分為成長階段,探索階段,創(chuàng)立階段,維持階段,衰退階段.9.要為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會,防止為實現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計障礙,就必須要公開招聘,平等競爭,合理考核三.簡答題1.簡述組織怎樣對職工進(jìn)行事業(yè)生涯管理.答:組織對職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括

32、:(1)鼓勵和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃.(2)監(jiān)督職工事業(yè)計劃的執(zhí)行,并及時向職工反饋信息.(3)在招聘和選擇的過程中,要考慮到現(xiàn)有的職工的事業(yè)計劃情況,也要考慮到新員工的職業(yè)期望和興趣,更要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑.(4)人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計和規(guī)劃統(tǒng)一起來.(5)定期的績效考核和評價是對員工事業(yè)計劃的監(jiān)控.(6)組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開發(fā)活動,幫助他們獲得和提高其事業(yè)生涯發(fā)展所需的工作知識和工作技能,以便在事業(yè)生涯道路上順利并實現(xiàn)事業(yè)生涯目標(biāo).2.事業(yè)生涯管理的特點有哪些?答:(1)個人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任,雙方共同完成對事業(yè)生涯的管理. (2)必須

33、有高質(zhì)量信息管理工作.(3)事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理.3.簡述事業(yè)生涯選擇的步驟與方法.答:從個人的角度來講,事業(yè)生涯的選擇要經(jīng)過兩個重要步驟和相應(yīng)的方法;(1)在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位.(2)對組織的了解和選擇.對組織的了解設(shè)計到以下幾個方面:a.對組織性質(zhì),結(jié)構(gòu),規(guī)模,經(jīng)營管理狀況,競爭能力,組織文化,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面的了解.b.對組織內(nèi)部工作性質(zhì),工作任務(wù),工作要求,工作條件等方面的情況的了解.c.對組織內(nèi)部發(fā)展機(jī)會,晉升途徑,工作報酬方面情況的了解.4.職工事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容？答:(1)職工要學(xué)習(xí)和掌握對自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計和規(guī)劃的能力.(2)職工必須具備接受新知識,

34、新技能的能力,在事業(yè)實踐中不斷提高自身專業(yè)水平和素質(zhì),更好地適應(yīng)環(huán)境與改變環(huán)境,這是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵.(3)職工必須學(xué)會與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力.(4)職工必須學(xué)會對事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力.四.論述題1.聯(lián)系實際分析當(dāng)前開展事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義與作用?答.研究事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā),對個人對組織甚至對整個社會,都有極為重要的意義.(1)有利于個人明確人生未來的奮斗目標(biāo),是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ),一個人的事業(yè)究竟應(yīng)向哪個方面發(fā)展,可以通過制定事業(yè)生涯的計劃明確起來,可以說,職業(yè)設(shè)計是事業(yè)成功的基礎(chǔ).(2)可使組織減少人才流失.從組織的角度看,事業(yè)生涯計劃可以降低人才流動率

35、,從而減少人才流動帶來的損失.(3)為各級各類組織識別,選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù),有效的職業(yè)設(shè)計有利于本人和組織更好地了解每個人的實力和專業(yè)技術(shù)水平,在制定事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)的計劃時,能揚(yáng)長避短,就可以選擇合適的職業(yè)與職務(wù)(4)能促進(jìn)組織和個人之間的相互了解和合作,個人的事業(yè)生涯計劃可以使組織更清楚地了解個人的事業(yè)目標(biāo),志向,興趣,能力等方面的內(nèi)容,因此能更有效地指導(dǎo)幫助職工制定或修正事業(yè)目標(biāo),進(jìn)而監(jiān)督和引導(dǎo)他們實現(xiàn)目標(biāo).(5)有利于組織和本人有針對性地制定培訓(xùn)和開發(fā)計劃.(6)有利于人盡其才,才盡其用,揚(yáng)長避短,發(fā)揮人力資源的最佳效益.2.聯(lián)系實際,談?wù)勗趯嵤┦聵I(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)中應(yīng)注意

36、的問題?答:如何做好事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)工作,有很多注意的問題;(1)制定事業(yè)生涯計劃要留有余地,執(zhí)行過程要有靈活性.(2)在實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)中,要給予工作擇業(yè)的權(quán)利與自由.(3)為實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)工作,還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會.(4)廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢,做好雙向選擇.(5)兩種生涯的結(jié)合.第六章 群體心理與行為基礎(chǔ)一.名詞解釋1.群體是指為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo),兩個或兩個以上相互作用,相互依賴的個體的組合.2.正式群體是指有組織結(jié)構(gòu)確定的,職務(wù)分配很明顯的群體.3.非正式群體是那些沒有正式結(jié)構(gòu),也不是由組織確定的聯(lián)盟.4.心理契約是指存在于人們之間的一

37、種不成文的約定.二.選擇題1.對許多人來說,滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用.2.根據(jù)間斷-平衡模型,決定群體發(fā)展方向的是群體成員的第一次會議.3.所謂規(guī)范就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn).4.我們往往認(rèn)為大學(xué)教授的社會地位優(yōu)越,舉止高雅,這是組織行為學(xué)中是角色期待.5.某一群體的內(nèi)聚力很高,績效規(guī)范很低,那么他們的生產(chǎn)率則低.6.制約群體有效性的外部條件因素包括:組織戰(zhàn)略,權(quán)力結(jié)構(gòu),正式規(guī)范,組織文化,物理工作環(huán)境.7.決定群體績效和群體成員滿意度的主要因素包括:群體成員的能力,群體的規(guī)模,群體所從事的工作類型,群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式,沖突的水平.8.群體規(guī)范的主要功能有:群

38、體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能,群體行為的導(dǎo)向功能,群體行為的評價功能,群體行為的測量功能.三.簡答題1.簡述群體行為的基本模式?答:工作群體不可能孤立存在,他們是更大的組織的一部分,因此,每個工作群體要受到來自群體外部各種因素的影響,但工作群體本身蘊(yùn)藏著由群體成員決定的各種資源.這包括群體成員的智慧才能和工作動機(jī)等,群體本身還有一個決定其成員的角色和規(guī)定的內(nèi)部結(jié)構(gòu),這些因素決定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過程,最后,群體的相互作用過程與績效和滿意度之間的關(guān)系,受群體所承擔(dān)的任務(wù)類型的影響.2.群體結(jié)構(gòu)如何影響群體行為的有效性。答.群體結(jié)構(gòu)變量包括正式領(lǐng)導(dǎo),群體規(guī)模,群體構(gòu)成等因素.(1)正式領(lǐng)導(dǎo). (2

39、)群體規(guī)模 (3)群體構(gòu)成 3.群體規(guī)范的一般類型是什么?答;就大多數(shù)工作群體而言,規(guī)范還是可以劃分出一般的類型:第一類群體規(guī)范大多與群體績效方面的活動有關(guān).第二類群體規(guī)范是群體成員的形象.第三類群體規(guī)范為非正式的社交約定.第四類群體規(guī)范與資源的分配有關(guān).四.論述題1.具體分析群體成員資源的兩個重要性變量是如何影響群體行為的?答:一個群體可能達(dá)到的績效水平在很大程度上取決于群體成員個人給群體帶來的資源,其中,引起人們最大關(guān)注的變量是個人能力與性格特點.(1)能力,對于群體成員的能力與群體績效,可以做出這樣的推斷:首先,事實證明,一個人如果擁有對于完成工作任務(wù)至關(guān)重要的能力,這個人更愿意參與群體

40、活動,一般來說貢獻(xiàn)也更多,成為群體領(lǐng)導(dǎo)的可能性也比較大,如果群體能夠有效地利用他們的能力,他們的滿意度就高,其次,群體成員的智力和與工作任務(wù)有關(guān)的能力都與群體績效有關(guān),但相關(guān)毒不高,這說明,其他因素都對群體績效具有一定的影響力.(2)性格特點.一般的結(jié)論是,具有積極的意義的性格特質(zhì)對群體生產(chǎn)率,群體士氣和群體凝聚力有積極的影響.這些性格特質(zhì)主要包括:善于社交,自我依賴,獨立性強(qiáng).相反,那些具有消極意義的特質(zhì),如獨斷,統(tǒng)治欲強(qiáng),反傳統(tǒng)性等,對群體生產(chǎn)率,群體士氣,群體凝聚力有消極影響,這些性格特質(zhì)通過影響群體成員在群體內(nèi)部的相互作用方式,而影響到群體的績效.2.論述決定群體規(guī)范重要性的因素.答:

41、群體并不是為每一種可能出現(xiàn)的情景都制定規(guī)范,群體要制定一些對自己很重要的規(guī)范.(1)能促進(jìn)群體的生存.(2)能增加群體成員行為的可預(yù)測性.(3)能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題.(4)允許群體成員表達(dá)群體的中心價值觀,澄清代表群體身份的標(biāo)志.3.聯(lián)系實際分析群體凝聚力對群體生產(chǎn)率的影響?答:一般來說,凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效,但凝聚力與群體效率的關(guān)系比較復(fù)雜,我們不能簡單地說凝聚力高就好,首先,凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因,又是其結(jié)果,其次,兩者的關(guān)系受群體績效規(guī)范的影響.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率是互相影響的,群體成員之間的友好關(guān)系有助于減低緊張情緒,提供一個順利實現(xiàn)群體目標(biāo)的

42、良好環(huán)境。更重要的是,凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績效規(guī)范.群體的凝聚力越強(qiáng),群體成員就越容易追隨其目標(biāo),如果群體的績效規(guī)范比較高那么凝聚力高的群體就比凝聚力低的群體生產(chǎn)率高,但如果一個群體的凝聚力高,績效規(guī)范卻很低,群體生產(chǎn)率通常比較低.如果群體凝聚力低,但績效規(guī)范高,群體生產(chǎn)率比較高,不過比不上凝聚力和績效規(guī)范都低,群體生產(chǎn)率肯定低于一般水平.第七章 群體內(nèi)部互動行為一.名詞解釋1.群體促進(jìn)效應(yīng)是指一個人的活動由于有別人參加或在場旁觀，活動效率會提高的現(xiàn)象。2.協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質(zhì)作用的總和。3.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同個體

43、在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。4.溝通是信息的傳送和理解的過程，同時也是感情的交流過程。5.群體思維與群體規(guī)范有關(guān)，它是指這樣一種情況，在這些情況下，群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的，少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。6.群體轉(zhuǎn)移是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程，群體成員趨向于夸大自己最初的立場和觀點，在某些情況謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況，容易向冒險轉(zhuǎn)移。二.選擇題1.三個和尚沒水吃，體現(xiàn)了社會惰化效應(yīng)。2.信息事實上是經(jīng)過信息源編碼的物理產(chǎn)品。3.按照溝通的表現(xiàn)形式來劃分，溝通可分為口頭溝通，書面溝通和非語言溝通。4.人際關(guān)系中最普通的形式是口頭溝通.

44、5.在一般人際溝通中,非言語的溝通傳遞了多少的溝通信息是30%左右.6.體現(xiàn)組織有序特征的溝通是下行溝通.7.組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Y式.8.保密程度教高的正式溝通形式是輪式.9.利用產(chǎn)生觀念的過程,創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序,群體成員只需暢所欲言,不許別人對這些觀念加以評論的群體決策技術(shù)稱為腦力激蕩法.10.允許群體成員正式的聚在一起,又不像互動群體那樣限制個體思維的群體決策技術(shù)稱為命名小組技術(shù).11.匿名,可靠,迅速的群體決策技術(shù)是電子會議.12.參照性群體的特點:個人了解群體中的其他人;個人認(rèn)為自己是這個群體中的一員,或渴望成為其中一員;個體感到群體中的成員對自己重要.13.影響

45、從眾行為的個人因素有:智力水平;情緒的穩(wěn)定性;自信心;人際關(guān)系.14.管理學(xué)家萊維特認(rèn)為組織的正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式有:輪式,Y式,鏈?zhǔn)?圓式,全方位式.15.小道消息的目標(biāo)有:構(gòu)建或緩解焦慮;使支離破碎的信息能夠說得通;把組織成員甚至局外人組織成一個整體;表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力.三.簡答題1.簡述溝通過程的模型?答:溝通發(fā)生之前,必須存在一個意圖,我們稱之為"要被傳遞的信息".它在信息源與接受者之間傳送.信息首先被編碼,然后通過媒介物傳送至接受者,由接受者將收到的信號轉(zhuǎn)譯回來.這樣信息的意義就從一個人傳給了另外一個人,溝通的過程包括:溝通信息源,編碼,信息,通道,解碼,接

46、受者,反饋.2.如何減少小道消息的消極影響?答:(1)公布進(jìn)行重大決策的時間安排.(2)公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策或行為.(3)對目前的決策和未來的計劃,強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時,也指出不利的一面.(4)公開討論事情可能的最差結(jié)局,這肯定比無言的猜測引起焦慮的程度低.3.影響群體思維的因素？答：影響群體思維的重要的中介因素是群體凝聚力，群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為與外部人員的隔離者三個變量，經(jīng)過研究，科研得出下面的結(jié)論：（）凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來更多信息，但這種群體是否不鼓勵群體成員提出反對意見，尚難確定(2)如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無私，鼓勵群體成員提出自己的意見，群體成員會提出更多的解決問

47、題的方法，并進(jìn)行更多的討論(3) 群體成員在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對某種方案的偏愛，因為這樣做會限制群體成員對這個問題提出批評性意見，使群體很可能把這種方案做為最終的選擇方案(4)群體與外界的隔離會使內(nèi)部可選擇和可選擇和可評價的不同的方案減少.四.論述題1.聯(lián)系實際談?wù)勅绾巫龅接行A聽？答：（）使用目光接觸。(2)展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿薏急砬?3)避免分心的舉動或手勢(4)提問(5)復(fù)述(6)避免中間打斷說話者(7)不要多說(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換2.對比個體決策，分析群體決策的利弊？答：（）群體決策的特點：a.更完全的信息b.增加觀點的多樣c.提高了決策的可接受性d.增加合法性

48、(2)缺點： a.浪費時間b.從眾壓力c.少數(shù)人控制 d.責(zé)任不清 e.效果與效率第八章 群體的人際關(guān)系一名詞解釋1.人際關(guān)系是一個廣泛的概念，它包括人們之間的經(jīng)濟(jì)，政治，法律，道德，宗教，血緣，心理等關(guān)系其中經(jīng)濟(jì)關(guān)系最重要，最基本的關(guān)系2.人際反應(yīng)特質(zhì)是人們在人際關(guān)系中自己獨特的反應(yīng)趨向3.競爭是指與合作相對應(yīng)的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動4.合作是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動.二.選擇題1.人際關(guān)系中最重要最基本的關(guān)系是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系.2.組織行為學(xué)所研究的人際關(guān)系主要是人們之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系.3.交換論的原則是以最小的代價換取最多的報酬.4.人們在人際關(guān)系中都有自己獨

49、特的反應(yīng)趨向,這種趨向就是人際反應(yīng)特質(zhì).5.心理學(xué)家舒茲認(rèn)為希望在權(quán)力上和別人建立并維持良好關(guān)系的人具有控制的需求.6.一個外向,喜歡與人交往,積極參加各種社會活動的人,往往是包容動機(jī)很強(qiáng)而又表現(xiàn)主動者.7.人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動就是合作.8.人際關(guān)系可能會影響到:工作績效,員工滿意度,員工的身心健康,員工的自我發(fā)展和完善.9.影響人際吸引的個人因素包括:容貌,智慧,體態(tài),熱情,能力.10.影響人際吸引的交往因素包括有:鄰近,相似,互惠.11.測量人際關(guān)系的三種主要方法是;社會測量法,關(guān)系分析法,參照測量法.三.簡答題1.簡述三種人際測量方法的異同?答:對于人際關(guān)系的測量已有

50、多種形式,其中主要的是社會測量法,關(guān)系分析法,參照測量法.社會測量法要求群體的所有成員按照自己的愿望,自由的選擇學(xué)習(xí)的勞動的或游戲的伙伴,選擇的方法通常是書面回答問題.社會測量法測量人際關(guān)系,不僅涉及人們的互相喜歡,而且也涉及人們的不喜歡。塔吉烏里把莫里諾的社會測量的內(nèi)容加以擴(kuò)充,加上主觀判斷項目,以此分析人際關(guān)系的方法就被稱為關(guān)系分析。謝德林娜在莫里諾的社會測量的基礎(chǔ)上,提出了參照測量.2.簡述合作與競爭的形成.答:人們的合作與競爭行為都是在社會生活過程中形成的,是社會化的結(jié)果.人們之間之所以合作或競爭,主要是由他們之間的互相依賴關(guān)系的性質(zhì)所決定的,我們可以把人們之間利害相依的關(guān)系分三類:第

51、一類是利害一致或者共同利益關(guān)系.第二類是沖突或利益矛盾關(guān)系.第三類是利害共存或混合利害關(guān)系.這種情況下人們的行為會表現(xiàn)出兩面性.3.簡述良好的人際關(guān)系在組織中的作用?答1)良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ),一個部門或組織的人際關(guān)系協(xié)調(diào)融洽,必然使這個單位的凝聚力提高,從而增加群體士氣,提供勞動積極性.(2)良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件.(3)它還影響員工的自我發(fā)展: a.人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度. b.人際關(guān)系影響員工的身心健康.c.人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善.四.試述影響合作與競爭的因素?答1)動機(jī) (2)威脅 (3)信息溝通 (4)個性特征 (5)組織文化

52、第九章 群體間互動行為一.名詞解釋1.沖突定義為一種過程，這種過程起始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。2.功能正常的沖突是指一些沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績效，它們是功能正常的，具有建設(shè)性的沖突。3.功能失調(diào)的沖突是指一些沖突阻礙了群體的工作績效，它們是功能失調(diào)的，具有破壞性的沖突。二.選擇題1.集中反映出組織中群體與群體之間互相作用的行為特點的是群體間互動行為。2.群體互動的基礎(chǔ)是某種群體關(guān)系。3.當(dāng)兩個群體的功能相對獨立，但它們共同的產(chǎn)品會為組織的總體目標(biāo)作出共享時，它們之間的關(guān)系就屬于聯(lián)營式的互相依賴關(guān)系。4.群體之間交換它們的產(chǎn)出和投入的互

53、相依賴關(guān)系屬于互惠式互相依賴關(guān)系。5.在管理群體間互動上，最簡單，花費也最低的辦法是規(guī)則與程序。6.在管理群體間互動時，如果程序和規(guī)則不夠充分，那么首選辦法就是層次等級7.特別工作組來自不同部門的代表組成，它是一個臨時性的群體。8.在發(fā)生沖突時，沖突雙方各自放棄一些有價值的東西，這種解決沖突的方式叫折衷式。9.高規(guī)格化的任務(wù)一般來說：任務(wù)的不確定性低；標(biāo)準(zhǔn)化要求高；信息要求高；與其他群體的相互作用較小；規(guī)范性高。10.沖突的過程包括：潛在的對立與失調(diào)；認(rèn)知與個性化；行為意向；行為；結(jié)果。三.簡答題1.簡述如何管理群體間互動？答：在管理群體互動方面，有很多辦法可以選擇；(1)規(guī)則與程序。在管理群

54、體間互動上，最為簡單，花費也最低的辦法是：事先構(gòu)建一系列正規(guī)的規(guī)則與程序來具體說明群體成員之間應(yīng)該怎樣相互作用。(2)層次等級。在管理群體間互動時，如果程序與規(guī)則不夠充分，那么組織中層次等級的使用就成為首選辦法。(3)計劃(4)聯(lián)絡(luò)員角色(5)特別工作組.(6)工作團(tuán)隊(7)綜合部門。2.解決沖突的技巧有哪些？答：(1)問題解決(2)目標(biāo)升級(3)資源開發(fā)(4)回避(5)緩和(6)折衷(7)官方命令(8)改變?nèi)说囊蛩?9)改變結(jié)構(gòu)因素四.論述題1.試述處理沖突的策略有哪些？如何在管理過程中加以應(yīng)用.答：策略有(1)運用競爭 (2)運用合作 (3)運用回避 (4)運用遷就 (5)運用折衷第十章

55、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式一.名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個人或集體。2.正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。3.非正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動。4.權(quán)力是一種支配行為，自從人類社會有了等級觀念和意識，權(quán)力就作為社會生活或組織運轉(zhuǎn)的核心而普遍存在著。5.授權(quán)是一種特殊的權(quán)力分配形式，是指將權(quán)力和責(zé)任授予下級，使下級在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袆幼灾鳈?quán)。6.威信是領(lǐng)導(dǎo)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)。7.滿意度是指員工期望得到的報酬與他們實際得到的報酬之間的差距。二.選擇題1.領(lǐng)

56、導(dǎo)活動三要素中的關(guān)鍵要素是領(lǐng)導(dǎo)者.2.正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程.3.領(lǐng)導(dǎo)活動的目的是實現(xiàn)組織的目標(biāo).4.有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威.5.權(quán)力的使用效果有賴于下屬對權(quán)力擁有者的尊重和信任程度,體現(xiàn)了權(quán)力的依賴性.6.有效領(lǐng)導(dǎo)的步驟是計劃,委派,貫徹,評價,獎懲.7.有效領(lǐng)導(dǎo)行為的關(guān)鍵是良好的計劃.8.效益評價的標(biāo)準(zhǔn)常常采用價值標(biāo)準(zhǔn).9.出勤率與滿意度之間存在著負(fù)相關(guān)關(guān)系.10.所謂的領(lǐng)導(dǎo)三要素是指客觀環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者.11.作為正式領(lǐng)導(dǎo),主要的功能確定目標(biāo)和使命、建立組織結(jié)構(gòu)、對下屬實施獎懲、溝通上下關(guān)系。12.非正式領(lǐng)導(dǎo)所要承擔(dān)的主要功能有1）滿足組織中某些局部的、特殊的需要；2）為組織進(jìn)行決策分析；3）溝通領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾。13.創(chuàng)新作為領(lǐng)導(dǎo)活動的主要功能包括組織領(lǐng)導(dǎo)方式的創(chuàng)新，組織成員的創(chuàng)新活動。14.領(lǐng)導(dǎo)威信的特點有持久性；內(nèi)在性。15.下面屬于評價領(lǐng)導(dǎo)績效的標(biāo)準(zhǔn)有：工作的效率；人員的滿意度；人員的流向。16.對于一個組織而言，跳槽率高就以為著有用人才的流失；招募費用的提高；選聘的成本增加；培訓(xùn)費用的成本增加；組織的效率降低。三.簡述說明領(lǐng)導(dǎo)的特征.答：領(lǐng)導(dǎo)的特征主要表現(xiàn)在以下三個方面：(1)從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用來看